Shiseido, 1000 kozmetik mağazası için bir referans noktası oluşturmak istiyor
Dajiamei Kozmetik Mağazası Sahibi Hafta Güzellik
12 yıldır Shiseido'yu işleten Jiangxi Dajiamei Kozmetik Mağazası'nın sahibi Zhou Meimei, Shiseido'nun Türkiye'deki satış performansından bahsederken hayranlıkla doluydu. mağaza.
Aslında bu bir kozmetik mağazası değerlendirmesi değil, Shiseido işleten bir kozmetik mağazasını ziyaret ettiğiniz sürece övgü dolu olacaksınız. Ve bunlar, Shiseido'nun CS kanalında 10 yılı aşkın dikkatli çalışması sayesinde.
2004 yılında, CS kanalına giren ilk uluslararası güzellik şirketi olarak Shiseido, kozmetik mağazalarının en kapsamlı eğitim mekanizmasını, üyelik yönetimini, teşhir standartlarını ve diğer sistemleri oluşturmasına yardımcı oldu. O zamandan beri, "Shiseido" kelimesi Çin'in CS kanalında çok önemli bir rol oynadı.
Bugün, tüketim ortamının yinelenmesiyle birlikte, yeni nesil tüketiciler kozmetik için daha yüksek talep ve hizmet standartlarına sahipler. Aynı zamanda, kanal çeşitlendirmesi tüm endüstride pazar rekabetini de yoğunlaştırdı. Kozmetik mağazaları yeni zorluklarla karşı karşıya.
Bu büyük değişiklik sırasında, Shiseido'nun CS kanalları için "Heart Link" projesi ortaya çıktı ve Çin kozmetik mağazalarının yeni bir hizmet sistemini yeniden kurmasına yardımcı olmaya ve CS mağazaları için benzersiz bir kanal rekabet avantajı yaratmaya adanmıştı.
6 Kasım'da, Shiseido Youlai markasının başlattığı "Heart Link" güçlendirme kampı ve Jiangxi'deki 2018 Shiseido "Heart Link" katip hizmeti yarışması seçmeleri Nanchang'da yapıldı. "Link" projesinin son ilerlemesini daha iyi anlayın.
Müşterileri "bağlamak için kalp" ve "bağlamak için kalp" mağazalarını kullanın
14 yıl önce CS kanalına ilk girmesinden, CS kanal düzeninin ilk kurulmasına, CS kanalı için Yolai, Bomei ve Za gibi seçkin markaların geliştirilmesine kadar önemli yardımlar sağladı. Shiseido, CS kanalının hızlı gelişiminin altın on yılında vazgeçilmez bir rol oynadı.
Bugün, yeni tüketim çağının gelişiyle karşı karşıyayken, CS kanallarının doğal avantajları giderek zayıflıyor ve CS kanalı ile yeni tüketiciler arasında bir boşluk var.Shiseido, kozmetik mağazalarının yeni bir hizmet oluşturmasına yardımcı olmak için bir kez daha "kalp bağlantısını" kullanıyor. yeni nesil tüketicileri karşılamak için sistem, hizmetler için yeni talep.
"Heart Link" projesinin 22 Mart'ta düzenlenen "2018 Shiseido Excellent Store Konferansı"ndan kaynaklandığı anlaşılıyor. Toplantıda Shiseido, kozmetik mağazalarının hizmet ve teknoloji açısından yeni perakende altında gelişim yönünü bulmasına yardımcı olmak için CS kanalı için özenle hazırlanan "Heart Link" ve "New Retail" adlı iki büyük projeyi yayınladı.
Bunların arasında, "Heart Link" projesi, kozmetik mağazalarının hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olmaya odaklanıyor ve 3 yıl içinde CS kanalında 1.000 kozmetik mağazası için bir hizmet kıyaslaması oluşturmayı planlıyor.
Hizmet standartlarını netleştirmek için, Shiseido, proje başlatıldığında Çin'in ilk "Çin'deki Kozmetik Mağazaları için Shiseido Profesyonel Hizmet Standartları Üzerine Beyaz Kitap" yayınladı. Çeşitli alanlarda 9 servis uzmanının rehberliğinde, düzinelerce kozmetik mağazasına gerçek ziyaretler yapıldı , ve Shiseido'nun devasa müşteri verilerinin yardımıyla analiz edilerek, yeni nesil müşterilerin ihtiyaçlarının araştırılması esas alınarak bir araya getirilir.
"Beyaz Kitap"ta belirlenen hizmet standartlarının yanı sıra Shiseido, kozmetik mağazalarının danışmanlık hizmetleri, hassas hizmetler ve akıllı hizmetler becerilerinde ustalaşmasına yardımcı olmak için ülke çapında bir dizi "Heart Link" terminal eğitimi başlatacak.
Temmuz-Ağustos ayları arasında danışmanlık hizmetlerine odaklanan özel eğitim kampı (temel kamp) sona erdi.Şu anda özel eğitim kampı (gelişmiş kamp) tüm hızıyla devam ediyor.Aynı dönemde 2018 Shiseido "Heart Link" katip hizmet yarışması Seçmeler Jiangxi alanı da gerçekleştirildi.
"Shiseido markasının yanı sıra, 'Heart Link' projesi aracılığıyla mağazanın müşteriler adına genel bir farkındalık oluşturabileceğini ve en iyi arkadaş hizmeti aracılığıyla Çinli kadınların cilt, kategoriler ve makyaj becerileri konusundaki anlayışlarının değişebileceğini umuyoruz. Shiseido Çin'de Satış Merkezi Bölge Müdürü Cao Lihua'ya göre, "Kalp Bağlantısı" projesinin asıl amacı, mağazaların kendi hizmet avantajlarını bulmalarına ve mağazalar ile müşteriler arasındaki duygusal bağları bağlamak için "kalbi" kullanmalarına yardımcı olmaktı. .
Shiseido Çin Satış Merkezi Bölge Direktörü Cao Lihua
Aslında, mağazanın ihtiyaçlarını gerçekten birleştirebilecek ve mağazanın pratik sorunları çözmesine yardımcı olabilecek böyle bir marka eğitimi yaygın değildir. Bu bağlamda, "Heart Link" projesi mağazaların müşterileri "bağlamasını" sağlarken, Shiseido'nun mağazalarını "bağlamasını" da sağlıyor.
"Shiseido'nun felsefesini tanımak önemlidir"
Cao Lihua, "Heart Link"in lansmanının amacı mağaza personelinin en profesyonel hizmet becerilerini almasına yardımcı olmak olsa da dürüstçe, "Elbette, Shiseido'nun felsefesini 'Heart Link'in uygulanma sürecinde tanımak çok önemlidir." dedi. , resepsiyon yetenekleri ve kozmetik bilgisi, Mağazaların kendi müşteri gruplarını geliştirmelerine yardımcı olmak için. Ancak, proje uygulama sürecinde hala aşılması gereken birçok zorluk var.
"Başlangıçta, birçok mağaza şüpheci bir tavır sergiledi ve projenin kendilerine yardımcı olup olmayacağından şüphe duydu." Mağazaların şüphelerini gidermek için Shiseido, ilk eğitimde "Heart Link" projesinin amacını netleştirmek için hiçbir çabadan kaçınmadı. ve marka konsepti katılımcı mağazalara iletildi.
Cao Lihua'ya göre, "Heart Link" projesinin başlangıcında, yalnızca Shiseido'nun kooperatif mağazaları katılabiliyordu, ancak daha sonra birçok İmzalı ilgiyi çekti. kozmetik mağazası.
Cao Lihua, projenin nihai olarak hayata geçirilmesini sağlamak için 6 Kasım'da gerçekleştirilen bu tür yoğun eğitimlerin buzdağının sadece görünen kısmı olduğunu vurguladı.En önemli şeyin eğitim sonrası mağazanın denetimi ve değerlendirilmesi olduğunu vurguladı. hayati rol.
Bu bağlamda, Jiangxi bölgesinde bir eğitmen olan Wu Shuning çok duygulandı ve her eğitimden önce çok fazla hazırlık çalışması yapacağını söyledi: önce çeşitli kursları dinle ve onları entegre etmek için diğer sektörlerde iyi vakalar bul. Bu, katipe daha güçlü bir ikame duygusu verecektir; ikinci olarak, güzellik denetçileri ve pazar personeli için dahili deneme dersleri verecek ve geri bildirime dayalı olarak kurs içeriğini gözden geçirecektir; son olarak, Jiangxi Eyaletindeki özel duruma göre, manevra becerileri ve nasıl konuşulacağı hakkında pratik Soruları hedefleyen ayrı öğrenme materyalleri hazırladılar, müşterileri farklı türlere ayırdılar ve ilgili önerilerde bulundular.
Eğitmen Wu Shuning
Wu Shuning, "Benim için en büyük zorluk, kursun nasıl iyi öğretileceği değil, bu memurların geri döndüklerinde onları nasıl öğrenip kullanmalarını sağlayacağım" dedi.
Gao Yinyu tarafından temsil edilen güzellik süpervizörü, Wu Shuning gibi eğitim öğretmenlerinin takip çalışmalarını üstlendi. Eğitimli katiplerin öğrenilen bilgileri daha iyi uygulamalarına izin vermek için, marka hizmet anlayışı ve bilgisini güçlendirmek için mağazadan ayrılma sürecinde zaman zaman katipleri yeniden eğitecek ve değerlendirecektir. Mağazanın sınıfta öğrenilenlerin gerçekten pratik bir şekilde uygulanabileceğini.
Güzellik Danışmanı Gao Yinyu
Ayrıca Shiseido, bölgenin "Heart Link" projesini etkin bir şekilde uygulayabilmesini sağlamak için "Heart Link" projesine katılan ekipleri değerlendirmek için çevrimiçi bir yönetim sistemi de kullanıyor.
Aslında, "demiri güçlendirmek kişinin kendi gücünü gerektirir" ruhuna bağlı kalarak, Shiseido'nun "Heart Link" projesine katılan çalışanların profesyonelliği konusunda da katı gereksinimleri vardır. Günlük eğitim sağlamanın yanı sıra, ön saflardaki güzellik süpervizörleri Shiseido'nun derecelendirme değerlendirmesine ve seviyeleri belirlemeye katılmalıdır.
Cao Lihua, "Basitçe söylemek gerekirse, ilk eğitimden sonraki takviyeye ve tüm projenin mağazalarda fiili uygulamasına kadar tüm önlemlerimiz kapalı bir döngü oluşturuyor."
Mağaza giriş oranı ve geri dönüş oranında çift büyüme
Söylendiği gibi, hasat için hiçbir çaba gösterilmeyecek, "Kalp Bağlantısı" projesi henüz 7 aydan daha kısa bir süredir gerçekleştirilmesine rağmen, terminalden şimdiden iyi geri bildirimler aldı.
Cao Lihua, Nanchang İstasyonu'nu örnek alarak, Jiangxi Eyaletindeki "Heart Link" projesine katılan mağazaların hem geri dönüş oranında hem de mağazaya giren müşteri sayısında belirli bir oranda büyüme kaydettiğini ortaya koydu.
Sadece bu değil, bu "Heart Link" projesinin ana ürünü olarak Shiseido Youlai markası Hengcaizhineng Prime özünün satış büyümesi %322 kadar yüksek.
Verilerin yanı sıra, Gao Yinyu küçük bir ayrıntı paylaştı: Shangrao, Jiangxi'de Shiseido'yu yedi veya sekiz yıldır işleten bir mağaza var.Genellikle, birçok kıdemli mağaza asistanının arkadaş çevresi nadiren Shiseido ürünlerini içerir. Ancak, "Kalp Bağlantısı" eğitimini aldıktan sonra Gao Yinyu, bu tezgâhtarların, müşterilerin ürünü daha iyi anlamalarını sağlamak için Yolai'yi kullandıktan sonra duygularını yavaş yavaş arkadaş çevresine göndereceklerini keşfetti. "Ürün satmak uğruna ürün sattıkları ortaya çıktı ve şimdi neden satış yaptıklarını müşterilerin bakış açısıyla düşünmeye başlayacaklar."
Bir terminal mağazası sahibi olarak Zhou Meimei, "Heart Link" projesinin mağazaya getirdiği değişiklikleri daha iyi anlıyor. "Aslında mağazamızın hizmeti emsallerine göre oldukça iyi ancak 'Heart Link' eğitiminden sonra hala birçok eksiklik olduğunu gördüm."
Zhou Meimei, eğitim sürecinde mağazanın eksikliklerini listeleyeceğini ve ardından mağazayı öğrenme standartlarına göre iyileştirmek için geri döneceğini söyledi. İki basit örnek verdi: "Örneğin, eski müşterilere çok hevesliydik ama yeni müşteri kazanmayı bilmiyorduk. Şimdi yeni müşterilerle aramızı kısaltmak için bazı ayrıntılarla başlayacağız; bilmiyorum" İşyerinde duygularımı nasıl yöneteceğimi bilmiyorum ama duygularımı işe getirmemek için eğitildim.
Zhou Meimei'ye göre, "kalp bağının" mağazaya getirdiği değişim bir gecede sağlanmaz, ancak uzun vadeli akışın yetiştirilmesiyle mağazanın işlem oranı ve kilitlenme oranı kademeli olarak artırılacaktır.
Gerçekten de, CS kanalını bir satış penceresi olarak gören çoğu markayla karşılaştırıldığında, Shiseido, CS kanalını gerçekten geliştiren ve bu kanala iyi ve kötü durumda eşlik eden birkaç yabancı markadan biridir. Bu da kuşkusuz asırlık bir girişimin tavrını gösteriyor.
Chen Qingqin, Lai Quanfa, Liu Quansheng, Liu Shixing, Yu Youyuan, Cao Lihua, Li Shanluo, Donghai, Su Jian, Lu Xiongwei... 442 kişi bu makaleyi okudu.
