Ma Yun, Liu Qiangdong, vb. SARS'tan sonra daha da güçlendi, işletmeler, zorlukların üstesinden gelmek için tarihten nasıl ders alabilir?
Görüntü kaynağı @ panoramik görüş
Yeni taç virüsü pnömoni salgını 1,4 milyar Çinli insanın kalbini etkiliyor.
Dün, Bahar Şenliği'nden sonraki ilk çalışma günüydü ve birçok şirket evden uzaktan çalışmayı seçti. Ancak, ülkenin dört bir yanındaki insanların ortak çalışma için suları test ettiği ilk gün, birçok yazılım çöktü ve hatta zehirlendi. (Titanium Medianın önceki makalesine bakın "Bütün insanlar su çevrimiçi ortak çalışma ofisini denedi, ilk gün zehirlendi ve çöktü ...")
Şu anda yeni taç virüsünden etkilenen restoranlar, oteller, turizm, film ve televizyon gibi sektörler ağır kayıplara uğradı. Birçok şirket nakit akışının sıkı olduğunu ve iflas riskiyle karşı karşıya olduğunu ifade etti.
Son küresel bulaşıcı salgın 17 yıl önce meydana geldi. 2002-2003'teki SARS salgını da Çin ekonomisini bir gecede soğuk bir kışa sürükledi.
Ali, JD.com ve New Oriental gibi günümüzün dev şirketlerinin hepsi SARS'ın zor anlarını yaşadı. Ancak bu "SARS" ın arkasında bazı şirketler ortadan kayboldu ve bazı şirketler "SARS'ın özel dönemini" fırsata çevirme ve güçlenme kabiliyetine sahip.
Geleceği tahmin edemememize rağmen, deneyimi tarih aracılığıyla özetleyebiliriz. Titanium Media, yeni taç virüsü salgınına verilen mevcut tepkiye biraz ilham vermek için SARS döneminden sağ kurtulan bu şirketlerin o sırada SARS salgınıyla nasıl karşı karşıya olduklarını değerlendirdi ve sıraladı.
New Oriental: Finansal krizden kurtulmak ve sektörde en çok nakit rezervine sahip şirket olmak için borç almak
Çin'in eğitim ve öğretim endüstrisinin gelişiminin tarihinde, Yeni Doğulu'nun SARS döneminde yaşadığı klasik bir vaka var. O sırada salgınla karşı karşıya olan New Oriental, büyük bir mali krizle karşı karşıyaydı ve iflasın eşiğindeydi.
Mart 2003'te, SARS salgını Pekin'de patlak verdi. Nisan ayında, Pekin Belediyesi Eğitim Komisyonu, eğitim kurumlarının dersleri askıya almasını istedi. 30 Nisan'da 10 yıldır kurulan Beijing New Oriental, ülke genelindeki tüm okulların kapatılacağını duyurdu.
Derslerin askıya alınmasından sonra, New Oriental'ın tüm öğrencileri para iadesi talep etti. New Oriental'ın kurucusu Yu Minhong, "New Oriental: Never Deme Asla" kitabında, sorunu çözmek için New Oriental'ın öğrencilerin çıkarlarını olabildiğince korumak için kaydolan öğrencilere dört çözüm önerdiğini yazdı.
Birincisi, kayıt ücretini ödemiş ancak henüz başlamamış eğitim kursları için tam geri ödeme yapılabilir; ikincisi, Mayıs ayında başlayan tüm eğitim kursları geri çekilebilir; üçüncüsü, kursun başlangıcı ertelenir; dördüncüsü, mevcut işitme sertifikası olan öğrenciler İki yıl içinde aynı kursu okumak için New Oriental'a gidin. Ayrıca New Oriental'ın uzaktan eğitim sistemi açılmaya devam edecek.
O zamanlar, Beijing New Oriental'ın öğretim merkezi, ücretleri iade etmek için maske takan öğrencilerle doluydu. O zamanın Yeni Oryantal Japon öğretmeninin internette dolaşan bir inceleme makalesine göre, geri ödemesi yapılan öğrenciler "alt kattaki dördüncü kat ofisimizden ayarlandı." Güçlü ve hareketli öğrencilerle yüzleşen New Oriental öğretmeni, doğal olarak gergindi, ancak yine de öğrencilere tek tek para iadesini yapmak için cesurca maskeler takıyordu.
Ancak, öğrencilerin para iadesi için koştuğu anda, New Oriental'ın kitaplarındaki para yeterli değildi, çünkü şirket parayı zaten yaz öğretimine, sınıf kiralamaya, materyalleri basmaya ve pazarlama promosyonlarına yatırım yapmıştı.
Yu Minhong, bu boşluğu bir günde doldurmak için arkadaşlarından 20 milyon yuan toplamak zorunda kaldı.
Yu Minhong, 2018'deki bir röportajda, SARS dönemindeki deneyimin, işine başladığından beri en sinir bozucu an olduğunu söyledi. Yu Min Hongfei, New Oriental'ın mali kriziyle uğraştıktan sonra ailesiyle yeniden bir araya gelmek için Kanada'ya döndü. Ama önünde yeni sorunlar da var, salgının ne zaman biteceğini bilmediği için, çeşitli yerlerdeki dershanelerde öğretmenlerin maaşlarının yanı sıra sınıf kiralarının da ödenmesi gerekiyor. Bu nedenle, krizin üstesinden gelmek için arkadaşlarından 7 milyon RMB borç aldı.
Kanada'daki kendini tecrit döneminde Yu Minhong, özellikle bu deneyim için bir makale yazdı. 30 Nisan akşamı, Mayıs ayından sonra olası durumları ve başa çıkma stratejilerini tartışmak için çeşitli Yeni Şark okulları ve şirketlerinin liderleriyle bir telefon görüşmesi yaptığını belirtti. "Yeni Doğulu" üç kelime korunduğu sürece, Yeni Doğulu'nun geleceğinin korunacağı konusunda herkes hemfikirdi.
New Oriental'ın "SARS" dönemindeki deneyimi Yu Minhong'a her zaman hatırlatmıştır - ne kadar büyük olursa olsun, öğrencilerin harçlarını ve öğretmenlerin maaşlarını her zaman ve her yerde iade edebilmelidir.
Geçen yılın sonundaki bir konferansta Yu Minhong, "New Oriental şimdi Çin'deki eğitim kurumları arasında olmalı ve hesapta en çok nakit para olmalı ve neredeyse hiç kimse yok" dedi.
Tabii ki, New Orientalın SARS döneminde öğrenci ve öğretmenlere karşı sorumlu tutumu ve tutumu endüstri tarafından kabul edildi. Mayıs ayının sonunda SARS salgını dağılmak üzereydi ve öğrenciler paralarını sınıfa iade ettiler.Bu noktada Yu Minhong'un krizi çözüldü. Aynı zamanda, Pekin'deki çoğu eğitim ve öğretim kurumu, salgını atlatamadığı için kapandı ve endüstri bir "karışıklığı" tamamladı.
New Oriental, 17 yıldan sonra eğitim ve öğretim sektöründe hala dev bir şirkettir.
JDnin su ve e-ticaret denemesi, JDnin tarihinde bir dönüm noktası haline geldi
6 Mart 2003'te Pekin, ilk atipik zatürre vakasını aldı ve ölümün gölgesi ülke çapında asılı kaldı.
SARS döneminde, yolcu trafiğine bel bağlayan perakende sektörü sert bir darbe aldı ve o sırada Zhongguancun'daki tüm bilgisayarlar, ortalama% 30-40 oranında bir fiyat düşüşü ile fiyatları düşürüyordu.
CD diskleri ve kayıt cihazları satan bir şirket olarak JD, aynı zamanda ölüm kalım sınavıyla da karşı karşıyadır. Alıcılar olmadan, satışlar artmaz ve doğal olarak iadeler elde edilemez. Temsilciler için ana kâr kaynağının indirimler olduğunu bilmelisiniz.
Sadece 21 günde, Jingdong 8 milyon yuan'dan fazla kaybetti ve şirketin defter sermayesi sadece 20 ila 30 milyon yuan oldu. SARS altı ay içinde geçmezse, Jingdong iflasla karşı karşıya kalacak.
Özel dönemle başa çıkmak için Liu Qiangdong 12 gişenin hepsini kapattı ve ayrılmayan çalışanlarla karşı önlemleri tartıştı. Bir yönetici, "Müşterilerle buluşmaya cesaret edemediğimize göre, neden çevrimiçi bir şeyler satmıyoruz? O zaman müşterileri görmeye gerek yok ve SARS sorunları olmayacak" dedi.
Bu öneri Jingdong'a yeni bir umut verdi. Çevrimdışı mağazalar artık mevcut değil, bu da Liu Qiangdong'un çevrimiçi işlem fırsatlarını görmesine izin veriyor. Bu yüzden Liu Qiangdong da dahil olmak üzere çalışanlar CD'yi tanıtmak için internette paylaşım yapmaya başladı.
Yaklaşımları da çok basit: Forumda grup satın alma faaliyetlerini başlatıyorlar, ürün parametrelerini, fiyatları ve grup satın alma süresinin son tarihlerini duyuruyorlar ve iletişim bilgisi olarak QQ numaralarını bırakıyorlar. Müşterinin havalesini aldıktan sonra, JD bunu müşteriye posta yoluyla teslim edecektir.
Girişimciliğin erken aşamalarında ağızdan ağza bilgi birikimi, JD'nin çevrimiçi kullanıcıların güvenini kazanmasını sağladı. CDbest forumunda, bir moderatör JD.com'da yorum yaptı ve şöyle dedi: "JD Multimedia, sahte ürünler satmadığını bildiği tek şirkettir."
Bu sayede JD.com online perakendeciliğin ilk adımını atmış oldu. JD'nin SARS dönemini güvenle atlatmasına izin veren bu tür bir değişiklikti. 2003 yılında Jingdong'un satışlarının 80-90 milyona ulaştığı anlaşılıyor.
Çevrimiçi işlemlerin pazar potansiyelini gördükten sonra, Liu Qiangdong, JD'nin fiziksel mağazalarını kapatmaya ve e-ticarete dönüşmeye cesurca karar verdi.
O dönemde birçok çalışan bu karara karşı çıktı.Çoğu insan çevrimdışı mağazaların kar sağladığına inanıyordu, öyleyse neden risk aldılar? Bununla birlikte, Liu Qiangdong, e-ticaretin yeni bir trend haline gelmek üzere olduğuna inanıyor.Ayrıca, CDbest'in o sırada kanal maliyeti de giderek artıyor.Jingdong'un müşterilerin kaynağını bağımsız olarak kontrol etmesi gerekiyor.
Şüphelerin ortasında, 1 Ocak 2004'te, JD.com'un Multimedya web sitesi olan JD.com'un selefi resmen açıldı. Şimdi baktığımızda bu karar şüphesiz doğrudur.
2018'de Liu Qiangdong, Oxford Üniversitesi Said Business School'da bugün JD.com'u oluşturan şeyin SARS olduğunu açıkladı. "SARS" yoksa, Jingdong hala mevcut Jingdong mu?
Alibaba Hayata geri dön, Güçlü bir uygulama sergileyin Ve uyum, e-ticaret tarihini değiştirdi
Nisan 2003'te 93. Kanton Fuarı yakında yapılacak .. Alibaba 50 müşterisine numunelerini ücretsiz tanıtım için Kanton Fuarı'na getirme sözü verdi.
O sırada Guangzhou, SARS salgın bölgesi olarak belirlenmişti, ancak Ali yine de Kanton Fuarı'na katılmaları için çalışanları gönderdi. Ne yazık ki, 5 Mayıs'ta Kanton Fuarı'ndan döndükten sonra, bir kadın çalışanın ateşi 39.1 derece yüksekti ve uzmanlar tarafından "şüpheli SARS vakası" olarak teşhis edildikten sonra, tecrit ve tedavi için Hangzhou Xixi Hastanesine gönderildi.
7 Mayıs'ta, kadın çalışana Zhejiang Eyaletinde dördüncü SARS vakası teşhisi kondu.
Alibaba'daki durum birden bire gerginleşti. Alibaba'nın bulunduğu Huaxing Bilim ve Teknoloji Binası "yasak bölge" haline geldi ve Jack Ma'nın kendisi iki hafta boyunca zorla izole edildi. Çoğu çalışan bir sonraki adımda ne yapacağını bilmiyor. Hangzhou boyunca Ali, bir süreliğine "çapraz sokak faresi" oldu ve insanlar bundan kaçınmaya korktular.
Şiddetli durum altında, Ma Yun, durumun kötüye gitmesini önlemek için kararlı konuşlandırmalar yaptı. 6 Mayıs akşamı saat 16.00'da şirkette karantinayı ilan etti ve tüm çalışanlara evden çalışmaya haber verdi.
Bu sırada, Ali ekibinin tamamı güçlü bir infaz gösterdi ve iki saatten biraz fazla bir süre içinde 400'den fazla çalışan şirketten ayrıldı ve işe gitti.
Sonunda, Alibaba'nın hizmetleri bir gün boyunca durmadı ve birçok müşteri Alibaba'nın ölü ya da diri olduğunu bile bilmiyordu. SARS'tan etkilenen birçok yabancı işletme, çevrimiçi işlemleri seçti ve Alibaba'nın işi% 50'den fazla büyüyerek onu ünlü kıldı.
Daha da önemlisi, krizden kısa bir süre önce, seçilen altı çalışan aktif olarak ABD e-ticaret devi eBay'e karşı gizli bir silah geliştirdi. Araştırma ve geliştirmenin 17 Nisan'daki başlangıcından 10 Mayıs'taki resmi lansmanına kadar, Taobao sadece 26 günde doğdu. Sonrasında iş hikayesi iyi biliniyor. Taobao, eBay'i sorunsuzca uzaklaştırdı ve Alibaba'nın farkına vardı Düzenin sihirli silahı.
Jack Ma, 20 Nisan 2005'te tüm çalışanlarına gelecekte her yıl 10 Mayıs'ın "Ali Günü" olarak belirleneceğini duyurdu.Ali'nin sıkıntıda geri dönüşünün hikayesi de Ali halkının manevi rızası haline geldi.
Ali, on yedi yıl sonra, yeni salgınlara aktif olarak yanıt verme konusundaki güçlü organizasyon yeteneğini bir kez daha oynadı ve aynı zamanda, krizin çözümünün temel dayanağı haline gelen felaket bölgelerine malzeme ve teknolojik güçlendirme sağladı.
SF Express, ekspres teslimatı taşımak için bir uçak kiralayarak SF Express'in "hızlı" statüsünü belirledi
2003 yılında SARS, tüm Çin işini soğuk bir kışa soktu. Yurt içi hava taşımacılığı da dahil olmak üzere ağır darbe almış ve bu da ekspres endüstrisinin gelişimi için fırsatlar yaratmıştır. SF Express, bu dönemde patlayıcı geliştirmeye başladı.
Wang Wei, mallar belirli bir miktara ulaştığında hava ve kara taşımacılığı arasındaki maliyet farkının çok küçük olduğunu keşfetti, o halde nakliye için neden daha hızlı uçaklar kullanılmasın? 2003 SARS dönemi Wang Wei'ye bir şans verdi.
SARS salgını sırasında insanlar dışarı çıkmaya korkuyorlardı, neredeyse hiç kimse uçağa binmiyordu ve havayolu işi o kadar geriledi ki, navlun oranı büyük ölçüde azaldı.
Hava kargo ücretlerindeki keskin düşüşten yararlanan SF Express, Yangtze River Express ile özellikle ekspres teslimat için gökyüzüne ilk özel ekspres teslimatı getiren 5 uçağı kiralamak için bir anlaşma imzaladı.
Hava yoluyla ifade etmenin maliyeti yüksek olmasına rağmen, bu SF Express'e servis zamanında yapılması açısından çok büyük bir avantaj sağlar. Pekin, Şangay ve Shenzhen gibi ana hatlarda, ürünü bir önceki gün saat 18: 00'de alsanız bile, ertesi sabah erken saatlerde teslim alabilirsiniz. Dahası, SF Express'in sözde yüksek fiyatı da sıradan tüketiciler için kabul edilebilir.
SF Express, uçak kiralayarak yılın 365 günü tatilsiz tüm hava koşullarını gerçekleştirmiş ve "daha hızlı" bir şirket statüsünü tesis etmiştir.
Ctrip, çalışanları işten çıkarmaz, sıkı çalışma yapmaz ve tek seferde halka arz sağlamaz
SARS'ın turizm sektörü üzerindeki etkisi özellikle ciddi ... 2003 yılında yerli turistlerin büyüme oranı 2002'de% 11.99'dan% -0.91'e keskin bir düşüş gösterdi.Toplam iç turizm harcamalarının büyüme oranı da negatif bir büyüme gösterdi.Çoğu şirket ekonomik baskı nedeniyle işten çıkarmaya başladı.
Ctrip'in doğal olarak çok zor bir hayatı vardı, o sırada toplantı odasında yöneticiler güveçteki karıncalar gibiydi ve öleceklerini hissediyorlardı. Tehlike karşısında, Ctrip kurucusu Liang Jianzhang, Dinghai Shenzhen oldu ve yöneticilerin kalbini sabitleyen "SARS kontrol edilebilirse ne korkabilirsiniz" dedi.
Ctrip CEO'su Liang Jianzhang
Liang Jianzhang, SARS'ın birkaç ay içinde duracağına inanıyor, bu nedenle şirketin orijinal ölçeğini koruması gerekiyor. Sonuç olarak, neredeyse tüm çalışanları, özellikle 1.000'den fazla çalışanı olan çağrı merkezini elinde tutuyor, ancak tüm yöneticiler yarım günlük vardiyalar ve maaşın% 60'ı ile işçilik maliyetlerini en aza indiriyor.
Aynı zamanda, işin gerilemesinden de yararlanarak, Ctrip "iç gücün sertleştirilmesi" konusunda ısrar etti, tüm çağrı merkezi çalışanları işe, eziyet sürecine ve eğitime gitti.
Liang Jianzhang'ın tahmin ettiği gibi, salgın birkaç ay sonra sona erdi ve turizm endüstrisi "misilleme" büyümesini başlattı. Birkaç aydır evde saklanan insanlar seyahat etmek için dışarı çıktılar. Temmuz ve Ağustos aylarında, Ctrip'in iş hacmi, SARS öncesindeki seviyeyi bile aşarak keskin bir şekilde toparlandı.
Ctrip'in ısrarı sermaye piyasasının da lehine oldu.9 Aralık 2003'te Ctrip, Amerika Birleşik Devletleri'nde Nasdaq'a başarılı bir şekilde indi ve üç yıl sonra ilk kez Nasdaq IPO rekorunu kırdı ve İnternet balonunun patlamasından bu yana ABD'de halka açılan ilk şirket oldu. Çinli şirket.
Ctrip'in mevcut ihtişamını yaratanın sebat olduğu söylenebilir.
Liang Jianzhang'ın da salgının şu anki yeni turu hakkında bir hüküm verdiği ve salgının çok uzun sürmeyeceğini ve Ctrip'in enerjisini yenileyeceğini ve çok çalışacağını söylediği bildirildi.
2003 ile karşılaştırıldığında, ekonomide hizmet sektörünün oranının önemli ölçüde arttığını ve Çin'in hizmet sektörünün GSYİH içindeki oranının 2003 yılına göre yüzde 20'den fazla arttığını söyledi. Halkın turizme olan talebi bu kısımdan çok daha fazla On yıldan fazla bir süre sonra turizm yaklaşık on kat arttı.
Bu nedenle, bu salgının etkisi küçümsenemese de, Ctrip'in zorluklardan sonra kesinlikle güçlü bir iyileşme başlatacağına inanmak için sebepler var.
Sonuç
17 yıl önce SARS salgını sırasında büyüyen internet şirketleri artık kendi alanlarında mutlak devler haline geldi. Geçmişe baktığımızda, sözde krizlerin hepsinin "krizde organik" olduğunu görebiliriz. Gerçekten cesur bir şirket, kriz zamanlarında değerli fırsatlara aktif olarak yanıt vermek için her zaman azim ruhuna ve iyimser tutuma güvenir. Muhteşem bir anda haberiniz olsun.
Günümüzde yeni taç virüsü pnömonisi salgını gittikçe daha da ciddileşiyor. Toplumun bir üyesi olarak kimse konunun dışında kalamaz, ancak bu büyük şirketlerden nasıl güç alınacağı ve çevremizdeki "kriz" ile başarılı bir şekilde nasıl başa çıkılacağı dikkate değer. (Bu makale ilk olarak Titanium Media'da yayınlandı, yazar Li Chengcheng, Liu Muzong ve Wang Fan, editör Cong Cong)
