Bir zamanlar tüm hızıyla devam eden EBay, Amazon tarafından çılgınca bastırıldı ve "kullanılmış" etiketinden kurtulmaya hevesliydi. Yanlış mıydı?
[Lieyun.com (WeChat ID: ilieyun)] 13 Kasım raporu (Derleme: Kerui ccino)
Bu yaz, San Francisco otoyolunda birkaç büyük reklam panosu duruyordu, şöyle yazıyordu: Arabanı daha renkli yap. Bu şehirdeki yeraltı BART otomobil fuarında göz alıcı posterler de fikri destekliyor: Alışveriş diğerlerinden farklı olmalı çünkü siz farklısınız.
Bunun gibi posterler istasyonun her yerinde. NBA finalleri de dahil olmak üzere televizyonda bile, kahverengi kutu ticari videoda depo konveyöründen yuvarlandı. Ekrana birkaç kelime yazıldı: Alışveriş çok sıkıcı mı? Altyazılar parladı ve ekranda alışılmadık derecede abartılı birkaç renkli spor ayakkabı ve kot pantolon belirdi.
Bunlar eBay'in tanıtım kampanyalarıdır. Bu açık artırma sitesi, teklifi kazandığınız sürece, yavaş yavaş itibar kazanmış olan eve teslim hizmetleri sunacağını vaat ediyor. Yıllar geçtikçe, eBay antika koleksiyonunda kendi itibarını oluşturdu, ancak aynı zamanda yaşlanma durumunu da göstermeye başladı. Bu amaçla, eBay birkaç ay önce bir açıklama yaptı: İlginç ve heyecan verici bir alışveriş sitesiyiz (bu, çok çeşitli pazarlama faaliyetlerine yansımıştır) ve yalnızca ikinci el araba egzoz susturucuları satmıyoruz ve Gümüş çay setleri, son teknoloji aksesuarlar ve yeni nesil drone'lar.
Bu yılın Ağustos ayında, eBayin San Jose'deki mega kampüsünde, şirketin pazarlama müdürü Suzy Deering şunları söyledi: "Hikaye anlatma şeklini değiştirmeliyiz çünkü artık insanların hatırladığı şey değiliz."
Deering eBay'e iki yıl önce katıldı ve ondan önce Disney ve Verizon için çalıştı. Büyük markaları anlıyor, eBay onu davet etti ve makyaj yapmaya hazır. Deering, "Bizim ikinci el bir müzayede sitesi olduğumuzu düşünüyorlar," diye devam etti, "ancak yaptığımız tüm başarıları göremiyorlar, bu yüzden modern bir eBay, farklı görünen ve davranan bir eBay göstermeliyiz."
"Şirketlerin arzuladığı pek çok şeye sahibiz, ancak yürekten ve ruhumuzdan yoksun" dedi.
Deering'in birçok şirket için arzusundan biri ölçek: eBay tek kelimeyle çok büyük. 171 milyon kullanıcısı var ve herhangi bir zamanda sitedeki ürün sayısı 1,1 milyarı aşıyor. Ancak artık tek açık artırma sitesi değil. Sayısız yarışma var: en tehditkar kuzeydeki Amazon, ardından Brooklyn'in el sanatları devi Etsy ve The Real Real ve Poshmark gibi girişim destekli web siteleri geliyor. Deering, şirketin ne kadar ilerleme kaydettiğini söyleyebilir, ancak gerçek şu ki eBay çok geride kaldı.
eBay, alıcılar ve satıcılar arasındaki iletişimi daha kolay hale getirmek için koltuklar için her zaman çevrimiçi bir platform sağlamıştır, ancak bu konumlandırma artık her iki kullanıcı türü için de çekici değildir. eBay, depo inşasına yatırım yapmadı ve rekabetçi bir dağıtım projesi başlatmadı. Şimdi, kendisini özel göstermeli, imajını yükseltmeli ve en önemlisi, kullanıcıların bunu fark etmesine izin vermelidir.
Şimdi, eBay'deki ürünlerin% 88'i "hemen satın alınan" ürünler ve satılabilir ürünlerin% 81'i yepyeni. Burası artık iyi bildiğimiz açık artırma sitesi değil. Ancak eBay için bu yepyeni yöntem, yepyeni ürünler, her şey karanlıkta el yordamıyla hareket etmek gibidir. Platformundaki ürünlerin çoğu, markanın kendisinden değil, üçüncü taraf distribütörlerden geliyor. Aslında eBay bir kafa derisi cenneti haline geldi, yani popüler ürünler orijinal fiyattan çok daha yüksek fiyatlarla satılıyor ve bu da eBayin titrek itibarını daha da kötüleştirdi.
eBay ayrıca Y kuşağını ve Z kuşağını çekmede hala bir avantaja sahip olduklarına inanıyor.
"Genç tüketicilerin eBay'e karşı hiçbir önyargısı yok. Hiçbir izlenim bırakmadıkları söylenmelidir." Deering, "Varlığımızı bile bilmiyorlar" dedi.
Şirketin araştırması, genç tüketicilerin özel ürünleri sevdiğini ve "kutudan çıkmak istediklerini" ortaya çıkardı. Bu düşünceye göre Deering, eBay'in gelecekte Amazon için bir barikat haline gelebileceğine inanıyor: "Converse'i seviyorsanız, web sitemizde her rengi, her grafiti stilini, her çift klasiği bulabilirsiniz. Ama Amazon'da Bu, özel mağazalarda imkansızdır. "
EBay satışlarından sorumlu başkan yardımcısı Jay Hanson'un dediği gibi, amaçları eBay'i ne satın almak isterlerse satın alsınlar kullanıcılar için tercih edilen alışveriş sitesi yapmak. Bununla birlikte, bir zamanlar çevrimiçi alışveriş endüstrisine hükmeden şirket, tahtını Amazon'dan gerçekten geri alabilir mi? Ya da esnek, sofistike ve harika bir alışveriş deneyimi olan girişimleri yenebilirler mi? Olası görünmüyor, ancak eBay denemeye kararlı.
Amazon ve eBay arasındaki ilişki hiç kopmadı.
1995'teki İşçi Bayramı'nın hafta sonunda, yazılım mühendisi Pierre Omidyar, AuctionWeb'in (eBay'in orijinal adı) kodunu yazdı. Bundan sadece iki ay önce, Jeff Bezos'un Amazon'u garajında yeni filizlenmişti.
Amazon ilk başta yerel bir kitapçı gibidir.Farklı şeyler çevrimiçi biçimini alır.Kullanıcılar çeşitli kategorilere çevrimiçi olarak göz atabilir ve ardından doğrudan Amazon'dan satın alabilir. EBay'in yarattığı şey, kullanıcıdan kullanıcıya bir alışveriş deneyimidir ve platform buna katılmaz. Bu platformda, büyükannenizin tavan arasına koyduğu ve aileniz tarafından uzun süredir unutulmuş olan her şeyi satabilir ve satın alabilirsiniz. Yazar Adam Cohen, "Mükemmel Mağaza" kitabında şunları yazdı: Omidyar web sitesini bir "ütopya" ile karşılaştırıyor, "Bu, herkesin iş yapma şansına sahip olması için mükemmel bir platform."
eBayin ilk popülaritesi, yalnızca ürün satışları açısından değil, aynı zamanda açık artırma sistemindeki yenilikçiliğine atfedildi. İlk kullanıcılardan biri CBS'ye şöyle demişti: "Çoğu zaman çok güzel bir şey gördüm ve onu indirmem gerekiyor. İhtiyacım olmasa da, başkalarının onu almasına izin vermemeliyim." Satıcılar arasındaki anlaşmazlıkları düşünmekten farklı olarak, Omidyar forumlar ve mesaj panoları oluşturmuştur ve kullanıcıların yorumları değerlendirip yazmasını destekler. Bu sosyal unsurlar o dönemde eBay'in kartvizitine dönüştü.
İyi zamanlar uzun sürmedi ve Amazon'un satışları kısa sürede eBay'i geçti. İnternete girip İngiltere'de CD ve DVD sattıktan sonra, Amazon'un satışları 1998'de 610 milyon ABD dolarına yükselirken, eBay'in aynı dönemdeki satışları yalnızca 47.4 milyon ABD dolarıydı. Cohen Club, rakamlar iyi olmasa da o dönemdeki birçok tüketici eBay'in bir e-ticaret şirketi olarak daha yüksek bir statüye sahip olduğuna inanıyordu, çünkü kim olursa olsun bu web sitesine kayıt olabilir ve iş yapabilirler. Satıcılar bir profesyonel hesaba bile kaydolabilir ve daha fazla ürün listelemek için aylık bir ücret ödeyebilir.
Amazon'un satış modeli nispeten gelenekselken eBay, kullanıcılara para harcama fırsatlarının yanı sıra para kazanma fırsatları da sunuyor. "O zamanlar eBay, erdemli bir çember oluşturduğu için tüm sektöre hükmetti." Dedi Cohen.
1998'de eBay bir liste kaydı için başvurdu ve o yıl harika bir yıldı. Omidyar, web sitesinin adını eBay olarak değiştirdi ve her gün 800.000'den fazla ürün açık artırmaya çıkarıldı ve web sitesi trafiği arttı. 1999'da eBay'in geliri 224,7 milyon dolara ulaştı ve Marketwatch bunu "durdurulamaz" olarak nitelendirdi.
Bu sırada Amazon, benzersiz bir vizyonla elektronik ürünlere ve diğer emtialara yatırım yapmaya devam etti. Geliri eBay'in üç katından fazlaydı. Time dergisi, Bezos'u 1999'da doğrudan yılın tahtına yükseltti, ancak eBay ancak İç sayfada görünür. Aynı yıl, "Wall Street Journal" eBay'i yalnızca alıcılar ve satıcılar arasında aracı olarak hareket etmekle suçladı. Bu iş modeli sadece sürdürülemez değil, daha da önemlisi "kopyalanması kolay". Amazon agresiftir ve Kasım 2000'de Pazaryeri'ni başlattı. , Yeni ve ikinci el ürünler satmaları için üçüncü taraf distribütörleri destekleyin.
Amazon Marketplace son 17 yılda fırtınalı bir büyüme yaşadı. Bugün Amazon'un sattığı ürünlerin yarısı Pazaryerinden geliyor, ürün sayısı yaklaşık 2 milyar, yıllık satışları yaklaşık 132 milyar dolar.
Tabii ki eBay başlangıçta değil. Bu web sitesinin dünya çapında 20 milyon satıcısı var, fiyatlı ürünler de dahil olmak üzere yeni bir alışveriş yöntemi başlattı, "Şimdi Satın Al" işlevi de 2002'de başlatıldı. Ancak şirketin enerjisinin çoğu tanınmış şirketleri satın almak için harcandı. 2002'de PayPal'ı 1,5 milyar ABD dolarına satın aldı. 2004'te Craigslist'in% 25'ini yaklaşık 15 milyon ABD Doları karşılığında satın aldı. 2006'da eBay yeniden yatırım yaptı. Skype'ı 2,6 milyar ABD doları karşılığında satın aldı ve 2007'de StubHub'ı satın almak için 310 milyon ABD doları harcadı. Bu satın almalar, eBay'in eğilime ayak uydurmasını engelliyor ve belirli miktarda nakit akışını garanti ediyor, ancak aynı zamanda amiral gemisi web sitesi neredeyse o zamankiyle aynı.
eBay CEO'su Devin Wenig, Amazon ile rekabet etmekle ilgilenmediklerini kamuoyuna açıkladı. Amazon, yeni hizmetler, ürünler, özel markalar ve fiziksel mağazalar sunarak çevrimiçi alışveriş sitelerinin doğasını sürekli olarak gözden geçirirken, eBay, Amazon Marketplace'in satışları defalarca rekorlar kırsa da, dijital platform kimliğinde ısrar ediyor. Bayiler Amazon'a akın ediyor ve şimdi her gün 1.000'den fazla yeni bayi Amazon'a katılıyor.
Bazı bayiler hala eBay'in daha iyi bir seçim olduğunu düşünüyor: Amazon'un kar marjı nispeten yüksek ve bayilerin girme eşiği de daha yüksek. Ancak Amazon, dağıtımcılara başka şekillerde kolaylık sağlar. 2006 yılında, Fulfillment piyasaya sürüldü, bayilerin yalnızca bir ücret ödemesi gerekiyor ve Amazon, tüm depolama, nakliye ve müşteri hizmetleri sorunlarının üstesinden gelmelerine yardımcı olacak. EBay'in depolama ve lojistiğe müdahale etmeme tercihi maliyeti düşürür, ancak bayiler için çekiciliği de daha düşüktür.
EBayin forumları ve mesaj panoları bu şirkete çok fazla ün kazandırdı, ancak şimdi Poshmark adında bir yeniden satış girişimi, topluluk odaklı platformu nedeniyle giderek daha popüler hale geliyor. Bu uygulama, tüketicilerin raflardaki ürünlerin altına mesaj bırakabilecekleri ve distribütörlerle etkileşimde bulunabilecekleri bir sosyal alışveriş platformu sağlar. Poshmark ayrıca, bayilerin temalara göre sanal showroomlar düzenleyebileceği "parti" adı verilen sınırlı süreli bir etkinlik sunar. Poshmark'ta listelenen ürünlerin günlük değeri 40 milyon ABD dolarının üzerinde ve TechCrunch, şirketin 2017 gelirinin geçen yılın tam iki katı olan 100 milyon ABD dolarını aşacağını tahmin ediyor.
Hem büyük hem de küçük rakipler eBay'i eziyor. 2016 yılında, şirketin net geliri 9 milyar ABD dolarının altındaydı - sayı iyi görünse de, 5 yılda bir artış görmedi. Analistler eBay'in dezavantajının eski teknoloji ve karışık kullanıcı deneyiminde yattığına inanıyor.
Küresel yönetim danışmanlığı şirketi Aarete'nin yöneticisi Sean Maharaj şunları söyledi: "eBay web sitesi kurulduğu günden bugüne neredeyse hiç değişmedi. Herhangi bir değişiklik olursa, daha şişkin ve yeterince esnek değil. Kullanıcı arayüzü ve web sitesi zaten geride kaldı. Yeni dijital strateji kapsamındaki diğer şirketler. Yalnızca web siteleri kullanıcı odaklı değil, gezinme de yeterince uygun değil. "
Birkaç yıl önce eBay, emsallerine yetişmeye başladı. Örneğin, envanteri yönetmek için yapısal verileri kullanın.
Ancak, eBay'in gurur duyduğu bu değişikliklerden bahsetmeye değmez. Web sitesi sınıflandırması, marka giriş arayüzü vb. Uzun zamandır e-ticaret web sitesi endüstrisinin standartları olmuştur. Sadece bu değil, yapısal veri kullanımını örnek alırsak, bir yandan projenin büyük bir işi var. Sonuçta, eBayin ürünleri 1,1 milyarı aşıyor ve bayilerden tüm ürünleri raflara geri koyma zorunluluğu yok, öte yandan eBay tamamen yenilenemiyor. Web sitesi, çünkü bir kez, 172 milyon kullanıcı kesinlikle şaşıracak, çoğu yıllardır web sitesinin görünümüne alışmış durumda. Ancak eBay, yakında web sitesinde gezinmeyi daha kolay hale getireceklerini ve bunu kişiselleştirilmiş hizmetlerin takip edeceğini vaat ediyor.
Bu yılın sonunda, eBay "İlgili Konular" işlevini başlatacak, bu da web sitesinin ana sayfasında aynı ürünü arayan kullanıcıların başka nelerin görüntülendiğini göreceği anlamına geliyor. Amazon, "Bu ürünü alan kullanıcılar da satın aldılar" modülü olarak da bilinen bu kişiselleştirilmiş öneri hizmetini birkaç yıl önce başlatmaya başladı.
Yakında piyasaya sürülecek bir diğer özellik ise "İlgileniyor olabilirsiniz". eBay, kullanıcının aktivitelerine (yoga, yemek pişirme, kayak), tercihlerine (evcil hayvan yetiştirme, madeni para toplama, favori "Yıldız Savaşları"), stil (spor ve eğlence, avangart, minimalizm) vb. temelinde 250 kategoriden birkaçını seçecektir. Ana sayfada tavsiye edilir. Bu makine öğrenimi algoritması tabanlı araç Spotify, Netflix ve Twitter gibi şirketler tarafından kullanılmaktadır.
Silikon Vadisi'nde birbirini taklit eden ve hatta başkalarının yeniliklerini kopyalayan dev örnekleri her yerde görülebilir. Facebook, Snapchat'ın küçük kuyruğu gibidir. Apple ve Samsung genellikle kopyalar ve kopyalar ve Apple ve Google, patentler ve kazma duvarları nedeniyle kaç vakanın mahkemeye geri döndüğünü çoktan biliyor. Ancak bu intihaller genellikle çok uzun değil, birkaç ay veya en uzun yıl ve eBay'in geri kalmışlığı birkaç yıldır hesaplanıyor ve şimdi sadece başkalarına yetişmeye çalışıyor. Başarılı olsa bile, bir sonraki adım nedir?
Araştırma firması Fung Global Retail and Technology tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ikinci el ürün pazarı perakende pazarından 20 kat daha hızlı büyüyor ve ölçeği 2021 yılına kadar 33 milyar ABD dolarına ulaşacak ve eBay'in ikinci el eşya pazarındaki konumunun köklü olduğu söylenebilir. Belki de eBay, uzun süredir devam eden itibarını korumaya ve ikinci el ürünler pazarında daha fazla yenilik aramaya odaklanmalıdır.
Bu makale Lieyun.com'dandır. Yeniden basıldıysa lütfen kaynağı belirtin:
# "Her Şeyin Geleceğe Yön Vermesini Sağlamak" 2017 CEO Zirvesi ve Lieyun.com Girişim Sermayesi Ödül Töreni # 28-29 Kasım tarihlerinde Crowne Plaza Beijing Lido Hotel'de yapılacak. Ödüller için oylama tamamen açıldı, bağlantıya tıklayın veya kopyalayın En sevdiğiniz şirketlere ve yatırım kurumlarına oy verin.
