Guangzhou Çin Tıbbı Üniversitesi Shenzhen Hastanesi, hasta memnuniyetine dayalı olarak tıbbi tedavinin acısını çözüyor
Shenzhen News Network, 21 Kasım (bkz.Shenzhen Müşteri, Shenzhen Haber Ağı muhabiri He Jing, muhabir Wu Junxian ve Ma Xiaoqun) Tema eğitiminin başlamasından bu yana, Guangzhou Çin Tıbbı Üniversitesi Shenzhen Hastanesi, Parti Merkez Komitesinin kararını ve iyileştirme için sağlık çalışmalarına yerleştirilmesini aktif bir şekilde uyguladı Hasta memnuniyeti, hastaların en çok önemsediği ve en kuvvetli olduğu sorunları hedefleyen, kilit noktalara odaklanan, tıkanıklıkları gideren, ağrı noktalarını çözen ve kökene geri dönerek tanı ve tedavi düzeyini iyileştirmek, hizmet sürecini iyileştirmek ve tıbbi tedavi deneyimini değiştirmek için başlangıç noktası ve hedeftir. İnsanların sağlığının korunması açısından, halkın geçim kaynaklarına parlak yeni bir cevap vermek için bir dizi sert ve pratik önlem alınmıştır.
Tema eğitimi geliştirme sürecinde, Guangzhou Çin Tıbbı Üniversitesi Shenzhen Hastanesi, "büyük doktorların" asıl amacını her zaman akılda tutarak, "insanlara sorunları çözmeleri için hizmet etme" ana çizgisine yakından odaklandı ve 2019'da yeni binanın taşınmasından sonra alınan hızlı hasta sayısını hedefledi. İlk iki çeyrekte hasta memnuniyeti puanlarının artması ve düşmesi sorunu, `` Guangzhou Çin Tıbbı Üniversitesi Shenzhen Hastanesi'nin Hasta Memnuniyetini İyileştirme Uygulama Planı '' yayınlandı, memnuniyeti artırmak için 28 önlem formüle edildi ve en iyi uzmanların tanıtılması, tıbbi prosedürlerin optimize edilmesi ve hastalıkların çözülmesi Acı çeken noktalar ve yenilikçi hizmet temini, hastanenin tıbbi hizmet düzeyini büyük ölçüde geliştirdi ve toplumdan büyük övgü aldı. Şimdiye kadar hastanenin hasta memnuniyeti oranı ikinci çeyrekte 35. iken (kamu hastanelerinde 28.) ilde 12. (kamu hastanelerinde 6.) 'ye yükseldi.
Çin tıbbının ustası Zhou Daihan, "Üç Proje" ile hastaneye ziyarete davet edildi.
Hastaların iyileşmeye olan güvenini artırmak için ünlü tıp uzmanlarını tanıtın
Uzun bir süredir, tıbbi tedavideki zorluklar, kayıt yaptırma güçlüğü ve birkaç ünlü doktor, birincil hastanelerin gelişimini kısıtlamıştır.Bazı hastalar, bir doktora görünmek için Guangzhou'ya gitmeyi tercih etmektedir, ancak randevu almak genellikle yarım yıldan fazla sürmektedir. Bu amaçla, hastanenin parti komitesi, "hastalara iyi doktorlar vardır ve halkın geçim yollarının mutluluğunun ölçütüdür" uygulamasına ilişkin bir makale yayınladı, insanların geçimini iyileştirmek için sürekli "sert kemikler" i kemiren ve tema eğitimini görünür ve hissedilir kılmak için ünlü doktorları tanıtarak tıp uzmanlarından oluşan ekibi zenginleştiren bir makale yayınladı. Gerçek sonuçlar.
Birincisi, en iyi yerli uzmanları üç proje aracılığıyla derinlemesine istişare için davet etmek. Geleneksel Çin tıbbında usta olan Profesör Zhou Daihan, Çin'de tanınmış bir onkologdur. Onun "tümörlerle hayatta kalma" teorisi ve deneyimi Çin tıbbı onkolojisi alanında bir pankarttır. Üç proje işbirliği ile hastane, Profesör Zhou Daihan'ı hastaneyi ziyaret etmeye ve her ay koğuşu kontrol etmeye davet ediyor. Aynı zamanda, ekibin çekirdek üyeleri haftalık danışma için düzenlenir. Eylül ayında, ekibin çekirdek bir üyesi olan Profesör Zhang Enxin, hastaneler ve bölümler arasındaki iletişimi ve entegrasyonu daha da güçlendiren hastane operasyonlarından sorumlu başkan yardımcısı olarak tanıtıldı, böylece hastalar Shenzhen'de uzman teşhis ve tedavi alabilirler. Hastane, onkoloji uzmanına ek olarak, Çin'in ünlü diyabet uzmanları Tong Xiaolin, ünlü kardiyovasküler uzman Shen Baofan, geleneksel Çin tıbbının ulusal doktoru, ulusal 973 baş bilim adamı Xu Nenggui akupunktur ekibi ve 973 ulusal baş bilim adamı Wang Zhihong masaj ekibinden oluşan bir ekibi de tanıttı.Tıbbi ekibin gücü önemli ölçüde artırıldı. "Üç Proje" ekibine dayanarak, dünyanın ilk uluslararası TCM Diyabet Tanı ve Tedavi Kılavuzu, küresel diyabet sorununun üstesinden gelmede derin bir etkisi olan Shenzhen'de yayınlandı.
İkincisi, tanınmış uzmanları tam zamanlı olarak tanıtmaktır. Hastane art arda Guangzhou, Pekin, Changchun ve diğer yerlerden 15 disiplin liderini tanıttı ve disiplinin inşasında önemli bir rol oynadılar.Örneğin, Endokrinoloji Bölümü Direktörü Pu Chunli'nin liderliğinde, Çin'deki entegre geleneksel Çin ve Batı tıbbının ilk ulusal standardizasyonunu hızla kurdu. Metabolik Hastalık Yönetim Merkezi, diyabet, hipertansiyon ve hiperlipidemi gibi metabolik hastalıkların önlenmesi, yönetimi, kontrolü ve tedavisi için dördü bir arada bir hizmet modeli oluşturdu. Son zamanlarda, Endokrinoloji Departmanı müdürü Pu Chunli ve Pediatri direktörü Luo Guangliang, Çin Çin Tıbbı Derneği Bilim ve Teknoloji ikincilik ödülünü kazandı.
Hasta hizmet süreçlerini optimize etmek için bilgi teknolojisinden yararlanma
Hastane liderlik ekibi, konu eğitim faaliyetlerini birleştirdi ve 1 aylık derinlemesine araştırma yaparak, hasta görüşlerini almak için hizmet hattı, fikir kitabı, ön saftaki gönüllü hizmet ve diğer formları kullanarak hastaların kayıt için uzun kuyrukları olduğunu, tedavi için uzun süre beklediklerini, muayene ücretlerinin yavaş ödendiğini ve sonuçların sorgulandığını gördü. İlaç almadaki tıkanıklık ve düşük verimlilik gibi olaylar, hastaların tıbbi deneyimlerini ve hastane iş verimliliğini ciddi şekilde etkilemiştir. Hastanenin parti komitesi, insanların doktor görme ve "karmaşık tıbbi tedavi" sorunlarını hafifletmek için derhal tıbbi hizmet sürecini incelemeye ve optimize etmeye başladı. Tıbbi tedavi sürecinin etkinliği ve deneyimi, özel düzeltme görevlerinin uygulanmasını sağlamak için teftiş enstitüsü parti komitesinin tema eğitiminin etkinliği için bir "test kağıdı" olarak kabul edildi. .
Birincisi, tıbbi sistemin rafine yönetimini teşvik etmektir. Lean Enterprise China ekibi tanıtıldı ve tüm hastane tedavi için aşırı bekleme süresi sorununu çözmek için 28 yenilikçi kalite iyileştirme projesi uyguladı, Aralarında Anorektal Departmanı yalın proje araştırması yaptı ve yeni kabul edilen hastalar için bekleme süresi 90 dakikadan 25 dakikaya indirildi; Yalın yönetim iyileştirmeleri sayesinde, Çin eczanesi, geleneksel Çin tıbbı kaynatma parçalarını almak için bekleme süresini pik dönemde 120 dakikadan 28 dakikaya düşürdü; ikincil Sosyal Sağlık, hastaların ilaç alması için bekleme süresini 15 dakikadan 6 dakikaya düşürmek için bir yalın yönetim projesi uyguladı. Süre 60 dakikadan 22 dakikaya düşürüldü ve hasta memnuniyeti büyük ölçüde arttı. Sıkı bir çalışma döneminin ardından hastanenin hasta merkezli yalın yönetim projesi verimli sonuçlar elde etti ve art arda Asya Kalite Yarışması'nda 1 ikincilik, 1 ulusal yalın proje özel ödülü, 1 ulusal gümüş madalya ve Guangdong Eyaleti Yalın Yarışması'nda birincilik ödülü kazandı. 1 ödül, 1 ikincilik ödülü vb. Ve bazı sonuçlar ülke çapında tanıtıldı.
Guangzhou Geleneksel Çin Tıbbı Shenzhen Hastanesi eczanesi tam otomatik ilaç dağıtımını gerçekleştirdi.
İkincisi, bilişim inşasını kuvvetli bir şekilde yürütmektir. Hastane, doktorların tanı ve tedavi deneyimlerinden bir konsültasyon bilgi veritabanı oluşturmak için bilgi edinmek üzere AI robotu aracılığıyla bir AI robotu akıllı konsültasyon hizmeti geliştirmek için Tencent ile işbirliği yaptı, böylece hastalar WeChat rehberlik hizmetlerini metin soru-cevap şeklinde alabilir ve hastalara klinik tavsiye ve doktor kaydı sağlayabilir. Tıbbi hizmetlerin doğruluğunu ve rahatlığını iyileştirme seçenekleri; aynı gün kayıt, randevu kaydı, ödeme, muayene raporu sorgusu ve diğer işlevleri, hastaların tıbbi tedavi aramasını büyük ölçüde kolaylaştıran Çin Tıbbı Shenzhen Hastanesi'nin WeChat kamu hesabında gerçekleştirin; otomatik ilaç dağıtım makinesini yeniden düzenler Çalışma mekanizması, ilaç dağıtım makinesinin üreticisi sahada çalışmaya, Çin tıbbı kaynatma parçalarının düşük verimliliğinin nedenlerini bulmaya, makine arızaları için çözümler ve acil durum planları oluşturmaya davet edildi, mevcut kullanım olasılığı% 50'nin altından% 70'e yükseldi ve bir doz Çin tıbbı yayınlandı. 90 saniyeden 9 saniyeye indirilen süre, eczacıların çalışma yoğunluğu ve hata oranı önemli ölçüde azaltılır, gezici mermiler ve gezici hemşirelik tüm servisleri kapsamaktadır.Yatayan hastaların günlük gider listesi cep telefonlarından kontrol edilebilmekte, ayrıca serviste taburculuk işlemi de yapılabilmektedir.
Hasta deneyimini iyileştirmek için ağrısız bir hastane oluşturun
Hastanenin Parti Komitesi, hasta merkezli bir hizmet anlayışı oluşturmuş, kamu hizmeti ve sorun çözme temalı eğitimin amaç ve görevini uygulamış, hastaların can sıkıcı sorunlarının çözümüne odaklanmış, tıbbi hizmetlerin detaylarına dikkat ederek, hastaların tedavisinde ağrı sorunlarının hedeflenmesi, titizlikle çalışıp çözülüp lanse edilmiştir. "Ağrısız bir hastane" nin kurulması, tıbbi tedavinin konforunu artırmıştır.
Biri, hemoroidin ameliyat sonrası ağrısını azaltmaktır. Bir anorektal bölüm ve anesteziyoloji bölümü ağrı entegre yönetim ekibinin kurulması, ağrı yönetimi standartlarının mükemmelleştirilmesi, Çin ve Batı'nın gelişmiş ağrı yönetimi planlarının yenilenmesi ve uygun bir ağrı değerlendirme bilgi sisteminin tasarlanması gibi bir dizi önlem sayesinde, hemoroid hastalarının ameliyat sonrası ağrı indeksi 5.8'den 5.8'e düşürüldü. 2,4 puanla hasta ağrı değerlendirme tanımının doğruluğu% 38'den% 90'a, hasta memnuniyeti% 94,09'dan% 97,39'a yükseldi.
Çocukların ağrısını azaltmanın ve çocukların tedavi başarısızlığı olgusunu azaltmanın yollarını bulun.
İkincisi, tıbbi yardım arayan çocukların korkusunu hafifletmektir. Pek çok çocuk hastane ortamına adapte değildir, enjeksiyon ağrısına karşı toleransı düşüktür ve tedavinin işbirliği yapmama olgusu daha yaygındır, bu da hemşirelerin işini büyük sıkıntıya sokar. Bu fenomeni çözmek için, hastane çocuklar için özel bir delinme odası kurdu.Çocuklar, kan damarlarını delinmeden 30-60 dakika önce seçiyor ve ağrı iletimini engellemek için yerel olarak bileşik lidokain krem sürerken, yardımcı olması için `` Çin Beş Element Enerji Sağlık Müziği '' çalıyor. tedavi. Şu anda, çocukların% 90'ından fazlası bu önlem kapsamında hemşirelerle tedavi edildi ve ağrı önemli ölçüde azaldı.
Üçüncüsü, entegre bir Çin ve Batı ağrı kesici ekibi kurmaktır. Ekip ultrason, kemik yaralanması, anestezi, rehabilitasyon, akupunktur, hemşirelik ve diğer uzmanlık alanlarından oluşmaktadır.Ultrason tanısı ve ultrason rehberliğinde boyun, omuz, bel, bacak ağrıları ve diğer kas ve yumuşak doku ağrıları, akut ve kronik periferik sinir yaralanması ağrıları için hassas tedavi sağlanmaktadır. Yeni bir ağrı kesici programı keşfedin. Hastane, ağrının giderilmesinde dikkate değer sonuçlar elde etti ve üst düzey yetkililer tarafından kabul edildi.Guangdong Eyaleti Ağrı Uzman Hemşire Eğitim Üssü, Ekim ayında resmi olarak hastanede listelendi.
İnsanların sağlık beklentilerini karşılamak için ilerlemek
Şu anda hastanelerin ölçeği, yatak sayıları ve çeşitli yerlerdeki doktor sayısı artmaya devam etse de halkın tıbbi ihtiyaçlarını hala karşılayamamaktadır. Hastane, "hastaların daha fazla tedavi edilmesi" olgusuyla ilgili olarak, temalı eğitimin sonuçlarını girişimciler için motivasyona dönüştürdü, harekete geçmek için inisiyatif aldı, "hastalığa" odaklanmaktan "sağlık" a odaklanmaya ve "mevcut hastalıkların tedavisine" odaklanmaya yöneldi. "Önleyici tedaviye" odaklanmak ve Futian'da kök salmak için "Sağlıklı Çin" stratejisini aktif olarak teşvik etmek.
Hastanenin altı şubesinden gönüllüler, Hualing Kıdemli Hizmet Merkezi'nde sağlık dersleri verdi.
Bunlardan biri "hastane öncesi tedavi-hastane tedavisi-hastane sonrası rehabilitasyon" için yeni bir model oluşturmaktır. Tema eğitiminde, hastane parti komitesi, doktorları hastane öncesi tedavinin lideri, hastanedeki en iyi teşhis ve tedavi planının karar vericileri ve hastane sonrası rehabilitasyon eğitmeni olmaya çağırdı. Hastane liderliği, çeşitli fonksiyonel bölümler ve klinik, tıbbi teknoloji ve sosyal sağlık eşleştirme sistemi aracılığıyla, klinik veya tabandan gelen ön safların derinliklerine inin ve sorunları zamanında çözün; "Kitle" yi uygulamak için topluluk partisi ve toplu hizmet merkezi ile "On Bin Eve Sağlıklı Menü" etkinliğini ortaklaşa gerçekleştirin. Sipariş verme, şubeye sipariş verme ve parti üyelerinden emir alma şeklindeki yeni sağlık hizmeti modeli, kitlelerin hastalanmaması, daha az hastalanmaması ve daha sonra hastalanmaması için kitleleri sağlıklı bir yaşam tarzına uymaya yönlendiriyor; "Health Shenzhen" kamu hesabında günlük orijinal bilim makaleleri yayınlanıyor, Sağlık bilgisini yaymak için yeni medyayı kullanın; "ilaçsız reçete" çalışmasını uygulayın. Doktor, teşhis ve tedaviyi tamamladıktan sonra, bir ilaç reçetesi yazmanın yanı sıra, hastalara kendi kendilerine iyileşmeleri için rehberlik etmek için hastalığın türüne göre ilaçsız bir reçete de sağlar. Hastane ayrıca doktorlar ile hastalar ve hastalar ile hastalar arasındaki etkileşimi artırmak için 32 hastalık rehabilitasyon kulübü kurmuştur.
İkincisi, tıbbi hizmetlerin çevrimiçi kapsamını artırmak için daha fazla çaba sarf etmektir. Her departman, sağlık bilgilerini zamanında yayınlamak, sakinlerin sağlık okuryazarlığını geliştirmek, hastaların sorularını zamanında yanıtlamak ve uzaktan çevrimiçi tedavi sağlamak için bir hasta WeChat grubu oluşturmuştur. Henan Eyaleti, Zhoukou'da bulunan 6 yaşındaki bir hastanın doğuştan bağışıklığı düşük ve aile üyeleri pek çok yerde istenen etkiyi elde edemedi.Daha sonra Müdür Luo Guangliang'a danıştı.Okula girdikten sonra iletişimin rahatsızlığını düşünerek hastane ona WeChat sağlık rehberliği sağladı. Tedaviden sonra hastanın vücudu giderek güçlendi ve hastanenin insani hizmeti aile tarafından tanındı ve takdir edildi.
Kaynak: Shenzhen Haber Ağı
