Bu sefer BMW! Bir araba 4S mağazası satın almak için 10.000 yuan servis ücreti ödemek için 400.000 yuan: danışmanlık hizmeti
Haber için olmasaydı, 5 aydır araba satın alan Zhou Bing (takma ad), araba alırken bir miktar "harika para" harcadığını keşfetmezdi. Aralık 2018'de, Chengdu Güney Demiryolu İstasyonu Batı Yolu üzerinde bulunan Sichuan'daki Zhongdabao Otomobil Satış Şirketi'nin 4S mağazasından ipotek alıp bir araba satın aldığında bir hizmet bedeli ödemesi istendi. "Şimdi düşündüğümde, neye hizmet ettiklerini bilmiyorum." Zhou Bing dedi.
Sichuan Zhongdabao 4S mağazasının pazarlama müdürü, bu ücretin bir finansal hizmet ücreti değil, bir danışmanlık hizmeti ücreti olduğunu söyledi. 4S mağazasının müşterilerin bilgi göndermelerine, gözden geçirmelerine ve bankalarla ve diğer kredi konularını iletmelerine yardımcı olması için görev yaptı. Zhou Bing bu konularda 13.000 yuan harcadı.
12 Aralık 2018'de Zhou Bing (takma ad), Chengdu Güney Tren İstasyonu'nun Batı Yolu üzerinde bulunan Sichuan'daki Zhongdabao Otomobil Satış Şirketi'nin 4S mağazasından ipotek ile bir BMW X3 satın aldı.
"O sırada, satışlar bana ipotek yapmamı tavsiye etti, çünkü ben bir BMW finansal geri satın alma müşterisiyim, çok sayıda tercihli politika belirlediler, çok uygun maliyetli olduğunu düşünüyorum, bu yüzden ipotek için önerdikleri BMW Otomobil Finans Şirketi'ni seçtim." Zhou Bing, 4S Dükkan o sırada BMW Finans'ın 13.000 yuan servis ücreti talep edeceğini söyledi.
Kredi sözleşmesi
Arabanın fiyatı 402,824 yuan, Zhou Bing sonunda 80,565 yuan peşinat ödedi, arabayı satın almak için 322,259 yuan kredi, kredi faiz oranı yıllık% 4,88, toplam faiz 33,204 yuan ve 13,000 yuan hizmet ücreti ödendi. Red Star News muhabiri, diğer tarafça sağlanan bir araba satın alma fiyatı listesinde 13,000 yuan ücretin elle yazıldığını ve "hizmet" kelimesiyle işaretlendiğini gördü.
Yakın zamanda, Xi'an Benz olayının fermente edilmesinden sonra, Zhou Bing aniden Zhongdabao 4S mağazasının finansal hizmet ücretinin başka gizli bilgilere sahip olduğunu fark etti. "BMW Finans ile imzaladığım sözleşmede, eğer ücretler BMW Finans tarafından da tahsil ediliyorsa, neden onlar (4S mağazaları) servis ücreti alıyor?"
Red Star News muhabiri telefonla BMW Finans ile temasa geçti.Diğer tarafın müşteri hizmetleri, hiçbir müşteriden sözde finansal hizmet ücreti talep etmediklerini ve ücretlerinin faize dahil edildiğini belirtti.
"Ne hizmet ettiniz? Şarj standartlarınızı kim belirledi?" Zhou Bing, Zhongdabao 4S mağazasını tekrar buldu ve satıcı, lidere rapor vermeyi söyledi, ancak sonuç alınamadı.
Fiyat listesinde, hizmet sütununda 13.000 yuan elle yazılmış
Zhongdabao 4S Mağazası: Hizmet ücretinin müşterilerin kredi almasına yardımcı olmak olduğu önceden bildirilmiştir.
Son zamanlarda, 4S mağazasının finansal hizmet ücretleri koleksiyonu, Xi'an Benz olayı ile ön plana çıktı. "Neye hizmet ediyorsunuz?" Zhongdabao, Chengdu sahibi Zhou Bing tarafından sorulan soru için bu açıklamayı yaptı.
Zhong Dabaonun 4S mağaza pazarlama müdürü Zhong Liang, şirketin finansal hizmet ücretleri değil, müşterilerden kredi verirken hizmetler için ücret talep eden danışmanlık hizmeti ücretleri olduğunu söyledi. Öncelikle satış personelinin müşteriyi önceden bilgilendirmesi gerekir ve para şirket hesabına aktarılır, "Bu maliyet ilk olarak teklif tablosuna yansıtılır ve satış danışmanı müşteriden herhangi bir miktar para ödemesini istediğinde müşteriyi bilgilendirir çünkü para ödendi. Fatura düzenlemek için, süreç ve vergi ödemesiyle ilgili bir sorunumuz yok. Size ne kadar olduğunu söylersem, ancak son fatura ile ödediğiniz tutar arasında bir boşluk varsa, bu bir ihlal olmalıdır. "
Diğer taraf, sözde hizmetin esas olarak müşterilerin bankayla iletişim kurmasına, müşteri bilgilerini göndermesine, kredi koşullarını gözden geçirmesine ve bir dizi süreci incelemesine yardımcı olduğunu açıkladı. "Şirketimizin hizmet bedeli genellikle 6,000 yuan ila 100 milyon yuan arasındadır." Zhou Bing neden 13,000 yuan ödediğine gelince, müdür, net olmadığını ve hizmet bedeli için standardı belirtmediğini söyledi.
Daha sonra müşteriler 4S mağazasının önerdiği finans şirketini tercih etmeseler de karşı taraf bunun mümkün olduğunu açıkça belirtti. Müşterinin krediye yardımcı olmak için 4S mağazasını kullanmaması ve tüm kredi sürecini kendisi tamamlaması, hizmet bedelinin artık talep edilmediği ve karşı tarafın olumlu yanıt vermediği anlamına gelir.
Chengdu'daki bir otomobil satış görevlisi gazetecilere, genellikle bu tür bir hizmet ücretinin pakete dahil olduğunu söyledi.Müşteri bunu kendi başına halletmek istiyorsa ve hizmet ücretini ödemiyorsa, 4S mağazası çok fazla indirim yapmayacaktır. Yüksek veya düşük, tam ödeme veya ipotek, sigorta veya kredi şirketi seçimi, 4S mağazaları tarafından araç fiyat paketlerinin oluşturulmasını etkileyecektir.
Araba satın alma sözleşmesi
Pazar kalitesi denetleme departmanı: iş kapsamında değil, genel olarak hizmet ücretleri tüketicilerin bilgi alma hakkını ihlal ediyor
Red Star News muhabirleri Sichuan Zhongdabao Automobile Co., Ltd.'nin bilgilerini araştırdılar ve şirketin iş kapsamında, acenteler tarafından emanet edilen projelerde yalnızca sigorta acentelerinin yer aldığını, danışmanlık projelerinin ise sadece otomobil ve motosiklet teknik danışmanlığı ve eğitim olduğunu ve geri kalanının dayandığını tespit etti. Satış ve bakım ana odak noktasıdır ve başka onaylanmış ticari faaliyetler yoktur. Öyleyse, sözde "müşterilere kredilerde yardımcı olma" yoluyla kar elde etmek neden mantıksız?
Piyasa ve kalite denetim ve yönetim departmanından bir kişiye göre, şirket devreye alındığı için iş kapsamında aracılık hizmeti almalı, aksi takdirde müşteriden kredi alamaz. Ancak gerçekte, bazı 4S mağazaları tüketicilerle bir "aracılık sözleşmesi", yani bir aracı hizmet sözleşmesi düzenleyecektir. "Örneğin, tüketiciler kredi başvurusunda bulunurken çok fazla bilgi vermek zorundadır, bu yüzden orada oturup hiçbir şey yapmazsınız. , Kimlik kartını ve diğer bilgileri, size yardımcı olması ve işlerinizi yerine getirmesi için 4S mağazasındaki kişiye verin. "İşlerin maliyeti" hizmet ücreti olarak adlandırılır.
Tüketici ve tüccar arasında emanet edilen bir işlem sözleşmesi var ve tüccar bir hizmet ücreti talep ediyor. Görünüşe bakılırsa sorun yok gibi görünüyor. Ancak çoğu 4S mağazasının çoğu zaman kafası karışıyor.Her şeyden önce tüketiciye ücretin adını açıkça bildirmeyecekler ama çok genel. Servis ücreti olarak adlandırılan bu, aslında tüketicilerin bilme hakkını ihlal etti. Aynı zamanda, tüketiciler bu ücreti ödemeye isteksizse, 4S mağazaları araba satmayacaktır. "Ya mevcut arabayı alamazsın, sıraya girmen, hatta fiyatı yükseltmen gerekir. Kısacası, sadece satmayın, tüketiciler sonuçta dezavantajlı bir grup olur. "
"Otomobilin kalitesiyle ilgili bir sorun olup olmadığı, bu üçüncü taraf bir kuruluş tarafından test edilebilir ve gerçek kaos, satış şirketinin satış yöntemi ve hizmetidir. Bu, yansıtılması gereken bir sorundur." Dedi.
Kaynak: Red Star News
