İlk yerli üretim saf elektrikli lüks otomobil Mercedes-Benz EQC'nin lansmanı için geri sayım
SUV ve yeni enerji pazarlarını hedefleyen Mercedes-Benz, Çin'de yeni bir ürün güncellemesi turuna girdi. Şangay Otomobil Fuarı'nda Mercedes-Benz, Çin'de yapılacak ilk elektrikli model de dahil olmak üzere Çin'de SUV yılının başladığını duyuran üç yeni SUV'yi tanıttı - Çin'in yeni enerji pazarında Mercedes-Benz için bir kilometre taşı olacak yeni EQC saf elektrikli SUV Anlamlı işler.
Gençlerin tüketim tercihlerindeki değişikliklere daha iyi uyum sağlamak, daha iyi bir tüketici deneyimi sağlamak ve aynı zamanda lüks otomobil alanındaki yeni rekabette bir adım önde olmak. Bu, Mercedes-Benzin Çindeki mevcut dünyadaki en büyük elektrikli araç pazarı ve SUV'lara olan talep devam ediyor Güçlü bir pazarın karşılaştığı zorluklar.
Mercedes-Benz, proaktif avantajını sürdürmek için önümüzdeki birkaç ay içinde Çin'e 10'a yakın yeni SUV getireceğini duyururken, aynı zamanda önümüzdeki birkaç yıl içinde 10'dan fazla saf elektrikli araç kademeli olarak Çin'e tanıtılacak. Market. Yeni ürünlerin ve yeni pazarların girişi, Mercedes-Benz'in pazarlama tarafında daha fazla eşzamanlı yeniliğe ihtiyaç duyduğu anlamına geliyor.
"Bu aynı zamanda bayi ağı için, özellikle EQC tarafından açılan yeni enerji aracı alanı için yeni gereksinimleri ortaya koyuyor. Elektrikli araç müşterileri için daha iyi hizmetlerin nasıl sağlanacağı bizim için düşünülmesi gereken bir konu haline geldi. Bu, bir EQC olmanın yanı sıra Bu ürüne ek olarak, bayi sistemi ve servis konsepti için de büyük önem taşıyor. Dedi Beijing Mercedes-Benz Satış ve Servis Ltd.Şti'nin kıdemli başkan yardımcısı Zhang Yan.
Beijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd. Kıdemli Başkan Yardımcısı Zhang Yan.
Bu bağlamda, Mercedes-Benz yeni bir satış kanalı ve hizmet yeniliğinin ortasındadır. Daha ayrıntılı hizmetler ve tüketicilerle bağlantı kurabilecek daha fazla bağlantı kurmak, Mercedes-Benz'in ana stratejileridir. Bu temas noktaları, hem çevrimdışı fiziksel deneyim mağazalarını hem de dijital çevrimiçi platformları içerir.
Zhang Yan, "Yeni inovasyon modellerini teşvik etmek için olumlu bir tutum sergiliyoruz ve Mercedes-Benz bu konuda asla geride kalmayacak." Dedi.
EQC çevrimiçi ve çevrimdışı deneyim platformunun genişlemesine hoş geldiniz
"2019, Mercedes-Benz'in Çin'deki SUV yılı. GLB konsept otomobilden yeni EQC saf elektrikli SUV ve yeni GLE SUV'a kadar, SUV ailesi serisini genişletmeye ve tüketicilere daha seçkin seçenekler sunmaya devam ediyoruz." Daimler AG'nin yönetim kurulu başkanı ve Mercedes-Benz Group'un küresel başkanı Zetsche, 15 Nisan'da Şangay'da düzenlenen "Mercedes-Benz SUV Gecesi" nde söyledi.
Mercedes-Benz GLB konsept otomobil, yeni nesil ailenin en yeni üyesinin gelişini işaret ediyor
Yeni Mercedes-Benz GLE SUV, lüks konfor, akıllı teknoloji, yol ve arazi performansı vb. Açısından baştan aşağı dönüştürülmüş ve yükseltilmiştir.
Kitlesel olarak üretilen yepyeni GLB SUV'nin bu yaz piyasaya sürüleceği ve bir başka "Çin malı, Çin'e özel" Mercedes-Benz modeli olacağı bildirildi.Yeni nesil saf elektrikli SUV EQB, 2021 yılında Çin pazarında tanıtılacak. Mercedes-Benz'in resmi verileri, Mercedes-Benz'in şu anda Çin pazarındaki SUV satışlarının üçte birini oluşturduğunu gösteriyor.
Aynı zamanda, "Pazar ihtiyaçlarını karşılayan yeni enerji araçları serisini piyasaya sürmek, Çin'deki gelecekteki başarımızın anahtarıdır" stratejisi kapsamında, Mercedes-Benz elektrik teknolojisi markası EQ - yeni EQC saf elektrikli SUV altındaki ilk model olacak Bu yılın sonunda Beijing Benz'de üretime alındı.
"EQC, orta ölçekli SUV pazarı segmentinde yerli üretim ilk saf elektrikli lüks araç ve aynı zamanda Daimler ve BAIC tarafından elektrikli lüks orta boy SUV alanında ortaklaşa geliştirilen ilk ürün. Bu araba yeni enerji alanımızı, özellikle de saf elektrikli Otomotiv alanında çok önemli bir emsal. "Zhang Yan dedi.
İlk yerli üretim elektrikli lüks orta boy SUV - yeni Mercedes-Benz EQC saf elektrikli SUV,% 100 elektrikli,% 100 Benz
Yeni EQC saf elektrikli SUV, Mercedes-Benz EQ elektrik teknolojisi markasının "öncü lüks" tasarım konseptini tamamen bünyesinde barındırıyor
"EQC ayrıca bayi ağı için çok önemli bir anlama sahiptir." Zhang Yan, elektrikli bir araba olarak satış sisteminin bazı yeni özelliklere sahip olması gerektiğini söyledi. Ancak bu "yeni", tamamen farklı bir bayi sistemi kurmak için yatırımcı aramaktan ziyade konsept ve felsefede somutlaşmıştır.
"Mevcut bayi sistemini çok önemsiyoruz. Kapsamı ve ağ düzeni çok makul ve bayinin işletim felsefesi ve işletim modeli yıllar süren iyileştirmelerden sonra belli bir seviyeye ulaştı." Zhang Yan, Gelecekteki elektrikli modelleri pazara ortak olarak tanıtmak ve daha iyi hizmetler sağlamak için mevcut bayi ağı sistemindeki mevcut bayi ortaklarıyla işbirliği yapmayı umuyoruz. Raporlara göre, Mercedes-Benz'in şu anda Çin'de 600'den fazla bayisi var. Bölüm.
Bir bayilik sistemi kurmak nispeten kolay olsa da, EQC'nin pazara girişi, son birkaç yıldır satış ve servis sektöründe yenilikçi girişimler başlatmaya devam eden Mercedes-Benz için hala yeni bir zorluktur. Elektrikli araçlar yeni bir şeydir Ürün özellikleri ve kullanım yöntemleri belirlenir.Müşterilerin ilk partisi bu aracın tüketim deneyimine yakıtlı araçlardan daha fazla önem verir.Birkaç büyük ekonomik elektrikli araç markası ve yeni otomobil markaları şimdiden Pazar ön eğitimden geçti, ancak gerçek lüks marka elektrikli otomobil pazarında tüketici deneyimi hala eksik.
Zhang Yan, "Elektrikli araçlara gelince, satış sistemi bazı yeni özelliklere sahip olmalıdır" dedi Servis konsepti açısından, EQ'nun satış sistemi mevcut modellere kıyasla büyük ölçüde geliştirilecek. Pekin ve Şangay gibi birinci sınıf sıcak şehirlerin merkezi iş bölgelerinde, Mercedes-Benz'in çevrimdışı EQ deneyim istasyonları kuracağını duyurdu. Deneyim istasyonları yalnızca marka gösterimi, satış, müşteri iletişimi ve müşteri etkileşimi yapmakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki müşterilerin Şarj hizmeti. Aynı zamanda, iş bölgenizde diğer yaşam hizmetlerinden de yararlanabilirsiniz.
Aynı zamanda EQ için, müşterilerin ihtiyaçlarını ve merakını markalar, ürünler ve hizmetlerle ilişkilendirmeyi kolaylaştırmak için İnternet üzerinden müşterilerle doğrudan teması kullanmaya çalışacaktır. Böyle bir pilot uygulama, sonraki ürünler ve takip için faydalı olacağına inanıyorum. Ağın inşası referans açısından büyük önem taşıyor. "
Ek olarak, fiziksel ağdaki değişikliklere ek olarak, Mercedes-Benz, elektrikli araçların en önemli otomobil kullanımı endişelerini ele almak için Çin'deki gerçek duruma dayalı olarak müşterilere özel tasarlanmış kapsamlı ve endişesiz bir otomobil deneyimi sunuyor. Bunların arasında, müşterilerin elektrikli araç yelpazesi konusunda en çok endişelenenlerine yanıt olarak, Mercedes-Benz, yeni "Mercedes me Benz şarj" servis sistemi kapsamında ev tipi akıllı şarj duvar kutularından halka açık şarj yığınlarına ve vale şarj hizmetlerine kadar kademeli olarak kapsama sağlıyor. , Yol kurtarma şarj hizmetleri ve neredeyse tüm elektrikli araç kullanım senaryolarını kapsayan Mercedes-Benz'e özel şarj istasyonları.
Kullanıcılarla daha fazla kişi oluşturun
Zhang Yan, "Mercedes-Benz'in ilk saf elektrikli aracı olarak EQC, müşterileri ve pazarı anlamamız için çok önemli bir yoldur" dedi. Yeni enerji araçları Çin'de yeni pazar segmentleri açtı, ancak lüks elektrikli araçlar alanında pazar kapasitesi, Mercedes-Benz'e pratik bir referans sağlamak için yeterli değil.
Çin'in yeni enerji aracı kullanıcılarının ihtiyaçlarını daha doğru ve her zaman nasıl anlayabilirim? Mercedes-Benz için müşterilerle iletişim kurabilen daha fazla bağlantı kurmak bir zorunluluktur. Aslında, Mercedes-Benz son birkaç yıldır bu alanda genişleme ve yenilik girişimleri yapıyor.
Zhang Yan, pazarlama modeli ve müşteri hizmetleri deneyimi açısından açıkçası, "Yeni otomobil yapım güçlerinin yarattığı pazar etkisinin, özellikle geleneksel otomobil şirketleri için herkese çok fazla aydınlanma sağladığını söylemek gerekir. Bu, birçok yararlı sinyal getirdi." Dedi. , Yeni otomobil markalarının öğrenme yeteneği ve yenilikçi yaklaşımı oldukça aydınlatıcı.
"Bu, sektörde müşterilere nasıl iyi hizmet verileceğinin ortak noktaları olduğunu gösteriyor. İster kendi girişimlerimiz olsun, ister sektörün girişimleri olsun, müşterilere iyi hizmet verdiği ve müşteri deneyimi için faydalı olduğu sürece, kesinlikle herkes arasında popüler olacağına inanıyorum. Zhang Yan, Mercedes-Benz'in bu konuda asla geride kalmayacağını belirterek, "Yeni yenilikçi modelleri tanıtmak için her zaman olumlu bir tutum sergiledik. Mercedes me deneyim mağazası konsepti dahil, ilk biziz Araba satmayan marka temas noktalarını başlatan bir otomobil markası. "
Şangay'daki Bund'da bulunan Mercedes me deneyim mağazası
Zhang Yan'ın görüşüne göre "Müşterileri daha iyi anlamak için bu temas noktası sayesinde" Mercedes-Benz ve müşteriler arasında bir temas noktası olarak Mercedes me deneyim mağazası, marka konseptini müşterilere aktarmada Mercedes-Benz'in müşterilerle daha iyi ve daha doğrudan iletişim kurmasına yardımcı olabilir. Aynı zamanda, müşterilerin günlük yaşamlarının nasıl olduğunu ve ihtiyaçlarının ne olduğunu daha iyi anlayabiliriz.
Mercedes-Benz'in, Pekin ve Şangay'da Mercedes me deneyim mağazalarını açtıktan sonra yakın zamanda Chengdu'da yeni bir mağaza açacağı, EQC'nin önemli bir ürün olarak gelecekte Mercedes me deneyim mağazalarında sıklıkla sergileneceği bildirildi.
Mercedes-Benz, 2018'den itibaren "2020 Ağ Yükseltme Planı" nı başlattı. Yeni ağ yükseltme planı, son birkaç yılın "kaliteli ağına" ve "akıllı ağa" dayalı yeni bir "akıllı ağ" başlatmayı hedefliyor. Sözde "akıllı ağ", her bir müşteri temas noktasının duygularını akıllıca ve zekice bir şekilde anlamak ve ardından müşterilerin temel taleplerini analiz etmek ve ardından müşterilere hizmetler aracılığıyla tatmin edici hizmetler sunmak için müşteri anlayışıyla müşterilerin ihtiyaçlarını ilk olarak alır.
"2020 Ağ Yükseltme Planı" benzeri görülmemiş bir müşteri deneyimi getiriyor
Çevrimdışı bağlantılara ek olarak, Mercedes-Benz'in çevrimiçi hizmet platformu da genişliyor. 2016 yılında kurulan Customer Experience Alliance (CEU), müşterileri dijital temas noktaları aracılığıyla daha iyi anlamak için büyük ölçüde Uygulama, Web ve WeChat dahil olmak üzere müşteri dijital temas noktaları geliştirmek ve kurmaktır. Geçtiğimiz iki yılda bu ittifak, Mercedes-Benz'in müşteri ilişkilerini önemli ölçüde daha uyumlu hale getirdi ve iletişimi daha zamanlı hale getirdi.
Açıkçası, EQC'nin girişiyle, Mercedes-Benz'in satış ve servis sistemi yeniden zenginleştirilecek ve yükseltilecek ve Mercedes-Benz, Çinli lüks elektrikli otomobil kullanıcıları için ilk gerçek otomobil deneyimini de elde edecek. "Şangay Otomobil Fuarı'nda EQ kayıt faaliyetine başladık. EQC sipariş etmekle ilgilenen müşteriler Mercedes-Benz App, Xingyouhui veya daha sonra Mercedes-Benz resmi web sitesi aracılığıyla katılabilir ve iletişim bilgilerini bırakabilir." Zhang Yan gelecekte tanıttı, Mercedes-Benz, daha etkileşimli deneyim fırsatları sağlayacak.
