"Çevrimiçi Kitle Hattını" iyi alın, dört istasyonlu birim mesajlara daha yüksek verimlilikle yanıt verecektir
"Wuhan Şehri Mesaj Panosu" açıldıktan sonra, çevrimiçi istasyon birimi netizenlerin mesajlarına nasıl yanıt verdi ve netizenlerle nasıl etkileşime girdi? "Çevrimiçi kitle hattı" nasıl alınır? Yangtze River Daily'den bir muhabir dün şehrin mesaj panosuyla röportaj yaptı. Birkaç bölge ve büro, deneyimlerini ve uygulamalarını öğrendi.
East Lake Yeni Teknoloji Geliştirme Bölgesi: "Beni zorlamanı" önlemek için denetim ve hesap verebilirlik sağlayın
Birçok netizen tarafından bildirilen çeşitli sorunlara yanıt olarak, hızlı ve etkili bir şekilde nasıl yanıt verilir? East Lake Yeni Teknoloji Geliştirme Bölgesi Yönetim Komitesi Siyasi ve Hukuki Kapsamlı Yönetim Ofisinin özel sınıfı, kendi deneyimlerini paylaştı.
East Lake Yeni Teknoloji Geliştirme Bölgesi Yönetim Komitesi Siyasi ve Hukuki Kapsamlı İdare Ofisi personel üyesi Han Hong, "Wuhan Şehri Mesaj Panosu" nun başlatılmasıyla işbirliği yapmak için East Lake Yeni Teknoloji Geliştirme Bölgesi'nin bir denetim ve hesap verebilirlik mekanizması kurduğunu söyledi: Bölge Yönetim Komitesi Ofisi (Denetim Ofisi), Bölge Disiplin Teftiş ve Denetleme Ofisi ve Bölge Siyasi ve Hukuki Kapsamlı İdare Ofisi, Japonya'daki sıralama sistemini birlikte denetler ve rapor eder. Netizenlerin mesaj vakaları için, üç birim müştereken bir gözetim emri çıkardı, yönetimi ortaklaşa denetledi ve haftalık toplantılar gerçekleştirdi, belediye başkanının özel hattı 12345'i ve Wuhan şehrinin mesaj panosu şikayet kanalı entegrasyon mekanizmasını, çok departmanlı işbirliğini aktif olarak araştırdı ve yeniledi Uygulamanın hızlı işlem mekanizması ve izleme denetim mekanizması.
Netizenlerin mesajlarını ilk gördüklerinde personelin iki şeyi ayırt edeceğini söyledi: netizenlerin temel talepleri ve bildirilen sorundan hangi departman sorumlu. Ardından sorumlu departmanla hızlı bir şekilde iletişime geçin. Bölüm, çalışma süreci boyunca her zaman "kitlelerin ne düşündüğünü düşünür ve kitlelerin endişeli olduğu konusunda endişelidir" ve netizenler açısından düşünür. "Bu tür bir baskı, netizenlerin her sorusuna hızlı ve doğru bir şekilde yanıt verebilmek için her taşıma, aktarma, idare, denetim, ziyaret vb. Bağlantılarında aktarılıyor."
"Yeni çalışma yöntemi, politikalara, düzenlemelere ve çeşitli departmanların sorumluluklarına iyice aşina olmamızı gerektiriyor, böylece yansıyan sorunların doğru ve etkili bir şekilde atanması." Han Hong, yönetim komitesinin ana liderlerinin özellikle konuşlandırmak ve dağıtmak ve ofisin sinerjisini tam anlamıyla oynamak için iki toplantı düzenlediğini söyledi. Departman profesyonel yeterliliği ve siyasi ve hukuk departmanlarının genel koordinasyonu çok önemlidir. East Lake Yeni Teknoloji Geliştirme Bölgesi Yönetim Komitesinin verimli yanıtı aynı zamanda ciddi ve sorumlu çalışma tarzına ve tüm departmanların ve birimlerin uyumlu işbirliği ruhuna atfedilmektedir. "Eğer zorlarsan, onu zorlarım."
Ayrıca bölüm, East Lake Yeni Teknoloji Geliştirme Bölgesi'ndeki tüm birimleri, işletmeleri ve tüm alt bölge ofislerini içeren özel bir çalışma grubunun kurulmasına öncülük etti. Departman her gün günün işlem durumunu zamanında özetler, gruba "asılır" ve baskıyı iletir.Hangi birimlerin zamanında uygulanmadığı, hangi birimlerin yanıt vermediği bir bakışta anlaşılır. "Nihai hedef, işin kalitesini ve verimliliğini artırmaktır."
(Muhabir Gao Meng)
Wuhan Ekonomik ve Teknolojik Gelişme Bölgesi (Hannan Bölgesi): Günde iki kez, sorun bir gecede değil
Dün, Wuhan Ekonomik ve Teknolojik Kalkınma Bölgesi (Hannan Bölgesi) Parti ve Hükümet Ofisi Denetim Ofisi başkanı Xu Zhongxiang, "Wuhan Şehri Mesaj Panosu" nun lansmanından bu yana, Wuhan Ekonomik ve Teknolojik Kalkınma Bölgesi'nin (Hannan Bölgesi) " "Çözme" temelde izlenir ve yeni bir iş gereksinimi yaratır: Netizenlerin mesajları için, sadece derhal yanıt vermekle kalmaz, aynı zamanda ciddiyetle kararlaştırılmalıdır.
"Denetim Ofisi, her gün ilk kez netizenlerin mesajlarının bir ön incelemesini gerçekleştirir ve bunları bölgesel yönetim ve muadil işleme ilkelerine göre derhal atar." Xu Zhongxiang, Wuhan Ekonomik ve Teknolojik Kalkınma Bölgesi (Hannan Bölgesi) şart koşar: 1-2 departman sorumluluğunu içerir Prensip olarak cevap 24 saat içinde tamamlanır; birden fazla departman dahilse ve birlikte ele alınması gerekiyorsa cevap 3 iş günü içinde tamamlanır; özellikle karmaşık, en fazla 5 iş günü; danışmanlık konuları için, 24 Saatler içinde yanıtlayın.
Belgelerin işlenmesinin kalitesini ve verimliliğini artırmak için, Wuhan Ekonomik ve Teknolojik Kalkınma Bölgesi (Hannan Bölgesi) Parti ve Hükümet Ofisi teftiş ofisi, günlük bir netizen mesaj hesabı oluşturmada ısrar etti ve ayrıca bir "çalışma mesaj panosu" oluşturdu - kalkınma bölgesi esnaf birliği WeChat grubu, Grup üyelerinin tümü bölge liderleri, tüm departmanların ana liderleri ve tüm bölgedeki tüm birimlerdir. "O gün bölgemizdeki netizenlerin mesajlarına verilen cevapları her gün öğlen 12 ve 20'de gruba rapor edeceğiz. Amaç, baskıyı yaymak ve cevapların ele alınmasını teşvik etmektir." Aynı zamanda Wuhan Ekonomik ve Teknolojik Kalkınma Bölgesi (Hannan Bölgesi) ) Kendi kendine organize olan "Daily Express" her gün netizenlerin mesajlarını toplayacak, sorunları sınıflandıracak, önerileri yansıtacak ve liderlerin karar alma süreçlerinde referans olması için bölge partisine ve hükümet liderlerine rapor verecek ve bunları uygulamak için ilgili departmanları atayacaktır.
"Eğilimli ve evrensel sorunları olan bazı önemli mesajlar için, sormak için inisiyatif alacağız." Xu Zhongxiang, Wuhan Ekonomik ve Teknolojik Kalkınma Bölgesi'nin (Hannan Bölgesi) standartlarının Sorunu hemen halledin. Fikirlere veya planlara sonuçlarla hemen yanıt veremezsiniz. Düzenlemelere uymazsanız sabırla yanıt verebilir ve net bir şekilde "Bir gecede sorun olmayacak" şeklinde açıklama yapabilirsiniz.
(Muhabir Gao Meng, muhabir Zhou Mingde)
Wuhan Belediyesi Eğitim Bürosu: "Beş Adımlı Çalışma Yöntemi" saate doğru yanıt süresi sınırı
Netizenlerin ilgili departmanlara ulaşması için "Wuhan Şehri Mesaj Panosu" na mesaj bırakması ne kadar sürüyor ve cevap alması ne kadar sürüyor? Belediye Eğitim Bürosu tarafından oluşturulan orijinal "beş aşamalı çalışma yöntemi", bu işlem saat başı doğrudur.
Belediye Eğitim Bürosundan sorumlu kişi dün "beş aşamalı çalışma yönteminin" toplama, sınıflandırma, denetleme, müdahale ve değerlendirme olduğunu açıkladı. Spesifik süreç şudur: Her gün saat 11: 00'den önce, personel netizenlerin mesajlarını toplamaya ve düzenlemeye başlar ve günlük bir liste oluşturur; ardından listeyi onay için bölümden sorumlu kişiye verir ve sorumlu ofisi onaylar; 11:20, imzalanıp onaylanır Günlük pozisyon listesi, işlem süresi sınırını netleştirmek için ilgili ofise atanacaktır; öğleden sonra, personel mesajı çevrimiçi olarak yanıtlamaya başladı; mesaj panosu bir süre çalıştıktan sonra, Belediye Eğitim Bürosu da düzenli olarak yanıt oranını ve tamamlanma oranını değerlendirecek ve yıl sonunda devam edecektir. sonuç olarak.
"Şu anda '5 + 2' zaman modelini benimsiyoruz. 5 iş günü dışında, her zamanki gibi hafta sonları ve hafta sonları netizenlerin sorularını da yanıtlıyoruz. Büromuz işleme yanıt süresini açıkça tanımladığı ve her netizenin mesajı için işlem süresi sınırını gerektirdiği için En uzun süre 5 gün. Cumartesi ve Pazar günleri ertelenmeyecek. Büro çalışanlarından biri, Ayrıca yanıtın tutum, sıcak, duyarlı ve duygusal olmasını gerektiren mesaj panosu yanıt formatını standart hale getirdik. Netizenlerle mesafeyi kapatın ve netizen memnuniyetini artırın. "
Çalışmanın daha detaylı hale getirilebilmesi için Belediye Eğitim Bürosunun, ilgili departmanların gözetim listesini aldıktan sonra mesajı telefonla bırakan kişi ile hemen iletişime geçmesini ve taleplerini netleştirmek için mümkün olan en kısa sürede netizenler ile durumu doğrulamasını; İşlemin etkinliğini sağlamak için mesajı bırakan kişiye bir iade ziyareti yapın.
Muhabir, 3 Mayıs'ta netizen Bay Cheng'in şehir mesaj panosundaki ilçeler arasında ilkokul öğrencilerinin transferi için yardım istediğini gördü ve 5 Mayıs'ta Belediye Eğitim Bürosundan net bir yanıt aldı. Tekrar mesaj bıraktı: "Eğitim departmanı çocuğun transfer problemini bildirdikten sonra hızlı cevap verdi, zamanında halledip sabırla cevap verdi ve hoşuna gitti."
"Kentin mesaj panolarında yansıtılan sosyal koşulları ve kamuoyu görüşlerini eğitim çalışması karar verme ve dağıtımına yakından entegre etmek için çok çalışacağız. İnternetçiler tarafından daha çok talep edilen okulları yönetmek için yetersiz kaynak ve kabul ve kabul politikalarının anlaşılmaması gibi sorunlara yanıt olarak çalışma yöntemlerimizi daha da iyileştireceğiz. "Belediye Eğitim Bürosundan sorumlu ilgili kişi söyledi.
(Muhabir Ouyang Chunyan, muhabir Zeng Yingfeng)
Wuhan Belediyesi Konut Yönetim Bürosu: "Wuhan Şehri Mesaj Panosu" yanıt eğitimini başlatıyor
Belediye İskan Güvenliği ve İskan İdaresi Bürosundan sorumlu ilgili kişi açık bir şekilde şunları söyledi: "Wuhan Şehri Mesaj Panosu'nun resmi olarak birkaç haftalığına hizmete girmesinden bu yana iş baskımız arttı. Halkın konutla ilgili endişelerine zamanında ve verimli bir şekilde nasıl cevap verileceği işimizin odak noktası haline geldi. Ağır."
"Wuhan Şehri Mesaj Panosu" çalışması için sağlam bir işletim mekanizması ön şarttır. Haberlere göre, Belediye Konut Yönetim Bürosu ilk önce büronun ana lideri ile grup lideri olarak bir toplu çalışma lider grubu kurdu ve sorumlu müdür yardımcısı, büronun "Toplu Çalışma Departmanı" nın başkanı olarak görev yaptı. Daha sonra, işin düzenli ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için özel çalışma sınıfları oluşturmak üzere büronun ilgili bölümlerinden özel personel transfer edildi.
İşleme işinin verimliliğini artırmak için, Belediye Konut Yönetim Bürosu ayrıca "defter tarzı" bir tam süreç yönetimi uyguladı ve ilgili personelin belirtilen süre içinde çevrimiçi yanıt vermesini istedi. "Netizenlerin çok sayıda mesajı ve ilgili konuların geniş kapsamı göz önünde bulundurulduğunda, netizenlerin mesajlarının içeriğini şikayetler, danışmalar, yardım ve tavsiyeler dahil olmak üzere dört kategoriye ayıracağız ve bunları işleme uygunluğunu iyileştirmek için farklı seviyelere aktaracağız. , Accuracy. "Belediye Konut Yönetim Bürosundan sorumlu ilgili kişi tanıtıldı.
Raporlara göre, cevabın yetki ve "dostluğunu" sağlamak için, Belediye Konut Yönetim Bürosu, beş ana sektörün (piyasa, mülk, güvenlik, mülkiyet hakları ve güvenlik) yöneticileri için "Wuhan Şehri Mesaj Panosu" nun kullanımı konusunda özel eğitim bile gerçekleştirdi.
Belediye Lojman Yönetim Bürosu, "Wuhan Şehri Mesaj Panosu" aracılığıyla vatandaşların kamuoyunun görüşlerini topladı ve en belirgin sorunların çözümü için derhal önlemler aldı. Örneğin: Şikayetlerin yoğunlaştığı sert kaplamalı evlerin fiyatı sorununa cevaben, ilimiz, ev dosyalama fiyatına göre tamamen dekore edilmiş evler için alt kılavuzlu fiyatların uygulanmasında ülkede başı çekmiştir.Dekorasyon standartları 6 seviyeye ayrılmıştır ve maksimum ihtiyaç 5000 yuan / m2'den fazla değildir. ; Geliştiricilerin kılık değiştirmiş örtbas etmelerine yanıt olarak, Arazi ve Kaynaklar Bakanlığı ile ortak bir teftiş ve denetim mekanizması oluşturulmuş ve konut arzını artırmak için altı önemli önlem getirilmiştir. Geliştiricilerin örtülü biçimde örtbas etmeleri, arazi rekabeti niteliklerinin iptali ve yeterlilik yükseltmelerinin askıya alınmasıyla cezalandırılacaktır.
"Davalara cevap vereceğiz, zorluklar olduğunda yardım edeceğiz, her şeye cevap vereceğiz ve her şeyi uygulayacağız. Sorumluluk sahibi departmanları ve işleri yapmak için iyi olmayan bireyleri kesinlikle tutacağız ve" Wuhan Şehri Mesaj Panosu "nun ele alınmasını sağlayacağız. İşler takip edilebilir, denetlenebilir ve etkili olabilir. "Belediye Konut Yönetim Bürosundan sorumlu ilgili kişi dedi.
(Muhabir Ouyang Chunyan ve Muhabir Tian Liangliang)
Editör: Xie Yuan
