Veri ve zeka, nihai tüketici deneyimini yaratmak için birlikte çalışıyor: Shenzhen'de düzenlenen Netease MCtalk yeni tüketici CXO forumu
Büyük veri ve yapay zeka çağının ortaya çıkmasıyla, tüketicilerin yaşamları şaşırtıcı bir hızla zeka ve rahatlığa doğru ilerliyor. Örneğin, işte geçen yoğun bir günün ardından, işten sonra doğrudan önceden ayırtılmış bir spor kursuna gidebilir; veya bir hevesle, taze yemek platformunda biraz taze sebze satın alabilir ve evde yemek yapmanın tadını çıkarabilirsiniz. Yemek yedikten sonra kısa bir videoyu kaydırdım ve bir internet ünlüsü tarafından bir güzellik ürünü ile yerleştirildim, e-ticaret platformuna sipariş verdim, robot müşteri hizmetleri ile alışveriş bilgilerini doğruladım ve ertesi gün ekspres teslimatı bekledim.
Yeni tüketici çağının gelişiyle yüzleşirken, iş modeli değişikliklerini yönlendirmek ve tüketicilere daha akıllı ve daha iyi bir tüketici deneyimi sunmak için veri ve yapay zeka gibi yeni teknolojiler nasıl kullanılır? 13 Temmuz'da, NetEase Smart Enterprise Division'ın bir yan kuruluşu olan NetEase Cloud Xin, NetEase Seven Fish ve NetEase Cloud Enterprise Class'ın ev sahipliği yaptığı "NetEase MCtalk Yeni Tüketici CXO Forumu" Shenzhen'de düzenlendi. Forum, Mali'nin NetEase Smart Enterprise Departmanı ürün müdürü Xiao Yuyan'ı, Douyin'in strateji ve bilgi direktörü, SF Technology'nin bilgisayar vizyonu baş mühendisi Song Xiang, Vipshop'un iş güçlendirme departmanının strateji başkanı Zhao Sihan ve süper kurucu ortağı Keqi'yi davet etti. Eski Song Ge'nin kızarmış karides pazarı lideri Wu Xupeng, altı büyük kahve, büyük veri ve yapay zekanın iş değişikliklerini nasıl tetikleyebileceğini tartıştı.
(Xiao Yuyan, NetEase Smart Enterprise Departmanı Ürün Direktörü)
Büyük verinin ve yapay zekanın getirdiği gözle görülür değişikliklerden biri, e-ticaret platformunda alışveriş yapmak için müşteri hizmetlerine danışmamız gerektiğinde robot müşteri hizmetlerinin, önem verdiğimiz soruları ve cevapları, sanki daha önce görmüşüz gibi önceden bize iletmesidir. Tüketicilerin zihni. NetEase'in Akıllı İşletme Departmanının ürün direktörü Xiao Yuyan, NetEase'in akıllı müşteri hizmetleri robot hizmetleri keşfini "Yeni Tüketici Döneminde" Akıllı "Pazarlama ve Hizmet Deneyimi Değişimi" başlıklı bir konuşmada paylaştı. Raporlara göre NetEase, 2008 yılından bu yana yapay zeka üzerine araştırmalara başladı. Yıllarca süren yoğun çalışma ve rezervlerin ardından, akıllı müşteri hizmetleri robotu 2016 yılında piyasaya sürüldü. Geliştirilmesinden bu yana, yetenek platformundan ürün ve çözümlere kadar zengin bir ürün sistemi yarattı. İnternetin yaygınlaştığı çağda, tüketiciler çevrimiçi, çevrimdışı, satış öncesi ve satış sonrası gibi tüm bağlantılarda yer almaktadır. Tüketim ortamındaki değişikliklerle karşı karşıya kalan Netease Qiyu, çok kanallı kullanıcı deneyiminin tek noktadan yönetimini gerçekleştirerek doğru kullanıcıların doğru içeriği doğru kanallardan doğru zamanda almasını sağladı. Xiao Yuyan'ın müşterileri daha iyi anlamak ve hizmet vermek için davada tanıttığı gibi, Netease Qiyu robot müşteri hizmetini ön plana çıkarıyor ve tüketici portrelerini kavramak ve müşterilere açmak için tüketici taramasını, davranışını, tercihlerini ve diğer verileri ve bilgileri yakalıyor. Müşteri hizmetleri penceresinden önce, sorulabilecek sorular ve cevaplar geçmişe itilir, bu da danışma süresinden tasarruf sağlar ve tüketicilere yüksek kaliteli ve hatta nihai hizmet sağlar.
Xiao Yuyan, doğru tüketicilerin doğru kişiler tarafından karşılanmasına izin vermenin, tüketicilerin kendilerine duyduğu saygının ve NetEase'in nihai hizmet yeteneklerinin iyileştirilmesinin bir göstergesi olduğuna inanıyor. Bu amaçla, Netease Seven Fishes aynı zamanda yapay zeka ve insanların daha iyi işbirliği yapmasını sağlamaya çalışıyor, yani tüketicinin olumsuz duygularının akıllıca tanınması, kullanıcılar ve hizmetler arasında en iyi eşleşmeyi elde etmek için hizmetleri manuel olarak almaya aktarıyor. Xiao Yuyan, "İstihbarat bir araçtır, ancak bir amaç değildir. Yüksek kaliteli, mükemmel ve hatta nihai kullanıcı deneyimi elde etmek istediğimiz şeydir" dedi.
(Zhao Sihan, Strateji Başkanı, İş Geliştirme Departmanı, Vipshop)
Büyük veri ve yapay zeka araçlarıyla pazarlama modellerinin inovasyonu, hizmet kalitesinin sağlanması ve tüketicilerin hizmet deneyiminin iyileştirilmesi bu forumun konukları tarafından paylaşılan ortak görüşlerdir. E-ticaret platformlarında alışveriş yapmadan ve robot müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeden önce oluşan ilk davranış, doğal olarak alışveriş ihtiyacını oluşturmaktır. Bu süreçte büyük veri ve yapay zeka nasıl bir rol oynadı? Vipshop'un iş güçlendirme departmanı strateji başkanı Zhao Sihan, Vipshop'un dördü bir arada STAR senaryo, strateji, eylem ve kâr modelini nasıl kullandığını paylaştı. Veri, bir marka pazarlaması çekim alanı oluşturun ve hızlı ürün büyümesi sağlayın. Örneğin, pazarlama sürecinde Vipshop, farklı kullanıcı grupları için, farklı senaryolarda ve farklı medya özelliklerine göre her bir kullanıcının satın alma davranışını, tercihlerini, katkısını vb. İşaretlemek için ürün verileri eşleştirme ve etiket verilerini kullanacaktır. Hassas pazarlama elde etmek için farklı ürünleri kullanın.
(Song Xiang, Baş Bilgisayar Görme Mühendisi, SF Technology)
E-ticaret platformunda sipariş verdikten sonra ekspres teslimat için beklemektedir. Teslimattan makbuza kadar bir ürünü desteklemek için ne kadar büyük veri kullanılır? SF Science and Technology'nin baş bilgisayarlı görme mühendisi Song Xiang, SF Express'in lojistiğin her yönünü sağlamak için "akıllı göz öğrencisi" bilgisayar görme sistemini nasıl kullandığını tanıttı , Ekspres ürünlerin tüketicilere güvenli bir şekilde ulaşmasına izin verme sürecinin tamamı. SF Express, ürün toplama, satış noktaları, transit, nakliye, teslimat ve toplama gibi çeşitli bağlantılara 300.000 güvenlik kamerası yerleştirdi.Ayrıca, mekandaki ve nakliye sırasında lojistik sorununu çözmek için Nesnelerin İnterneti ve hesaplama optimizasyonu gibi teknolojileri kullanıyor. Personel, mallar, alan, araçlar ve diğer hususlar.
(Super Gorilla Kurucu Ortak Kitch)
Şehirli beyaz yakalı işçilerin popüler hobilerinden biri de fitness. Super Gorilla'nın kurucu ortağı Kitchi, perakende fitness markasının zeka yönündeki girişimini tanıttı. Kullanıcı deneyimini geliştirmek için, Super Apes'in geleneksel spor salonu işletmesi dijital bir deneyim yükseltmesinden geçti. Kullanıcıların ön bürodan geçmeden mini programda bir kurs rezervasyonu yapmaları yeterlidir. Kullanıcıların çevrimiçi davranışları tarafından toplanan veriler, kullanıcıların tüketim davranışları, egzersiz alışkanlıkları ve Süper Maymun Mağazası için koçluk kurslarının arzı ve talebi hakkında büyük miktarda bilgi sağlar. Veri merkezi aynı zamanda süper maymunları ziyaret eden kullanıcıların dağılımını, tüketici kullanıcılarının dağılımını, yüksek net değerli kullanıcıların dağılımını, kapsanan alanlardaki ve kapsam dışı alanlardaki kullanıcıların özelliklerini de sunabilir ve mağaza yeri seçimi konusunda şirkete veri sağlayabilir. Karar vermeyi teşvik edin. Bu nedenle, Keqi'nin görüşüne göre zeka, "veri karardır" ın gerçekleştirilmesine yardımcı olur.
İnternetin ünlü ürünü Douyin, kendi büyülü doğasına sahip, yaşlılardan okul çağındaki çocuklara kadar çok sayıda hayranı yakaladı. Douyin'de yüksek kaliteli içerik nasıl oluşturulur? Forumda, çok sayıda video vaka analizi aracılığıyla, Douyin için büyük verileri kullanmanın yolu ortaya çıktı, yani sosyal gruplardan, tüketici gruplarından ve katılımcı gruplardan elde edilen içgörüler aracılığıyla yüksek kaliteli içerik oluşturmada iyi olmak. İçerik ve hatta patlayıcı modeller yaratın.
Eski Song Ge'nin kızarmış karides pazarı başkanı Wu Xupeng, paylaşımda bir şirketin özünün verimlilik peşinde koşmak olduğunu söyledi. Ona göre verimliliği artırmanın yolu CAD'dir. Birincisi, özgür insanların özgürce bir araya gelmesine olanak tanıyan oldukça esnek, oldukça genişletilebilir, uygun maliyetli ve merkezi olmayan Bulut; ikincisi, karmaşık sorunları basitleştiren, ölçülemeyenleri ölçülebilir hale getiren ve karmaşıklığı basitliğe indirgeyen AI Verimli yürütme; son olarak, dijitalleştirme, daha kararlı bir şekilde dijitalleştirme, daha verimli kayıt, yayma ve paylaşım.
Büyük veri ve yapay zekanın yaygın olarak kullanıldığı çağda, veri ve zeka üretkenliktir.Ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, veri ve zeka birbirinden ayrılamaz, ayrıca tüketici deneyimi ve hizmetlerindeki değişiklikleri derinden etkiler. Yapay zeka çağında, veri ve zekanın yeni tüketici pazarlaması ve hizmetleri için en güçlü sermaye haline geleceği öngörülebilir.
Kaynak: Flying Elephant Network
Daha fazla finansal bilgi için Tonghuashun Finance WeChat Resmi Hesabını (ths518) takip edin
