Tayland giriş kurallarını aniden değiştirdi, sağlık sertifikası olmayan Çinliler uçağı kaçırdı
14 Mart'ta Tayland Havayolları'nın TG945 sefer sayılı uçaklarını Roma, İtalya'dan Bangkok, Tayland'a götürecek ve eve dönecek olan Çinli öğrenci Xiao Hu, havalimanına geldikten sonra Tayland'a girmeseniz ve sadece transit geçseniz bile sağlık sertifikası gibi birden fazla belgeye ihtiyacınız var. Ve uçağın kalkmasından 2 gün önce işleme alınması gerekiyor ". Belgesi olmayan Xiao Hu, ani ihbar nedeniyle Tayland'a uçmadı ve ona göre o gün uçuş rezervasyonu yapan birçok Çinli uçağı kaçırdı. Aynı gün kalkan uçuşlar için aynı gün çıkarılan yeni düzenlemelerin önceden bilmeyen yolculara haksızlık olduğunu herkes sorguladı ve kullanılmayan uçak biletlerinin iadesi bugün büyük bir bulmaca haline geldi.
Kalkış gününde yeni giriş düzenlemeleri
Önceden bir bilet aldım ve uçmaya cesaret edemiyorum
Bayan Zhou için, uçak bileti satın alma sayısı, yeni havayolu giriş düzenlemelerinin sayısına asla yetişmedi. Kızı bugün hala salgın durumun ağır olduğu İtalya'da.
Bayan Zhou'nun verdiği bilgiye göre, 11 Mart 2020'de kızı için Roma'dan Bangkok'a Qunar platformu üzerinden 14 Mart'ta bir aktarmalı uçuş satın aldı. Thai Airways ile Bangkok'tan Çin'e Spring Airlines ile taşıma.
Bayan Zhou'nun uçuş bilgileri
Bilet satın alırken, Qunar.com'un bilet rezervasyon sayfasında yalnızca "Bagajlar doğrudan kontrol edilmiyor" mesajı ve Thai Airways tarafından 9 Mart'ta yayınlanan "Tayland'a Özel Dönemlerde Girişle İlgili Yeni Yönetmelikler" de "Tayland'dan transit geçen ve Tayland'a girmeyen yolcular" ifadesinin ana noktaları gösteriliyordu. Sağlık sertifikası sağlamaya gerek yok ".
Daha sonra Bayan Zhou, kızı için satın aldığı uçağın ikinci yarısının Spring Airlines tarafından taşınması nedeniyle Tayland'a vardığında tekrar check-in yapmak için Tayland'a girmesi gerektiğini öğrendi. "Tüm yolculuk bir Thai Airways bileti ise, bu konu dahil değildir ve yolculuk sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilir. "Bayan Zhou, daha sonra Tayland Havayolları tarafından aynı Cheng Yilong web sitesi üzerinden 15 Mart'ta Bangkok'tan Çin'e ayrı bir bilet satın aldığını söyledi. Bu uçuşun kalkış saati tam olarak 4 saat gecikti ve yukarıda belirtilen siparişin Roma-Bangkok varış saatiyle aynı zamandı. Bir havaalanı ve aynı terminal, bağlantılı uçuşlar için uygundur.
Thai Airways, 14 Mart'ta aniden yeni giriş düzenlemeleri yayınladı
Bayan Zhounun kızı 14 Martta Roma Havaalanına geldi. Red Star News muhabirleri, aynı gün Thai Airwaysin "İtalyadan (Roma, Milano) kalkan yolcuların ve Tayland havaalanlarından transit geçiş yapmalarını gerektiren" Gelen Transit için Yeni Yönetmelik "çıkardığını öğrendi. Ayrıca yukarıda belirtilen sağlık raporu, tıbbi muayene raporu ve sağlık sigortası sertifikasının ibraz edilmesi de gereklidir.
Bunların arasında, sağlık sertifikası ve muayene raporu uçuştan 2 gün önce verilmelidir.Sonunda Bayan Zhou'nun kızı uçuştan vazgeçti.
Uluslararası öğrenci Xiao Hu da aynı deneyime sahipti, 14 Mart'ta Roma-Bangkok-Pekin uçuşunu (bagaj direkt kontrolü ile) satın aldı. Yeni düzenlemelerin aynı gün uçuş kalkışına denk geldiğini ve yeni düzenlemelerin sağlık sertifikası gerektirdiğini söyledi. Uçak kalkışından önceki 2 gün içinde verilmesi aynı gün yolcularımıza haksızlık olup, sağlık sertifikası başvurusu yapmamız mümkün değildir. "Xiao Hu, bu nedenle, bu uçağı kullanan tüm Çinlilerin uçağı yakalayamadığını söyledi.
Thai Airways Pekin Ofisi:
Yurt dışı biletleme için bilet firmasını bulmanız gerekmektedir.
Bireysel şirketler, seyahat programında para iadesi veya değişiklik olduğunu yanıtladı
Uçağı kaçıran Bayan Zhou, uçuş değişikliklerini açıklamak için hemen Qunar.com ve Tongcheng Yilong.com ile temasa geçti. Tam geri ödeme için başvurun. 17 Mart'ta Tongcheng Yilong.com, Bayan Zhou'ya tam geri ödeme prosedürünü tamamlaması için yardım etti. Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemine göre alındı, ancak 20 Mart'ta Qunar, tüm yolculuğun uçuş için uygun olmadığını iddia etti. Tam iade politikası gerekçesiyle iade başvurusu reddedildi.
Bayan Zhou, "Thai Airways, giriş ve transfer düzenlemelerini geçici olarak değiştirdi. Seyahat programını Thai Airways'in politikalarına ve düzenlemelerine sıkı sıkıya bağlı kalarak değiştirdik. Ancak, Thai Airways, aynı günün uçuşu için yeni çıkarılan yeni düzenlemeleri kullandı ve bu aslında Thai Airways'in sorumluluğundadır." Red Star News Muhabir, Thai Airways Beijing ofisinden yerel düzenlemelerin her yerde farklı olduğunu ve sorgulayamayacaklarını öğrendi.Herhangi bir özel politika ve ilgili iade ve değişiklik düzenlemeleri olup olmadığı, biletin satın alındığı yerel ofis ile iletişime geçilmesi önerilir.
Bayan Zhou'ya göre, soruşturma için Thai Airways merkeziyle temasa geçtikten sonra, bileti Thai Airways Moskova ofisi tarafından düzenlenmiş ve yerel olarak işlenmesi gerekiyor, posta gönderilmiş ve henüz işlenmemiştir.
Xiao Hu, Red Star News muhabirine, Thai Airways'in Pekin Ofisi ile iletişime geçerek aldığı cevabın, biletin kendilerinden kesilmediğini ve bilet veren şirketin biletleme şirketini bulması gerektiğini söyledi.
Ardından Xiao Hu, bileti veren ve tam bir geri ödeme için başvuran Thai Airways Canada'ya bir e-posta yazdı. Şirket, dünyanın her yerindeki giriş kısıtlamalarının her gün değiştiğini, bu nedenle şirket iade ücretinden feragat etmeyeceğini söyledi. Para iadesi gerekiyorsa, genellikle 15 Aralık 2020'den önce 200 ABD doları ödemek veya güzergahı bir kez değiştirmek gerekir. Tamamlandı, ancak aynı rota gerekiyor.
Qunar müşteri hizmetleri:
Kısmi geri ödeme sadece yolculuğun ikinci yarısında uygulanabilir
Thai Airways Moscow şirketinden yanıt almadaki gecikme nedeniyle Bayan Zhou, bağlantılı uçak biletinin iadesi umuduyla Qunar.com'u defalarca aradı, ancak gerçekleşmedi, Qunar'ın tüketiciler ödemeyi tamamladığında bir ara satış platformu olduğuna inanıyor. Hizmetler zamanında teslim edilmediğinde, sorumluluğu sadece THAI'ye devretmek yerine tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını korumak için inisiyatif almalıdırlar.
Bu bağlamda Red Star News muhabiri, Bayan Zhou'nun bileti satın aldığı Qunar platformuyla temasa geçti.Platform, tüketicilerden geri bildirim aldıktan sonra platformun birçok kez havayolları ile de iletişim kurduğunu söyledi. Thai Airways müşteri hizmetleri personeli, Roma-Bangkok 314 Mart'taki uçuş normal çalışıyordu ve bu tek acente bileti iptal edilmedi. Belirli sorular için acenteye danışmanız gerekiyor.
Havayolunun resmi web sitesinde yer alan bir bilet ise, müşteri hizmetleri sağlık sertifikanız ve sigorta poliçeniz olmadığı için uçuşa binemiyorsanız, genellikle havayolunun kurallarına göre tam para iadesi için başvuruda bulunamayacağınızı ve sadece gönüllü olarak iade edilebileceğini söyledi.
Qunar.com müşteri hizmetlerine göre, Bayan Zhou, iade ücretinin ilk uçuştan önce 300 avro olduğunu ve gelmeme ücretinin 100 avro olduğunu doğruladı Tüketiciler için ilk uçuşun (Roma-Bangkok) maliyeti 2664 yuan, yani para yok. Geri çekilmek. Tüketicilerin tam para iadesi talepleri için, platform yalnızca bilgi sağlayıcıdır. Tüketicilere ayrıca bilet satın alırken salgınla ilgili politikalar hatırlatılır. Havayolunun politikası değişir ve para iadesi yapılıp yapılmayacağı, platformun havayolu düzenlemelerine dayalı olması gerekir. gerçekleştirillen.
Bayan Zhou, uçuşun ikinci yarısı için ücretin bir kısmını iade etti
Bayan Zhou'nun Spring Havayolları'ndan Bangkok'a ikinci uçuşuna gelince, 600 ila 700 yuan kısmi para iadesi için başvurabilir.
Avukat şunları söyledi:
Mücbir sebep nedeniyle kayıt yapılamıyorsa, tamamen iade edilmelidir
Tahota Hukuk Bürosunda bir avukat olan Liu Xiu, Salgın durum ve poliçelerdeki geçici değişiklikler nedeniyle hukuken mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.Tüketiciler uçağa binemiyorlarsa havayolunun tutarı tam olarak iade etmesi gerekir.
Tüketiciler ve bilet satın alma platformu arasında sözleşmeye dayalı bir ilişki vardır. Platform, esas olarak tüketiciler ve havayolları arasında zamanında iletişim ve iletişim sorumluluğunu üstlenir. Platformun bilgilerin ifşasında herhangi bir gecikme veya hata varsa, sorumluluğu tüketicilere taşımalıdır. Bir sorumluluk.
Sichuan Jidi Hukuk Bürosu Xing Lianchao, salgın ve politikalardaki geçici değişiklikler nedeniyle, havayollarının uçmamasının veya rotayı iptal etmesinin yasal mücbir sebep olduğuna inanmaktadır ve uçağa binemeyen tüketicilere tam para iadesi yapılmalıdır. Diğer nedenlerle alternatif havalimanına iniş iade edilmeyecek, ancak ek nakliye masrafları karşılanacaktır. Platform tarafı, uçak bileti alımlarında aracı kurum olarak hareket eder.Bilet düzenlemesi normal şekilde tamamlandıktan sonra taşıma riski, tüketici ile havayolu arasındaki güç ve yükümlülük ilişkisidir ve kusur yoksa sorumlu tutulamaz.
Kızıl Yıldız Haber Muhabiri Zhang Zhaoting Lu Wangyi (Görüşülen kişiye göre fotoğraf)
Qiu Tian'ı Düzenle
(Red Star News V6.8 yeni çevrimiçi, indirmeye hoş geldiniz)
-
- Batıdaki tek kişi! Chengdu Tianfu Yazılım Parkı, ulusal dijital hizmet ihracat üssü olarak onaylandı
