g u t x .com.tr İpek yolu - Çin'i anlamaya götürürüm

Siri güncel değil. Konuşma Kullanıcı Arayüzü, yeni nesil insan-bilgisayar etkileşimi mi?

Lei Feng Net Not: Bu makale, ThoughtWorks Kıdemli Danışmanı Yu Danni tarafından "ThoughtWorks 2017 Teknoloji Radar Zirvesi" nde yapılan "Sohbet Arayüzü / Yerel Dil İşleme" açılış konuşmasından derlenmiştir. Sistem, yeni konuşma kullanıcı arayüzünün ilgili kavramlarını ve teknolojilerini açıklamaktadır. Ve uygulama senaryoları.

Yu Danni'ye göre, Konuşma Arayüzü Siri'den farklı bir ses etkileşimi yoludur.İnsanların makinelere değil, makinelerin insanlara adapte olması, insan-bilgisayar etkileşiminin yeni bir yoludur. Onun görüşüne göre, konuşma kullanıcı arayüzünün büyük ticari beklentileri var, yalnızca platformda taksi, yemek siparişi vb. Dahil tek noktadan hizmet sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda IOT alanında da.

Danni Yu, Kıdemli Danışman, ThoughtWorks

Aşağıdakiler, Leifeng.com tarafından orijinal niyeti değiştirmeden düzenlenen konuşmanın tam metnidir:

Teknoloji radarında nispeten yeni bir konu olan konuşma kullanıcı arabirimi konusu hakkında sizinle konuşun.

Sohbet etmeden önce kişisel deneyimlerimi paylaşmak istiyorum. 2012'de Amerika Birleşik Devletleri'nin doğusunda bir kasırga olduğunu hatırlıyor musunuz? O zamanlar hafta sonu San Francisco'dan New York'a bir iş gezisindeydim. Uçuşum 6:10 idi, ancak tüm uçuşlar saat 6'dan iptal edildi, bu yüzden havaalanında sıkışıp kaldım. Bir taksi çağırmak istediğimde gitmişti ve tüm oteller rezerve edilemezdi. Arkadaşımı aradım ve evine git dedim. Bu yüzden bir araba kiraladım ve havaalanından evine gittim. Panik içindeydim ne yapmalıyım? Harita APP'sini kontrol ederken, hava tahminini kontrol ederken ve New York'taki yol koşullarını ve çeşitli haber yayınlarını takip ederken tüm yolculuk çok ama çok heyecan vericiydi. Neyse ki arkadaşımın evine ulaşmak güvenliydi ve kasırgadan kurtuldu. .

Bu bana nasıl bir yansıma sağlıyor? O zamanlar akıllı telefonlar aslında çok kullanılıyordu Akıllı telefonda bir servis varsa araç kullanırken direkt onunla konuşacağım, hava nasıl şimdi yol kapalı, kasırga nerede? Bu sayede arkadaşımın evine daha güvenli ve güvenli gidebiliyorum. Böyle bir teknoloji şimdi var mı? zaten var. Bu bir konuşma kullanıcı arayüzüdür. Son zamanlarda yükseldi. Şu anda Wang Jian ve Xu Haonun konuşmalarında, bir hizmet olarak zekanın ve platformların çoğalmakta olduğunu biliyoruz. Bu iki teknolojinin yükselişinin konuşma arayüzünün gelişini teşvik ettiği söylenebilir.

Bugün konuşma kullanıcı arayüzünü dört açıdan tartışacağız, önce bunun ne olduğu hakkında konuşalım. İkincisi, hangi iş senaryolarına sahip olabilir? Bazı şirketler zaten kullanmıştır ve nasıl kullanılır. Üçüncüsü, teknoloji radarında bununla ilgili teknolojilere bakın. Son olarak, kurumsal hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için kurumsal bir çalışan olarak nasıl kullanılacağı.

Konuşmaya dayalı kullanıcı arayüzü nedir?

Konuşmaya dayalı kullanıcı arayüzü nedir? Her şeyden önce, UI bir kullanıcı arayüzüdür, bu nedenle konuşmalı UI, insan-bilgisayar etkileşiminin bir yoludur. Konuşmadan bahsetmişken, dil dahildir, yani dili destekleyen aslında insan-bilgisayar etkileşimidir. İki tür dil etkileşimi vardır: biri sesli etkileşim, diğeri kısa mesaj etkileşimidir. Öyleyse neden buna konuşma deniyor ve neden bir dil kullanıcı arayüzü değil? Çünkü Xu Hao'nun az önce dediği gibi, bu Siri'nin ortak modundan farklı, biz onu sipariş etmemiz değil, buna ne dersin, sana cevap verecek. Aksine, bir etkileşim bağlamı vardır. Birçok medya bunu tanımladığında, diyaloğa dayalı kullanıcı arayüzünün insan-bilgisayar etkileşiminin yeni bir paradigması olduğunu söylüyorlar.

Neden yeni bir paradigma? Önce insan-bilgisayar etkileşiminin evrimine bir göz atabiliriz. Hepimiz ilk insan-bilgisayar etkileşiminin 1832'de bir delikli kart kullanıldığında olduğunu ve bilgisayar bilimcilerin bunu makineye bazı bilgileri kaydetmek için kullandığını biliyoruz. Sonra, hepimizin uzun süredir komut satırıyla etkileşime girdiğimiz klavyeler, fareler vb. Ortaya çıktı.Bilgisayarda, ona ne yapacağını söyleyen bir dizi özel talimat ve alışkanlık vardı. Ardından GUI gelir Bu sırada, sayfanın yapısına bağlı olarak bulmak istediğiniz şeyi bulmanız gerekir. Daha sonra dokunmatik ekranlar vb. Ortaya çıktı. Bu evrime bakıldığında, bahsedilenlerin neredeyse tamamı insanların makinelere adapte ettiği iletişim yollarıdır. Bununla birlikte, konuşmalı kullanıcı arayüzü artık makinelerin insan iletişimine uyum sağlamasının bir yoludur. Benimle konuşurken aynı doğal iletişim şeklidir Makineler, insanların nasıl konuştuğunu öğrenerek etkileşim şeklimize uyum sağlar.

Bu yönteme uyum sağlamak için hangi özelliklere ihtiyaç vardır? Tanıdık konuşma tanıma teknolojisi, konuşma sentezi teknolojisi ve bu cümleyi anlayabilen teknolojinin yanı sıra bazı yeni özelliklere de ihtiyaç duyuyor.

Birincisi, konuşma sahnesinin kavrayışı. Bunun sadece bir komut cevabı olmadığını söyledim. Örneğin, ben bir sandviç yemek istiyorum dersem, sandviç istediğinizi bilir, Tamam, o zaman size sormalı, sipariş vermek ister misiniz? Sonra sipariş verdiğimde sandviç istediğimi biliyor (sandviç sunan bir restorana gidebilirsiniz).
İkincisi, bilişsel bir oturumun başlangıcıdır. Sadece bağlam var dedim ama bu yeterli değil. Bağlamın ne zaman başladığını ve ne zaman bittiğini bilmem gerekiyor.
Sonuncusu, konuşmanın motivasyonudur. Çoğu zaman, insanların yiyecek siparişi vermek ya da ne yapacaklarını ya da araba kullanırken hangi yolun güvenli olduğunu bilmek gibi makinelerle iletişim kurma amacı vardır. Kullanıcının niyetinin ne olduğuna karar verir ve ardından niyetine göre arka uç hizmetleri sağlar.

Konuşmalı kullanıcı arayüzünün faydaları nelerdir?

Bize ne gibi faydalar sağlıyor?

Her şeyden önce, kullanıcının bakış açısına göre, bize aciliyet sağlayabilir. Örneğin, benimle hemen etkileşim kuracak ve araba sürerken bana hemen cevap verecek bir hizmete ihtiyacım olduğunda, konuşmalı kullanıcı arayüzü arka uçta bazı çapraz referans bilgileri sorgusu yapabilir ve ardından bunu entegre edip bana söyleyebilir.

Sonra evrensellik vardır. Bu, cihazın veya ortamın seçilmediği anlamına gelir. Bu konuşma kullanıcı arayüzü Web'de, mobil cihazlarda veya herhangi bir cihazda kullanılabilir.

Üçüncüsü özgünlüktür. Bu, az önce söylediğim şeye geri dönüyor, insan iletişiminin şekline uyum sağlamak ve doğal bir interaktif deneyim üretmek.

Son olarak, kişiselleştirme. Onunla sürekli konuştuğun için, sanki arkadaşını çok iyi tanıyormuşsun, ne yemek istediğini biliyor ve bir dahaki sefere sipariş verirsen, sana hala sandviç isteyip istemediğini söyleyecek. Bu, işletmelere ne gibi faydalar sağlar? Birincisi, kullanıcı deneyimi iyi yapılırsa müşteri memnuniyeti sağlayabilir. Ayrıca işletmelere sadakat getirebilir ve hizmet verimliliğini artırabilir.

Konuşmalı kullanıcı arayüzünün ticari senaryoları nelerdir?

İşletmelerin kullanması için ne tür senaryolara bir göz atalım.

Birincisi, tüccarın kendisinin bir servisi olmasıdır. Örneğin, bir servis sağlayıcıysanız, konuşmalı UI kullanıcı deneyimini ve hizmetinizin kalitesini iyileştirebilir. Bir fast food sipariş robotu örneğine bakalım. Bu, Facebook ile entegre bir sohbet robotudur. Kullanıcı yemek istiyorum dedi, robot dedi, ne yemek istersin? Kullanıcı daha sonra ne yemek istediğini söyledi. Sonra sohbet robotu bir hamburger restoranına aitti. Robot hangisine gitmek istediğini söyledi ve sonra kullanıcı en yakın evi seçip, ödemeyi çevrimiçi yapıyor ve sonunda evine çevrimdışı olarak teslim ediyor. Alexa platformunda ödeme hizmetleri sağlayan American Express Card adında yeni bir haber de var. Artık, American Express kart faturalarını ödemek veya faturaları kontrol etmek için Alexa'yı kullanabilirsiniz. Giderek daha fazla kullanıcıya göre, giderek daha fazla bankacılık hizmeti Alexa üzerinden sağlanacaktır.

İkinci senaryo, platformda tek noktadan hizmet sağlar. Buradaki platformum ticari platformlara atıfta bulunuyor, bu nedenle örneğin WeChat platformu veya Amazon platformu veya birçok ticari hizmet işlevi sağlayan diğer platformlar. Konuşma Kullanıcı Arayüzü, kullanıcılara daha iyi hizmetler ve işlevler önermek için bu platform ve kullanıcılar arasında bir etkileşim yolu olarak kullanılabilir. VIV örneğine bir göz atalım. Şimdi bu, Samsung tarafından satın alınmalıdır. Samsung'a tüm uygulamaları entegre eden bir konuşma kullanıcı arayüzü sağlayabilir. Demoda birkaç örnek verdiler: Örneğin, yarın Anneler Günü ve kullanıcı anne için çiçek sipariş etmesini söylüyor ve VIV çiçek sipariş etmenize yardımcı olmak için Taobao'ya gidebilir. Kullanıcı 6 kişilik bir arabanın stadyuma gitmesini istediğimi söyleyerek araba kullanmak istiyor, 6 kişilik arabaya SUV denildiğini biliyor ve ardından arabayı rezerve etmek için UBER kullanıyor.

Üçüncüsü, konuşmalı kullanıcı arayüzünün IOT'den bahsetmekte başarısız olamayacağından bahsettik, çünkü konuşmalı UI, IOT için çok kullanışlı bir kullanıcı arayüzü olabilir. Yakın zamanda ACM CHI'da çok havalı bir teknolojinin gösterildiğini duydunuz mu bilmiyorum. Bu çok küçük bir entegre film şablonu. Bu şablon artık tüm iç mekan ekipmanlarını ve etkinliklerini makine öğrenimi aracılığıyla algılayabilir. Bu, konuşma kullanıcı arayüzüne hangi fırsatları getiriyor? Bu şablonu Alexa veya Google Home ile birleştirirsek odadaki tüm cihazları birbirine bağlayıp kullanıcılarla etkileşim kurabileceğini düşünelim. Şimdi akıllı bir mutfak durumuna bir göz atalım. Bu, ThoughtWorks tarafından yapılan bir projedir. Akıllı mutfakta, örneğin buzdolapları, mikrodalga fırınlar vb. Akıllı servislerle entegre edilir ve ardından bir konuşma arayüzü sağlanır. Kullanıcı buzdolabına koştu ve hafta sonu bir grup arkadaşın partiye geldiğini söyledi ve ben de onlara parti için yemek hazırlamak istedim. Buzdolabındaki ve kendi çeşninize ve mutfağınızın koşullarına göre bu yemekleri pişirmenizi tavsiye eder.Bu birçok yemek için bir reçetedir.Hala birkaç çeşni eksik, bunlara gidebilirsiniz. Mağaza bu baharatları sipariş ediyor. Dolayısıyla bu, IOT'de konuşma arayüzünün daha iyi bir uygulamasıdır.

Dördüncüsü, konuşma arayüzüne dayalı hizmetler. Yeni bir kullanıcı etkileşimi biçimi olduğundan, bazı yeni ürün ve hizmetler kaçınılmaz olarak ortaya çıkacaktır. İşte bir Poncho örneği, Poncho'nun kendisi bir hava durumu uygulaması, size bugün havanın güzel olduğunu, seyahat edebileceğinizi vb. Söyleyecektir. Ancak, hava durumunu kontrol ederken telefonda sıkılmış görünmek gibi başka şeyler de ekleyecektir, kullanıcıları memnun edebilir, size şakalar anlatabilir, sizinle oyun oynayabilir vb. Şu anda, bunu birlikte etkileşime giren akıllı arkadaşlar olarak düşünebilirsiniz. Dolayısıyla bu GUI vb .'nin daha önce sağlamayacağı bir hizmet olabilir.

Konuşma kullanıcı arayüzünde hangi teknolojiler yer alır?

Bu senaryoları yeni bitirdikten sonra, hangi teknolojilerin bu tür iş senaryolarını gerçekleştirmemize yardımcı olabileceğini görelim. Bu kez teknoloji radarı, konuşma kullanıcı arayüzüyle ilgili dört teknolojiden bahsetti: konuşma farkındalığı API, Nuance Mix, Wit.ai ve API.ai. Bunların hepsinin teknik radarın değerlendirme aşamasında olduğuna dikkat edin.

Öncelikle oturum farkındalık API'sinin ne olduğuna bakalım?

Teknoloji radarı şunları söyledi: "Amazon Alexa, Google Voice Service ve Siri gibi teknolojiler, ses tabanlı yazılım etkileşimi eşiğini büyük ölçüde düşürdü. Ancak, mevcut birçok API'nin üzerine daha fazla konuşma girdisi oluşturmak istiyorum ( Ses veya metin) hala çok zor. "

Öyleyse neden bu kadar zor? Sohbet arayüzünün bağlam gerektirdiğinden az önce bahsetmiştim. Başlangıçtaki sipariş örneğine dönersek, sohbet robotu pizza yemek istediğimi biliyor ve sonra size hangi mağazaya gideceğinizi soracak ve sonra siparişin ne kadar olduğunu ve evinizin ne kadar uzakta olduğunu biliyor Şimdiye kadar bunlar, etkileşim senaryolarını içeren bağlam temelli konuşma etkileşimleridir ve sonraki her etkileşimin önceki etkileşimin bağlamını bilmesi gerekir. Ancak, yaygın olarak kullanılan HTTP isteklerimiz ve Restful stil API'lerimiz durumsuzdur. Sunucunun içeriği bilmesi gerekiyorsa, istemcinin ek bilgi sağlaması gerekir. Konuşma Kullanıcı Arayüzü, bu sorunu çözmenin bir yoludur. Konuşmanın bağlamını ve durumunu yönetebilir ve temel hizmeti çağırmak için ön uç dil girdisini temsil edebilir.Arka ucun ön uca hizmet ettiği bir paradigmadır.

Nuance Mix, yalnızca kullanıcının niyetini fark edip etkileşimi gerçekleştiremez, aynı zamanda farklı programlama dillerini destekleyen SDK'lar sağlar. Ayrıca IoT cihazları ve robotlar için doğal bir dil işleme platformu sağlamak üzere konumlandırılmıştır.

İş değeri elde etmek için konuşma kullanıcı arayüzü nasıl kullanılır?

Sahneyi ve teknolojiyi dinledikten sonra, ticari değer elde etmek için bunları nasıl birleştirebiliriz? Öncelikle çözmek istediğiniz sorunu netleştirin. Çoğu zaman yeni bir moda teknoloji veya deneyim yolu vardır ve şirketler bunu kullanmak için çok heveslidirler, rakipler tarafından engellenmekten korkarlar. Ancak hangi teknolojiyi ve ürünü kullanırsanız kullanın, önce kullanıcılar için çözmek istediğiniz sorunları ve sıkıntılı noktaları bulmalısınız. Kullanmak için kullanmak yerine, bu soruna ve sıkıntı noktasına dayalı olarak konuşma kullanıcı arayüzünü nasıl kullanacağınızı düşünün. Bu nedenle, sorunu çözme yolunu eşleştirmeden önce bir sorun yaşamalıyız. İkincisi, evrimsel bir mimari kullanmaktır. Artık teknolojinin çok hızlı geliştiğini biliyoruz ve bundan sonra ne olacağını bilmiyorsunuz. Bugün konuşmalı kullanıcı arayüzüne ihtiyaç duyulmaktadır ve yarın başka bir deneyim yöntemine ihtiyaç duyulabilir, bu da desteklemek için gelişen bir mimari gerektirir. Temel temel hizmetlerle etkileşimi desteklemek için farklı kullanıcı deneyimlerine göre kullanıcı deneyimi için farklı arka uç hizmetleri oluşturmak olan BFF modelini öneriyoruz. Bu aynı zamanda temel hizmetleri sağlamak için bir etki alanı katmanına ihtiyacımız olduğunu da belirler.

Şimdi, veri stratejisinden bahsedelim. Konuşmalı kullanıcı arayüzünün büyük bir fayda sağlayabileceğinden bahsetmiştim, kişiselleştirme. Kullanıcılara kişiselleştirilmiş ihtiyaçları nasıl sağlayabilir ve büyük veri yoluyla müşteri tercihlerini nasıl öğrenebilir? Daha önce, Xu Hao ne tür verilere sahip olduğunuzdan ve sonunda ne tür öğrenme sonuçları üreteceğinizden bahsetmişti. Bu açıklamada yanlış bir şey yok. Burada Microsoft'tan biri var mı bilmiyorum. Geçen yıl Microsoft'tan bir karşı örnek vereceğim.

Microsoft, geçen yıl Twitter'da kullanıcılarla her an etkileşim kurabilen bir sohbet robotu olan TayTweets'i başlattı. Kullanıcılarla sohbet eğitimi yoluyla çok ilginç, rahat ve insanlarla sohbet edebilmeyi umuyor. Gerçekte ne oldu? Birçok kullanıcı bunu taciz etti, çok sayıda insan karşıtı, kadın karşıtı, ırkçılık karşıtı vb. Microsoft bunu 24 saat sonra Twitter'dan çıkarmak zorunda kaldı, çünkü Hitler'in yanlış bir şey yapmadığını ve kadınlara karşı pek çok kötü sözler söylediğini söylemeye başladı. Yani bu örnek bize, tıpkı bir çocuğun okula gidip ona bazı temel ilkeler vermesi gibi, böylece daha sonraki kullanıcı verilerinin tüm UI etkileşim formunu ve söylemini önyargılı olmayacak şekilde, konuşma arayüzünüzü doğru bir şekilde eğitmemiz gerektiğini söylüyor.

Öyleyse, iyi bir kullanıcı deneyimi için konuşma arayüzünü kullanıyoruz. Kullanıcı deneyimi ile ilgili olarak aşağıdaki hususlara dikkat etmeliyiz:

İlk önce, sadece insanlara uyum sağlayan bir makine olduğunu söyledik, gerçekten insanlar gibi konuşmalısınız. Örneğin, konuşmaya ilk başladığınızda, kullanıcılara yalnızca bir komut veya görev tamamlama biçiminde yanıt vermek yerine, gerçek bir kişiyle aynı şekilde iletişim kurmak için Merhaba diyeceksiniz.

İkincisi, kendi kişiselleştirmesi var. Bu, herhangi bir kullanıcı arayüzünün amacı ile ilgilidir.Örneğin, şimdi Lego için tasarlıyorum.O halde bu dil çocuklar için uygundur.Çok karmaşık ve daha ilginç olmayacak. Bir banka veya tıp kurumu için tasarlanmışsa, bu dil daha ciddi olur mu?

Üçüncüsü, bir kaçış kapısı sağlamaktır.Bu, bir konuşma arayüzü sağlanmış olsa bile, hizmetin sonunda sınırları olduğu anlamına gelir.Özellikle mevcut teknik koşullar altında her şeyi yapamaz, onunla iletişim kurabilir. Bu durumda, bundan sonra ne yapacağını bilemez, şu anda müşteriye bir kaçış kapağı sağlaması gerekir. Örneğin, konuşma kullanıcı arayüzü ne yapacağını bilmediğinde, insan hizmetine bağlanır veya bu sefer çıkış yapmanızı ister, hangi APP'yi kullanmak istediğinizi söyler vb.

Son nokta, güvenilir hizmet ve bilgi sağlamaktır. İster insan-insan etkileşimi ister insan-makine etkileşimi olsun, güvenilmez, güvenilmez bir etkileşimin, bu şeyle iletişimi azaltacağını hepimiz biliyoruz. Oturumunuz sıklıkla yanlış bilgi veya yanlış bilgi sağlarsa, kullanıcının buna olan güvenini azaltacak ve sonuçta kullanıcıların hizmetinizi daha az kullanmasına neden olacaktır.

Diyaloğa dayalı kullanıcı arayüzü ile uğraşmanın son yönü konuşmalı kullanıcı arayüzüdür. Ortaya çıktığı için, kendi iletişimimizin çoğunu ön hat hizmet personeli ile değiştirebilir. Ön hat hizmet personelinin yerini konuşmalı kullanıcı arayüzü alacak mı? Şimdilik olmayacağını düşünmüyoruz, ancak personel yapısından bazı ayarlamalar yapılması gerekebilir. Şirketler daha fazla veri bilimcisine, daha fazla mühendise ve daha az ön büro personeline ihtiyaç duyabilir. Akıllı hizmetler ile manuel hizmetlerin nasıl bölüneceği de var. Örneğin, yaşlı bir kişi veya özel bir kimliği olan bir kişi, kendisine hizmet edecek özel bir kişiye sahip olmak isteyebilir. Şu anda, hangi hizmetlerin ve kişilerin konuşma kullanıcı arayüzü tarafından kapsanacağını açıkça ayırt etmek gerekir.

Bu kadar çok şey söyledikten sonra, konuşma arayüzünün geleceği nedir? Ne tür iş senaryoları olduğunu, teknolojisinin ne olduğunu ve nasıl kullanılacağını konuştuk. Yani gelecek söz konusu olduğunda, 2013'te "HER" adlı bir filmi ilk düşünen biz olabiliriz. Bir bilim adamının Samantha adında bir sohbet arayüzü platformunu kullandığı ve çeşitli alışverişlerde manevi bir anlam geliştirdikleri söyleniyor. Rezonans ve bu kişi konuşma arayüzüne bile aşık oldu. Bu, konuşma arayüzünün geleceği olacak mı? Bunu söylemek zor, en azından kısa bir süre içinde böyle bir gelecek görmeyeceğiz. Ancak az önce gördüğümüz çeşitli senaryolar ve uygulamalardan, size zaten somut ve çok kullanışlı hizmetler, daha iyi kullanıcı deneyimi vb. Sağlayabileceğini biliyoruz. Bu nedenle, konuşma arayüzüyle ilgili gelişimine ve teknolojik gelişimine dikkat etmeye devam edeceğiz. Ayrıca insan-bilgisayar etkileşim yöntemleri gibi konuşma arayüzünü keşfetmek ve uygulamak için bizi takip edebileceğinizi umuyorum.

Leifeng.com şunları önerir:

Hem kan hem de gözyaşı bu film tarafından "itildi"

TCL C7 Tiyatro TV Görsel-İşitsel Teknolojisinin Yorumlanması