Düşündüğünüz tuzaklarla karşı karşıya kalan Ctrip, bunun tek elden bir hizmet olduğunu söylüyor Ne düşünüyorsunuz?
Son zamanlarda, "Lao Fan" takma adıyla bir netizen Ctrip'te yer ayırdı ve bir grup bağlama ürününün çevrimiçi olarak yüklendiğini gördü.
Sonuç olarak, dikkatli netizenler birçok OTA web sitesinin Ctrip'in olduğu her yerde ürünleri bağladığını keşfetti!
Nihayet, Çin Tüketiciler Derneği buna daha fazla dayanamadı ve soruşturmayı ifade etmek için bir mektup gönderdi!
Lao Fan takma adlı bir vatandaş, medyadaki bilet satın alma deneyiminden şikayet ederek, uçak bileti almak için Ctrip APP'yi kullandığında, son sipariş oluşturulduktan sonra ödenecek fiyatın ilk ana sayfada belirtilen fiyattan çok daha yüksek olduğunu gördüğünü söyledi. Ekstra maliyet Lao Fan'ın bilgisinden kaynaklanmıyordu Ctrip sistemi, Lao Fan için otomatik olarak "Havacılık Sigortası", "VIP Salonu" ve "Otel Değer Kuponları" nı kontrol etti.
Lao Fan'ı daha da çaresiz kılan şey, sistemin sipariş verirken bu bağlama ürünlerini hatırlatmamasıydı, tüketiciler buna dikkat etmeseydi, fazladan bir ücret ödemiş olduklarını bulmak zor olurdu.
Aslında, uçak biletlerinin paketlenmesi sorununun uzun bir geçmişi vardır, ancak tam olarak düzeltilmemiştir.
Ancak bu sefer Çin Tüketiciler Derneği yerinde duramadı.
19'unda, resmi web sitesinde böyle bir mesaj çıktı.
Genel içerik, "bağlama olayına" yanıt olarak, Ctrip dahil olmak üzere birkaç OTA şirketi araştırılacaktır.
Düşünceli Jun, gün boyunca birkaç seyahat rezervasyon platformunu denedi ve işlerin şimdi nasıl olduğunu görmek istedi.
Önce Ctrip'i deneyin, istediğiniz zaman bir hedef seçin, arayüz böyle açılır
Açmak için tıklayın ve aralarından seçim yapabileceğiniz dört tür bilet olduğunu bulun
Düşünceli Jun, büyük bir hediye paketi olmadan bu tür ucuz bileti seçti
Super Plus keyfini çıkarın! Sayfada otomatik seçenek yok!
Başka bir "ekonomi sınıfı + bir otel kuponu almak için 38 yuan öde" deneyin, sonuç ...
Otomatik seçim hala yığın yığınları
Tuniu'yu tekrar deneyin
Sonuç olarak, vergi dahil fiyatın 640 yuan olduğunu gösteren bilet, onlarca yuan'dan sonra rezervasyon arayüzüne eklendi.
Ne söyleyebilirsin?
Dürüst olmak gerekirse, ürünleri bağlama özenle çözülebilir, ancak bu ürünleri satın alıp yanlışlıkla bileti iade etmek istediğinizde, bu bağlama ürünleri birlikte iade edilebilir mi?
Düşünceli Jun, çeşitli platformların müşteri hizmetleri aramalarını denedi,
en sonunda--
Ctrip: Bilet kullanılmadığı sürece bağlama ürünleri iade edilebilir
Nereye gidilir: Bilet kullanılmadığı sürece bağlama ürünleri iade edilebilir
Tuniu: Havacılık gecikme sigortası iade edilmez, diğer bağlama ürünleri iade edilebilir
Elong: Bilet kullanılmadığı sürece bağlama ürünleri iade edilebilir
Sektör içerisindeki kişilere göre, OTA platformlarının bağlama davranışı uzun süredir var, ancak daha fazla durumda bağımsız bir tüketici tercihi olmalı.
Bu konuda Ctrip'in uçak bileti iş biriminden sorumlu ilgili kişi bir kez şöyle demişti: Bilet rezervasyon sayfasının alt detayında seçilen ürünler ve fiyatlar tek tek listelenecek, böylece kullanıcılar açıkça tüketebilecektir, Kullanıcı yukarıda önerilen ürünlerin gerekli olmadığını onaylarsa, Tüm ürünler kolaylıkla kontrol edilebilir ve iptal edilebilir. "
Ayrıca Ctrip, Ctrip bilet departmanı tarafından açıklanan büyük verilere göre, tüketiciler bilet satın aldıklarında artık "tek bilet satın almak" ile sınırlı kalmadıklarını, birçok tüketicinin kapsamlı "tek durak" seyahat ürünlerini tercih ettiğini ve hizmet. Tek noktadan bir seyahat platformu olarak Ctrip, yolcuların ihtiyaçlarını karşılayan servis lokomotifleri, VIP salonları, gecikme iptal sigortası ve çevrimiçi bagaj hakkı satın alma dahil olmak üzere bir dizi katma değerli hizmet ürünü oluşturmak için araştırma, araştırma ve büyük veri analizi yoluyla talepte değişikliklerle karşı karşıya. Ve diğer yenilikçi ürünler.
Ancak sorun şu ki, Tüketicinin Korunması Yasası
Madde 8: "Tüketiciler, satın aldıkları veya kullandıkları malların veya aldıkları hizmetlerin gerçek koşullarını bilme hakkına sahiptir."
Madde 9: "Tüketiciler, mal veya hizmet sağlayan işletme işletmecilerini bağımsız olarak seçme, mal veya hizmet türlerini bağımsız olarak seçme ve bağımsız olarak herhangi bir mal satın almaya veya almamaya, herhangi bir hizmeti kabul edip etmeme hakkına sahiptir."
Connaught, platformun kurgusu orijinal hizmet sağlama durumunu alternatif bir seçim e dönüştürdüğünde, tüketiciler satın alma sürecinde daha bilinçsiz seçimler yaparsa, bazı kayıplara neden olurlar mı?
Çin Turizm Araştırma Enstitüsü'nde yardımcı araştırmacı olan Yang Yanfeng, OTA platformları için ürünlerin bağlanmasının "seçilebilir" bir parça haline getirilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Ya da yapma. "
Aslında, sektördeki birçok kişi uçak bileti satın almayı ve ürün bağlamayı sektördeki "gizli kural" olarak görüyor.
Yang Yanfeng, Zhou Dajun'a yaptığı analizde, OTA platformları için ister uçak bileti ister yüksek hızlı demiryolu ürünleri olsun, bunların büyük bir kısmının standartlaştırılmış drenaj ürünleri olduğunu, hatta uçak bileti ürünlerinin brüt kar marjının yüksek olmadığını söyledi. Platform yalnızca bazı Weibo komisyonları kazanabilir ve bu komisyonlar OTA ürünlerini zorlukla karşılayabilir.
Öyleyse şimdi iki yola güvenmemiz gerekiyor.
İlki "çapraz satış" olarak adlandırılır
İkinci makalenin adı "drenajla ilgili satışlar"
Bu nedenle, sigorta otelleri de dahil olmak üzere öneri hizmetleri, OTA'ların para kazanması için giderek daha fazla yol haline geliyor.
Bazı otel kuponlarının bağlanması durumunda, bu aynı zamanda esas olarak otelin ilgili satışlarını teşvik etmek içindir, bu da bir dereceye kadar bir tür "promosyon davranışına" eşdeğerdir.
Yalnızca OTA platformu için sorun otomatik kontroldedir.Ayrıca, kâr baskısı altında birçok bağlama ürünü artık sınırların ötesinde.
Ancak Zhou Daojun, Yang Yanfeng'in "Çin Tüketiciler Derneği'nin bu sefer müdahalesi ile OTA bağlantılı satışların durumu gelecekte daha iyi olacağına" inanıyor.
