Pnömoni Salgını altında Çin'in İnternet "996"
Görüntü kaynağı @Visual China
Metin | Shen Xiang, Yazar | Yimin
Bu makalenin temel noktaları:
- İnternet şirketlerinin salgınla ilgili yaptığı çeşitli kararlar ve iş ayarlamaları, fazla mesai yapan çalışanların desteğinden ayrılamaz.
- 17 yıl önceki SARS dönemiyle karşılaştırıldığında, Çin'in artık "yetişkin" olan İnternet endüstrisi aynı değil.
- Endüstrinin hızlı gelişimi, çevik reaksiyon ve şiddetli rekabet ortamında biriken yetenek ile ilgilidir.
Çin'deki internet şirketleri arasında özel bir fazla mesai yapılıyor.
Ani zatürre salgını, sıradan insanların Bahar Şenliği tatili sırasında acil durum duraklatma düğmesine basmasına neden olurken, aynı zamanda büyük internet şirketlerinin bazı çalışanlarına geçici hızlandırıcı düğmesine basıldı.
17 yıl önceki SARS salgınından farklı olarak, İnternet artık insanların yaşamında daha önemli ve İnternet şirketleri tarafından sağlanan ilgili ürün ve hizmetler, birçok insanın hayatının vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Bu nedenle bir kaza olduğunda internet insanının daha fazla sorumluluk alması gerekir.
Programcılar, ürün yöneticileri, operasyonlar, pazarlama, müşteri hizmetleri, kuryeler, paket servisler ve araç çağırma sürücülerinin farklı sorumlulukları vardır, ancak Herkes aynı zafer için savaşmakla meşgul.
Zatürre salgını altında "996"
Geçtiğimiz birkaç gün içinde İnternet şirketleri, salgını önlemeye ve kontrol etmeye yardımcı olmak için para ve malzeme bağışlama, ücretsiz ürün ve hizmetler sağlama gibi çeşitli stratejileri art arda başlattı. Hızlı ve çevik karar vermenin arkasında, fazla mesai yapan İnternet şirketi çalışanları birbirinden ayrılamaz.
Yeni Yıl Arifesinde, bir çocuğu kullanıcılardan gelen çağrıları yanıtlaması için tutan Ctrip müşteri hizmetlerinin fotoğrafı, o gün Ctripin resmi hesabı tarafından itilen içeriğin başrol oyuncusu oldu. Bu, zatürree ile başa çıkmak için fazla mesai yapan İnternet şirketlerine bir bakış.
Resim kaynağı Ctrip Blackboard
20 Ocak, bu yıl Bahar Şenliği boyunca tüm Çin halkının günlük yaşamında dönüm noktası oldu.O akşam 9.30'da Akademisyen Zhong Nanshan, yeni koronavirüs pnömonisinin, salgının ciddiyeti anlamına gelen CCTV News 1 + 1 ile yaptığı röportajda insandan insana bulaştığını doğruladı. Yükseltmeden sonra, aşamalı olarak bir dizi önlem getirildi.
Ctrip, 21 Ocak'ta Wuhan'daki ilgili siparişler için ücretsiz iptal garantisi verdiğini belirten bir açıklama yaparak başı çekti.Meituan, Fliggy, Mafengwo, Tongcheng Yilong, Tuniu ve Lvmama gibi çevrimiçi seyahat şirketleri takip etti. Aynı gün demiryolu departmanı Wuhan'a giden ve gelen tren biletleri için iade ücreti almama kararı alırken, aynı zamanda kaza sigortası yaptıran yolcular bunu birlikte halledecekti.
Salgının yayılmasını önlemek için yukarıdaki önlemlerin alınması çok önemlidir ve hizmet veren şirketler için bu, kısa sürede iş yükünde keskin bir artış anlamına gelir.
Ctrip CEO'su Sun Jie'ye göre, zatürre salgını Ctripin günlük gelen hatlarında bir artışa neden oldu ve hizmet talebini ikiye katladı. Bu nedenle, binlerce müşteri hizmetleri kullanıcılardan on milyonlarca çağrı aldı ve iş departmanları, otelleri ve diğer tedarikçileri bunları uygulamak için birleştirmekle meşgul. Stratejiyi iptal edin.
İlgili geri ödeme ve reform stratejisi 24 Ocak'ta yükseltilerek kapsam Wuhan'dan tüm ülkeye genişletildi.Yolcuları doğrudan ön büroda bağlayan firmaların müşteri hizmetlerine olan talep artışına ek olarak, kısa sürede işlemlerdeki artışla başa çıkabilmek için arka uç hizmetlerinin de genişletilmesi gerekiyor.
Tencent'in resmi kültürel hesabına göre, 1677 Tencent çalışanı Yeni Yılın 30'uncu gününde hala fazla mesai yapıyordu.
Bunların arasında, çok sayıda iade talebinde bulunan ödeme hizmeti sağlayıcılarının (Ctrip, 12306, havayolları vb.) Ani durumuna yanıt olarak, WeChat ödemeyle ilgili ekip, hizmet istikrarını sağlamak için özel bir iade garanti ekibi kurdu.
Görüntü kaynağı Tencent kültürü
Aynı zamanda, Baidu, Toutiao, Kuaishou ve Tencent News gibi içerik ve bilgi ürünleri, ilgili koruma, sağlık bilgisi ve en son bilgileri yaymak için APP'de pnömoni ile mücadele ile ilgili özel kanalları arka arkaya başlattı. JD.com, Alibaba ve Netease Yanxuan gibi e-ticaret şirketleri, maskeleri, koruyucu kıyafetleri ve diğer malzemeleri salgın bölgesine seferber etmek için tedarik zinciri ve lojistik alanlarındaki ilgili avantajlarını kullandılar.
Çevrimdışı hizmetler sunan Meituan, Ele.me ve Didi gibi şirketler de salgınla ilgili uygun önlemleri uygulamaya koydu.Örneğin, Meituan temassız teslimatı başlattı ve Didi, Şangay'da bir tıbbi bakım ekibi kurdu. Tencent ve ByteDance gibi şirketler, uzaktan işbirliği ile ilgili ofis ürünlerini ücretsiz olarak açtı ve Penguin Tutorial, Youdao, Good Future ve Yuanjiao gibi çevrimiçi eğitim şirketleri, kullanıcıların ofis ve öğrenme ihtiyaçlarını hafifletmek için ücretsiz çevrimiçi öğretim platformları açtı.
İnternet şirketlerinin bu salgının önlenmesi ve kontrolünde bu kadar güçlü bir varlığa sahip olması, internetin insanların günlük yaşamlarında çok yüksek bir penetrasyon oranına sahip olduğu temel gerçeğinden ayrılamaz.
17 yıl önce SARS, JD.comun geliştirme tarihinde bir dönüm noktası olarak görülüyordu. O zamanlar salgının etkisiyle çok az müşteri çevrimdışı elektronik ürünler satın aldı. Bu durumdan kurtulmak için Liu Qiangdong, bugün dev JD.com haline gelen çevrimiçi iş yapmaya çalıştı. Grubun gerçek başlangıç noktası.
Diğer bir e-ticaret devi Alibaba için 2003 de unutulmaz. O yıl, bir Alibaba çalışanı, Kanton Fuarı'na gittiği için SARS ile sözleşme yaptı.Şirketin tüm ofis alanı tamamen engellendi, tüm çalışanlar SOHO statüsüne girdi ve işletme askıya alma riski altındaydı. Jack Ma bir röportajda ağladı: İlk atış başımıza vurdu ve tüm şirket karantinaya alındı.
Jack Ma ve Alibaba SARS sırasında, Tuyuan Ağı
Neyse ki, bir dizi önlemin yardımıyla, Alibaba zorlukların üstesinden geldi ve hatta daha büyük bir gelişme kaydetti: O yılın Mayıs ayında Taobao çevrimiçi oldu ve Alibaba yeni bir çağ açtı.
JD.com ve Alibaba'nın SARS dönemindeki hikayesi, Çinin henüz emekleme dönemindeki internetinin özüdür. 17 yıl sonra, endüstri büyüdü ve potansiyel çok farklı. Bu nedenle, şu anda İnternet insanlarının "996" sı zatürree önleme ve kontrolünü sağlayabilir. Daha değerli yardım.
Çevik ve hızlı, Çin İnternet endüstrisinin tipik etiketleridir.Bu etiketler acil durumlarda güçlendirilir ve yeteneklerin oluşumu, endüstrinin genel gelişimi ile yakından ilgilidir.
Çin İnternet, yıl boyunca açık
Alışveriş merkezleri kapalı ve ekspres teslimat kapalı Bahar Şenliği tatili, çok az çalışkan Çinlinin dinlenmek için kapılarını gerçekten kapatacağı bir zamandır, ancak İnternet endüstrisinin sloganı "Bahar Şenliği'ni kapatmamaktır."
Yılda 365 gün salgın olmasa bile, Her gün çevrimiçi olmak, birçok Çinli İnternet kullanıcısı için de bir normdur. Bazı önemli festivallerde, birçok ürün en yoğun kullanım dönemlerini başlatacak ve İnternet insanları daha da meşgul olacak.
Çinliler için en önemli geleneksel festival olan Bahar Festivali, 2015'teki Keçi Yılı Bahar Şenliği Galası'ndan bu yana, Çinli İnternet şirketlerinin piyasayı güçlendirmesi, rakiplerine baskın yapması ve düzeni tersine çevirmesi için mükemmel bir zaman penceresi haline geldi. Bu yıl, Bahar Şenliği Galasının özel interaktif işbirliği haklarını kazanan Kuaishou oldu.
Bahar Şenliği Galası gününde, Kuaishou genel merkezinde 400'den fazla çalışan fazla mesai yaptı. Bahar Şenliği Galası sırasında kısa bir süre içinde yoğun kullanıcı akışı ve trafikle başa çıkmaları gerekiyordu. Kuaishou'nun kurucuları Su Hua ve Cheng Yixiao da sahada savaşı denetliyorlardı. Şirketin ürün kullanıcılarının daha yüksek bir seviyeye ulaşması umuduyla büyük miktarlarda fon, kaynak ve insan gücü yatırılıyor Mobil İnternet temettülerinin ortadan kalkmasıyla bu kolay değil.
Kamuya açıklanan bilgilerden yola çıkarak, Kuaishounun yatırımı, Kuaishou tarafından resmi olarak tanınan bir üçüncü taraf raporunda karşılık gelen getirileri elde etti, şöyle yazılıyordu: Kuaishou serisi ürünlerin zirve DAU değeri 2020 Bahar Şenliği Galası sırasında 300 milyonu aştı, ancak bu Kuaishou K3 stratejisinin sonu, K3 stratejisinin ikinci aşamasında ortalama DAU'yu 300 milyonda tutmak için başlangıç noktasıdır.
Baidu bir yıl önce Bahar Şenliği Galası'na hazırlanıyordu. Pekin'in Houchang Köyü'ndeki karargahında Baidu, K2 binasının tüm salonunu komuta odası olarak kullanıyor. Ana komuta odasına ek olarak, Baidu APP, Dasou ve Yaoyiyao ile bağlantılı grup savaş odaları da var. Bahar Şenliği Galası sırasında yoğun trafikle baş edebilmek için, ilgili Baidu teknik ekipleri hazırlık yapmak için aylar öncesinden fazla mesai yaptı.
Mobil İnternet temettü hala yaşarken, neredeyse büyük İnternet şirketleri kırmızı zarf savaşına katılıyordu. Yeniden birleşme günü olan Yılbaşı Gecesi, savaşın en yoğun ve kritik anıydı. Kullanıcılar, cep telefonlarının ekranındaki kırmızı zarfı ellerine aldıklarında, keyif aldılar. O zamanlar, ofis alanındaki güveçler ve kapanmayan kantinler fazla mesai yapan İnternet çalışanları için standart haline geldi.
Tamamen çevrimiçi ürünlerle karşılaştırıldığında, Bahar Şenliği sırasında çevrimdışı işle uğraşan şirketler ve işletmeler için düzenlemeler daha karmaşıktır. Bir Bahar Şenliği Galası adlandırma etkileşimi, ekibin iyi bir düzenleme yapmak için fazla mesai yapmasına olanak tanır. Her Bahar Şenliğinde yeterli çevrimdışı hizmet yeteneklerini sağlamak zordur.
Bahar Şenliği yaklaşırken şoför ustaları yavaş yavaş tatillere ara verdiğinden birçok büyük şehirde taksiye binmenin zorluğu ortaya çıkacaktır. Bu yıl, Didi'nin bazı şehirlerdeki fiyatlandırma sistemi tatil ücretlerini artırdı ve yolcuların tatil için sürücüye üç yuan veya beş yuan ödemesi gerekiyor. Didi'nin kapasite sıkıntısını hafifletmek için sunduğu fiyat ayarlama planı budur.
Meituan ve Ele.me gibi O2O şirketleri de aynı sorunları yaşıyorlar.Yemek dağıtım işleri büyük bir dağıtım personeline dayanıyor.İlkbahar Festivali sırasında normal iş operasyonlarını sağlamak için teslimat ekibini stabilize etmeleri gerekiyor. Benzer şekilde, teslimat ücretini artırmak, gıda dağıtım platformlarının dağıtım personelini tutması için önemli yöntemlerden biri haline geldi.
Zatürre salgını yayılırken bile paket servisler durmadı, boş sokaklarda paket servis çocuklar en aktif kalabalık haline geldi.
Bahar Şenliği sırasında istikrarlı hizmetler sağlayıp sağlayamayacağı birçok işletmenin çekirdeği haline geldi.
Örnek olarak e-ticaret sektörünün önemli bir parçası olan ekspres teslimat işini ele alalım.Bahar Festivali tatilinde Alibaba'nın lojistik şirketi Cainiao Baobao, ekspres personel sıkıntısı nedeniyle ilgili hizmetlerin 1 Şubat 2020'den itibaren yeniden başlatıldığını gösterdi. Aynı zamanda, JD.com TV'de reklam yaptı: Bahar Şenliği sırasında yayınlanmaya devam edecek. Zatürre salgınının yayılmasından önce, bir SF ekspres kuryesi Shenxiang'a SF'nin Bahar Şenliği sırasında her bölgede görevli personel ayarlayacağını, böylece normal teslimat ve teslimatın etkilenmeyeceğini söyledi.
Daha önce, Uber Çin'in Didi'ye yaptığı sürpriz Uber saldırısı ve Douyin'in bu trende karşı yükselişi, İnternet endüstrisinde klasik rekabet vakaları haline geldi.
Kısa Bahar Şenliği tatili, her şirketin ana işi için bir arena haline geldi. İşin normal işleyişinden veya hizmetlerin sürekli sağlanmasından bağımsız olarak, tatillerde fazla mesai yapmak İnternet çalışanlarının ve çevrimdışı hizmet personelinin desteğinden ayrılamaz.
İnternet ürünlerinin her zaman çevrimiçi özellikleriyle bağlantılı olan Çin'deki İnternet yıl boyunca açıktır ve aynı zamanda iç pazardaki şiddetli rekabetle de ilgilidir. : Sırf 2016 Bahar Şenliği'nde binicilerin eve gitmesine izin verme kararı aldığı için, Baidu Waimai daha sonra yarışmada mağlup oldu.Bahar Festivali tatilinde sadece birkaç gün son derece farklı sonlara yol açabilir.Sektör mücadelesinin yoğunluğu görülebiliyor. .
Özel sektör durumu ve pazar özellikleri günümüz İnternet endüstrisini yaratmış ve aynı zamanda özel bir kültürel atmosfere de yol açmıştır. 2019 yılında "996" sektörün anahtar kelimelerinden biri haline geldi ve ilgili anlaşmazlıklar henüz sonuçlanmadı ve fikir birliğine varılamadı. Bununla birlikte, Çin İnternetinin gerçekten "yenme" yeteneğine sahip olduğu inkar edilemez.
