Dagan'ın dördüncü çeyreğinde, Çin Komünist Partisi 19. Ulusal Kongresi'ne bir hediye | Acele edin! Havacılık endüstrisi Changfei, iyi bir hizmet işi yapmak için zamana karşı yarışıyor
Herkes "Jingdezhen Nanhe Kamu Güvenliği" başlığını okumaya hoş geldiniz. Bu yazıyı beğendiyseniz sağ üst köşedeki başlık numarama da tıklayabilirsiniz.Her gün tavsiye edilen harika makaleler var.
23 Ekim'de, Havacılık Endüstrisi Changfei Müşteri Destek Departmanının Hızlı Yanıt Merkezi, Qingdao, Shandong'daki bir kullanıcıdan, şirket tarafından üretilen belirli bir uçağın önemli görevleri yerine getirmesi ve uçağın temel bileşenlerinin 26'sından önce onarımını tamamlaması gerektiğine dair bir rapor aldı. Şirket, onarıma ihtiyaç duyan anahtar bileşenlerin stokuna sahip değil ve normal üretim döngüsüne göre 5 gün sürüyor. Nasıl yapılır?
Acil durumlar karşısında müşteri destek departmanı, kullanıcıların ne düşündüğünü düşünür ve kullanıcıların ne istediğini kaygılandırır, ilgili birimleri işe koşmaları için koordine eder, üretim ve onarımları yerinde takip etmeleri için insanları gönderir. 25 Ekim akşamı saat 11'de helikopterin onarım çalışmaları nihayet başarıyla tamamlandı ve geçiş görevinin planlandığı gibi tamamlanmasını sağladı.
Bu sıradan bir acil durum görevine bir yanıt olsa da, tüm süreç sorunsuz ve etkilidir Hızlı Yanıt Merkezi, başlangıçta 5 günde tamamlanması 3 günde tamamlanan bir görevi nasıl başardı?
1. Hızlı Yanıt Merkezi (ekip), saha sorunlarının yönetimi ve kontrolü, sorunların ele alınmasını ve çözülmesini hızlandırmak ve saha bilgisi sınıflandırması, risk değerlendirmesi, plan kontrolü ve sıfır denetim operasyon kontrolünü etkin bir şekilde uygulamak için "normalleştirilmiş" bir operasyon oluşturmuştur. Amaçları.
2. Yedek parçaların sahaya doğru ve zamanında ulaşmasını sağlamak için yedek parça depolama ve devir merkezi kurdu. Geliştirilen İnternet tabanlı yedek parça kütüphanesi yönetim sistemi, dış saha kullanıcılarının yedek parça ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için gerçek zamanlı sipariş, içeri / dışarı sorgulama, envanter sorgulama vb. İşlevlerini gerçekleştirir.
3. Düşünceyi değiştirin, pasif hizmet garantisini aktif saldırıya çevirin ve kullanıcılarla iletişimi güçlendirin. Bir bilgi geri bildirim sistemi kurun ve kullanıcı ihtiyaçlarını ve mevcut sorunları zamanında anlamak için "Kullanıcı güçlerine giriş" değişim faaliyetlerini gerçekleştirin.
Müşteriler için, destek için güçlü. Dördüncü çeyrekte Müşteri Destek Departmanı, sistematik düşünme, hassas keşif, hızlı yanıt verme, verimli uygulama, güçlü garanti ve kapsamlı koordinasyon çalışma prensiplerine bağlı kaldı, yönetimi güçlendirdi, ana iş süreçlerini düzenledi, ilgili kuralları ve düzenlemeleri iyileştirdi ve inisiyatif aldı Kullanıcılar olarak ve hizmet veren şirket, iyi bir ün kazandı.
Kaynak: Changfei Aviation Industry
