Turizm endüstrisinde "Su Jianxin": "Çin'in Sesi" ne üç kez katıldı, "Şarkı söylemek beni daha güvenli hale getiriyor"
"Hayat ne kadar zor olursa olsun, gitarım hala bende." Bu, "Dream Traveling" filmindeki satır ve Ctrip'in müşteri hizmetleri kardeşi Luo Shaopeng'in iç "portresi". Aradaki fark, Luo Shaopeng'in müzik hayalinin peşinden giderken işinde de küçük bir adım atması ve sıradan müşteri hizmetlerinden müşteri hizmetleri ustabaşlığına terfi etmiş olmasıdır.
90'lı yıllarda doğan Luo Shaopeng, Ctrip'in Xinyang Çağrı Merkezi'nin müşteri hizmetleri kardeşidir. Sesi şarkıcı Su Jianxin'e benzediği için, meslektaşları tarafından müşteri hizmetleri endüstrisinin "Su Jianxin" olarak anılıyor. 2013'ün başlarında bu sektöre girdiğinden beri, yedi yıldır müşteri hizmetleri pozisyonunda çalışıyor.
Luo Shaopeng, "Şarkı söylemek hobim, işte kendime daha çok güveniyor." Luo Shaopeng, "Müşteri hizmetleri işi çok zor olmasına rağmen, artık memnunum, evde çalışabilir ve ailemle daha çok vakit geçirebilirim." Ayrıca basit bir hayali var: "Ailem için bir ev satın almak istiyorum. Son yıllardaki hedefim bu."
Son zamanlarda, en iyi 100 oyuncudan biri olarak Luo Shaopeng, 2019 "Çin'in Sesi" ulusal seçmeleri Henan bölümü sprint sahnesindeydi. Bu, Luo Shaopeng'in "Çin'in Sesi" sahnesinde ilk duruşu değil. Bundan önce Luo Shaopeng, 2015 ve 2016 yıllarında Xinyang Division'ın denemelerine katıldı ve ilk 30'a ulaştı.
1993 doğumlu Luo Shaopeng, çocukluğundan beri müziği seviyordu. "Ailem müzikteki uzmanlığımı keşfettikten sonra, 12 yaşındayken, beni Xinyang'daki evimden iki yıl saksafon çalıştığım Wuhan'daki bir sanat okuluna gönderdiler." Dedi.
Liseye başladıktan sonra Luo Shaopeng, okul grubunun baş şarkıcısı olarak görev yaptı. Üniversiteye geldikten sonra sadece kendi grubunu kurmakla kalmadı, aynı zamanda Xinyang Havacılık Hizmet Okulu'nun ilk müzik kulübünü kurdu.
Grubun oluşumundan sonra, genellikle okullarda, Xinyang'da ve hatta diğer şehirlerde performans sergilediler.Luo Shaopeng, kampüste tanınmış popüler bir şarkıcı oldu.
Üniversite zamanı mutlu ve kısadır. Mezun olduktan sonra iş ararken Luo Shaopeng ve grup üyeleri arasında bir anlaşmazlık vardı. "O sırada Ctrip, Xinyang'da bir çağrı merkezi kurmuştu ve hepimizin içinde stajyerlik vardı. Müşteri hizmetleri yapmayı seçtiler ama ben bir ara vermek istedim." Luo Shaopeng bunu hala hatırlıyor.
2012'de önce West Point'i öğrenmek için başka yerlere gitti, ardından düğün gösterileri yapmak için Xinyang'a döndü. Yerel itibarı nedeniyle, Xinyang Çağrı Merkezi yıllık toplantıyı düzenlediğinde, Luo Shaopeng sadece arka arkaya üç şarkı söylemek için davet edilmedi, aynı zamanda yıllık toplantının "saha dışı personeli" oldu.
Bu sırada, orijinal grup üyeleri Luo Shaopeng'e Ctrip için çalışmasını önerdi. Luo Shaopeng, "Biri en sevdiğim müzik için 'çılgın' olabilir, diğeri ise ailemin de istikrarlı bir işim olmasını umması. İş başvurusu yapmaya geldim ve başarıyla kabul edildim." Dedi.
Bazı meslektaşları Luo Shaopeng'e "Sesi çok güzel ve konukları rahat ve sıcak hissettirecek."
Ancak bir misafirin yardım talebini bağımsız olarak ilk kez ele aldığında, bir "anlaşmazlık" ile karşılaştı. "Konuk, rezervasyon yaptığı otelin otoparkı olup olmadığını kontrol etmeme yardım etmemi istedi, ancak o sırada gergindim ve yanıt biraz daha yavaştı ve şikayet ettim." Luo Shaopeng özellikle haksız olduğunu hissetti.
Daha sonra ustabaşı tarafından yapılan analizden sonra, bunun alışılmadık iş bilgilerinden kaynaklandığını fark etti.
Luo Shaopeng, iş bilgisine hakim olmak için müzik öğrenmek için çok çalıştı Bilgisayar ekranları ve ofis alanları üzerinde kolayca hata yapabileceği küçük kağıtlarla kaplıydı.
Aramayı cevaplarken, müşteri hizmetleri personelinin varsayılan bir "gizli kuralı" vardır: "özür dilerim" diyemezsiniz, "özür dilerim" kullanmayı deneyin. Bir keresinde Luo Shaopeng yanlışlıkla "Üzgünüm" dedi. İşten sonra "Özür dilerim" cümlesini 100 kez kopyaladı ve o zamandan beri bir daha asla benzer bir hata yapmadı. Mengxin'den "her şeye kadir" bir müşteri hizmeti olması sadece bir yılını aldı. Luo Shaopeng, her müşterinin yardımına çözümler sunabilir ve "müşteri övgü oranı" ve performansı, grubun en iyileri arasındadır.
İş becerilerinin gelişmesiyle birlikte ses, Luo Shaopeng'in "imzası" haline geldi. Su Jianxin'in sesi gibi, birçok misafir onu hatırlıyor. Bazı misafirler sorunlarla karşılaştıklarında bile Luo Shaopeng'i aradılar. Luo Shaopeng, müşteri hizmetlerinin sıkı çalışmasını bekliyordu. 2014'ün en yoğun yaz seyahat sezonunda bir ay dinlenmedi.
İşin meşguliyeti, onun müzik hayalleri peşinde koşmasını engellemedi. Haftalık molada Luo Shaopeng genellikle grup üyeleriyle iş baskısını hafifletebilecek etkinlikler düzenler. Bu nedenle, iyi bir yere her geldiğinde, iyi sesin niteleyicilerine katıldı.
Xinyang Çağrı Merkezi her yıl yıllık toplantısını yaptığında, Luo Shaopengin iki şarkısı bir repertuar haline geldi.
"Ofisin müsait bir yeri olduğunda, sıkıcı ve monoton çalışmaya biraz renk katmak için, meslektaşlarıma müzik aletlerini şarkı söylemeyi ve pratik yapmayı öğretmek için bir müzik aşığı kulübü kurmaya başlamak istiyorum." Luo Shaopeng'in böyle bir planı vardı.
Sıkı çalışma her zaman buna değer. Luo Shaopeng, 2017 yılında işteki üstün performansı sayesinde sıradan müşteri hizmetlerinden müşteri hizmetleri ustabaşlığına terfi etti. Geçmişle karşılaştırıldığında rolü yeniden değişti. "Konuklara çekincesiz nasıl hizmet verebileceğime dair iş becerilerimi aktarıyorum ve onlardan en iyi hizmeti vermelerini istiyorum. Ne zaman vaktim olursa, ekip üyelerinin psikolojik dayanıklılıklarını geliştirmelerine yardımcı olmak için onlara psikolojik danışmanlık vereceğim. Güç. "Luo Shaopeng, katı bir usta gibiydi dedi.
Bununla birlikte, ekip üyelerinin gözünde, Luo Shaopeng'in işlerinde nadiren hata yapmalarına ve misafirlerden övgü almalarına neden olan neredeyse talepkar gereksinimleriydi. Son yıllarda Luo Shaopeng liderliğindeki ekibin performansı bölümün ön saflarında yer aldı.
Aslında, Luo Shaopeng'in takım üyeleriyle iyi geçinmede hem katı hem de sıcak bir tarafı var. Her yıl Bahar Şenliği tatilinden sonra tüm ekip üyelerini evde yemek yemeye davet ediyor. Turist sezonu hizmet garantisi her bittiğinde, birlikte şarkı söylemek uzun yıllar süren sabit bir "program" haline geldi. Müşteri hizmetleri sonrası Luo Shaopeng 7 yıl boyunca ısrar etti. "Yedi yıldan sonra bazen yoruluyorum ve yavaş yavaş bu tür çalışma ritmine alışıyorum." Dedi.
Xinyang, nüfus çıkışı olan büyük bir şehir.Başka yerlerde çok çalışan diğer köylülerle karşılaştırıldığında, Luo Shaopeng şu anki işinden memnun, ailesinin yanında olabilir ve geliri yerel bölgede nispeten yüksek bir seviyede. Daha da önemlisi, müşteri hizmetleri pozisyonunda bir kimlik duygusu buldu. Luo Shaopeng, "Misafirler yolculuk sırasında sorunlarla karşılaşırlarsa çok endişeli olacaklar. Bir sorunu çözmelerine ve misafirlerin sorunsuz gitmelerini sağlamalarına her yardım ettiklerinde, özel bir başarı duygusuna sahipler. Müşteri hizmetlerinin çalışması çok önemli." Dedi.
Aslında, işte kendi değerinin farkına varmakla kalmadı, aynı zamanda bir aile kurma yaşam hedefini de gerçekleştirdi. Yıllarca süren çalışmalardan biriktirilen paraya güvenen Luo Shaopeng, yerel olarak bir ev satın aldı ve 2018'de uzun yıllar onunla birlikte olan kız arkadaşıyla evlendi.
"Ailem hala memleketimdeki evde yaşıyor. Yıllar geçtikçe, müzik yoluna sadık kalmam için bana çok para ödedi. Bu nedenle, çok çalışmak ve aileme bir ev satın almak için daha fazla para biriktirmek istiyorum." Luo Shaopeng kendini yeniden kurdu Yeni bir hedef.
