Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'nde otel geliri düştü ve yerel turizm bu yıl ve önümüzdeki yıl "ana savaş alanı" olacak
Dünyada, özellikle Avrupa ve Kuzey Amerika'da yeni taç pnömoni salgınının yayılmasıyla birlikte, otelcilik endüstrisi tarihin en büyük kriziyle karşı karşıya ve tek başına duran tek oteller salgın sırasında daha savunmasız hale geliyor. Preferred Hotels & Resorts'un Başkanı ve CEO'su Lindsey Ueberroth, şiddetli salgın hastalıkların yaşandığı ülke ve bölgelerde tek tek otellerin büyük işletme giderlerini karşılamanın ve gelir kaybına uğramasının zor olduğuna inanıyor. İstikrarlı nakit akışı sağlayın.
Dünyanın en büyük bağımsız otel markalarından biri olan Preferred Hotels & Resorts, Avrupa ve Kuzey Amerika'da 500'den fazla üye otele sahiptir.Lindsay Uberrose, otellerin bu aşamada uygun görünürlüğü sürdürmesi ve aynı zamanda esnek politikalar getirmesi gerektiğini önerdi. İstikrarlı oda fiyatlarını korumak için, bu yıl ve sonraki ana iş kaynağı yerel ve yerel pazarlar olmalıdır.
Lindsay Uberrose, Preferred Hotels & Resorts Başkanı ve CEO'su ve American Historic Hotels Association'ın yönetim kurulu üyesi.
Küresel otelcilik sektörü bir krizle karşı karşıyadır ve tek tek otellerin gelirini kavramak zor
Beijing News: Salgının küresel otelcilik endüstrisi üzerindeki etkisi ne olacak?
Lindsay Uberrose: Yeni taç pnömonisi salgınının otelcilik sektörünün karşılaştığı en büyük krizlerden biri olduğuna şüphe yok. Salgının küresel otel endüstrisi üzerindeki etkisi hızlı ve yıkıcı oldu, doluluk oranları ve müsait oda başına gelir (RevPAR) çeşitli pazarlarda keskin bir şekilde düştü. Turizm talebi kısa bir süre içinde kayboldu ve otel gelirleri keskin bir şekilde düştü ve hatta durdu, bu da tüm sektör için çok sayıda işsizliğe neden oldu. Otelcilik sektörünün toparlanmasının geleceğine inanıyoruz, ancak zamanlama ve biçim hala belirsizdir.Otel sektörünün pazar payının ve tüketici talebinin gelecekte değişeceğinden emin olan tek bir şey var.
Beijing News: Grup otellerle karşılaştırıldığında, Avrupa ve Amerika'daki bağımsız otellerin karşı karşıya olduğu mevcut krizler nelerdir?
Lindsay Uberroth: Avrupa ve Amerika otelcilik sektörünün en büyük zorluğu nakit akışı ve özel dönemlerde gelir getirme kabiliyetidir. Ancak tek bir otel için bu iki noktaya ulaşmak çok zor, hatta imkansız. Şiddetli salgınların olduğu ülkelerde, otellerin gelirlerini kaybederken büyük işletme giderleri üstlenmesi gerekir; durumun düzeldiği Çin'de ve politikaları daha gevşek olan diğer Asya ülkelerinde bile oteller, salgın sırasında promosyon maliyetlerini de göz önünde bulundurmalıdır. Aynı zamanda, otel sahipleri yüksek marka yönetim ücretleri ödemek zorundadır. Şu anda, ister tek bir otel ister uluslararası bir zincir marka otel olsun, en çok ihtiyaç duyulan şey "enerjiyi depolamak için kış uykusu" dur: harcamaları azaltmak, geliri artırmak, nakit akışını dengelemek ve otel personelinin işlerini "baharın" geleceği için toparlanmaya hazır hale getirmek.
Prag Simyacı-Grand-Hotel.
Pekin Haberleri: Şemsiyesi altındaki çok sayıda otelle ilgili olarak, Preferred Fortune'un mevcut zorlukları ve ana görevleri nelerdir ve personel işten çıkarılacak mı?
Lindsay Uberrose: Özel dönemde Tercih Edilen Oteller ve Tatil Köylerinin iki temel görevi vardır: Biri her çalışanın güvenliğini ve işlerinin istikrarını ve refahını sağlamak, diğeri ise üye otellerin ihtiyaçlarını desteklemek ve gerekli kaynakları sağlamaktır. Mümkün olduğunca yolda kalmalı ve salgın sonrası hızlı bir iyileşme için tam anlamıyla hazırlıklı olmalıdır.
Bununla birlikte, üye otellerin sayısı, coğrafi konumu ve bağımsız olmalarının getirdiği çeşitli yönetim özellikleri göz önüne alındığında, her otelin durumunu hızlı ve doğru bir şekilde izlemek bizim için hala büyük bir zorluktur. Salgın Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'nde hızla yayıldığından ve üye otellerin çoğu bu iki bölgede yer aldığından, birinci öncelik her bir otelin gelirini toplamak ve araştırmak ve mümkün olan en kısa sürede etkili bir danışmanlık sağlamaktır. Ekip ayrıca, üye otellerin ve tüm ortakların mali işletim koşullarına dayalı olarak önümüzdeki üç çeyrek için mali ve işletme planlarını yeniden formüle edecek.
Beijing News: Üye otellerine ne tür tavsiyeler ve yardımlar vereceksiniz?
Lindsay Uberross: Geçtiğimiz üç hafta içinde, dünyanın çeşitli pazarlarındaki en son kurumsal ve grup satış planlarını, küresel müşteri ihtiyaçlarını ve tahminlerini üye otellerle gerçek zamanlı olarak paylaşmak için bir dizi çevrimiçi küresel pazar zekası semineri düzenledik. Ve üye otellerin yapması gerekenleri önerin. Ayrıca, özel otel paylaşım web sitemizde, satış, pazarlama, gelir yönetimi ve dağıtım tekniklerimizi, araçlarımızı ve en iyi durumları özetleyen, endüstri uzmanı içgörüleri ve "kurtarma yol haritası" belgeleri sağlayan yeni bir taç pnömonisi salgınına özel sayfa oluşturduk.
Salgından kimler hayatta kalabilir? Kanalları çeşitlendirilmiş oteller daha etkilidir
Beijing Haberleri: Salgında hangi tür oteller hayatta kalmak için daha uygundur ve sonuç olarak çok sayıda tek tek otel kapanır mı?
Lindsay Uberroth: Salgın, her tür oteli krize sokmuştur. Hayatta kalmaları coğrafi konum, pazar konumu, müşteri sadakati, marka ilişkileri vb. Gibi birçok faktöre bağlıdır. Şu anda, hangi tür otellerin zorluklardan kurtulmanın daha kolay olduğuna karar vermek zordur, ancak bu işletmeler nispeten karmaşıktır (misafir odaları, yemek, ziyafetler, eğlence vb. Dahil) ve kanallar daha çeşitlidir (OTA, seyahat acenteleri, kurumsal satışlar, resmi web siteleri gibi otel resmi rezervasyon kanalları dahil) , Üyelik planları, vb.), Eşit bir müşteri dağılımına sahip oteller (yerel ve uluslararası müşteriler, ticari müşteriler ve aile eğlence müşterileri dahil) şüphesiz daha güçlü mücadele etkinliğine sahip olacaktır. Bu konuda iyi iş çıkaran oteller - ister tek otel ister zincir marka otel olsun, iyi bir maliyet kontrolü işi yapma öncülüğünde, zorlukların üstesinden gelebileceklerine inanıyorum; aksi takdirde geri dönüşü olmayan bir krizle karşılaşacaklar - son zamanlarda sık zincir marka oteller oldu. Listeden kaldırma da bu sorunları göstermektedir. Bu nedenle, tek tek otellere kanal çeşitliliği, müşteri dağıtımı, küresel kaynaklar ve yumuşak markalar açısından iyi hizmetler sunmayı ve aynı zamanda otelin zorlukların en üst düzeyde üstesinden gelmesine yardımcı olmak için daha düşük yönetim maliyetleri sağlamayı umuyoruz.
The K Club, İrlanda.
Beijing News: Küresel otel pazarındaki toparlanmaya yanıt olarak, oteller hangi hazırlıkları ve değişiklikleri yapmalıdır?
Lindsay Uberrose: İyileşme hakkında konuşmak için henüz çok erken.Avrupa ve Amerika otelleri hala krizde.Tüketicilerin gelecekteki pazara tepkisi de belirsiz ve yargılamanın zor olduğu bir dönemde.
Otel söz konusu olduğunda, aşağıdaki şeylerin yapılması tavsiye edilir: Birincisi, otel tamamen ortadan kalkamaz, pazar ve tüketiciler nezdinde görünürlüğünü ve popülerliğini korumalıdır. İkinci olarak, oteller gevşek politikalar getirmeli ve misafirleri tutmak, kayıpları en aza indirmek ve geliri geleceğe aktarmak için konukların "rezervasyon iptallerine" esnek bir şekilde yanıt vermelidir. Üçüncüsü, sabit oda fiyatlarının korunması, iyileşme aşamasında daha doğrudan rezervasyonların teşvik edilmesine yardımcı olacaktır. Önemli fiyat indirimlerinin etkin talep yaratmaya elverişli olmadığına inanıyorum, bunun yerine zengin, çeşitlendirilmiş ve makul fiyatlı paketler sunmalıyız. Satılan ürünlerin katma değerini artırın. Buna ek olarak, bu yıl ve sonraki iki yıldaki oteller, ana iş kaynakları olarak yerel ve yerel pazarları kullanmalı ve aynı zamanda çeşitli pazar segmentlerinde iş çekmek için mevcut sadakat programlarını kullanmalı ve hedeflenen hassas pazarlama için müşteri gruplarını hedeflemelidir.
Beijing News: Salgın küresel otel pazarına ne gibi değişiklikler getirecek ve gelecekte hangi oteller daha popüler olacak?
Lindsay Uberrose: Bence gelecekte birçok otel markası çöküşün eşiğinde mücadele edecek.Uluslararası otel zincirleri, bazı düşük performans gösteren markaları ortadan kaldırmak ve diğer şirketleri daha iyi performansla teşvik etmeye odaklanmak gibi markalarını düzene sokacak. Marka yazın.
Sürdürülebilir kalkınma seyahati ve temalı seyahat, salgından sonra turizm endüstrisinde iki ana trend olacak. İnsanlar akraba ve arkadaşlarıyla daha fazla zaman geçirmek isterler ve seyahatlerinden bir şeyler kazanmayı umarlar. İnsanlar ayrıca çevre koruma ve sürdürülebilir kalkınma konusunda daha fazla endişe duyacaklar Bu nedenle, dünya, beşeri bilimler ve toplum geri dönüşleri ile konaklama deneyimini birleştiren oteller, gelecekteki otellerin yeni trendi olacak. Aynı zamanda, uluslararası uzun mesafeli seyahat ile karşılaştırıldığında, insanlar salgından sonra yurt içi veya kısa süreli seyahatlere daha yatkın olacak. Ek olarak, salgın otel endüstrisine daha fazla yapay zeka ürünlerinin müdahalesi ve otel paket servislerinin güçlendirilmesi gibi bir miktar taze kan da getirecek.
Çin'in iç turizm pazarı yılın ikinci yarısında oteller için bir savaş alanı olacak
Beijing News: Çin'in salgın önleme ve kontrolünün mevcut durumu iyileşmeye devam ediyor.Otelleriniz için ne gibi önerileriniz var?
Lindsay Uberrose: Çin otel pazarının Mayıs ayında bir ön toparlanma başlatacağı konusunda iyimserim, ancak toparlanma dönemi de Temmuz veya Ağustos'a ertelenebilir. Çin pazarının kısa sürede kademeli olarak toparlanmasının daha muhtemel olduğunu düşünüyorum. Dolayısıyla bu yılın ikinci yarısı otelcilik sektörü için tam bir toparlanma dönemi olacak - Çin iç turizm pazarı, salgından sonra otellerin toparlanması için ilk destekleyici olacak ve yılın ikinci yarısında otelcilik sektörü için bir savaş alanı olacak. Dolayısıyla bu aşamada salgın önleme konusunda iyi bir iş çıkarmanın yanı sıra, otelcilik sektörünün yılın ikinci yarısında iç piyasaya tam olarak hazır olması gerekmektedir.
Çin otellerinin askeri ruhu dengelemelerini ve çalışanlarının duygularını dengelemelerini, otel çalışanlarının ve misafirlerin sağlık ve güvenliğini sağlamak için mevcut salgını önlemek ve kontrol etmek için ellerinden geleni yapmalarını, ileriye doğru ilerlemeleri ve mevcut salgın pazarına uygun ürünler bulmalarını öneriyorum; Fiyat stratejisi, pazarlama ve dağıtım kanalları ve stratejileri, tanıtım ve promosyon gibi çeşitli yönlerden kapsamlı bir kurtarma planı yapmak için, bunlar aynı zamanda PFT'nin Çin pazarına yönelik mevcut çalışmalarının da odak noktasıdır.
Shanghai Yangtze Butik Otel.
Beijing News: 2020'de küresel stratejide ve Çin pazarının geliştirilmesi ve konuşlandırılmasında herhangi bir değişiklik olacak mı?
Lindsay Uberroth: Salgının kapsamı ve otelcilik sektörü üzerindeki etkisi beklentilerimizi fazlasıyla aştı. 2020 için bir dizi plan da buna göre ayarlanacak. Salgın sırasında, masrafları kontrol etmek, seyahatleri azaltmak ve toplantıları ve sergileri iptal etmek sadece mevcut yanıt değil, aynı zamanda küresel salgının önlenmesi ve kontrolünün de ihtiyaçlarıdır. Çin'in salgın önleme ve kontrolünün durumu iyileştikçe, Çin pazarı, piyasa toparlanmasının planlanması ve yürütülmesinde başı çekecektir. Hala Çin pazarını aktif olarak genişletiyoruz.Salgının getirdiği kriz de bir fırsat: otel sahipleri büyük kayıplar yaşadı ve aynı zamanda yeni çözümler ve geliştirme yolları arıyorlar. Yalnız çalışmaya devam etmekle, yalnızca OTA'lara güvenmekle ve otel yönetim gruplarını emanet etmek için büyük miktarlarda para harcamakla karşılaştırıldığında, tek bir otel yönetimi platformunun gelir yönetimi, küresel rezervasyon platformları, dağıtım kanalları, küresel satışlar ve pazar PR sağlanması yoluyla daha fazla avantaja sahip olduğunu göreceklerdir. Terfi ve üyelik sistemi ve diğer yumuşak marka desteği, işbirliği sırasında kendi çekirdek yönetim ekibini öğrenmek ve eğitmek, sürdürülebilir kalkınma için yeni bir durum açmak.
Beijing News muhabiri Qu Xiaoyi
Editör Li Zheng Proofread Liu Jun
Tercih Edilen Oteller ve Tatil Köylerinin izniyle
