Zhu Hucheng: Yanli yılda 170.000 kişiye nasıl hizmet ediyor?
[Kunming Zirvesi] Zhu Hucheng: Yanli yılda 170.000 kişiye nasıl hizmet ediyor?
6 Haziran'da hzpgc.com'un ev sahipliği yaptığı ve Hera HOLA sponsorluğunda Çin Kozmetik Perakende Zirvesi (Kunming Station) açıldı. Toplantıda Yanli Group CEO'su Zhu Hucheng, "Yeni Perakendede Müşteri Deneyimi" başlıklı bir açılış konuşması yaptı.
"Amazon!" Zhu Hucheng bugünkü konuşmasına bir Amazon sandalyesiyle başladı.
Zhu Hucheng, Amazon'un her toplantı yaptığında boş bir sandalye ayırdığını ve kurucusu Jeff Bezos'un, bu sandalyede oturan tüketicilerin duygularını düşünmeleri için katılımcıları uyarmak için bunu kullanacağını açıkladı. Amazon'un mevcut başarısı, yıllardır sürdürdüğü kullanıcı merkezciliğinden ayrılamaz ve bu, Yanlı'nın iş fikirleriyle örtüşüyor.
"Tüketim yükseltme" ve "tüketim düşürme" bir arada var
Günümüzde gelir seviyemiz yükseldikçe satın alma gücü de doğal olarak yükseliyor. Tüketim artışı, perakende sektörünün bugün kaçamayacağı önemli konulardan biri haline geldi. Bununla birlikte, Zhu Hucheng'in görüşüne göre, "tüketim artırımı" ve "tüketim azaltımı" aslında bir arada var olur, ki bu da göz ardı edilemez.
Tüketim yükseltmesinin anlaşılması zor değil, ancak "tüketim düşürme" nedir?
"Müşterilere daha iyi deneyim ve hizmetler sunmaya devam ediyoruz, ancak müşteriler bunun için para ödemiyor gibi görünüyor." Zhu Hucheng birkaç örnek verdi: Üst düzey Wangpin bifteği ile karşılaştırıldığında, Şangay'da popüler olan "Paper Boat Steak" daha popüler olabilir. Gerekçeli; saatlik faturalandırılan MINI spor salonu yavaş yavaş geleneksel spor salonunun üyelik sisteminin yerini alıyor; geleneksel KTV'nin lüks özel odaları yol kenarındaki "şarkı söyleme odaları" kadar popüler değil ...
Bu, "tüketim gerilemesinin" bir tezahürüdür. Zhu Hucheng'in görüşüne göre, bugünün tüketicileri daha kritik hale geldi ve perakendeciler için gereksinimleri doğal olarak daha katı ... Tüketicilerin acı noktaları kavranmazsa, yüz projesi ne kadar muhteşem olursa olsun, boşuna olacaktır.
"Günümüzde tüketiciler Double Eleven'dan çok sayıda tuvalet kağıdı alacaklar ve ayrıca belirli bir zamanda Hermès ipek eşarpları toplamayı da tercih edecekler." Zhu Hucheng, tüketicilerin "daha düşük tüketim" olmasına rağmen "iyi tüketimi" unutmayacaklarını vurguladı. Bu tam olarak "tüketim yükseltme" ve "tüketim azaltma" dediği şey bir arada var.
Zhu Hucheng ayrıca, "geleneksel perakende sektörünün zamana ayak uydurması ve dijitalleştirilmesi gerektiğini" vurguladı. Bir dereceye kadar terminal mağazalarının dijitalleşmesi, online kanallarla rekabet gücünü belirliyor.
Yanlı, yeni perakende altında hangi yeni deneyimi sunuyor?
Öyleyse, "tüketim artırma" ve "tüketim azaltma" nın bir arada var olduğu yeni perakende altında, Yanliwei tüketicilere yeni deneyimler nasıl sağlıyor? Zhu Hucheng, dört yönden şahsen açıkladı: çok kanallı hizmet, karakteristik duyusal deneyim, ustaca ürünler ve insancıllaştırılmış hizmet:
1. Çok kanallı hizmet
Günümüzün terminal perakende şirketleri, çevrimiçi hizmetleri dikkate almıyorlarsa, gerçekten güncel değiller. Zhu Hucheng, çevrimiçi ve çevrimdışı bağlantı kurmanın ve tüketicilere çok kanallı hizmetler sunmanın günümüz terminal mağazalarının önemli bir parçası olduğuna inanıyor. Örneğin, temel online ödeme ve müşteriler mağazaya gelmekte sakınca gördüklerinde alışveriş ihtiyaçlarını online kanallardan çözebilirler.
2. Öne çıkan duyusal deneyim
Zhu Hucheng toplantıda açıkça Yanli, Sephora ve Watsons gibi kapsamlı kozmetik mağazalarının dekorasyonundan memnun olmadığını söyledi.Ancak birçok tek markalı kozmetik mağazası ve hatta bazı kahve dükkanları ve restoranlar bu konuda harika bir iş çıkardı. bu iyi. Ve günümüzün kapsamlı kozmetik mağazalarında acilen çözülmesi gereken sorun tam da budur.
"Kozmetik mağazası görsel bir ziyafetten daha fazlasıdır." Zhu Hucheng'e göre, LUSH ve L'Occitane'nin mağazaları karakteristik bir duyusal deneyim yaratmada iyi bir iş çıkardılar. Sadece canlı değil, aynı zamanda marka ve ürün özelliklerini de yansıtıyorlar. Bu nedenle Çin kozmetik mağazaları daha güzel olabilir.
3. Ustaca ürünler
"Kozmetik mağazalarının rekabetçi olabilmek için benzersiz ürünler bulması gerekiyor." Zhu Hucheng, mevcut normalleştirilen Flower plus ve Hey Tea'yi benzersiz ürünlerin örnekleri olarak aldı ve kozmetik mağazalarının daha farklı ürünler sunabileceği umudunu dile getirdi.
Tüketim yükseltmeleri karşısında bu noktada iyi iş çıkaran bir mağaza var: MINISO. "Bu, 10 yuan mağazasının MUJI gibi hissetmesini sağladı, ancak aynı zamanda yüksek kaliteli ürünleri 10 yuan fiyatına çıkardı." Zhu Hucheng'in görüşüne göre, bu MINISO ürünlerinin marifetidir.
4. İnsancıllaştırılmış hizmet.
Zhu Hucheng, Yanli'nin müşteri deneyimine büyük önem verdiğini söyledi: "Dünyanın en iyi ithal edilen kozmetik ürünlerini seçiyoruz ve ardından cilt problemlerini çözmek ve tam bir deneyim sağlamak için tüketicilerin cilt tiplerine göre ürünler seçiyoruz."
Yanlı'nın geçen yıl kişi başı ortalama en az 30 dakika olmak üzere 170.000'den fazla kişiye hizmet verdiği ve hizmeti aldıktan sonra tüketici incelemeleri topladığı anlaşılıyor. Sıkı çalışma sayesinde, Yanli'nin yolcu akışı ve satışları geçen yıl kademeli olarak arttı.
Zhu Hucheng, "ürünler mükemmel, fiyatı çok düşük ve hizmet beklentilerin ötesinde" inanıyor. Terminal mağazalarının, yeni perakende çağında tüketicilere yeni deneyimler sunabilmesi gerekiyor.
