Gartner'ın "Akıllı Müşteri Hizmetleri Robot Endüstrisi En İyi Uygulamaları" raporunu anlamak için 12 resim
Giriş: Yapay zekanın (AI) ilk yılı olan 2016, dünya çapında teknoloji ve uygulamalarda yeni bir devrim başlattı. Bulut bilişim, büyük veri, makine öğrenimi ve derin öğrenme gibi teknolojilerin sürekli gelişimi ve ilerlemesi nedeniyle, yapay temettülerin ortadan kalkmasına yönelik katı talep, tüketim yükseltmeleri ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimi, sürücüsüz dahil olmak üzere çeşitli AI uygulamalarının hızlı bir şekilde uygulanmasını katalize etti. Bilgisayarla görme ve akıllı sohbet robotları gibi yapay zeka teknolojileri laboratuvardan yavaş yavaş günlük hayatımıza girmiştir. Alpha GO'nun Li Shishi'yi yenmesi 2016'da dünyayı şok etti, yapay zeka da bir yatırım patlaması dalgasına yol açtı. 2016'nın ilk üç çeyreğinde, küresel yapay zeka endüstrisi 457 finansman işlemi ile 3.684 milyar ABD doları topladı. İstatistiklere göre, 2015 yılında küresel AI pazarı yaklaşık 48.4 milyar yuan idi ve 2020'ye kadar küresel AI pazarı 119 milyar yuan'a ulaşacak.
Bazı bilim adamları, önümüzdeki birkaç on yıl içinde insanların primat zekası ile yapay zeka sistemleri yaratacağını cesaretle tahmin ediyor. Ancak bu aşamada, AI'nın en büyük üretkenliğini insansız sürüş, güvenlik, tıbbi bakım, endüstriyel robotlar ve kurumsal hizmetler gibi dikey endüstrilerde göstermesi daha olası. Kurumsal düzeydeki hizmetleri örnek olarak ele alırsak, yapay zeka, kurumsal düzey yazılım hizmetleri endüstrisi tarafından en üst düzey tasarım ve nihai rekabet düzeyi olarak görülmüştür.Özellikle müşteri hizmetleri sektöründe, akıllı müşteri hizmetleri sohbet robotları dünyaya güçlü bir üretkenlik göstermiştir.
Yapay zeka uygulamalarında kurumsal düzeyde hizmetlerin öncüsü olan Huanxin CEO'su Liu Junyan, "Çin'in mevcut ortamında, kek yapay zeka işlevlerindeki krema popüler değil ve müşteriler ödeme istekliliğinden yoksun. Yapay zeka yalnızca işgücünün yerini alabilir veya bir kuruluşu tamamen otomatikleştirebilir. Yalnızca yeni ve daha verimli bir iş süreci oluşturulduğunda müşteriler büyük ölçekte ödeme yapabilir. Müşteri hizmetleri endüstrisinde, bir kullanıcı erişim talep ettiğinde, akıllı bir müşteri hizmetleri robotu ilk olarak yaygın soruların% 80'ini yanıtlayacaktır. Karmaşık soruların kalan% 20'si gerçek kişi uzman müşteri hizmetleri tarafından cevaplanacak ve çözülecektir. Akıllı müşteri hizmetleri robotlarının yarattığı tüm süreç, tıpkı otonom sürüşün gelecekte tüm ulaşım ve otomobil üretim endüstrilerini nihayetinde tamamen değiştireceği gibi, tüm müşteri hizmetleri endüstrisinin emek yapısını ve çalışma yöntemlerini tamamen değiştirdi.
Teknoloji ve inovasyon bir dönüm noktası patlamasına girdi. "İnternet +" dan mobil sonrası İnternet çağına, dünyayı kasıp kavuran yapay zeka dalgasına kadar, yapay zeka ve çeşitli endüstrilerin yakın entegrasyonu daha fazla, daha büyük ve daha sağlam uygulamalar doğuracak Sahneler. Bir bağlayıcı olarak İnternet, insanlar ve bilgi arasındaki evrensel bağlantıyı gerçekleştirdi ve Huanxin, yeni yapay zeka çağında "insanlar ve iş" in yeniden yapılanmasını ve derin bağlantısını gerçekleştirmek için Huanxin'in akıllı müşteri hizmetleri robotunu da kullanacak.
Huanxin ve Gartner, endüstrinin ilk müşteri hizmetleri robot endüstrisi uygulama raporunu yayınladı
Tam raporun adresi:
