İyi satış görevlileri şu 10 özelliğe sahiptir
Sadece bazı mağaza görevlileri iyi performans göstermekle kalmaz, aynı zamanda müşteriler ve yöneticiler tarafından da beğenilir, aynı zamanda meslektaşları arasında da popülerdir, bu mantıksız değildir. Genel olarak konuşursak, bu mağaza asistanları aşağıdaki niteliklere sahiptir.
1
Daha fazla gülümseyin ve müşterilerle daha fazla konuşun
Fiziksel endüstri müşterilere bağlıdır. Diğer mağazalarla karşılaştırıldığında mağazanızdaki katibin gülümsemesi nasıl görünüyor? Merhaba demek için inisiyatif alıyorlar mı?
Katip, müşteriyi görür görmez kaçmamalı ve oradan uzaklaşmalıdır. Bir müşteri kendisinden 3 metre içeriye girdiğinde, müşteriyi bir gülümseme ile karşılamalıdır.
2
Katip arasında özel olarak konuşmamak
Bazen mağazada müşteriler, katibin özel olarak konuştuğunu görür, memuru rahatsız etmek zordur. Müşteriler, yarı zamanlı mı yoksa yarı zamanlı mı çalıştıklarını bilmiyorlar. Müşterilerin gözünde, hepsi mağazada memur.
Bu sadece normal satın alımları etkilemekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin zihnindeki mağazanın imajını da yok eder.
3
Malın önünde durun ve müşterilerle konuşun
Müşteriler soru sormak istiyorlar Eğer görevli hala kasada duruyorsa, müşterinin onlarla iletişim kurması zor olacaktır. Bu nedenle, lütfen ürünün önünde durun, ürünün etrafında durursanız, müşterilerin onlara danışması daha kolay olacaktır.
4
Müşterilere belirsiz bilgiler vermeyin
Bir müşterinin mağazamızda belirli ürünler satın aldığını ve aynı anda başka ürünler de almak istediğini, ancak mağazamızda bulunmadığını varsayalım.
Bir katip ona "xx mağazasında satış var" dedi. Müşteri o mağazaya gitti ve istediği kimsenin olmadığını fark etti, bu yüzden daha uzaktaki diğer mağazalara gittiler ve sonunda satın aldılar.
Şu anda personelimizden fiili durumla eşleşmeyen bilgiler edindiğimiz için müşteri memnun kalmayacak ve bir dahaki sefere mağazamıza gelemeyebilir. Bu nedenle, müşterilere "titriyor" izlenimi vermemek için katip bilgilerinin daha doğru olmasını umuyorum.
5
Sorunu bağımsız olarak çözün
Herhangi bir şeyle karşılaşırsanız hemen mağaza yöneticisinden yardım istemeyin, kendiniz düşünün ve çözebileceğinizden emin olun. Veya diğer mağaza asistanlarından bununla baş edip edemeyeceklerini sorun.
Ek olarak, müşteri olmadığında, işlemlerin ve satışların deneyimi ve becerileri hakkında bilgi edinmek için mağaza yöneticisine veya diğer deneyimli mağaza asistanlarına danışın.
6
Mağaza düzenlemelerine kesinlikle uyun
Her mağazanın kendi kuralları ve düzenlemeleri vardır ve çalışan davranışları ve iş süreçleri ile ilgili düzenlemeleri vardır;
Her çalışan kesinlikle mağazanın düzenlemelerine uymalıdır. Mantıksız bir şey bulunursa, bunu mağaza müdürüne veya patrona özel olarak açıklayabilir ve keyfi ve bilerek hareket etmemelidir.
7
"Bugünün hedefi başarılmalıdır" tutkusuna sahip olmak
Mağazaya girer girmez tutkulu bir atmosfer hissetmelisiniz ve "tüm bu ürünü satmanın yollarını bulmanın" coşkusu da müşterilere aktarılabilir. Mal sadece normal bir şekilde yerleştirilirse, müşteriler ona bakmayabilir bile.
8
Zamanın etkin kullanımı
"Hava kötü", "Yakındaki bir rakip mağaza açık" ve "Yakınlarda büyük bir etkinlik var."
Mağazaya giren müşteri sayısı çeşitli nedenlerle fazla olmadığında boş zamanlarında ne yapılmalı?
Bu noktada, katip kendinize şu soruyu sormalı: Mağazadan hiç çıkıp yakındaki insanları selamladınız mı?
Mallarınız gerçekten düzenlenmiş mi? Ekran gerçekten yerinde mi? Ürün bilgisini iyi hatırlıyor musunuz? Müşteri ziyaret etti mi? Aslında satış sırasında dikkate alınamayacak ve şu anda yapılabilecek pek çok şey var.
9
Mağazada rekabetçi bir zihniyet sağlayın
Acaba katibimiz aynı büyüklükteki şubelerle satış ve faaliyet marjları açısından karşılaştırmalar yapmış mıdır? Buna karşılık, mağazanız kaybetti mi?
Lütfen rekabetçi bir zihniyete sahip olun ve dükkan asistanları arasında "merhaba, ben, herkes" barışçı bir grup oluşturmayın. Karşılıklı öğrenme ve ilerleme açısından rekabet gereklidir.
Mağaza dışında, katip birleşmeli ve sevmeli; mağazada katip rekabetçi hizmetler yürütmeli; aynı zamanda birbirlerinin avantajlarından öğrenmeli ve eksikliklerini birbirlerine hatırlatmalıdır.
10
Müşteriler arasında "arkadaşlar" geliştirin
Müşterilere arkadaş demek biraz doğal olmayabilir. Ancak bazı müşteriler "Ben ve katip arkadaşlar var!" Dedi.
Memurun arkadaşları kadar yakın müşterileri varsa, onlardan hem kendisine hem de mağazaya yardımcı olacak çok sayıda samimi fikir duyacaktır.
