6 mağazanın saha araştırması! Oto onarım zinciri hizmet standartlarının acilen standartlaştırılması gerekiyor! | Çin Otomobil Haberleri
Düzenlemeden önce:
Günümüzde, giderek daha fazla oto tamir zinciri mağazası var ve tüketicilerin daha fazla seçeneği var. Bu muhabir, oto tamir zinciri mağazalarının çalışma koşullarını anlamak için özellikle 6 oto tamir zinciri mağazasını ziyaret etti. Saha araştırması, yerelde iyi bilinen oto tamir zinciri mağazalarının genel seviyesinin nispeten yüksek olduğunu, genellikle zincir dışı mağazalardan daha yüksek olduğunu buldu Marka cirolarına sahip bazı oto tamir zinciri mağazalarının 4S mağazalarıyla karşılaştırılabilir hizmet seviyeleri vardır. Ayrıca muhabirlerin yaptığı anket sonuçlarına göre oto tamir zinciri sektörünün mevcut baş etkisi şekilleniyor, daha iyi lokasyonlara ve marka etkilerine sahip zincir mağazalar bir ayda 1.000'den fazla araca bakım yapabiliyor. Artan endüstri yoğunlaşması durumu, oto tamir zinciri mağazalarının artan bakım kapsamı, artan profesyonellik ve kısaltılmış parça teslimat süresi gibi çeşitli yeteneklerini daha da güçlendirdi. Oto tamir zinciri endüstrisinin yakın gelecekte bir pazar değişikliğine öncülük edeceği ve piyasa katılımcılarının sayısının bugünkü kadar büyük olmayacağı tahmin edilebilir.
Oto tamir zinciri, son yıllarda otomotiv satış sonrası pazarında ortaya çıkan en son operasyon modudur.Oto tamir zincirinin ana çalışma modu "e-ticaret platformunda müşteri saptırma + franchise mağazalarının fiziksel operasyonu" dur. Bu yöntem, sıradan oto tamir fabrikalarının sahip olmadığı merkezi tedarik ve yüksek standartlı hizmetler avantajlarına sahiptir; aynı zamanda 4S mağazalarına göre oto tamir zinciri mağazaları nispeten yüksek standartlara ve nispeten düşük fiyatlara sahiptir ve bazı avantajları da vardır. Günümüzde Tu Rover ve Superman gibi Volkswagen oto tamir zincirleri ve nispeten üst düzey Huasheng oto tamir atölyeleri ortaya çıktı.
Çin'deki otomotiv satış sonrası pazarı büyük bir potansiyele sahiptir, özellikle ülke çapında ademi merkeziyetçilik, düzenleme ve hizmet reform önlemleri teşvik edildiğinden, çeşitli yerellikler kademeli olarak takip edildi ve gerçekleştirildi, bu da otomotiv satış sonrası pazarında sürekli değişikliklere yol açtı ve satış sonrası bakım alanında otomotiv 4S mağazalarının tekelini kırdı. Bunların arasında, 2018'de eyalet, motorlu taşıt bakım işlemleri için lisansı iptal etti, zincir oto tamirinin ellerini ve ayaklarını serbest bıraktı ve oto tamir zincirlerinin sürekli büyümesi için politika desteği sağladı. Aynı zamanda, giderek daha fazla sayıda tüketici oto tamir zinciri modelini kabul etmeye istekli ve pazar patlamaya başladı.
"Kötü paranın iyi parayı ortadan kaldırmasından" kaçının
Çin'in otomobillerinin sıradan evlere girmesinden bu yana yalnızca 20 yıldan fazla zaman geçti. Halkın otomobil ve otomobil kültürü anlayışı henüz emekleme aşamasında. Oto tamircileri ile otomobil kullanıcıları arasında büyük bir bilgi asimetrisi oluşarak satış sonrası gelişimde kaosa yol açtı. Zincir işletmelerin gelişme sürecinde, "bağlanma ama kilitlememe" olgusu ortaya çıkmıştır.
Wu Dongfeng, Çin Otomobil Bakım Endüstrisi Derneği başkan yardımcısı ve Ulaştırma Bakanlığı'nın otomobil bakım ve denetim uzmanı Bir röportajda söyledi, Oto tamir zincirlerinin geliştirilmesi standartlaştırılmamış olsa da, geliştirme yönü doğrudur.Gelecekte, oto tamir zincirleri pazarın büyük bir kısmını işgal edecek.Çin'in oto tamir tedarik tarafı reformunun daha da derinleştirilmesi gerekiyor. . "Oto tamir endüstrisinin sağlıklı ve düzenli gelişiminin üç konuya dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum: Biri çevre koruma, antifriz, dişli yağı, motor yağı, fren yağı ve diğer atık sıvılar gibi otomobil kirleticilerinin zamanında geri dönüştürülmesi; diğeri ise gürültü azaltma işlemidir. Gürültü, insanların normal yaşamlarını etkilememelidir; üçüncü olarak, mağaza işletme maliyetlerini büyük ölçüde azaltabilen zincir operasyonları. Otomobil onarım zinciri mağazaları, kullanıcı yapışkanlığını artırmak için yüksek kaliteli hizmetler ve uygun fiyatlar sağlamalıdır. "Wu Dongfeng dedi.
Wu Dongfeng ayrıca, endüstrinin başarılı deneyimleri zamanında özetlemesi ve paylaşması gerektiğini ve aynı zamanda endüstri ekolojisini iyileştirmek için birlikte çalışmak gerektiğini belirtti.Üretim ortamına uygun yüksek kaliteli işletmeler geliştirerek, "kötü paranın iyi para çıkarması" olgusunu çözerek oto tamir endüstrisinin sağlıklı ve düzenli gelişimini teşvik etti. .
Marka kurmak tek yoldur
Zincir operasyonu, modern pazar ekonomisi ülkelerinde perakende sektörü tarafından yaygın olarak benimsenen bir iş yöntemi ve organizasyon şeklidir.İlk olarak Amerika Birleşik Devletleri'nde ortaya çıkmıştır ve 100 yılı aşkın bir geçmişe sahiptir. İş kapsamı, tüm emtia dolaşım endüstrisini ve hizmet endüstrisini kapsar ve dünyanın gelişmiş ülkelerde ve bölgelerinde, özellikle perakende sektöründe, ticari gelişimin ana şekli haline gelmiştir. Zincir operasyonu genel olarak, aynı tür mal veya hizmetleri işleten, belirli bir biçimde bir konsorsiyum oluşturan ve kurumsal imaj ve iş operasyonlarının standartlaştırılmış yönetimi yoluyla ölçek operasyonlarını uygulayan ve böylece ölçek ekonomilerini gerçekleştiren birkaç iş birimini ifade eder.
Bir zincir işletme, bir operasyon zincirini benimseyen ve birden çok şubeyi bir bütün halinde birleştiren bir işletme biçimini ifade eder. Bunun özü, modern endüstriyel üretim ilkelerini ticarete uygulamak ve geleneksel işletmenin satın alma ve satış, sayaç hizmetleri ve tek mağazalar entegrasyonunu değiştirmektir. Satışları belirlemek için esas olarak operatörün kişisel deneyimine ve becerilerine dayanan küçük işletme modeli olan muhasebe, mağaza adlarının, mağaza görünümlerinin, ürün ve hizmetlerin, ürün alım satımının, bilgi toplama, reklamcılık, çalışan eğitimi, yönetim uygulamaları vb. Standartlaştırmasında kendini gösterir. Birleşme. Sonunda ölçek verimliliğini artırma amacına ulaşmak için ticari işletme faaliyetlerinin standardizasyonunu, uzmanlaşmasını ve birleştirilmesini gerçekleştirin.
China Franchising'in kurucusu Li Weihua, Çin Siyaset Bilimi ve Hukuk Üniversitesi Franchise Araştırma Merkezi Direktörü ve Weihua İş Yaratma Başkanı Çin'in dört tekerlekli döneme girdiğini ve otomobil endüstrisi zincirindeki araç sahiplerinin tüketiminin, araç alımları, araç bakımı ve onarımı, araba bakımı ve güzelliği vb. Dahil olmak üzere, hanehalkı kişisel tüketiminin önemli bir parçası haline geleceğini söyledi. İşletmeler için tek yol, markalaşmanın araç sahiplerine daha iyi hizmetler sunabilmesidir.Otomatik onarım zinciri, bir tür markalaşma biçimidir.
"Franchise, zincirin ileri aşaması ve ruhu!" Dedi Li Weihua, "Zincir işletmelerde ürün kök, model kanat, yetenek merkez, marka araç." Sözde ürünün kök, yani zincir girişim olduğunu açıkladı. Müşterilere somut ve soyut ürünler sunmak için ürünler bir işletmenin temelini oluşturur. Model kanatlar, yani ürün bazında sürdürülebilir bir kalkınma modelinin kurulması gerekiyor, aksi takdirde büyümek ve güçlenmek zor olacak. Yetenek merkezdir, yani insanların rolüne dikkat etmeliyiz ... Bir zincir firmanın donanımı ne kadar iyi olursa olsun, hiç kimse müşterilere tatmin edici hizmet sunmaz ve müşteri kazanmaz. Aynı zamanda, yönetim ve operasyon yetenekleri de işletmeler için temel kaynaklardır. Marka bir araçtır, markayı kurumsal gelişim için bir araç olarak kullanmak ve zincir operasyonları ve franchise operasyonları yoluyla marka faydalarını maksimize etmek anlamına gelir.
Hizmet spesifikasyonlarının acilen tanıtılması gerekiyor
Otomobil satış sonrası pazarının bir hizmet modeli olarak, oto tamir zinciri, 4S mağazalarının satış sonrası ile iyi bir rekabet ilişkisi kurmuştur.Bazı yüksek kaliteli hızlı onarım ve hızlı onarım zinciri markaları, hızlı, kullanışlı ve uygun maliyetli parçaları nedeniyle araç sahiplerinin çoğu tarafından kabul edilmektedir. Bununla birlikte, oto tamir zinciri endüstrisi hala eşit olmayan hizmet kalitesine sahiptir ve işletmenin operasyonunu ve hizmetini yönlendirmek ve standartlaştırmak için bir endüstri standardına ihtiyaç vardır. Şu anda Çin, ulusal bir düzenleyici belge yayınlamadı.
Muhabir, Jiangxi Eyaletinin 2017 yılında "Otomotiv Bakım Zinciri Operasyon Hizmeti Spesifikasyonları" için yerel standartlar yayınladığını öğrendi. Standartlar, Jiangxi Eyaleti Kalite ve Teknik Denetim Bürosu tarafından yayınlandı. Otomobil bakım zinciri operasyonlarının ve zincir durumunun sınıflandırılması, genel gereksinimler, çalışma izinleri ve operasyonlar Koşullar, yönetim ve hizmet kalitesi açısından gereksinimler ortaya konur.
Jiangxi Eyaleti "Otomotiv Bakım Zinciri Operasyon Hizmeti Şartnamesi", otomobil bakım zinciri operasyonunun, uygun ve hızlı bakım hizmetleri sunan bir dizi otomobil bakım işletmesi (iş haneleri) olduğuna işaret etmektedir. Merkez veya şubelerin yönetimi altında, marka kimliği ve işletme adını birleştirirler. İsim, birleşik iş politikası ve iş modeli, birleşik hizmet özellikleri ve kalite standardı, birleşik fiyat ve malzeme dağıtımı, birleşik bakım operasyonu standardı ve kalite yönetim sistemi (kılavuz) ve ortak iş faaliyetleri için organizasyon formatı.
Çin Otomobil Bakım Endüstrisi Birliği'nin "Otomotiv Bakım Hizmet Zinciri Operasyon Spesifikasyonu" grup standardını hazırladığı bildirildi. Geçen yılın Aralık ayının sonunda, Birliğin uzman inceleme paneli, "Otomotiv Bakım Hizmet Zinciri Operasyon Şartnamesi" nin grup standartlarını gözden geçirdi ve tartıştı. Yan Bo, Çin Otomobil Bakım Endüstrisi Derneği Genel Sekreteri Grup standartları araştırma grubunun ön çalışmasını teyit etti. Otomobil bakım sektörünün yeni bir formatı olarak zincir işletmeciliğinin bir yandan Ulaştırma Bakanlığı'nın ilgili politikalarına uygun olduğuna, diğer yandan da pazarda hızla geliştiğine inanıyor.Şu anda gelişmeye aktif olarak rehberlik etmesi ve standardize etmesi gerekiyor.Sektörün acilen ihtiyacı var. Böyle bir standardın tanıtımı.
Oto tamir zinciri mağazalarının araştırması, genel seviyenin yüksek olduğunu ve kafa etkisinin şekillendiğini gösteriyor
Michelin Chica Hastaya servis ve temiz ortam
Michelin Chijia web sitesinde oturum açan muhabir, Pekin'in Xicheng Bölgesi, Gulou West Caddesi'nde bulunan bir mağaza zinciri seçti. Muhabir buraya geldiğinde, dükkanın cephesi tadilattan geçiyordu ve kapı plastik bantla kapatılmıştı ve tabela yoktu. Aksesuar teşhir alanı, bu mağazanın yeni sahibinin BAIC altında bakım zinciri markası "Haoxiu" olduğunu göstermektedir. Yakınlarda yaşayanlar muhabirlere bu mağazanın gerçekten Michelin Chijia olduğunu söyledi.Geçen yıl, ilgili birimler Old Gulou Caddesi'ndeki vitrinleri yenilemeye başladı, bazı kaçak binaları yıktı ve bazı iş birimlerinin kapı yüzlerini birleşik bir tarzda tasarladı. Dükkan, Chijia'nın kapısını çıkardı ve bir süre kapandı. "Daha sonra, mağazanın açıldığından bu yana kapısı yok ve daha yeni yenilenmeye başladı. Görünüşe göre Chijia zincir sisteminden çekildi." Dedi.
Daha sonra muhabir, Chijia'nın resmi web sitesi aracılığıyla Xinghua Yolu, Hepingli, Dongcheng Bölgesi, Pekin'de Chijia zincir mağazasını buldu. Muhabir, bu mağazanın yalnızca iki bakım istasyonu olduğunu, araba yıkama ve güzellik istasyonu olmadığını ve iki istasyonun zaten dolu olduğunu gördü. Şu anda, dört servis teknisyeni mağazanın önüne park etmiş bir Chevrolet için bakım yapıyordu. Onarım istasyonunun kapısına da bir cip park edilmişti ve bir teknisyen, şasiyi incelemek için aracı kriko kullanarak kaldırıyordu.
Mağazada, motor yağı ve lastikler gibi otomobil parçaları ve malzemeleri özenle düzenlenmiş ve servis malzemeleri de duyurulmuştur. Muhabir, arabanın sahibi olarak, bakım konularında mağazadan sorumlu kişiye danıştı. Muhabiri müşteri dinlenme alanına götürdü, bu alan çok büyük değil, sadece iki veya üç araç sahibinin kalabileceği bir kanepe ve bir sehpa var.Yağ numunesi dinlenme alanının kapısına yerleştirilmiş ve fiyatı açıkça belirtilmiştir. Araç mağazaya geldikten sonra Chijia'nın araç için 31 ücretsiz test yapacağını söyledi. Muhabirin modelini sorguladıktan sonra, Volkswagenin turboşarjlı motor modellerinin yarı sentetik yağ, tercihen tam sentetik yağ kullandığını öne sürdü. 4 litre tam sentetik motor yağı fiyatı 520 yuan artı makine filtreleme ve çalışma saatleri ve bir bakım maliyeti. 580 yuan. Ayrıca lastik basıncı izleme ve pompalama gibi bazı küçük eşyalar da mağazada araç sahiplerine ücretsiz olarak sağlanabiliyor.
Anhui, bir arabayı profesyonel, hızlı ve iyi bir ortamda tutar
Muhabir, Anhui otomobil mağazasını ziyaret etmeden önce internette bir araştırma yaptı ve Anhui otomobil web sitesinin yapımı nispeten tamamlandı. Web sitesinin ana sayfası, Anhui araç bakım halka açık numarasını ve Uygulamanın QR kodunu gösteren çok dikkat çekicidir. Web sitesi bir bütün olarak mevcut popüler şelale yöntemini benimser. QR kodunu tarayarak resmi hesabı takip edebilir, WeChat platformu üzerinden Anhui Car'ın mobil internet portuna erişebilirsiniz. WeChat portu, rezervasyon ve sipariş sorgulama gibi işlevleri gerçekleştirebilen alt gezinme çubuğu aracılığıyla rezervasyon, etkinlik önerisi ve Anhui araba bakımı gibi menü öğelerine ayrılmıştır. Anhui Cars müşterisi daha canlıdır, servis kilometre, servis süresi ve diğer bilgileri gösterir.Ayrıca randevu hizmetleri, bakım sorguları, servis paketleri vb. İçin girişler sağlar ve kayıtlı kullanıcılara özel araç muayene bilgileri (gövde, şasi vb.) Sağlar. , Motor bölmesi) ve teknisyenin tavsiyesi.
Muhabir, varış noktası olarak Anding mağazasını seçti ve mağazanın doğrudan yönetildiğini telefonla doğruladı. Mağaza alanı en az 300 metrekare olmalıdır. Bakım ve inşaat alanı, resepsiyon ve dinlenme alanından tamamen izole edilmiştir. Karşılama odası nispeten rahat bir bekleme alanı ile temiz, düzenli ve çok aydınlıktır. Kabul alanında bulunan cam sayesinde inşaat istasyonunun çalışma koşulları net bir şekilde gözlemlenebilir. Sahadaki tüm inşaat işçileri tek tip aletler giyerler ve bakım inşaat alanındaki ekipman düzgün bir şekilde yerleştirilir ve inşaat malzemeleri düzenli bir şekilde yerleştirilir. Muhabir araç hasar ve onarımını sordu ve resepsiyon görevlisi fiyat listesine göre fiyat aralığını muhabire açıkladı; muhabir aksesuarları sordu, resepsiyonist aksesuarların orijinal parçalar olduğunu ve en fazla bir gün mağazada bulunabileceğini, resepsiyon görevlisi muhabire aracın durumunun olacağını söyledi Sistemlerine girilerek her an tüm mağazalarda paylaşılabilir, oto yıkama hizmeti verebilir, resmi ve etkin fatura kesebilir. Muhabir, bakım hizmetlerine de danıştı: Mağaza, otomobil sahiplerine, tüketicilerin aralarından seçim yapmaları için farklı markalardan ve farklı yağ türlerinden oluşan çeşitli fiyat paketleri sağladı ve araç sahipleri de kalan aksesuarları alabilirler.
Bosch Auto Union "Standardizasyon + Tek Noktadan" Araç Bakımı
Bosch Auto Service, Bosch Auto Professional Servis Ağı altında bir franchise servis sağlayıcısıdır.Her Bosch Oto Servisi, araç sahiplerine "test, bakım ve baştan sona kaliteli servis" hizmet konseptiyle hizmet verir. Bu kez muhabir, Bosch Auto Service'in bakım seviyesini deneyimlemek için Pekin, Changping Bölgesi, Huilongguan bölgesindeki Bosch Auto Service Beijing Luyuan Automobile Service Co., Ltd. mağazasına gitti. Bu deneyimde, Bosch Autolink Store'un profesyonel ve standartlaştırılmış hizmetleri muhabirler üzerinde derin bir etki bıraktı.
Her tüketicinin makul bir fiyata beklentilerin ötesinde bir hizmet ve etki almayı umduğuna inanıyorum, bu nedenle 4S mağazası ile Bosch arasında servis tutumu ve bakım etkisi çok önemli. Bosch Auto Association'ın ilk izlenimi nezaket ve coşkudur.Mağazanın servis salonuna girdiğinizde, bir personel sizi hemen karşılayacak ve mağazada hangi bakım öğelerinin yapılması gerektiğini ve randevu olup olmadığını soracaktır (mevcut randevular sadece Bosch üzerinden yapılabilir. Autolink'in resmi WeChat hesabı Bosch Autolink'in resmi online randevu ve servis sisteminin yapım aşamasında olduğu ve bu yıl mayıs ve haziran aylarında resmi olarak lanse edilmesinin beklendiği ve ardından müşteri ihtiyaçlarına göre çalışmaya başlayacağı anlaşılıyor. Aynı zamanda, bakım projesinin onaylanmasının ardından, personel derhal bir bakım iş emri düzenleyerek sisteme girmiştir.Rekor, ülkedeki herhangi bir Bosch otomobil mağazasından sorgulanabilir.
Bosch Auto Union personeli otomobili teslim aldığında, araç üzerindeki ekipmanın eksiksiz olup olmadığı ve otomobilin hangi parçalarının boyandığı gibi araç yüzeyindeki bariz sorunları kabaca kontrol etmek için önce arabada dışarıdan içeriye bir "ön kontrol" yapacaklar. Çizikler, parça kapakları veya vidalar eksik veya gevşekse aracın görünümünü kontrol edin.
Ön inceleme çalışması bittikten sonra, gerekirse, personel araç sahibiyle iletişime geçecek ve ardından bakım ustası aracı bakım odasına götürecektir. Bu noktada, sahibi salonda tamamlanmasını bekleyebilir. Dinlenirken, dinlenme alanındaki büyük monitör ekranında araç bakımının ilerleyişini gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz. Tüm hizmet süreci için, Bosch Auto Union kendi başına bir dizi açık süreç sistemine sahiptir ve tüm süreç süreci takip eder ve oldukça standartlaştırılmıştır.
Tüketicilerin en önemli yönü fiyattır.Bosch otomobil mağazasına girdiğinizde bir bakışta görebilirsiniz.Tüm hizmetlerin ve ürünlerin fiyat listesi oldukça şeffaf olan servis masasında. Paket tarzı fiyatlandırma, her bir ürünün fiyatı modele göre birkaç seviyeye bölünür ve fiyatı açıkça belirtilir. Genel fiyat, yol kenarı tamir atölyesi ile 4S mağazası arasındadır.
Aksesuarlar açısından Bosch Autolink, mağazalarında bulunan klima filtreleri, bujiler, silecek lastikleri gibi kendi ürettiği ve kendi kendine satılan birçok ürününe sahiptir.Fiyat, 4S mağazalarına göre çok daha ucuzdur.Her ürün on yuan kadar küçüktür. , Yüzlerce dolarlık bir boşluk. Ve ürünlerin bir garanti süresi vardır ve satış sonrası servis garantilidir. Mağazada stokta bulunmayan parçalar için Bosch Autolink, bunları yerel depoda da dağıtabilir ve tüm sipariş ve lojistik süreci temelde yarım gün içinde tamamlanabilir.
Cha Jueshi'nin profesyonellik talep etme tutkusu endişe verici
Muhabir, Mart ayı başlarında bir iş gününde, Pekin'in Dongcheng Bölgesi, Xixiaoshi Caddesi'ndeki Che Juesi Oto Güzellik Dekorasyon Hizmetini (Dongcheng Bölge Mağazası) ziyaret etti. Mağaza müdürü muhabirin arabasıyla geldiğini görünce çok hevesliydi ve onu selamlamak için inisiyatif aldı ve bir şeye ihtiyacı olup olmadığını sordu.
Muhabir olay yerinde mağaza alanının büyük olmadığını, yaklaşık 70 metrekare olduğunu gördü. Mağaza, biri büyük diğeri küçük olmak üzere iki bölüme ayrılmıştır ve özel bir araba, oto yıkama sürecinden geçmektedir. Mağazadaki personel üniforma üniforma giymedi. Yerinde ekipmanın yerleştirilmesine bakılırsa, biraz sıkışıktır ve sıhhi koşullar alanla sınırlıdır ve nispeten zayıftır. Bu mağaza, anlayışla, araba çekimi ve cilalama gibi araba güzelliği ve dekorasyon projelerini gerçekleştirebilir ve ayrıca motor yağı, lastikler ve pillerin değiştirilmesi gibi görevleri tamamlayabilir. Muhabir, aracına tek taraflı bir kaza olduğunu, ancak aracın daha önce 4S mağazasında tamir edildiğini ve bakımının yapıldığını bildirdi ve hangi onarım yönteminin daha uygun olduğunu karşılaştırmayı umdu. Mağaza müdürü muhabire kabaca sözlü bir teklifte bulundu. Muhabir, parçaların orijinal parça olup olmadığını sordu ve mağaza müdürü muhabire parçaların kesinlikle resmi kanallardan sipariş edildiğini ve yaklaşık 2 gün içinde ulaşacaklarını temin etti. Aynı zamanda fatura kesebilir. Onarımlar sac metal işlemlerini içerebileceğinden, bir muhabir sac levha ve boyayla ilgili süreçleri ve teknisyenleri olup olmadığını sorduğunda, mağaza müdürü yerinde bir sorun olmadığından emin olabileceklerini söyledi. Muhabirlerin tereddüt ettiğini gören mağaza müdürü, muhabirlere oto yıkama kartları satmaya başladı.Araç yıkama kartlarının satın alınmasında, arabayı yıkamak ve bakım ücretini düşürmek için kullanılabilecek belirli bir indirim var. Muhabir, randevunun çevrimiçi olarak yapılıp yapılamayacağını veya ilgili tercihli bilgileri elde etmek için özel bir Uygulamanın olup olmadığını sordu, mağaza müdürü olmadığını söyledi. Muhabir daha sonra bir bahane ile ayrıldı.
Muhabir, Che Jue Shi web sitesine danışırken Xixiaoshi Caddesi mağazasını Pekin'de bir franchise mağazası olarak işaretlemedi, muhabir Che Jue Shi 400 numarasını çevirdi, ancak karşılık gelen bir yanıt alamadı.
Beijing Tokyo Motor Club Hizmet Standartları ve Ucuz Fiyatlar
JD web sitesine cep telefonunuzdan girin, web sitesinin sol tarafındaki ürün kategorisi sütununda Otomobil Ömrü'nü seçin ve sayfada motor yağı, araba koltuk minderleri, lastikler, silecekler gibi aksesuar ve malzemeleri görebilirsiniz. Muhabir motor yağlarından birini seçti, "Şimdi Satın Al" ı tıkladı ve mağazaya yüklemeyi seçti. Bu sırada, sayfada "Kurulum Hizmet Ücreti: 24 Yuan × 1" fiyat istemi açıldı. Bu sayfanın alt kısmında, hizmeti veren mağazayı seçebilirsiniz. Jingdong Automobile Club mağazası, kapsamlı mağaza sıralamasında ilk sırada yer alır ve "JD sertifikası" logosuna sahiptir.Bu hizmetin mağaza puanı, konumu ve fiyatı da mağaza adı altında gösterilecektir. Muhabir mağazayı seçtikten sonra mağazanın çalışma saatleri, iletişim numarası, hizmet öğeleri ve fiyatları ve mağazanın kapsamlı puanı bir bakışta anlaşılır. Ödeme tıklandıktan sonra sayfada teslimat yeri, tahmini teslimat süresi, elektronik fatura bilgileri, iade sigortası ve bu satın alma işleminin toplam bedeli gösterilir.Alınan mal ve hizmetlerin ödemesi birlikte cep telefonundan yapılabilir veya teslimatta nakit seçim yapabilirsiniz .
11 Mart'ta muhabir, Pekin, Daxing Bölgesi, Yizhuang Ekonomik Kalkınma Bölgesi, Jinghai 3rd Road'daki Beijing Tokyo Motor Show Yizhuang Amiral Mağazası'na geldi Pazartesi olmasına rağmen mağazalarda boş yer yoktu. Bu dükkanda 4 adet oto yıkama ve güzellik istasyonu bulunmaktadır.Şu anda bir personel müşteri için aracı yıkamaktadır.Araba yıkama ve güzellik istasyonunun kapısının dışında beş personel yeni yıkanmış bir arabanın üzerindeki su lekelerini siliyor. Kapının önünde sıra bekleyen birkaç araba da var. Sahibine göre, bu dükkan arabayı yıkamak için çok ucuz.Aracı doğrudan yıkamak 30 yuan'a mal oluyor.Çevrimiçi bir sipariş verdikten sonra mağazaya giderseniz, sadece 25 yuan'a mal oluyor.Sadece fiyat uygun değil, aynı zamanda araba dikkatlice yıkanıyor.
Altı bakım istasyonu da bakım ve onarım için bekleyen araçlarla doluydu. Bir müşteri, özellikle aracın altından dolayı mağazaya geldi ve teknisyenden kontrol etmek için yardım istedi. Teknisyen, aracı asansörle kaldırdıktan ve aracın şasisini dikkatlice kontrol ettikten sonra, sahibine aracın iyi durumda olduğunu söyledi. Sahibi minnettarlığını ifade ettikten sonra güvenle ayrıldı. Teknisyen test için ücret almadı. Araç bakımını bekleyen bir araba sahibi muhabire, JD markasına güvendiği ve şirketinin buraya çok uzak olmadığı için bakım için buraya gitmeyi seçtiğini söyledi.JD Logistics de çok iyi. Bir gün önce sipariş verin, malları ertesi gün bakım için mağazaya teslim edebilirsiniz. . Ek olarak, bu süre zarfında küçük bakım saatleri için bir indirim vardır ve bu sadece 24 yuan ile çok uygun maliyetlidir.
Müşteri karşılama alanında muhabir, mağazada sergilenen bazı oto sarf malzemeleri ve hizmet kalemlerini gördü ve tüm hizmet fiyatları açıkça belirtildi. Kabul alanında ayrıca bir sigorta hasar alanı ve özel personelin bulunduğu bir müşteri dinlenme alanı bulunmaktadır. Bir araba sahibi arabayı teslim alma prosedürlerinden geçiyordu. Onarım beyannamesi ve faturayı yazdırmayı beklerken gazetecilere bu mağazanın mükerrer müşterisi olduğunu söyledi. Daha önce araba yıkama ve bakım için buradaydı. Bu sefer arabanın çizilmesi ve tamir edilmesi nedeniyle oldu. Bu mağazanın hizmetinden çok memnun kaldım.
Tuhu'nun standartlaştırılmış hizmet sistemi avantajlarını artırıyor
Tuhu fabrika mağazası, Tuhu araç bakım platformu tarafından bağımsız olarak açılan çevrimdışı bir hizmet mağazasıdır. 2016 yılının başından beri inşaat planı resmi olarak başlatılmıştır. Şu anda ülke çapında araç sahiplerine araç bakım hizmetleri sağlamak için ülke çapında 100'den fazla Tuhu fabrika mağazası açılmıştır. .
Birçok kişinin izlenimine göre, bakım teknisyenleri yağla kaplı, yer yağla kaplı ve mağaza yağ kokuyor. Tuhu fabrika mağazasına girdiğinizde, buradaki her şeyin izlenimdeki oto tamirhanesinden farklı olduğunu göreceksiniz.Tuhu fabrika mağazası temiz ve düzenli ve 4S markasını kaybetmiyor.Mağazadaki teknisyenler düzgün iş kıyafetleri giyiyor. Ekipmanlar, aletler ve bakım istasyonları yeni gibi iyi organize edilmiş ve düzenli. Bakım teknisyenleri temiz ve düzenli bir ortamda ciddiyetle çalışırken müşteriler, iyi donanımlı salondaki "şeffaf atölye" nin tavandan tabana pencerelerinden gerçek zamanlı olarak arabalarının bakım ilerlemesi ve yapım durumu hakkında bilgi edinebilir.
Yukarıdakiler, muhabirin Tuhu otomobil fabrikası mağazasına (Beijing Guangqu Road mağazası) geldikten sonra gördüğü ilk görüştür.
Tuhunun çevrimdışı standartlaştırılmış hizmet sisteminin önemli bir parçası olan Tuhunun mağazası, Tuhu'nun tüketicilere profesyonel hizmetler sunması için önemli bir taşıyıcıdır. Tuhu, 2016 yılında ilk Tuhu mağazasını açtığından beri, Standartlaştırılmış eksiksiz bir hizmet sistemi seti oluşturmak için çok çalışmaktadır. Yukarıdaki muhabirlerin gördüğü Tu Rover otomobil fabrikası mağazasının yüksek kaliteli hizmeti, hepsi Tu Rover arabasının birleşik kontrolü tarafından oluşturulan operasyon modelinden mağaza tasarımına, personel eğitimine ve hizmet standartlarına yönelik bu işlemler dizisinden kaynaklanmaktadır. Standartlaştırılmış hizmet sistemi.
Keyifli servis deneyimine ek olarak, Tu Rover otomobil fabrikası mağazasının bir diğer önemli özelliği de fiyat şeffaflığıdır. Bakım için gerekli olan çeşitli sarf malzemelerine ek olarak, mağazaya gelmeden önce bunları Tuhu web sitesinde veya Uygulamasında özgürce satın almayı seçebilirsiniz.Her bakım için işçilik maliyetleri de açıkça işaretlenir ve fiyat listesi mağazanın servis salonunda göze çarpan bir konumda yayınlanır. Sarf malzemeleri ve aksesuarların tedariğinde Tu Rover'ın çeşitli uluslararası tanınmış markalarla işbirliği yapmayı seçtiğini ve doğrudan tedarik veya yetkili işbirliği yoluyla büyük markalı aksesuarların kalitesinin Tuhu'nun fabrika mağazasında satılabileceğini belirtmek gerekir. Böylelikle aksesuarlarda fiyat avantajı ve kalite avantajı sağlar. . Aynı zamanda Tuhu tarafından inşa edilen ve ülke genelinde 20'den fazla şehre dağıtılan 30'dan fazla depolama ve lojistik merkezi, aksesuarların verimli dağıtımını sağlıyor.
Kullanıcı tarafından mağazaya sipariş edilen aksesuarların en geç teslimat süresinin üç günü geçmediği anlaşılmaktadır. Şu anda Tuhu'nun ülke genelinde 500'den fazla Tuhu atölyesi açtığı, çevrimdışı hizmetlerin giderek bir sistem haline geldiği ve sistemleşmenin avantajlarının giderek ön plana çıktığı anlaşılmaktadır. Tuhu Cars, Tuhu Atölye mağazalarının mağaza ölçeğini, operasyon kabiliyetini ve hizmet kalitesini sıkı bir şekilde kontrol eder.Sektörde standart bir SOP operasyon sürecini kuran ilk şirkettir ve hizmet standartlarını, profesyonelliği ve parça garantisini sağlamak için birleşik bir teknik eğitim sertifikasyon standardı getiren ilk şirkettir. Tüketicilere yüksek kaliteli araç bakım hizmetleri sunmak için orijinal ürünler.
Yüksek servis seviyesi, tüketiciyi tanıma, oto tamir zinciri istasyonu yeni bir seviyeye
Çin'in otomotiv satış sonrası pazarı uzun zamandır küçük, dağınık, kaotik ve zayıftı.Araba sahipleri hizmet aldıklarında, araç bakım şirketi tarafından sağlanan aksesuarların orijinalliği, fiyatın nem olup olmadığı ve teknisyenlerin teknik düzeyi konusunda rahat değiller. Bu muhabirin ziyaretinde, oto tamir zinciri işletmeleri, mağaza temizliği, personelin hizmet tutumu, hizmet standardizasyonu ve fiyat şeffaflığından bağımsız olarak herkes üzerinde iyi bir izlenim bıraktılar. Mağaza operasyon yönetimi ve tedarik zinciri mükemmelliği yeteneğinin yanı sıra, hizmet açısından bakıldığında, oto tamir zinciri yeni bir seviyeye ulaştı.
"Tekrar eden müşteriler" önemlidir
"Otomotiv satış sonrası pazarının kökü, zincir terminal mağazalarında ve kullanıcı memnuniyetinde yatıyor ve zincir mağazaların özü, operasyonel verimliliği kilitleyip iyileştirebilmede yatıyor. İster bir akış platformu saptırma modeli ister bir tedarik zinciri platformu aksesuar çıktı modeli olsun, mevcut girişimler, Halen, zincir mağazaların "bağlanıp kilitlenmemesi" sorununu temelden çözmemiş ve mağaza operasyon verimliliğini iyileştirme sorununu temelde çözmemiş olan bir yazılım hizmeti sistemi güçlendirme modelidir, yani müşteri memnuniyeti yoktur, müşteri memnuniyeti yoktur. Ürün fiyatlarınız ne kadar uygun olursa olsun, ne kadar sübvanse ederseniz edin, kullanıcılar nihayetinde ayaklarıyla oy verecekler. " Gao Qun Zeng, Cuan Che Bao'nun kurucusu Çalışanlara iç mektupta söyledi.
Önceki röportajlarda muhabir, Çin'in oto tamir ve bakım mağazalarındaki mevcut rekabetin şiddetli olduğunu öğrendi.Mağaza maliyetleri, personel maliyetleri ve parça maliyetlerindeki artışla birlikte, zincir şirketlerinin kar elde etmelerinin giderek zorlaştığını öğrendi. Şiddetli pazar rekabeti, mağaza sahiplerinin, özellikle de zincir işletme yatırımcılarının, marka itibarını korumaya, müşteri bağlılığını artırmaya ve yeni müşterileri çekmek için eski müşterilerin tekrarlayan mağaza ziyaretlerine ve ağızdan ağza pazarlamaya güvenmesine daha fazla dikkat etmesini sağlamıştır. Bu nedenle dükkan sahibinden bakım teknisyenine kadar hepsi müşteri memnuniyetine büyük önem vermektedir.
Bakım endüstrisinde, araba yıkama, bakım ve lastik değişimi gibi öğeler genellikle marjinaldir.Mağazalardaki birçok araba yıkama ürünü, para kaybettiren işlemlerdir. Gerçekten karlı olan öğeler kaza araba tamiri ve parça satışlarıdır. Ancak, yüksek kârlı projeler düşük frekanslı projelerdir, bu nedenle mağazanın müşterileri yüksek frekanslı oto yıkama ve diğer hizmetlerle sürdürmesi gerekir, böylece müşteriler mağazanın hizmet kalitesini fark edebilir.
Bu muhabirin ziyaret ettiği bu oto tamir zinciri markalı mağazaların durumuna göre çoğu firmanın fiili iş yükü doymuş, mevcut iş istasyonları müşterilerin bakım ihtiyaçlarını bile karşılayamıyor ve bu mağazaların teknoloji ve hizmetlerinin sahiplerini kazandığını da yansıtıyor. Tanındı.
Zincir standardı kademeli olarak yükseltilir
Muhabir, Jiangxi Eyaleti "Otomotiv Onarım Zinciri Operasyon Hizmeti Spesifikasyonu" nun, zincir operasyon haneleri (prizler) işletme binaları (fabrikalar, otoparklar) gibi oto tamir zinciri işletmeleri için bir dizi gereksinimi ortaya koyduğunu öğrendi. Güvenlik üretimi, yangından korunma, çevre koruma Ve diğer gereksinimler. Tüm zincir iş haneleri (satış noktaları) birleşik marka logosu özelliklerine; birleşik iç ve dış dekorasyona, iş kabul odalarına ve atölye düzenlerine; birleşik konum ayarları ve servis personelinin iş kıyafetlerine; birleşik hizmet işaretleri (yıpranmış); birleşik hizmet prosedürlerine ve çeşitli Birleşik bir hizmet taahhüdü ve birleşik bir hizmet projesi. Parçalar ve bakım teknolojisi, merkez veya şube tarafından tekdüze olarak tedarik edilir ve yönlendirilir Parçaların kaynağı nispeten istikrarlı ve güvenilir olmalıdır, bakım süreci standartlaştırılmıştır ve teknik kalite garanti altına alınmıştır. Her zincir işletmesi iş hanesi (satış noktaları), birleşik bir kalite yönetim sistemi modu, çalışma standartları ve yönetim kılavuzları oluşturur ve genel merkezin birleşik yönetimi altında bağımsız olarak çalışır. İşletmeciler yasalara uygun hareket etmeli, dürüst ve güvenilir olmalı, adil rekabet etmeli ve kaliteli hizmet vermelidir. İşyerinin göze çarpan konumunda, ulusal birleşik spesifikasyonların motorlu taşıt bakım işaretlerini ve bakım zinciri operasyonunun birleşik logosunu asın ve göze çarpan konumlar, denetim telefonunu ve randevu servis telefonunu göstermelidir.
Muhabir tarafından ziyaret edilen bu oto tamir zinciri markalarının büyük çoğunluğu mağaza temizliği, düzgün personel takımları, net fiyatlar ve orijinal parçalar açısından iyi performans gösterdi.
İstatistikler, Beijing Tokyo Motor Club'ın kooperatif mağazaları için nispeten yüksek gereksinimleri olduğunu gösteriyor. JD.com, kooperatif mağazalarının üç veya daha fazla bakım niteliğine (veya işletme ruhsatında "motorlu araç bakımı"); 300 metrekareden fazla iş alanına (kapalı alan); 6'dan fazla bakım istasyonuna (kaldırma dahil kapalı istasyonlara) sahip olmasını gerektirir Makineler, araba yıkayıcılar, lastikler, hendekler); bağımsız ön kapı (12 metreden büyük genişlik); Jingdong "Jing Auto Club" imaj gereksinimlerine uygun olarak kapıyı, arka duvarı, resepsiyon masasını masrafları size ait olacak şekilde monte edin; hızlı onarım ve bakım, lastik değişimi, araba yıkama Güzellik ve butik modifikasyon için en az üç öğe karşılanmalıdır; işbirliğinden sonra tüm JD mağaza yönetim sistemleri kullanılmalıdır. Bu gereksinimler, bazı düşük kaliteli onarım atölyelerini hariç tutar ve mağazalardaki donanım hizmetlerinin kalitesini garanti eder. Ek olarak, JD.com mağazaya personel eğitimi, çevrimiçi teknik danışmanlık ve işletim yardımı da sağlayacaktır.
Güçlü genel merkez, güçlü zincir mağazalar demektir
Çinin otomobil zinciri hizmetleri hala büyümenin ilk aşamalarında ve birçok marka temelde deneme aşamasındadır. Ağ yapısının standardizasyonu ve istikrarı yüksek değildir. Zincir genel merkezinin yönetim kontrol ve destek hizmeti yetenekleri güçlü değildir. Çok başarılıdırlar ve gerçek bir "zincir operasyon" anlamına gelir Ulusal lider markası henüz büyümedi.
Bu bağlamda, endüstri uzmanları, otomobil zinciri hizmetlerinin sorunlarının karmaşık ve başarılı bir şekilde yürütülmesinin zor olduğuna inanıyor. Anahtar, üç sorunu çözmektir: marka operasyonu ve tanıtımı, teknik destek ve hizmet garantisi ve hizmet ağı sisteminin izlenmesi; nihayet, topluma yüksek kaliteli ve verimli hizmetler sunmak için temel rekabet gücüne sahip istikrarlı ve büyüyen bir organizasyon ağı oluşturmak . Pek çok yerli otomobil zinciri hizmet şirketi, zincir işlerinin gelişimini kısıtlayan bir darboğaz haline gelen kendi markalı serileştirilmiş tescilli teknolojilerini, ürünlerini ve hizmetlerini oluşturmadıkları için yukarıdaki sorunları çözememiştir.
Gecko Motors'un kurucusu Zhang Jie Oto tamir zinciri şirketlerinin büyümesinin çok zor olduğuna işaret etti: "Bunların çok azı 20'den fazla şirket işleterek karlı! Bu neredeyse yerli oto tamir zincirlerinin kâr ölüm hattıdır." Yerel iş modeline (aktif pazarlama, Servis iyidir, dekorasyon iyidir ve araba tamiri uygun maliyetlidir), mağaza yöneticisinin teşvik mekanizması vurgulanır (mağaza yöneticisinin temel maaşı + iyi bir iş için temettü, mağaza yöneticisinin aylık geliri 10.000 yuan'dan fazla) ve işletme modelinin ilk hareket avantajı vardır. Ancak, şu anda şiddetli pazar rekabeti yaşıyor, çok sayıda taklitçisi var ve ilk hamle avantajı ciddi şekilde azaldı. Ek olarak, mağaza yöneticiye aşırı bağımlıdır, bu da iyi mağazalara gitmek ve kötü mağazalara gitmemek için yarışmanın insan doğasını ortaya çıkarır. Mükemmel mağaza yöneticileri duygusal olarak oynama eğilimindedir ve şirketler, mağaza yöneticisi tarafından "kaçırılma" riskiyle karşı karşıyadır. Bu sayede mağazanın konumu mağazayı kapatmanın kaderi anlamına gelir ve yatırım riski artar.
Zhang Jie'nin görüşüne göre, bir oto tamirhanesinin başarısı% 60 mağaza müdürüne ve% 40 güçlü genel merkeze bağlıdır. Bir zincir işletmenin başlangıç aşamasındaki ilk beş mağaza için patron ve mağaza yöneticisi verimli bir şekilde büyüyebilir ve mağaza yöneticisini güçlendirebilir. 10 mağazadan fazla büyürse, genel merkeze güvenmek zorundadır. Güçlü merkez, model yükseltmeleri, araştırma ve geliştirme, pazarlama, eğitim ve denetim yoluyla zincir ölçeği geliştirmenin tanıtımını tamamlar. Güçlü bir genel merkez aynı zamanda yıllık araştırma ve geliştirmeyi, pazarlamayı (temalar, festivaller, mevsimler, üyelikler, günün belirli saatlerinde pazarlama) yansıtır, mağaza yöneticilerinin tek mağazalı pazarlamasını teşvik eder ve destekler ve tek mağazaları yönetmeye devam eder. Güçlü bir genel merkez, mükemmel mağaza yöneticileri yetiştirmeye, mağaza yöneticilerine baskı yapmaya ve şirketi "kaçırmamaya" devam etmeli, mevcut mağaza yöneticilerinin kurumsal markanın bireyin ötesindeki gücünün farkına varmasını ve şirketin erdemli bir daire içinde olabilmesi için her an geç kalanların olmasını sağlamalıdır. Güçlü bir genel merkez, konsantre olabilen sabit varlıklar oluşturmaktır: BT, yetenek, tedarik zinciri, pazarlama, ürünler ve finans. Bunların hepsi mağaza yöneticilerine ve tek tek mağazalara bağımlılığı azaltmak için sihirli silahlardır.
Metin \ Resim: Chen Meng, Ma Xin, Han Dong Kurgu: Guo Chen Biçim: Meng Xuan
Flaş haber hattı:
010-56002742; qcb010@163.com
