Çin İnternetinin "Ctrip Anı" Qin Shuo Röportajı
Qin Shuo / Makale
Geçtiğimiz üç yıl içinde Liang Jianzhang ve Sun Jie, çoğu çalışan sabah Ctrip üzerinde çalışan ilk kişilerdi. Liang Jianzhang başkan ve CEO, Sun Jie ise COO ve eş başkan. İki kişi saat 8'den önce buluşur ve kısaca bugün ne yapılacağı, hangi toplantı yapılacağı ve son zamanlarda önemli veya özel etkinlikler hakkında konuşulur.Toplantı süresi genellikle 15 dakikadır.
İşe gitmek. Sporcu gibi Sun Jie de başlangıç silahını duydu ve gün için planlanan zaman çizelgesine göre zorla atmaya başladı. Sabah bir dizi toplantıdır, öğleden sonra her türlü görüşme, bilgi ve belgelerin işlenmesi ve bazı resepsiyonlar ortasına serpiştirilmiştir. Çok net bir amaç duygusu olan bir kişi, tüm departmanları, projeleri ve yöneticileri iyi tanıyor, her zaman açık sözlü çalışıyor, hızlı devreye alıyor ve sorunları çözüyor.
Akşam 6: 30'da, Sun Jie zamanında işten çıkar, ancak geceleri iş için klasörlerle ilgilenecektir. Ailesiyle akşam yemeğinden sonra iki çocuğa eşlik edecek ve saat 9'da uykuya daldıklarında çalışmaya devam edecek. O sırada ABD borsası açıldı. Bir CFO olan, piyasaya bakacak, denizaşırı aramalar yapacak veya konferans görüşmeleri yapacaktı. Ctrip'in uluslararasılaşması çok sayıda uluslararası işbirliği, birleşme ve satın alma içeriyor ve diğer taraf sabah çalışıyor.
Hafta sonları Sun Jie egzersiz yapmak için zaman ayırdı. "Tam Maraton" ve "Yarı Maraton" her yıl zorlu bir etkinliğe katılıyor.
Liang Jianzhang, Mart 2013'te CEO olarak Ctrip'e döndükten sonra, Ctrip, mobilite, platformlaşma ve küçük ekip inovasyonunun üç yönünde köklü reformlar gerçekleştirdi , Etkisi olağanüstü. Liang Jianzhang ve Sun Jie'nin "altın kombinasyonu" vazgeçilmezdir. Liang Jianzhang ileri görüşlü ve yeniliği seviyor ama pek konuşmuyor Sun Jie doğal bir kavrayış, güçlü bir destekçi ve yorulmak bilmeyen bir uygulayıcıdır. 16 Kasım 2016'da Ctrip yönetim kurulu, Liang Jianzhang'ın icra kurulu başkanına ve Sun Jie'nin Ctrip CEO'su olarak atandığını duyurdu.
Sun Jie, Şangay'ın yerlisi. Şangay Lisesi'nden mezun olduktan sonra Pekin Üniversitesi Hukuk Bölümüne girdi ve ardından Florida Üniversitesi İşletme Fakültesi'ne gitti. Daha sonra KPMG'nin Silikon Vadisi şubesinde denetim müdürü olarak çalıştı. 1997'den beri ABD Federal Menkul Kıymetler'de mali danışman olarak görev yapıyor. Ticaret komitesi ve dış raporlama departmanının başkanları. Aralık 2005'te Ctrip'e CFO olarak katıldı.
Ctrip, Mayıs 1999'da kuruldu. Dört kurucu Liang Jianzhang, Ji Qi, Shen Nanpeng ve Fan Min'dir. şimdi, Ctrip, tarihte kurucunun elinde olmayan ilk CEO'yu ve Çin İnternet listesinde yer alan şirketlerin ilk kadın CEO'sunu üretti. . Sun Jie ile iletişim kurduktan sonra, Çinli CEO'lar hakkında yeni bir anlayışa sahip oldum.
Çin'e bahis yapın
Sun Jie 2005 yılında Çin'e döndü ve kocası Wu Jiong'dan büyük ölçüde etkilendi. Wu Jiong aynı zamanda Şangay'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne uluslararası bir öğrenciydi. 1989 yılında Michigan Üniversitesi'nden mezun oldu ve bilgisayar bilimi okudu. Yahoo'ya Ocak 1996'da katıldı ve arama motorlarının ve e-ticaret teknolojilerinin geliştirilmesinden sorumlu. 1997 yılında, Wu Jiong Jack Ma ile tanıştı ve 2000 yılının başlarında Alibaba'nın melek yatırımcısı oldu. Alibaba'nın 20'den fazla çalışanı olduğu Mayıs 2000'de CTO olarak Alibaba'ya katıldı.
Hem Wu Jiong hem de Liang Jianzhang standart bilim adamlarıdır ve teknolojinin gelişme eğilimine çok meraklıdırlar. Wu Jiong, gelecekteki fırsatın Çin'de olduğunu düşünüyor. Shen Nanpeng 2005 yılında Sequoia Capital'e gitti ve Ctrip'in CFO'suydu. Yönetim kurulu Wall Street ile iletişim kurabilecek yeni bir CFO arıyor Sun Jie uygun bir aday.
Ctrip markasını Wall Street'te sadece 5,6 milyar ABD doları piyasa değeriyle başlatmak için, her finansal rapor yayınlandığında CFO olarak dünyanın dört bir yanına uçmak ve roadshow'lar yapmak zorunda. Sun Jie, kurumsal yatırımcılara sık sık şöyle der: "Her analistin piyasa analizi farklıdır. Para yatırıyorsun, hayatımı Ctrip'e yatırıyorum . "
" Öncelikle Çin'e yatırım yapmak istiyor musunuz? O zamanlar, Çin'in GSYİH büyümesi% 8 ila% 10 ve Amerika Birleşik Devletleri% 1 ila% 2 idi. Daha fazla fırsat nerede? İkincisi, Çin'e yatırım yaparsanız, turizme yatırım yapmalı mısınız? İnsanlar ev ve araba satın aldıktan sonra, sonraki adımlar eğitim ve turizmdir.Turizm sonsuz bir sektördür. Üçüncüsü, Çin'e ve turizm endüstrisine yatırım yaparsanız, hangi takımın kazanma şansı en yüksek? Ctrip'in teknolojisi, hizmetleri, ürünleri ve markaları çok ileride, bu yüzden kazanma şansı en yüksek. "Bu, Sun Jie'nin Wall Street ile diyaloğunun standart dili. Ama buna inanıyorsanız, yatırımın geri dönüşü inanılmaz.
Çin Geni
Sun Jie hem Çin'de hem de Amerika Birleşik Devletleri'nde okudu ve Amerikan şirketlerinde ve Ctrip'te çalıştı, bu yüzden gerçek bir karşılaştırma var.
Çinlilerin genleri zor iş. Sun Jie yabancı şirketlerle bağlantıya geçtiğini söyledi. Bunun% 100 çaba (% 100 çaba) olduğunu söylediler, ancak öğleden sonra saat dört ya da beşte kimse yoktu çünkü% 100 çabaları 8 saatti ve Çin ekibi için % 100 efor 24 saattir. Sun Jienin telefonu 24 saat açıktır. "Ekibimiz ofiste uyumak için uyku tulumları getirdi. GSYİH insanlar tarafından yaratıldı. Çin halkı o kadar gayretli ki elbette daha fazla GSYİH yaratacaklar."
Çinlilerin genleri de girişimci ve girişimci . Sun Jie, yabancı şirketlerle katıldığı birçok görüşmeyi hatırlatarak, Çinlilerin doğal bir girişimcilik ruhuna sahip olduğunu, yabancı yöneticilerin daha olgun ve düzenli bir şekilde çalıştığını, girişimciliğin (girişimcilik) çok güçlü olduğunu söyledi. Size asla olmayacak birçok riski (riski) söyleyin, işler yavaşlayacak (yavaşlayacak), "Ve bir anlaşma yaptığımızda, önce bunu yapmak isteyip istemediğimizi, ne tür bir Sonuç kabul edilebilir ve bunu üç hafta içinde yapmak en iyisidir. Verimlilik, yabancı şirketlere göre gerçekten çok daha yüksek. Sun Jie liderliğindeki tipik müzakere yolu şudur: Sun Jie, finans, hukuk işleri, üç kişi, hepsi Ufak tefek bir kız; karşı tarafta düzgün takım elbiseli 20 kişi var. Çinli kızlar çok arkadaş canlısı, ancak verimli ve kararlı.
Çin İnovasyonu
Ctrip bilimsel, dijital ve rafine yönetime odaklanan bir şirkettir. Çin'in hizmet sektöründe 6 sigma, "dengeli puan kartı" ve proje yönetim sistemini ilk kez kullanan şirkettir. Ctrip'in çağrı merkezinde çalışanlar 15 kelime yerine 10 kelimeyle bir cümleyi söyleyebilir.
Ctrip'in kültürü de oldukça eşittir. Genel olarak Çin şirketlerinde, kimin başkan ve kimin CEO olduğunu belirlemek kolaydır, çünkü herkes liderliğe katılır. Ancak Ctrip, mühendisler CEO'yu da çürütebilir, Liang Jianzhang asansöre bindiğinde çalışanlar tarafından kalabalıklaşacaktır.
Ctrip, yerelleştirmeye büyük önem veren bir şirkettir. 2000 yılı civarında, birçok İnternet şirketi Google'da reklam verdi, ancak Ctrip, havalimanlarında, tren istasyonlarında ve otobüs istasyonlarında kartlar çıkardı ve bunları yolcuların en yoğun olduğu yerlerde tanıttı ve bu en yüksek getiriyi verdi. Şimdi, işçilik maliyeti artıyor ve kablosuz uçtaki tanıtım verimliliği daha yüksek, bu nedenle çevrimiçi tanıtıma daha fazla dikkat ediliyor.
Ctrip'in APP uygulaması, oteller, uçak biletleri, seyahat, rehberler vb. Dahil olmak üzere gezginlerin ihtiyaç duyduğu hemen hemen her şey için tek noktadan hizmet sağlar, her bölüm çok ayrıntılı olarak ayrılmıştır. Sun Jie, Bu dünyada mevcut değil . Örneğin, küresel OTA (çevrimiçi seyahat), Rezervasyon çok başarılı, ancak otellerin yalnızca bir ürünü var ve Expedia'nın yalnızca iki uçak bileti ve otel ürünü var.
Ctrip'in amacı, tüketicilerin tüm ihtiyaçlarını tek durakta karşılamaktır . Örneğin, tüketiciler uluslararası seyahat etmek istiyor, bu nedenle 2006'da Tayvan pazarı için Yiyou.com'a yatırım yaptılar ve 2008'deki krizden sonra Hong Kong'un Yongan Travel'ı satın aldılar. Geçen yıl Ctrip, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki üç büyük Çinli seyahat acentesine yatırım yaptı, Hindistan'ın en büyük çevrimiçi seyahat şirketi Make My Trip'e yatırım yaptı ve Avrupa'nın önde gelen havayolu arama web sitesi Skycanner'ı Ctrip'in hizmetlerini dahil etme umuduyla 1,4 milyar sterline satın aldı. Her türlü hizmetle küresel bir inovasyon platformu oluşturmasına yardımcı olun.
İnovasyon neden?
Çin'in interneti inovasyon açısından neden dünyaya liderlik ediyor? Sun Jie, bunun şirketin yeniliği teşvik etme mekanizması ile ilgili olduğunu söyledi. Ctrip, ürün inovasyonunu teşvik etmek, küçük inovasyon ekiplerini suları test etmeye ve hataları hızla denemek ve düzeltmek için teşvik etmek için "Küçük Kaplan Programı" nı benimsedi. Örneğin, otobüs biletleri için, 90'lı yıllardan sonra birkaç çalışan 6 ay boyunca deneyip deneyemeyeceklerini sordu ve denemelerine izin verdi.
"Büyük uluslararası şirketler orijinal işlerine daha çok odaklanırken, küçük şeyler ortaya çıkamaz." Dedi Expedia gibi, çünkü Amerika Birleşik Devletleri'ndeki iç pazar yeterince büyük, bu yüzden onlarca yıldır uçak biletleri artı oteller oldu. Rezervasyon, küçük bir iç pazara sahip olan ve küreselleşmek zorunda olan Hollanda'da ortaya çıkmıştır, bu nedenle sistemi çok dillidir ve otellerde çok güçlüdür. Ctrip ne olacak? " Kültürümüz, her yıl yeni ürünler üretmemiz, yeni kanallar açmamız ve yeni şehirlere girmemiz gerektiğidir, bu genlerimizde ve kanımızda bir şeydir. "
Bir şirketin yenilikçi yapısı, kurucuyla yakından ilgilidir . Liang Jianzhang, Ctrip'in kurucusu ve ilk CEO'sudur. Her zaman yenilikler yapan ve ilerlemeye devam eden bir kişidir. Şirket zirvede olduğunda, yeni bilgiler öğrenmek için kendine meydan okumak ve Amerika Birleşik Devletleri'ne gitmek zorundadır. Ancak Ctrip en alt noktasındayken geri döndü ve değişti ve yenilik yaptı. Ekibi geliştirin. Sun Jie şunları söyledi: "James (Liang Jianzhang) bir yıl önce bana CEO'nun sorumluluklarını üstlenebilmek için elbette sadece kişisel çıkarları dikkate almanın iyi olduğunu ancak takım çıkarlarının daha önemli olduğunu söylemiştim. Takımın bunu yapabilmesi biraz zaman alacaktır. Yakala. Bu yıl yaptığımız önemli şeylerden biri, daha fazla takımın hareket etmesini sağlamaktı. Herkes kendisini CEO olarak görüyor ve kendi alanımızda iyi çalışıyor. James ve ben daha çok çalışıyoruz, günde 48 Çalışma saatleri yeterli değil. Ancak Ctripin 30.000 çalışanı kendilerinin de CEO olduğunu düşünüyorsa ve 5 ila 10 yıl içinde seçebileceğimiz 10 veya 20 CEO varsa, bu ekip gerçekten güçlüdür. "
Mütevazı küreselleşme
Çin'in iç talep pazarına ve Çinli tüketicilerin güçlü talebine dayanan Ctrip'in yeni vizyonu, dünyanın en iyi İnternet hizmet şirketlerinden biri olmaktır.
Sun Jie'nin görüşüne göre, Çin ekibinin avantajı çok çalışmaktır, ancak küreselleşmek için mevcut yetenekler yeterince uluslararası değil. Ve Hindistan gibi birçok uluslararası pazar oldukça yereldir, bu yüzden Ctrip Hindistanın Make my trip'e yatırım yaptı.
İster Skyscanner ister Seyahatimi Yap olsun, ona yatırım yapmak kolay değil. Ctrip'i seçtim çünkü Ctrip onları destekleyebilir ve Ctripin operasyonel yetenekleri ve tek noktadan hizmet yaklaşımı onlara değer katabilir. Aynı zamanda, Ctrip'in ekibi çok alçakgönüllü ve küstah değil, geçmişte yatırım yapmış bazı şirketlerin aksine kibirli.
Sun Jie, "Çin pazarında oynayan bir denizaşırı şirket gibidir. Denizaşırı şeyleri kopyalayamazsınız. Dünyaya giden bir Çinli şirket Çin mallarını kopyalayamaz. En iyi yol, bu pazarı anlamaya çalışmak ve en güçlü olanı seçmektir. Yerel oyuncular (yerel oyuncular), onlarla işbirliği yapın. Farklı kültürleri ve farklı takımları barındırmak için böyle bir zihne sahip olmalıyız. "
Sun Jie'nin CEO tarzı
CEO, bir şirketin operasyon ve yönetiminin merkezidir. İnsanlar uzun zamandır bir şirketin kurucusu ve CEO'sunun en itici güç olduğunu düşünmeye alışmışlardır. Gerçekte, Ma Mingzhe, Ma Huateng, Li Yanhong, Ding Lei ve benzeri gibi bu tür vakalar her yerde.
Ancak Sun Jie ile iletişim kurduktan sonra fark ettim ki Kurucu ve CEO'nun ayrılması da çok güçlü bir yönetişim ve yönetim modeli haline gelebilir .
Sun Jie, Ctrip'te CFO olarak başladı ve bir tür "güçlü operasyon" CFO'su. Kimsenin sorumlu olmadığı her şeye katılıyor ve her şeyi yönetiyor. Bunun çalışanlara ve hissedarlara layık olduğuna inanıyor. CFO'dan COO'ya kadar birçok işlemden bahsediyor ve şirket adına kararlar alıyor, daha sonra yönetim kurulu eş başkan olarak görev yapıp ardından CEO'ya geçiyor. Ctrip'e katıldığından beri, 12580, 114 ve Mango.com, vb. İle şirket ile "savaşmaya" devam etti ve şu anda uluslararası alanda, Çin'in üçüncü ve dördüncü kademe ve daha derin pazarlarında savaşmaya devam ediyor. CFO geçmişi ve yol boyunca rekabet eğitimi, onun güçlü bir "sonuç odaklı, dijital konuşma" stili ve güçlü bir uygulama oluşturmasını sağladı.
Erkek CEO'lar rekabetle uğraşırken kazanacak ya da kaybedecekler, ortada bir seçenek yok gibi görünüyor. Kadın bir CEO olarak Sun Jie'nin güçlü yanlarından biri, duygudan etkilenmeyen orantı duygusudur. Düşünüyor, Müzakereler kimin kaybettiği ve kimin kazandığı hakkında değil, bir kazan-kazan durumu olmalı, bir kazan-kazan durumu olamaz, kazanılsa bile, gelecekte pek çok sekel olacaktır. .
Kadın CEO'lar şirketin çıkarlarını korumada daha özverili ve kararlı olma eğilimindedir ve astları idare etmede daha etkili olma eğilimindedirler. Sun Jie şunları söyledi: "Her şeyin daha iyimser olduğunu düşünüyorum, tek bir cümleyle inanıyorum, Hayatın% 1'i sana oluyor,% 99 senin tavrın, mutlu insanlar acısız değil, mutluluğun kendilerini güçlendirmek için toprak olarak acı çekiyorlar . Gülmeyi seven insanlar gözyaşlarının olmadığı anlamına gelmez, kendilerini nemlendirmek için onlara yağmur ve çiğ gibi davranırlar. Ekibimi nadiren eleştiriyorum.Bir sorunu çözmek için ofisime girdiklerinde, genellikle bir sorunu kendi başlarına çözemezler, bu yüzden tamam derim. 123 puan almış ve iyi iş çıkarmış olmalısın, ancak Hala bu üç noktayı geliştirmemiz ve iyileştirmemiz gerekiyor, ancak bunu yapmak için birlikte çalışırsak daha iyisini yapacağız, böylece ofisten çıktıklarında güven dolu olacaklar. "
" Net hedefler + iyimser zihinsel durum + mükemmel ekip oluşturma + günlük hedef ayrımı ve hevesli uygulama "Bu, Sun Jie'nin bende bıraktığı izlenim. Bana çocuklarını da bu tür bir coşku ve iyimserlikle cesaretlendirdiğini söyledi." Onlara avukat, berber, hatta Zemini süpürürken, bir şampiyonu süpürmek zorundasın, sevdiğin bir şey olduğu sürece, bunu tüm kalbinizle yapabilirsiniz ve elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız. Her çocuğun farklı ilgi ve yetenekleri vardır.Harvard'a girmenin tek yolu başarı değildir.Bir şeyleri sevdiğin sürece dışarı çıkarsın ve tereddüt etmeden yaparsın.Bence bu iyi bir çocuk. "
Ctrip'in ortalama yaşı 26'nın altında olan yaklaşık 30.000 çalışanı vardır. Sun Jie, Ctrip'in sadece büyük bir şirketin odağına ve titizliğine sahip olmayacağını, aynı zamanda küçük bir şirketin masumiyetini ve tutkusunu koruyacağını umduğunu söyledi. Böyle bir ekiple, Ctrip'in 2020'de 1 trilyon GMV'ye (platform satış geliri) ulaşma hedefinin 2018'de planlanandan önce tamamlanacağına ve önümüzdeki üç yıl içinde Ctrip'in 2 trilyon GMV hedefine ulaşmaya çalışacağına inanıyor.
Girişimciler ve CEO'lar hakkında düşünmek
Bir işletmenin kurucusunun şüphesiz güçlü bir içsel motivasyonu vardır, ancak işletmenin farklı gelişim aşamalarında yönetim ihtiyaçlarını karşılayamaz mı? Her zaman güçlü bir inovasyon ve mücadele ruhunu koruyabilir misiniz? İlki bir yetenek sorunudur ve ikincisi bir statü sorunudur. Gördüğüm durumlardan bazıları, kurucuların işletmeyi kendi "özel mülkleri" olarak görmeleri, varlıklıların güvende olması, yönetim yeteneğinden yoksun olanlar, zihinsel olarak gevşek olanlar ve keyfi kararlar verenler (kör Çeşitlendirme), duyguları kullananlar (astları tedavi etmek gibi) ve keyfi hareket eden, paylaşmayı ve ademi merkeziyetçiliği düşünmeyenler ... Sonunda, kurucu şirketin tavanı olur ve şirket kurucu tarafından batağa doğru yönlendirilir.
Aksine, seçkin profesyonel yöneticiler, kendi değerlerinin gerçekleştirilmesini büyük ve yüce hedeflerle, ayrıca uzun vadeli mesleki yetenek, mesleki etik ve profesyonellikle birleştirdikleri için, şirketin ne kadar ileri gidebileceğini ve ne kadar büyüyeceğini daha çok önemsiyorlar. Sektörde nasıl bir statüye sahip? Yönetim kurulu büyük bir vizyon gösterebilir ve yöneticilere alan, güven ve teşvikler verebilirse, o zaman profesyonel yöneticilerin karar alma ve yönetim davranışları genellikle "kamu için dünya" bakış açısıyla ve şirketin uzun vadeli çıkarlarıyla uyumludur.
40 yıl önce, Amerikalı yönetim bilimci Chandler, "Görünür El Amerikan İşletmelerinin Yönetim Devrimi" adlı klasik kitabını yayınladı. Profesyonel yöneticilerin yönetim işlevlerinde işletme sahiplerinin yerine geçmesini "yönetim devrimi" olarak tanımladı. , Üretim ve pazarlama süreçlerinin büyük ölçekli yönetim kuruluşları tarafından koordinasyonu ve işletme sahiplerinin ikame edilmesi de verimlilik artışının kaynağıdır. "Kan kapitalizmi" nden "yönetici kapitalizm" e, burası Batı kapitalizmi tarihinde önemli bir sayfadır. .
Elbette profesyonel yöneticiler, "ayaklarıyla oy kullanan yatırımcılar" ve "itibar teşvikleri" yoluyla aşılması gereken fırsatçı davranış olasılığına da sahiptir.
Özel mülkiyet hakları sistemi itici güçtür, artı değer paylaşım sistemi itici güçtür ve kamu şirketlerinin büyümesi ve itibarı itici güçtür, ancak büyük bir vizyon daha büyük bir itici güç olabilir.
Büyük vizyona, girişimci ruha ve profesyonelliğe sahip profesyonel yöneticiler, Çin'in piyasa ekonomisinin değerli zenginliğidir. Ve Çin bu bakımdan bol miktarda insan sermayesine sahiptir.
Çin'in özel patronlarının profesyonel yöneticileri hor görmesi, güvensizliği ve hatta alay etmesi söylenmemiş bir kuraldır. Bunun gibi herhangi bir patron vardiya yapamaz ve eğer bir vardiya yapamazsa, şirket sadece yokuş aşağı gidebilir. Ve profesyonel yöneticilere değer veren, güvenen ve güvenen tüm patronlar kendi üstünlüklerini ve Midea gibi şirketin sürekli üstünlüğünü elde ettiler.
Çinli girişimciler emeklilik sezonuna girerken CEO'yu nasıl tanıyorsunuz? CEO nasıl seçilir? Bu büyük bir problem. Ctripten Sun Jie, Mideadan Fang Hongbo, Alibabadan Zhang Yong ve Ant Financialdan Jing Xiandongun temsil ettiği yeni CEO gruplarının ortaya çıkışı, Çinli iş topluluklarına iyi bir örnek ve referans verdi.
Qin Shuo Moments WeChat genel hesabı: qspyq2015
İş İşbirliği Lütfen WeChat ile iletişime geçin: qspyqswhz
