Salgın sırasında, devlet hizmetleri "bulut" hizmetlerini sorunsuz bir şekilde dosyalamaya devam ediyor
Kaynak: Zhejiang Online
"Bip! Yeşil kod, lütfen geçin!" Geçenlerde Hangzhou vatandaşı Huang Xinyi, Hangzhou, Jianggan Bölgesi İdari Hizmet Merkezine geldi.Kimlik kartını çıkardı ve lobiye girmek için girişteki kart okuyucuya kaydırdı.
Personelin rehberliğinde, o, self-servis alanındaki bilgisayara doğruca gitti ve Zhejiang Hükümeti Hizmet Ağını açtı. 5 dakikadan kısa bir sürede, "Hangzhou Kentsel Konut Durum Sorgulama Kaydı" nın bir parçası basıldı. "Personel ilk başta bu materyali Zhejiang Eyalet Ofisi APP'sinden indirmemi tavsiye etti, ancak siteye geldiğimden beri bilgisayarda yazmanın daha güvenli olduğunu hissediyorum." Huang Xinyi, idari hizmet merkezine bir yıldan fazla bir süredir gelmediğini söyledi. İzlenimle karşılaştırıldığında salonda çok daha az insan var ve Zhejiang Devlet Hizmet Ağı ve "Zheli Ofisi" nin tanıtım afişleri her yerde görülebiliyor.
Salgının ortaya çıkmasından bu yana, il genelindeki her seviyedeki idari hizmet merkezleri sürekli olarak "çevrimiçi", "elde taşınır" ve "yakınlarda" gibi devlet hizmet yöntemlerini teşvik ederek insanları "temassız" bir şekilde iş yapmaya teşvik etti. "Kişiler uygulamayı evde halledemese bile olay yerine geliyorlar. Başvurunun tamamlanmasını sağlamak için idari hizmet merkezi, self servis terminaller veya cep telefonları aracılığıyla işleri halletmek için ellerinden geleni yapacaktır." İl Parti Komitesi Reform Ofisi (İl Yürütme Reform Ofisi) sorumludur. İnsanlar tanıtıldı.
Wenzhou trafik polisi "AI Assistant" arayüzünü gösterdi. Wang Tianwei'nin fotoğrafı
Çevrimiçi ortamda işleri daha kolay hale getirmek için 501 kullanışlı uygulama
"Personel bana, Zheli Office APP'yi kullanırsanız, ileride idari hizmet merkezine giderseniz yerinde kullanmayacağınızı söyledi." 13 Mart'ta, 67 yaşındaki Hangzhou vatandaşı Yu Huamin, Zhejiang, Jianggan Bölgesi İdari Hizmet Merkezindeydi. Jianggan Bölgesi'ndeki entegre devlet hizmeti 2.0'ın deneyim noktasında, QR kodunu taradım ve Zheli Office APP'yi indirdim ve personelin rehberliğinde bir cep telefonuyla sağlık sigortası bilgilerini değiştirmek için başvurumu hızlı bir şekilde gönderdim.
Kitleler, Jianggan Bölge İdari Hizmet Merkezi kapısına girmek için kimlik kartlarını kaydırdı. Jianggan Bölgesi İdari Hizmet Merkezi'nin izniyle
İl genelinde entegre bir el tipi çevrimiçi devlet hizmet platformu olan Zheli Office APP'nin "Sosyal Güvenlik Sağlayıcı Fonu Sorgusu", "Sağlık Sağlık Sigortası Kartı Başvurusu", "Trafik Yasadışı İşlemleri Ödemesi", "Gayrimenkul Mülkiyet Kanıtı", "Evlilik Randevu Kaydı" nı topladığı anlaşılmaktadır. Kullanışlı hizmetler için 501 başvuru ve 352 kişinin geçim kaynağı sorunları "tek lisans" var.
Aynı zamanda WeChat gibi çevrimiçi araçlar da hizmet onayı için önemli araçlar haline geldi. 9 Mart'ta, Wenling İdari Hizmet Merkezinin sağlık sigortası penceresi personeli, vatandaş Bayan Jin'den bir telefon aldı - bir yıl önce yanlışlıkla düştü ve kırıldı ve Huangyan Bölgesindeki Taizhou Birinci Halk Hastanesine kaldırıldı. Hastaneden taburcu edildikten sonra, kaza sonucu yaralanma başvurusunun onaylanması için Wenling'e gitmek için Wenling'e geri dönmek zorunda kaldı. Çeşitli nedenlerden dolayı kendisi ve ailesi olay yerine gelemedi.
"Sorun değil, sizin için halledeceğiz!" Bayan Jin'in durumunu öğrendikten sonra, personel onları rahatlattı ve WeChat aracılığıyla hastaneyle iletişime geçerek, iletişim kurarak, doğrulayarak ve onayı tamamlayarak "salgın sırasında travma için bir WeChat grubu" kurdu. Bayan Jin, 12 Mart'ta hastaneden taburcu edildi ve vatandaş kartıyla doğrudan hastanede geri ödeme anlaşmasını tamamladı. Wenling City'nin, Taizhou Intranet yerleşiminde belirlenmiş tıbbi kurumlar tarafından alınan kaza sonucu yaralanan hastaların çevrimiçi onayı için WeChat Ofisi'ni uyguladığı bildirildi.Şimdiye kadar, WeChat yaklaşık 200 kaza sonucu yaralanma vakasını işleme aldı ve onayı aldı.
"Çevrimiçi Ofis" ve "El Ofisi" nin uygulanması, daha ileri düzeyde bilimsel ve teknolojik başarıların devlet hizmetlerinde kullanılmasını zorunlu kılmıştır. Salgın sırasında, "Wenzhou Trafik Polisi" WeChat küçük programı "AI Asistanı", vatandaşların danışması gereken soruları otomatik olarak tespit etmek ve onlara çevrimiçi iş yapmaları için rehberlik etmek için yapay zeka kullandı.
"'AI Asistanı' kitlelerden gelen 300.000 soruşturma ve şikayeti analiz edip sıraladı ve kitlelere günün 24 saati soru-cevap hizmeti verebilecek devasa bir bilgi tabanı oluşturdu." Wenzhou Belediyesi Kamu Güvenliği Bürosu Trafik Yönetim Bürosundan sorumlu ilgili kişi Mart ayı itibarıyla bunu belirtti. 30'unda, "AI Asistanı" 600.000'den fazla vatandaşın sorularını etkili bir şekilde yanıtladı ve 120.000 vatandaşa hizmet etti.
Bu özel zamanda benzer uygun araçlar dijital yollarla kitlelere ve işletmelere ulaştırılmaktadır. İş ve üretimin yeniden başlamasının getirdiği büyük hizmet talebiyle karşı karşıya kalan verimli ve güvenilir özel bir platform oluşturmak, devlet hizmet şirketleri için önemli bir araç haline geldi.
Kitleler, Jianggan Bölge İdari Hizmet Merkezine girdi. Jianggan Bölgesi İdari Hizmet Merkezi'nin izniyle
Ningbo Shuitelong Group Co., Ltd.'nin bir çalışanı olan Ye Min, 10 Şubat'ta işe yeniden başlama gününde, Haishu Bölgesi tarafından başlatılan bölge işletmesinin yeniden başlatılması ve salgın önleme ve kontrol denetim platformu aracılığıyla başvuru materyallerini doldurdu. Personel tarafından yerinde incelemenin ardından, hızla yeniden başlama iznini aldı. Sisteme giriş yapmak için hükümet tarafından verilen QR kodunu taradıktan sonra, toplam çalışan sayısı ve kilit alanlardaki çalışan sayısı da dahil olmak üzere 15 seçeneğin tamamını uyguladığımız ve fotoğraf ve yüklemeler yüklediğimiz sürece işe devam etmek için başvuruyu doldurabiliriz. Ye Min, Bu platforma güvenen şirketler Salgın önleme için tam olarak ne yapılması gerektiği, hükümetin bizi önceden ayırmasına eşdeğerdir ve başvuru ilerlemesi gerçek zamanlı olarak güncellenir ve bu bir bakışta nettir. "
İl Parti Komite Reform Bürosu (İl Yürütme Reform Bürosu) sorumlusu ilgili kişi şunları söyledi: "Önceden idari hizmet merkezi tarafından idare edilen işlerin çoğu artık dijital platformda tamamlanabiliyor. İş ve üretimin yeniden başlaması söz konusu olduğunda, önceki olsun İnceleme sistemi, Şubat ortasından sonuna kadar olan dosyalama sistemidir. Hemen hemen tüm kurumsal beyanlar 'bulutta' tamamlanır. "
24 saat kapanmıyor
Gündüz ve gece servisi daha samimi
Şubat ayı başlarında, Yiwu vatandaşı olan ve emekli olmak üzere olan Zhu Huajie, Yiwu İdari Hizmet Merkezinin insan ajansı penceresinden bir posta kuryesi aldı, paketi açtı ve kişisel bilgileriyle dolu bir "Yiwu Şehri Emekliler Temel Bilgi Onay Formu" "Sürprizine. Onay formu şöyle diyor: Formdaki bilgilere herhangi bir itiraz yoksa, İnsan Kaynakları ve Sosyal Güvenlik Departmanı kendisi için otomatik olarak emekli maaşı verme prosedürlerini uygulayacaktır. Lao Zhu, emeklilik prosedürlerinin farkında olmadan tamamlandığını gördü.
Bu, Yiwu İnsan Kaynakları ve Sosyal Güvenlik Departmanı tarafından başlatılan bir emeklilik "akıllı ofis" hizmetidir. Sistemin akıllıca tanımlanmasıyla kitlelerin başvuruda bulunmasına gerek kalmaz. Hükümet, emekli olduklarında kendileri için emeklilikle ilgili konuları ele almak için inisiyatif alır ve durumla ilgili bildirimleri sigortalı personele postalar. Emekli maaşı ve ihtiyat fonu emekliliği takip eden ay içinde alınabilir.
"Kamu güvenliği, insan kaynakları, arşivler ve diğer departmanların veri paylaşımına dayanarak, vatandaşların kendi başlarına halletmeleri gereken konuları farkında olmadan ele alıyoruz ve bu da gelecekteki hükümet hizmetleri için önemli bir yön olan insanların edinme duygusunu etkili bir şekilde artırabilir. "Yiwu İdari Hizmet Merkezi'nden sorumlu ilgili kişi dedi.
Verilerin tam paylaşımına dayanarak, idari hizmet merkezinin sağlayabileceği devlet hizmeti işlevleri daha doğru ve ileriye dönük hale geldi. İl Parti Okulu Kamu Yönetimi Eğitim ve Araştırma Bölümü müdürü Profesör Tao Jianzhong, veri kaynaklarının tam olarak paylaşılmasının getirdiği kesin hizmetlerin, halkın kamu hizmetlerine yönelik artan beklenti ve gereksinimlerini karşılamaya ve devlet hizmetlerinin yeteneklerini ve düzeylerini genişletmeye devam edeceğine inanıyor.
Vatandaşlar, iş için "Ou e Office" self-servis makinesini kullanıyor. Wenzhou Belediye Hizmet Bürosu'nun izniyle
13 Mart'ta, Wenzhou Civic Center'ın "24 saat açık olmayan self servis alanında" çok sayıda insan vardı. Kamu güvenliği hane halkı kaydı ve yardım fonu gibi 650'den fazla yüksek frekans sorunu, bölgedeki yaklaşık 60 "Ou e Office" self-servis terminalinden geçebilir. Self servis.
"İdeal idari hizmet merkezinde, kitleler çoğunlukla günün 24 saati çeşitli elektronik terminaller aracılığıyla iş yapıyorlar." Wenzhou Belediye İşleri Hizmet Bürosundan sorumlu ilgili kişi, idari hizmet merkezine ek olarak, yerel bölgenin de tüm topluluklarda (köy) olduğunu, Banka şubeleri ve tren istasyonları gibi trafiğin yoğun olduğu halka açık yerlerde yaklaşık 1.400 "Ou e Office" self-servis kioskları kuruldu. "Evde bir devlet hizmeti" market "olarak, salgın sırasında" O e Ofis "hattı devraldı. İdari hizmet merkezinin işlevleri altında, devlet hizmetlerinin çoğu buradan halledilebilir. "
Çevrimdışı işleme için nesnel olarak var olan talep ve salgın sırasında toplantıların azaltılması beklentisi, "Ou e Office" gibi güçlü self servis terminalleri çevrimdışı "yerel işlemler" için önemli bir çözüm haline getirdi. "Şu anda, şehrin merkezi bölgesinde, vatandaşlar kesinlikle 15 dakikalık yürüme mesafesinde bir Ou E Ofisi bulabilirler. Daha sonra, umarız ki, toplam miktarı artırarak ve noktaları bilimsel olarak düzenleyerek, şehir halkı kapılarının önünde bir şeyler yapabilir." Wenzhou Belediye İşleri Servis bürosundan sorumlu kişi söyledi.
Salgın, devlet hizmetlerinde geleceğe köprümüzü oluşturan "çevrimiçi", "elde taşınır" ve "yakınlarda" devlet hizmetlerine daha fazla talep getirdi. Tao Jianzhong şunları söyledi: "Bu salgın, bize 'Zheli Ofisi' gibi dijital ve akıllı bir devlet hizmet platformunun oynadığı yüksek verimlilik rolünü hissettirdi ve ayrıca hükümetin dijital dönüşümünü daha da ilerletmeye, hükümet hizmetlerinin seviyesini iyileştirmeye ve insanlara ve işletmelere hizmet etmeye katkıda bulundu. Daha iyi ve daha rahat hizmet deneyimi sağlamak, daha yüksek gereksinimleri ortaya çıkarır. "
30 saniye içinde giriş
Tek geçiş daha etkilidir
Merkezi hükümet hizmetlerinin sunulmasından sorumlu olan idari hizmet merkezi, her zaman insanların bir araya geldiği bir yer olmuştur. Bahar Şenliği tatilinin hemen ardından, şiddetli yeni taç pnömonisi salgını karşısında, ilin her kademesindeki idari hizmet merkezleri, vatandaşları "çevrimiçi" ve "elde taşınan" yöntemlerle işlerini yapmaya teşvik ederek randevular uygulamaya koydu.
İdari hizmet merkezi açılmıyor, ancak halkın hizmet ihtiyacı ortadan kalkmadı. "Zhezheng Nail" dijital kokpit verileri, Bahar Şenliği sırasında kitlelerin "Zheli Ofisi" aracılığıyla departmana 120.000'den fazla hizmet talebinde bulunduğunu gösteriyor.
Personel, "Zhezheng Nail" platformundaki inceleme çalışmasını tamamladı. Fotoğraf, Jinhua Trafik Polisi Trafik Yönetim Hizmeti İnternet Merkezi'nin izniyle kullanılmıştır
Bahar Şenliği'nin ardından idari inceleme ve onaydan sorumlu personel hızla işe başladı. Jinhua Trafik Polisi Trafik Kontrol Hizmetleri İnternet Merkezi polis memuru Guo Junhua, 31 Ocak'tan beri her gün kitleler tarafından "Zhezheng çivi" platformuna sunulan yeni araç plakaları ve 6 yıllık incelemesiz kalifikasyon işaretlerini inceliyor. Ekspres teslimat için başvurun. "Bahar Şenliği'nden sonra, temelde işimize devam ettik ve arka ofis tarafından sunulan hizmet başvurularını incelemek için fazla mesai yaptık." Guo Junhua, Bahar Şenliği'nden sonraki ilk hafta Jinhua Şehri tarafından yürütülen trafik yönetimi işinin geçen yılın aynı dönemine göre 22 kat arttığını söyledi.
Çoğu konu "çevrimiçi" ve "elde taşınır" olsa da, yine de çevrimdışı olarak ele alınması gereken bazı işler vardır ve işlem süreci öncekinden oldukça farklıdır. 24 Şubat sabahı saat 10'da, Bay Wang ve Bayan Li, evliliklerini kaydetmek için Xiaoshan İdari Hizmet Merkezinin evlilik kayıt penceresine geldiler. Bu, Bahar Şenliği'nin Hangzhou Şehrinin evlilik kaydını yeniden başlattığı ilk gündür Pencereden sorumlu kişi, daha öncekinin aksine, telefonla randevu almanız ve kaydolmak için ilgili malzemeleri belirtilen posta kutusuna göndermeniz gerektiğini açıkladı.
Maskeler çıkarılamaz ve sertifika verme töreni yapılmaz Salgın sırasında sertifika toplama sahnesi biraz farklıdır. Raporlara göre, her yeni çiftin önceden belirlenen zamanda zamanında gelmesi gerekiyor Kayıt tamamlandıktan sonra, pencere personeli alanı temizlemeli ve dezenfekte etmelidir. İstatistiklere göre, Xiaoshan Bölge İdari Hizmet Merkezi o gün 78 çift yeni gelenleri kaydetti.
Evlilik kaydı gibi yaşam olaylarının yanı sıra çevrimdışı yapılması gereken bir iş bile olsa idari hizmet merkezi de kitleleri olay yerine gelmemeye teşvik ediyor. "Çevrimdışı materyal sağlaması gereken bazı projeler için, ücretsiz iki yönlü EMS posta hizmetleri sunuyoruz." Taizhou İdari Hizmet Merkezi'nden sorumlu kişi, salgın sırasında yerel idari hizmet sisteminin en aza indirmek için "temassız" hizmetleri uyguladığını söyledi. Personelin toplanması, işin gecikmemesini sağlar.
İşe gelenlerin güvenliği sağlama önceliği ile geçiş hızı nasıl artırılır? İdari hizmet merkezinin de kendi düşünceleri vardır. Muhabir, Hangzhou, Shaoxing ve diğer yerlerdeki idari hizmet merkezlerinde, vatandaşların girişteki sıcaklığı ölçmek, kimlik kartlarını kaydırmak ve konuyu ele almaları için personeli bilgilendirmek için yalnızca bir termal görüntüleme kamerası almaları gerektiğini gördü.Sistem yeşil kod bilgilerini onayladıktan sonra, ofis salonuna girebilirler. İşlem yarım dakikadan az sürer.
Shaoxing Şehri, Keqiao Bölgesi İdari Hizmet Merkezi müdürü Zhan Jianping'e göre, Şubat ortalarında merkez başlangıçta "gerçek isim kaydı + sıcaklık ölçümü + sağlık kodu" denetim modunu benimsedi. Düşük verimlilik nedeniyle, yoğun saatlerde lobiye girerken kuyruklar belirdi. Sonuç olarak, idari hizmet merkezi gerçek isim kayıt sürecini bir kimlik kartının sunumuna yükseltti ve trafik hızı artmış olsa da, hala biraz daha yavaş. Sonunda, "tek kartlı giriş" elde etmek için sağlık kodunu kimlik kartına bağlamak için büyük veri kullandılar.
Halihazırda ilde ilçe düzeyinde ve üzeri idari hizmet merkezlerinin çoğunun kimlik kartlarını kaydırarak girişi gerçekleştirdiği ve kuyruktan geçişe kadar geçen sürenin 30 saniye içinde kontrol edildiği bildiriliyor.
Muhabir Lu Le Zhang Yiying Muhabiri Wang Lijing
