Kendine ait marka ZTE'nin yolu: Önce strateji, üründen başlayıp sonunda deneyim
Kendine ait bir markanın nasıl oluşturulacağı, otomotiv endüstrisinde her zaman tartışmanın odak noktası olmuştur.Birçok insan ürün teknolojimizin yabancı otomobil devleri kadar iyi olmadığını düşünüyordu. Son yıllarda, yabancı teknoloji, kalite kontrol ve ana akım kullanmayı öğrendiğimizde Küresel otomobil parçası tedarikçileri teknolojik açığı giderek daralttıktan sonra tüketicilerin özel ilgisini hala çekemiyorlar, sorun nedir?
Otomobil pazarında giderek sertleşen rekabetle birlikte, tüketiciler, araç satın alırken hem ürün gücüne hem de ilgili hizmetlere odaklanmak için kademeli olarak yalnızca ürün gücüne odaklanmaya geçtiler. Pazarın aynı segmentinde, ürün konfigürasyonu ve kalitesi açısından birkaç ana akım model arasındaki farklar gittikçe küçülüyor.Bu nedenle, insanların odak noktası, OEM'lerin ve 4S mağazalarının sağlayabileceği çeşitli hizmetler üzerinde. Daha profesyonel bir ürün tanıtımı, daha kapsamlı bir test sürüşü deneyimi, rekabetçi finansal, değiştirme ve uzatılmış garanti hizmetlerinin yanı sıra satış sonrası bakım gibi hizmet seviyeleri ve maliyetleri de dahil olmak üzere, tüketicilerin son araç satın alımını etkileyecektir. Göz ardı edilemeyecek bir faktör. Otomobil şirketleri de yavaş yavaş ürün satmaktan ürün ve hizmetlerin yalnızca iki tekerlekten çekişli satışına geçtiler.
İç pazardaki en iyi müşteri hizmeti ilk lüks otomobil markasıdır.Lüks marka bir 4S mağazasına girdiğinizde diğer markalardan farklı, seçkin bir deneyim yaşayacaksınız. Bazen bir karşılama içkisini veya dondurmayı küçümsemeyin, tüketicilere kendilerine saygı duyulduğunu ve çeşitli deneyimler için 4S mağazalarına gelmeye daha istekli olduklarını hissettirir. Buna ek olarak, yüksek marka primleri nedeniyle lüks marka otomobil şirketleri, daha fazla araç sahibi etkinliği ve tüketicileri otomobil satın alırken endişelerinden kurtarabilecek eksiksiz finans ve değiştirme hizmetleri gibi müşteri deneyimine harcayacak daha fazla kaynağa sahiptir. OEM, araç satma noktasından uzanır ve eksiksiz bir araba servis desteği seti oluşturur.Araba satın almak, OEM tarafından sağlanan hizmetin yalnızca bir parçasıdır. Bir araba satın almanın yanı sıra, müşterilerine sunmak için gittikçe daha uygun hizmetler vardır.
Geely Automobile, kendi markalarının lideri olarak son yıllarda Volvo ile koordineli gelişimini derinleştirdi ve ürün gücündeki atılımı herkes için apaçık ortada.Çin'deki lider Çin marka otomobil şirketi ve küresel rekabete katılma konusunda en umut verici şirket haline geldi. Geely Automobile, başarılı olmasına rağmen, ürün araştırma ve geliştirme yatırımlarını artırmaya devam etmenin yanı sıra, yeni enerji, Araçların İnterneti ve otonom sürüş gibi en son teknolojileri kullanmanın yanı sıra, müşteri deneyiminde atılımlar yapmak ve sektörde bir referans şirket olmak için de çabalamaktadır. Lüks marka otomobil şirketleriyle kıyaslama yaparak Geely, 4S mağaza personelinin eğitimini artırdı ve profesyonel bilgisini geliştirdi; bu da tüketicilere en profesyonel ve kapsamlı açıklamayı daha iyi sağlayabilir; araba satın alma bağlantısında, mali politikalarda ve değiştirme sübvansiyonlarında, Geely Automobile Birçoğu yok; Geely Auto, sadece uzatılmış garanti servisini, onarım ve bakım maliyetlerini ve aracı satın aldıktan sonraki rahatlığı dikkate almakla kalmıyor, aynı zamanda elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyor.
Hizmetin satışların başlangıcı olduğu söyleniyor.Geely, bu yılın Mart ayında "Geely'yi tatmin etmek" kavramını ortaya koydu.Geely Holding Satış Şirketi genel müdür yardımcısı ve Geely Brand Sales Company genel müdür yardımcısı Song Jun'a göre, "Geely'yi memnun etmek" nihai hedefi. , Ne zaman ve ne tür bir ürün olursa olsun, tüketicilere tatmin edici bir fiyat keyfi ve değer deneyimi sağlamak gerekir.
"Kullanıcı yaşam döngüsüne" dayalı 3.0 kaliteli bir kullanıcı memnuniyeti deneyimi oluşturun, memnuniyet sistemini yükseltin ve "3.0 kaliteli kullanıcının" beklentilerinden daha iyi bir temas noktası deneyimi oluşturun. Tüketicilerin Geely'yi görebilmesi, Geely'yi seçebilmesi ve Geely'den memnun kalması için tüm işi yönlendirmek, "kullanıcı memnuniyetine" önem vermek ve yatırım yapmak için "kullanıcı düşüncesini" kullanın.
"Tatmin edici Geely" yaratma ve müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanma arayışı tam da budur. Geely Automobile, sektördeki "2018 Geely Araba Satın Alma Festivali" nin öncülüğünü yaptı. Bir aylık araba satın alma festivali sırasında Geely, yeni ve eski müşterilere birden çok terminal indirimi sağladı. Ayrıca, 16 Haziran'da en çok tercih edilen otomobil satın alma çılgınlığı "National Linkage Group Satın Alma Toplantısı" nı başlattı. Çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar tüketicilere daha uygun fiyatlı ve kullanışlı hizmetler sunar Terminal indirimleri arasında nakit indirimleri, mali politikalar (sıfır faiz oranları), ikame sübvansiyonları, genişletilmiş sigorta hizmetleri ve arkadaşlar bulunur. Bir dizi tercihli kombinasyon sayesinde, Geely modellerinin maliyet performansı daha da iyileştirildi. Özellikle, değiştirme sübvansiyonları ve uzatılmış garanti hizmetleri, tüketicilerin otomobillerini gönül rahatlığıyla kullanmalarına olanak tanır. Buna ek olarak, Araba Satın Alma Festivali de her hafta bir "Milli Piyango" düzenleyecek.Sun Yang imzalı sınırlı bir konsept otomobil modeli, iki kişilik bir gidiş-dönüş turu, bir Huawei P20, yüksek çözünürlüklü bir sürüş kaydedici vb. Olsun, her ödül son derece çekici.
6 Haziran'daki son "Müşteri Hizmetleri Günü" de Geely araç sahiplerinin müşteri deneyimini büyük ölçüde iyileştirdi. Bakım gününde Geely, eski müşterilerini arayarak veya mesaj atarak karşıladı; araç sahiplerinin model işlevlerini ve yaz arabası ipuçlarını açıklamak için yaz dersleri düzenledi; birçok renkli aile temelli vardı. Etkinlik, tüketicilerin ve ailelerinin, Geely ailesinin getirdiği titiz bakımı ve endişeyi hissetmelerini sağlıyor.
Geely Autonun 16 Haziranda düzenlenen "616 Ulusal Bağlantı Grubu Satın Alma Konferansı" gününde, ülke çapındaki Geely bayileri birlikte hareket ederek, müşterilerin Geely Auto tarafından patlatılan araba satın alma fırtınasından tam anlamıyla keyif almalarına ve daha rahat harcama yapmanıza yardımcı olacak şekilde birden fazla hediye sundular. Kavurucu yazı ve dayanılmaz sıcağı geçin.
Kendine ait marka ZTE'nin yolu, önce stratejiye yön veren, ürünlerle başlayan ve deneyimle biten bir yoldur. Lider bir Çin marka otomobil şirketi olarak Geely Automobile'in müşteri deneyimini ve müşteri hizmetlerini optimize etme ve geliştirme konusunda başı çekmiş olmasından memnuniyet duyuyoruz. "2018 Geely Araba Satın Alma Festivali" yalnızca ülke çapındaki tüketiciler için daha iyi bir araba satın alma platformu sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bağımsız markalar ve hatta bazı ortak girişim markaları için müşteri deneyimi hizmetine iyi bir örnek teşkil eder ve ulusal tüketicilerin gerçekten Geely gibi hissetmesini sağlar. Araç sahiplerinin sahip olduğu rahatlık ve onur.
