Salgınla Mücadele, Xinhua'nın meslektaşları Xinhua Sigorta Shandong Şubesi'nin müşterilere olan sevgisi, hızlı ve kolay tazminat
Yeni taç pnömoni salgını hala şiddetli olmasına rağmen, ülke çapındaki insanlar birleşmiş ve birleşmiş durumda. Salgının ortaya çıkmasından bu yana, Xinhua Sigorta derhal bir acil durum planı başlattı, şüpheli müşterilerin proaktif soruşturması dahil olmak üzere sekiz hizmet önlemi başlattı ve tıbbi tedavi ve hastaneler üzerindeki kısıtlamaları kaldırdı ve yeni koroner pnömoniye karşı yaklaşık 20 ürün için sigorta kapsamını genişletti. Aynı zamanda, Xinhua Hayat Sigortası Yardım Vakfı, sosyal sorumluluğu yerine getirmek için Wuhan'daki salgınla savaşan 200.000 sağlık personelinin her birine 300.000 yuan sigorta kapsamı verdi.
Xinhua Sigorta Shandong Şubesi, İl Bankacılığı ve Sigortacılık Düzenleme Bürosu ve merkez ofisinin çeşitli iş gereksinimlerini kararlı bir şekilde uygular, acil durum çalışma planlarını iyileştirir, müşteri hizmetleri önlemlerini uygular, çalışanların güvenliğini sağlar ve çevrimiçi sigorta, çevrimiçi güvenlik ve psikolojik tazminat sağlar. Ve müşterilerimizin sigorta koruma ve hizmet ihtiyaçlarını karşılamak ve bu salgını önleme ve kontrol savaşını kararlılıkla kazanmak için il halkıyla birlikte çalışmak için diğer uygun hizmetler.
Yeni taç pnömonisi salgınıyla mücadele sürecinde, Xinhua Sigorta Shandong Şubesi'nin tazminat düzenleyicileri göreve bağlı ve ileriye dönüktür. Bir grup güzel retrograd olarak, cesaret ve cesaretlerini, hizmet bilincini, profesyonel becerilerini ve sorumluluklarını kullanırlar ve olumludurlar. Onaylanmış vakalarla ilgili müşteri bilgilerini kontrol edin, müşterileri talepler için başvurmaya yönlendirin ve taleplerini yerine getirmek için uzaktan işlemler gerçekleştirin. Shandong Xinhua Insurance, yeni pnömoni salgınına karşı savaşmak için "hızlı anlaşma, mükemmel hizmet", ayarlayıcıların harekete geçtiğini iddia ediyor.
Toprağı aktif olarak araştıran onaylanmış müşterileri tutmaktan sorumlu
5 Şubat günü akşam saat 8'de, Liaocheng Merkez Şubesinde bir iddia soruşturma yeri olan Xiang Pengfei, uzak ofis aracılığıyla, sistemde yeni atanan acil bir talep soruşturma görevi hakkında bilgi aldı. Hemen telefonla tazminat talebinde bulunan kişiyle iletişime geçti ve müşteriyi yeni taç pnömonisi salgını nedeniyle tehlikede olmaktan çıkardıktan sonra, müşterinin duygularını sakinleştirirken sabırla talep malzemelerini hazırlaması için müşteriye rehberlik etti. Telefonun diğer tarafında, endişeli müşterilerin aile üyeleri kademeli olarak stabilize oldu ve Xiang Pengfei'ye proaktif ve titiz hizmeti için defalarca teşekkür etti.
Şirketin birleşik düzenlemelerine ve gereksinimlerine göre, Shandong Xinhua Insurance her zaman belediye sağlık komitelerinden gelen en son resmi salgın haberlerine dikkat eder ve çeşitli medya raporları, WeChat Moments, aynı sektördeki şirketlerle yapılan alışverişler ve şirketin 95567 hizmet hattı hakkında rapor verir. Herhangi bir şirket müşterisinin teşhis edilip edilmediğini kontrol edin.
Şimdiye kadar Xiang Pengfei, teşhisi doğrulayan yerel bir müşteriyi araştırdı. Müşteri sadece poliçe sahibi olmasına ve müteakip talep ve menfaatlere yer vermemesine rağmen, Xiang Pengfei hala müşteriye telefonla ilgisini ve başsağlığı diliyor, tedaviyle aktif olarak işbirliği yapmaya teşvik ediyor, yakında iyileşecek ve müşterinin ihtiyaçlarına göre hizmet sunmak için mümkün olan her şeyi yapacaktır.
Shandong Xinhua Insurance, şimdiye kadar 4'ü kurumsal müşteri olmak üzere 50'den fazla teyit edilmiş vakayı kontrol etti. Şirket, taleplerin ödenmesi için gerekli koşulları henüz yerine getirmemiş olmasına rağmen, müşterilerle yakın iletişim kurmuştur ve her an hasar hizmetleri sunmaktadır. Bahar Şenliği tatilinden bu yana, Shandong Xinhua Sigorta, sigorta durumunu anlamak ve sonraki taleplere rehberlik etmek için 95567 hizmet hattı aracılığıyla bildirimde bulunan 3.000'den fazla müşteriye telefonla iade ziyareti gerçekleştirdi. Şirket aynı zamanda, müşterilerin hasar başvurusu yaparken karşılaştıkları gerçek zorlukları ve ihtiyaçları çözmek için çeşitli şehir ve şehirlerdeki hasar çözümleme personelinin iletişim bilgilerini kamuoyuna duyurmuştur.
Örnek liderlik ediyor - Komünistler örnek oluşturmada başı çekiyor, "küçük aileden" vazgeçiyor ve "herkesle" ilgileniyor
Binzhou Zhongzhi Şubesi'nde bir iddia soruşturma makamı olan Li Peirui, salgınla mücadelede ön saflarda bulunan ve eve gidemeyen bir sağlık görevlisinin karısı olarak ve ailede, iddiaların soruşturma yazısının başka bir meslektaşı olan Ding Peng ile birlikte bakması gereken iki küçük çocuk ve yaşlı var. Örnek parti üyelerinin rolünü tam anlamıyla oynatmak için Salgın sırasında iş rotasyonu konusunda ısrar ettik, teyit edilen müşterileri kontrol ettik ve vakayı bildiren tüm müşterileri telefonla tek tek ziyaret ettik.
Aynı zamanda ikili, çevrimiçi yöntemlerle eğitim ve tanıtım organize etti, şirketin ön saflardaki iş personeli için talep bilgisi propagandası ve hizmet desteği gerçekleştirdi, yeni taç pnömonisi iddiaları için şirketin ilgili politika ve düzenlemelerini aktardı ve soruları yanıtladı. "Herkese" bakmak için "küçük ailelerinden" vazgeçtiler ve utanmaz bağlılıkları da eyaletin iddia soruşturma ekibine örnek oldu.
Propaganda kuralları - teknolojik yeniliğin çok boyutlu tanıtımı, hızlı tazminat için self servis uygulaması
Salgın sırasında Xinhua Insurance, müşterilere 7 * 24 saat WeChat kendi kendine yardım tazminat hizmetleri sağladı. 5.000 RMB'nin altındaki sağlık sigortası talepleri için, müşteriler taleplerini kendileri çevrimiçi olarak gönderebilirler.OCR ve yüz tanıma yardımıyla şirket, müşterilerin taleplerini güvenli ve hızlı bir şekilde tamamlamasına yardımcı olur.
Kendi kendine yardım taleplerinin gereksinimlerini karşılamayan işletmeler için şirket, satış ekibini, risklerin kontrol edilebilir olduğu varsayımı altında, salgının neden olduğu rahatsızlığı en aza indirmek için müşterilerin diğer çevrimiçi yöntemlerle talep göndermelerine yardımcı olmaya teşvik eder. Şu anda, müşterilerin kendi kendine yardım talepleri tüm işletmelerin% 90'ından fazlasını oluşturuyor ve çevrimiçi talepler, salgın sırasında müşteriler için tercih edilen tazminat ödeme yöntemi haline geldi.
Weihai Zhongzhi Şubesinin kapsamlı bir veznedarı olan Chen Haiwei, müşteri öz asistan tazminatını daha da teşvik etmek için evde WeChat kendi kendine asistan tazminatı ve grup sigortası Xinyuanfu kendi kendine asistan tazminatının iki video kaydını kaydetti. Şirket, WeChat hesabı üzerinden iş ekibini ve müşterilerini zorluyor.Ayrıntılı işlem adımları ve görselleştirme süreci sadece ildeki müşterilere fayda sağlamakla kalmıyor, ekran kaydı diğer illere ve şehirlere de yayıldı. İstatistiklere göre, Bahar Bayramı tatilinden bu yana, il genelinde toplam 740 müşteri çevrimiçi self servis taleplerle tazminat aldı.
Görevlerinizde sebat edin - uzaktan çalışma, iddialar eşliğinde evde görev başında
Bahar Şenliği'nden önce ve sonra, Shandong Xinhua Insurance'ın tazminat personeli, salgın durumundaki değişiklikleri ve müşteri raporlarını takip ederek beklemedeydi. Aynı zamanda, tatiller sırasında müşteriler tarafından sunulan taleplere yanıt olarak, talep inceleme görevlileri, bir miktar tazminatın müşteriye mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini ve Shandong Xinhua sigorta şirketine götürülmesini sağlamak için uzak ofis aracılığıyla talepleri imzaladı ve onayladı. Bakım ve rahatlık.
Bahar Şenliği tatilinden 15 Şubat'a kadar, Shandong Xinhua Insurance, eyalet genelinde 1000'den fazla müşterinin talepleri için 3,5 milyon yuan'den fazla ödeme yaptı. Bunlar arasında tıbbi sorumluluk davalarının% 94'ü otomatik olarak işleme alınmış ve aynı gün sistem tarafından ödenmiştir. Bahar Şenliği sırasında, bir müşteri büyük bir hastalık davası için başvuruda bulundu ve tazminat düzenleme görevlisi salgının neden olduğu zorlukların üstesinden geldi. Davayı açtıktan sonra üç gün içinde, "hızlı tazminat ödemesi ve mükemmel hizmet" hizmet ilkesini gerçekten uygulayarak 800.000 yuan sigorta primi ödedi.
22 Ocak'tan 14 Şubat'a kadar Xinhua Insurance'ın toplam yaklaşık 30.000 tazminat talebini tamamladığı ve toplamda 96 milyon yuan'den fazla ödediği bildirildi. Bunların arasında, COVID-19 yükümlülüğü ile ilgili 21 tazminat, 2 milyon yuan'dan fazla bir tazminat tutarı ödendi.
Hizmet kesintiye uğramaz, verimlilikten ödün verilmez!
Yeni pnömoni salgını önleme ve kontrol gerekliliklerini uygulamak, kişisel güvenliğinizi ve sağlığınızı korumak, proaktif, özenli ve uygun hizmetler sağlamak için Xinhua Sigorta Shandong Şubesi faaliyete geçti. Çevrimiçi hasar uzlaştırma, koruma, sigorta ve iş danışmanlığı ihtiyaçlarını karşılamak için Xinhua Insurance tarafından sağlanan tüm hava koşullarına, çapraz platform ve sıfır mesafeli çevrimiçi hizmetleri kullanabilirsiniz. Xinhua Sigorta hayatın her gününü önemsiyor.
Tek beyin, salgınla birlikte savaşın!
Hadi Wuhan, Çin kazanacak!
(Qilu Akşam Haberleri, Qilu One Point, muhabir Hu Xiaojuan, muhabir Chen Xiao)
Muhabirler bulun, raporlar isteyin, yardım isteyin, büyük uygulama pazarlarında "Qilu One Point" APP'yi indirin veya WeChat uygulaması "One Point Intelligence Station" üzerinde arama yapın. Eyaletteki 600'den fazla ana akım medya muhabiri çevrimiçi rapor vermenizi bekliyor! Rapor etmek istiyorum
