5 yıl üst üste Yılbaşı Gecesi - 12345 Belediye Başkanı'nın yardım hattı operatörü
Bahar Şenliği sırasında gürültü, su ve elektrik kesintileri, seyahat çukurları gibi yaşamla yakından ilgili sorunlarla karşılaşırsam ne yapmalıyım? "Bahar Şenliği sırasında, 12345 belediye başkanının telefon numarası '7 gün x 24 saat' uzun bir bekleme süresinde, vatandaşların ve turistlerin her an sorunları çözmelerine yardımcı oluyor." Dedi.
Wang Fengping, 12345 Belediye Başkanının Genel Telefon Cevaplama Merkezinin operatörlerinden biridir, ancak o ve meslektaşları şakayla kendilerine "kapalı kapılar ardındaki belediye başkanı" diyecekler.
Her gün gürültü sıkıntısı, çevre kirliliği, kaçak inşaat, sağlık sigortası istihdamı, su temini ve elektrik temini, iş anlaşmazlıkları gibi çok çeşitli içeriklerle on binlerce çağrı yapılıyor ... Vatandaşların yansıttığı her "küçük şey", insanların geçimiyle ilgili "büyük bir şey". Kitlelerin telefonla yaptığı talepler nasıl çözülür? Bahar Şenliği sırasında her vatandaşın ve turistin çağrılarını Chengdu'ya nasıl iletecekler ve her birine cevap verecekler?
1 Şubat'ta Red Star News muhabirleri, yardım hattı operatörünün çalışmasının iniş ve çıkışlarını hissetmek için 12345 Belediye Başkanının Genel Telefon Cevaplama Merkezine geldiler.
"Kapalı kapılar ardındaki belediye başkanı"
En mutlu vatandaşlar 100 şikayetin ardından teşekkür ediyor
Öğlen 12.00'de şehrin sokakları ve sokakları trafikle doluydu, ellerinde büyük çantalar ya da yılbaşı eşyaları taşıyan insanlar, Bahar Şenliği aceleyle adım adım yaklaştı. Ancak Belediye Başkanının Genel Telefon Cevaplama Merkezinin lobisine girmek "sessiz" olmayı engelleyemezdi. Bir dizi personel bilgisayarın önünde oturmakla, kulaklık takmakla ve vatandaşlardan gelen yardım hattı çağrılarına sabırla cevap vermekle meşguldü ve bu da onları bu alana getirdi. İnsanlar ayaklarına ışık tutuyor.
Wang Fengping telefona cevap veriyor
"Merhaba, burası belediye başkanının yardım hattı. Sizin için ne yapabilirim?" Zil sesi ve selamlarla Wang Fengping'in çalışması resmen başladı ve bu cümleyi 1.000 gün ve geceden fazla tekrarladı. Wang Fengpingin kişiliği göreceli olarak içe dönüktür. Üniversiteden mezun olduktan sonra, bir zamanlar insan kaynakları gibi idari işler yaptı, ancak bunu uzun süre yapmadı. Belediye başkanının yardım hattına gelene kadar, işi yavaş yavaş sevdi ve işin getirdiği başarı duygusunun tadını çıkardı. Misyon duygusu.
"Belediye başkanının yardım hattını ilk cevapladığımda şaşırdım. Bu iş neden böyle? Bazen vatandaşlar onları azarlamak için gelip çok haksızlık hissediyorlar ve birçok olumsuz duyguları var." Bu noktada, Wang Fengping utangaç bir şekilde gülümsedi. Hatta ona acıyan babam, "Kendi kızım, azarlamaya dayanamıyorum, neden başkaları beni azarlasın" dedi. Ancak iş birikimiyle, Wang Fengping yavaş yavaş kendi başa çıkma yöntemlerini geliştirdi ve masadaki klasörlerde kendisi tarafından organize edilen bir yığın malzeme, kitlelerin olumsuz duygularıyla nasıl iletişim kuracağını ve hızlıca akılda tutmasını sağladı. Teğmen, kitleler tarafından bildirilen durumu genelleştirdi, kilit noktaları belirledi ve ilgili devlet dairelerini buldu. "Bunu düşündükten sonra anlayabilirsiniz. Yardım hattını arayan her kitle zorluklar yaşar ve yardıma ihtiyaç duyar, daha endişeli ve duygusaldır. Aynı zamanda normaldir. "
Belediye başkanının mesajı, ofis alanında belirgin bir şekilde asılıdır
Wang Fengping, "İnsanların 100 kez şikayet ettikleri ve sonunda bir teşekkür çağrısı yaptıkları zamandı" dedi. Wang Fengping, gazetecilere teyzesinden yeni bir telefon aldığını söyledi, ancak bu sefer yardım için bir şikayet değildi, ancak Topluluktaki eski sorun çözüldü ve özellikle 12345 belediye başkanının yardım hattına teşekkür etmek için aradım, "Kitlelerden bir teşekkür çağrısı aldığımda, meslektaşlarım bir süre mutlu olacak."
12345 Belediye Başkanının Genel Telefon Cevaplama Merkezinde, günde 24 saat görevde olan, vatandaşların çağrılarına cevap veren ve cevap veren 200'den fazla operatör bulunmaktadır.
7 buçuk saatlik çalışma süresinde, operatörler ortalama 100'den fazla çağrıya cevap vermek zorundadır. "Kapalı kapılar ardındaki belediye başkanının" özel işinde iyi bir iş çıkarmak için, operatörler kademeli olarak işlerine başlayabilmeleri için genellikle bir aylık iş eğitimi ve bir aylık staj yapmak zorundadır.
İngiliz koltuğu
Operatörün işi yoğun ve meşgul. 365 gün kesintisiz çevrimiçi, Çin Yeni Yılı boyunca her zaman işlerine bağlı kalacak insanlar olduğu anlamına geliyor. Bir operatör olduğundan beri, Wang Fengpingin Bahar Şenliği buna sadık kalmak anlamına geliyor. Yılbaşının ilk üç yılında, Wang Fengping işini istasyonda geçirdi. "Hiç kimsenin başı belada olmadığını düşünmeyin. Gürültü insanları rahatsız ediyor ve yabancı turistler Chengdu'ya yardım istemek için geldiklerinde zorluklarla karşılaşıyorlar. Bununla bir an önce ilgilenmemiz gerekiyor."
5 yıl üst üste Yılbaşı gecesi
Vatandaşların sorunları ile uğraşırken yeni yılın sabah ışığını selamlayın
"Chengdu'da Yeni Yılı kutlayan bir yabancı aradı ve yalnız olduğunu ve düşünceleri hakkında konuşmak istediğini söyledi. Sonunda, yarım saat konuştuktan sonra uykuluydu ve çağrıyı bitirdi." Jiang 2012 Yılbaşı Gecesi saat 01.00'da görevdeydi. Bo, yılbaşı arifesinde beş yıllık yolculuğunu da başlatan etkileyici bir çağrı aldı.
Jiang Bo işi hallediyor
2011 yılında Belediye Hizmetleri ve Ağ Yönetim Ofisi'ne gelen Jiang Bo, 8 yıldır ağ yönetimi platformu üzerinde çalışıyor.
Jiang Bo gazetecilere şunları söyledi: "Evim Chengdu, Wenjiang'da olduğundan, Yeni Yıl arifesinde, Yeni Yıl Arifesi 17.00'den Yeni Yıl 09.00'a kadar, 8 senenin 5'inde görev başındayım." Daha sonra Jiang Bo arka plana geçti. Her gün ön büro tarafından teslim edilen iş emirlerini ve ağ yönetim platformundaki mektupları yöneten, vatandaşların sorunlarını tek tek çözen perde arkası hizmet çalışması. "Bahar Şenliği sırasında, her gün alınan işleme siparişlerinin sayısı yaklaşık 1.000 ila 2.000'dir ve bu normalden daha azdır. Ancak bunların çoğu trafik sıkışıklığı ve su, elektrik ve gaz kesintileri gibi acil konularla ilgili. "
Bahar Şenliği sırasındaki acil durumlarla ilgili olarak, sekreterin posta kutusundan, belediye başkanının telefonundan ve diğer ağ yönetim platformlarından bilgi aldıktan sonra, Jiang Bo gazetecilere şunları söyledi: "Durumu doğrulamak ve mümkün olan en kısa sürede çözüme ulaşmak için hemen ilgili departmanlarla iletişime geçmeliyiz."
Red Star News muhabiri, kabul kaydından geçen yıl Yılbaşı gecesi saat 11: 30'da bir çağrı alındığını gördü. Hejiang Kasabası, Tianfu Yeni Bölgesi, Nongjiaxinyuan Topluluğu, Bina 4'ün 1. Ünitesi, dengesiz transformatörler nedeniyle aniden elektriksiz kaldı. Görevdeki Jiang Bo, ilgili konuyu hızlı bir şekilde koordine etti. Fonksiyonel bölümün elektrik şirketinden sonra, güç kaynağı acil onarımdan sonra aynı gün geri yüklendi. Jiang Bo gazetecilere verdiği demeçte, bu vakanın aslında Bahar Şenliği sırasında görevde olan çok yaygın bir durum olduğunu söyledi ve "Meşgul olduğumda, bu iş emri henüz işlenmedi ve bir sonraki iş emri burada."
2012, 2014, 2016, 2017, 2018'de ... Beş yıllık yılbaşı gecesinde Jiang Bo ailesiyle birlikte olamadı ama gazetecilere şunları söyledi: "Yılbaşı gecesi vatandaşların sorunları çözmelerine yardımcı olabiliriz. Bizim için de çok mutlu ve ödüllendirici bir şey. Görevimiz gereği yeni yıl arifesinde beklenmedik durumu daha fazla vatandaş çözebilir ve daha fazla ailenin iyi bir yıl geçirmesine de olanak sağlar. "
Yılbaşı gecesinin soğuk kış gecesinde her zaman şehri seyreden, şehrin koşmasına yardım eden ve sessizce şehir inşasına adayan bir grup insan vardır ki bunlar şehrin en sıcak sıcaklığıdır.
Görevdeyken, Yılbaşı Gecesi yemeğini nasıl yersiniz? Jiang Bo gülümsedi ve Red Star News muhabirine şunları söyledi: "Genellikle yemek için kafeteryaya biraz sosis ve domuz pastırması getiririz. Vatandaşlara fazla mesai veririz ve kafeterya müdürü de bizim için fazla mesai yapar." Jiang Bo gülümsedi ve "Her yıl" dedi. Yılbaşı gecesi, dışarıdaki havai fişeklerin çıtırtılarını dinlerken, vatandaşların sorunlarını çözmek için buradayız. Ayrıca, vatandaşların sorunlarıyla uğraşırken sık sık gelecek yeni yılın sabah ışığını da başlatıyoruz. "
Kızıl Yıldız Haber Muhabiri Li Yanqin Zheng Xin Fotoğraf Wang Qin
Liu Yupeng'i düzenle
