Kullanıcılara hizmet vermek anahtardır, FAW-Volkswagen nasıl oynar?
Pek çok kişi araba alırken birçok faktörü göz önünde bulundurur.Araba fiyat tavizlerine ek olarak en önemli şey satış sonrası hizmettir.Bu tür araç sahipleri genellikle en akıllıca kabul edilir.
Bunu söylemenin nedeni, genellikle özel bir otomobilin genellikle 3 yıldan fazla dayanmasıdır.Araba satın alındıktan sonra, bu kadar uzun bir hizmet ömrü boyunca bakım son derece önemli hale gelir.
Peki, FAW-Volkswagen kullanıcı hizmetlerini nasıl ele alıyor? FAW-Volkswagen'in 20 Eylül'de Pekin'de "Sıkılık Önemlidir" hizmet markası yükseltme konferansı düzenlediği anlaşılıyor. İnternetin gelişmesine ve tüketici talebindeki değişikliklere dayanarak Volkswagen markası, aracın kendisine odaklanan bir hizmetten, müşterilerin insanileştirilmesini, kişiselleştirilmesini ve dijital kullanımını dikkate alan kapsamlı bir hizmete yükseltildi.
20 Eylül'de FAW-Volkswagen Volkswagen, hizmet markası yükseltme kutlamasını ve Pekin'deki ilk hizmet festivalinin açılış törenini düzenledi.
FAW-Volkswagen Volkswagen markalı satış sonrası hizmetin "titizlikle ilgilenmektir" temelinde, kullanıcıların duygusal ihtiyaçlarının karşılanmasına daha fazla önem verdiği ve "samimi tutum, verimli hizmet, titiz kalite ve akıllı arabağlantı" benimsemeyi önerdiği bildirildi. Tek bir birlik, kullanıcılara kapsamlı bir şekilde yükseltilmiş hizmet deneyimi sunar. Araç sahiplerine daha kişiselleştirilmiş, insancıllaştırılmış ve dijital bir hizmet deneyimi sunan ve "gelecekteki hizmetler" için yeni bir model açan "Kaliteli Zevk Verme", "Öncelikli Bakımdan Yaratma" ve "İnternet Yaratma ve Paylaşma" gibi üç ana hizmet işlevini içerir.
Bunların arasında, "kaliteli zevk titizliği", kullanıcılara paranın karşılığını veren hizmetler sunmaktır. Volkswagen markalı orijinal parçalar, dünyanın en tanınmış parça tedarikçileri tarafından sağlanmaktadır. Araç parçalarıyla aynı kalite standartlarına sahiptirler. "Seçim, kullanım, eğitim ve muhafaza" olmak üzere dört boyuttan profesyonel bir teknisyen ekibi oluşturulmuştur. Profesyonel bakım araçları, standart servis prosedürleri ve sıkı kalite denetimleri, araç sorunlarının tek seferde çözülmesini sağlar.
"Mükemmel Bakım", kullanıcılara samimi ve verimli hizmetler sunmaktır. FAW-Volkswagen, 930 bayiden oluşan bir ağa güvenerek, samimiyet ve kaliteli hizmete odaklanırken satış sonrası hizmetin her yönünün verimliliğini artırmaya kararlıdır. Daha fazla kullanıcının FAW-Volkswagen'in en yüksek standart bakım hizmetini deneyimleyebilmesi için 4 saatte hızlı sac metal sprey onarımı, 90 dakikalık hızlı bakım, 24 saat yol kurtarma, günlük yedek parça teslimi, uygun randevu servisi vb.
"Chuangxiang Internet", kullanıcılar için özel dijital hizmetler oluşturmayı amaçlamaktadır. FAW-Volkswagenin yeni geliştirilmiş akıllı uşak, yaklaşık 60 işleve ve daha kullanıcı dostu bir işletim deneyimine sahiptir. Pad pick-up, çevrimiçi alışveriş merkezi, uzaktan arıza teşhisi ve Araçların İnterneti gibi akıllı birbirine bağlı hizmetler de birbiri ardına başlatılacak ve kullanıcıların her zaman, her yerde daha kapsamlı çevrimiçi hizmetlerden yararlanmalarına olanak tanıyacak.
Volkswagen sahipleri için en dikkat çekici şey "Sıkılık Önemlidir" marka logosu. Markanın temel değerini vurgulamak için "titizlik" ve "şefkat" olmak üzere iki temel unsuru büyütür. "Aşk" kelimesi de görsel etkiyi daha yumuşak hale getirmek için kalp şeklinde bir değişikliğe uğramıştır. İyileştirilmiş anahtar, bir çift sıcak ele benziyor, FAW-Volkswagen'in kullanıcılar için daha insancıl ve kişiselleştirilmiş bakımını simgeliyor ve FAW-Volkswagen'in kullanıcılara samimi hizmet taahhüdünü gösteriyor.
Bu bağlamda Dong Xiuhui, "Sıkılık önemsemektir 'FAW-Volkswagen markasının satış sonrası hizmetinin temel konseptidir. Profesyonelliğimizi ve sıkı hizmet standartlarımızı yansıtır. Ancak bu şekilde teknolojimizin her zaman lider konumda olmasını sağlayabiliriz. Titiz işçiliği, titiz dikişi, arabayı ve insanı ve bakımı miras alırken, yükseltilmiş hizmet markası, markanın ve lansmanının temel değeri olarak "samimi tutum, verimli hizmet, titiz kalite ve kişiselleştirilmiş bağlantı" alacaktır. Yeni "Dokuz Bir" hizmet vaadi, "Titizlikle Kaliteli Keyif Verme", "Öncelikli Bakımdan Hoşlanma" ve "Chuangxiang Ara Bağlantısı" olmak üzere üç hizmet işlevi modülü oluşturacaktır.
Dong Xiuhui, FAW-Volkswagen Automobile Co., Ltd.'nin genel müdür yardımcısı, FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd.'nin genel müdürü.
Bu satış sonrası hizmet marka yükseltme faaliyetinin, Pekin ana mekanı ile Shenyang, Zhengzhou, Nanjing, Guangzhou ve Chengdu'nun beş büyük bölgesinde eşzamanlı olarak gerçekleştirildiğini belirtmek gerekir.Çok şehirli bağlantı ve benzeri görülmemiş ölçek, FAW-Volkswagen Volkswagen marka hizmeti konseptini birlikte yükseltecektir. Tüm ülkeye yayıldı.
Aynı zamanda, 20 Eylül - 20 Ekim tarihleri arasında ülke çapında "Birinci FAW-Volkswagen Servis Festivali" de başlayacak. FAW-Volkswagen, yükseltilmiş Volkswagen markasının tam hizmet deneyimini ülke çapındaki FAW-Volkswagen kullanıcılarına doğrudan getiriyor. Sıfır mesafeyi deneyimleyebilir ve yeni yükseltilmiş satış sonrası hizmeti "Kaliteli Paylaşım Titizliği", "Öncelikli Paylaşım Bakımı" ve "Chuangxiang Ara Bağlantısı" nın üç boyutundan deneyimleyebilirler.
Daha çekici olan ise bu hizmet festivali sırasında FAW-Volkswagen Volkswagen markasının 4S mağazasına giren tüm Volkswagen sahipleri için sürpriz "altı hediye" sunması ve kullanıcıların ömür boyu ücretsiz temel bakım alabilmesidir.
Volkswagen markasının satış sonrası hizmetinde on bir yıllık ısrar ve keşif
FAW-Volkswagen otomotiv sektöründe bir lider olarak hizmet alanında bir öngörüye sahiptir ve hizmet markasını 2006 yılında resmi olarak piyasaya sürmüştür. O zamandan beri sektör trendine öncülük etmekte ve hizmet kalitesini artırmaya kararlıdır.
Eylül 2006'da, FAW-Volkswagen Volkswagen markası resmi olarak hizmet markası "Strictness is Care" i piyasaya sürdü ve kullanıcılara daha tatmin edici ve güvenilir hizmetler sunmak için "Nine One Commitment" i ortaya koydu. FAW-Volkswagen, hizmet süreci yükseltmesini başlatmak için "Xinxi Yolculuğu" ndan, müşteri deneyimi yükseltmesini başlatmak için "şeffaf atölye" ye, donanım tesislerinin iyileştirilmesini gerçekleştirmek için "atölye yükseltmesine" kadar, FAW-Volkswagen hizmet faaliyetleriyle hizmet imajını tanıtmaya, markanın temel değerini yorumlamaya ve yavaş yavaş oluşturmaya devam etti "Sorumlu, değerli ve yenilikçi" bir hizmet sisteminin kurulması, otomotiv hizmet endüstrisinin gelişimini tam olarak teşvik eden ve tüketicilerin güvenini kazanan, tüm endüstride bir mihenk taşıdır.
Artık Çin otomobil pazarı olgun bir aşamaya girdiğinden, tüketiciler marka seçiminde ve hizmette daha fazla ağırlığa sahip. Aynı zamanda, İnternet ve tüketici talebindeki değişikliklere bağlı olarak, satış sonrası hizmet konsepti, aracın kendisine orijinal odak noktasından, kullanıcının otomobil ekolojisi için kapsamlı bir hizmete kademeli olarak yükseltildi.
Hizmet markasının yükseltilmesi sadece Volkswagen markasının trendden yararlanma cesaretini göstermekle kalmıyor, aynı zamanda Volkswagen markasının sürdürülebilir kalkınma kaynağını elde etmesini ve FAW-Volkswagen'in sektörde yeni bir satış sonrası hizmet çağına öncülük etmesine yardımcı oluyor.
Yeni piyasa değişiklikleri ve zorlukları ile karşı karşıya kalan FAW-Volkswagen, "yüksek kalite yaratma ve bundan yararlanma" kurumsal felsefesine bağlı kalır ve Alman Volkswagen ana markasının "tamamen yeni ve yeni" marka imajına uygun olarak, zamana ayak uydurur ve yenilerini yayınlar. Hizmet markası konsepti ve bir dizi tercihli hizmet, sadece FAW-Volkswagen'in bu trendden yararlanma cesaretini göstermekle kalmıyor, aynı zamanda Volkswagen markasının sürekli gelişim kaynağını elde etmesini sağlıyor. FAW-Volkswagen Volkswagen markası, gelecekte, yeni marka konsepti altında "kullanıcı ihtiyaçları" odaklı yeni bir satış sonrası hizmet dönemini başlatacak.
