Shenzhen Benz sahipleri, açılır tavanın sebepsiz yere açıldığını iddia ediyor, 4S mağazası: özel özellikler
Sahibi: Yeni araba geldikten iki gün sonra araç arızalanmaya başladı
Bay Yang, Ekim 2018'de Nanshan Bölgesi'ndeki Güney Tengxing Mercedes-Benz 4s mağazasından 420.000 yuan karşılığında bir Mercedes-Benz E200L sedan satın aldığını, ancak yeni arabanın geri döndükten sonraki gün teslim edildiğini söyledi. Sorun.
Konu: Tavan penceresinin beklenmedik şekilde açılması, gizli su sızıntısı tehlikesinden endişe duyuyor
4S mağazasının personeli aracı birkaç gün test etti ve hiçbir sorun bulamadı Bay Yang onu çok ciddiye almadı, ancak beklemiyordu. Yeni arabanın eve gitmesinden birkaç gün sonra, yeni ürünler ortaya çıktı. başarısızlık.
Konu: Tekrarlanan bakım sorunları hala var
Bay Yang, o zamandan beri, arabada bir kişi olup olmadığına bakılmaksızın, aracın sunroofunun genellikle otomatik olarak açılacağını, revizyondan sonra bile sorunun tam olarak çözülmediğini söyledi. Sadece bu değil, Bay Yang, bundan sonra aracın da çeşitli arızalar yaşadığını söyledi.
Sahibi: Yeni arabanın problemini onarmak zor ve mağaza "topa vuruyor"
Bay Yang, gönülsüzce Nanfang Tengxing 4S mağazasını tekrar buldu, ancak 4S mağazası hala herhangi bir sorunu tespit edemedi. Bay Yang, diğer tarafın aracın durumuna güçlü bir çözüm sağlayamadığını söyledi ve sadece Bay Yang'dan aracın durumunu gözlemlemeye devam etmesini istedi. Bu, Bay Yang'ı kabul edilemez kılar.
4S mağazası: Sunroof'un otomatik olarak açılması "özel bir özellik" olarak ortaya çıktı!
Bu öğleden sonra muhabir, Bay Yang'ı tekrar Güney Tengxing 4s mağazasına kadar takip etti.Satış sonrası müdürü Bay Chen, aracın havalandırma fonksiyonunun açılır tavanı otomatik olarak açtığını söyledi. Müşterilere verilen rahatsızlıktan dolayı, bu Personel hiçbir zaman net bir şekilde açıklayamadı.
4S mağazası: birden fazla testte hiçbir araç hatası bulunmadı
4S mağazası, mağazanın mühendisleri tarafından yapılan birkaç incelemeden sonra aracın arızalı bulunmadığını ve onarımların mümkün olmadığını söyledi.
Bu öğleden sonra, Bay Yang'ın aracında başka bir test daha yapacaklar Araç hala bir sorunu tespit edemezse, Bay Yang'ın sorunu çözmesine yardımcı olmak için daha yüksek düzeyde bir test için başvuracaklar.
Tesadüfen, Baoan'dan Bay Xiao da yakın zamanda benzer bir durumla karşılaştı. Yeni satın alınan Mercedes-Benz otomobilindeki arıza ışığı bir aydan fazla bir süre yandı. Bu sorunu çözmek için bu günlerde pek uğraşmadı.
Bu yıl 25 Şubat'ta Bay Xiao, Bao'an Bölgesi'ndeki Zhongsheng Star Mercedes-Benz 4S mağazasında 480.000 yuan'den fazla harcadı ve tam fiyatına bir Mercedes-Benz E300L satın aldı. Beklenmedik bir şekilde, bu arabayı bir aydan fazla bir süredir satın almıştım. Qingming için memleketime geri döndüğümde, arabadaki arıza ışığı aniden yandı. Bay Xiao, onarım için 4S mağazasına hızla geri döndü.
Mercedes-Benz 4S mağazası: Yeni araba kutusu kırıldı
11 Nisan'da Bay Xiao, arabayı tekrar 4S mağazasına sürdü ve personelin bu sefer sorunu bulduğunu ve karbon kutunun kırıldığını ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Bugün muhabir ve Bay Xiao tekrar 4S mağazasına geldi. 4S mağazasının personeli, diğer 4S mağazalarıyla iletişime geçtiklerini ve başka yerlerden karbon bidonları transfer ettiklerini söyledi. Bay Xiao, yarın mağazaya gelip bunları değiştirebilir. Ancak personel, karbon teneke kutularının değiştirilmesinin, arıza ışığının tekrar yanmayacağını garanti etmediğini de söyledi.
4S mağazasının personeli, motordaki korozyon izleri için, teknisyenlerin aracın kalitesinde bir sorun olup olmadığını belirlemek için yerinde karar vermeleri gerektiğini söyledi. Bay Xiao gazetecilere verdiği demeçte, arıza şimdi giderilse bile, hala bir kayıp yaşadığını hissettiğini söyledi.Yeni satın aldığı yeni arabada kabul etmesi gerçekten zor olan bir sorun var.
Aynı şey bir Mercedes-Benz, Xi'an'da bir kadın otomobil sahibi geçtiğimiz günlerde sıcak bir arama yaptı. Yeni aldığı yeni araba 4S mağazasından yeni çıktığı için motor yağı sızıntısı oldu ve 4S mağazası arabayı değil, motoru değiştirmeyi planladı. Bu, kadın otomobil sahiplerinin kabul etmesini zorlaştırıyor ve sonunda sadece 4S mağazasında oturup Mercedes-Benz'e oturup ağlayabiliyorlar.
Öyleyse tüketiciler neden araba satın alma ve hakların korunmasında zorluklarla karşılaşıyor? Nasıl çözeceksin?
Xi'an Pazar Denetleme Bürosu Yüksek Teknoloji Şubesi de soruşturmanın ardından araç sahibinin, aracın alındığı gün arızanın 4S mağazasından yaklaşık 10 kilometre uzakta olduğunu ve yağ arıza ışığının yandığını tespit ettiğini belirledi. Şu anda Xi'an City, sanayi ve ticaret, kalite denetimi ve fiyat departmanlarından oluşan ortak bir araştırma ekibi kurdu ve araçların satışından önce kalite sorunları olup olmadığını araştırıyor. Ve bir kez daha 4s mağazasına geri ödeme ve geri ödeme konularını mümkün olan en kısa sürede uygulama talimatı verdi.
Avukat: Xi'an kadın otomobil sahibi satış sonrası aşamaya girdi
Avukat, hukuki açıdan aracın ruhsatının tamamlanması ve yeni otomobilin sahipliğinin 4S mağazasından tüketicilerin eline geçmesi nedeniyle, yeni otomobil ne kadar süre kullanılmış olursa olsun ortaya çıkan sorunların satış sonrası sorunlar olduğunu söyledi. Satış sonrası aşamada, ilgili yasalara göre, tüketicilerin değiştirip iade etmeyi seçebilmesi için belirli koşulların karşılanması gerekir.
Uzman: Üç garanti politikasındaki iade ve değişim koşulları çok katı
Uzmanlar, üç garanti politikasının uygulanmasından önce, aracın iade edilip edilemeyeceğinin sözleşme şartları dışında tamamen mal sahibi ile 4S mağazası arasındaki müzakereye dayandığını ve zor koşulların bulunmadığını söyledi. Ekim 2013'te, otomobil sahiplerinin satış sonrası hizmetlerde daha fazla korumaya sahip olması için otomatik üç garanti politikası resmi olarak uygulandı.
Ancak uzmanlar, üç garanti yönteminin satış sonrası hizmeti daha yasal görünmesine rağmen, aracın iadesi ve değiştirilmesine ilişkin gerekliliklerin daha katı olduğunu, örneğin aynı hatada 5'ten fazla onarımla otomobilin değiştirilebileceğini ve satıcının satın alma faturasını düzenleyeceğini söyledi. Motor, tarihten itibaren 60 gün içinde veya 3.000 kilometre sürüş mesafesi içinde iki kez değiştirilirse, araba iade edilebilir. Aslında, arabanın üç garanti politikasına göre, yeni bir arabadan bahseden Xi'an'ın sahibi aslında iade veya değişim için uygun değil.
Uzman: "Üçüncü taraf" test maliyetleri yüksektir ve tüketici tanımlama maliyetleri yüksektir
Uzmanlar, birçok şikayet durumunda, çok az tüketicinin kimlik belirleme yoluyla haklarını koruma amacına nihayet ulaştığını söyledi. Birincisi, sıradan tüketiciler için dayanılmaz olan yüksek araç kalite değerlendirme maliyetidir. Diğer bir neden de, mevcut otomobillerin kalitesi için birkaç denetim kurumunun bulunması, tanımlama prosedürlerinin zahmetli olması ve döngünün uzun olmasıdır. Çoğu durumda, otomobillerin kalite sorunları üreticilerin kendileri tarafından belirlenir.Hem "atlet" hem de "hakem" olmanın bu statükosu, tüketicilerin test verilerini veya kimlik sonuçlarını kabul etmesini engeller.
Uzman: İlgili kanıtları saklayın ve 4S mağazası ile aktif olarak iletişim kurun
Shenzhen Tüketici Konseyi Otomobil Profesyonel Ofisi'nden bir uzman olan Zheng Hancheng'e göre, genel tüketici yeni bir araba ile ilgili bir sorun bulduktan sonra, üç garantiyi karşılıyorsa, ilgili araba satın alma biletini ve aracın giriş muayenesinin ilgili kanıtını saklamalı ve zamanında araba 4S ile iletişime geçmelidir. Pazarlık çözülürse ve görüşme başarısız olursa, müdahale etmek için doğrudan otomobil üreticisiyle iletişime geçebilirsiniz. Yine de tatmin edici bir cevap alamazlarsa, tüketiciler Tüketici Konseyi'ne şikayette bulunabilirler.
(Orijinal başlık "Shenzhen Mercedes-Benz sahipleri, açılır tavanın sebepsiz yere açıldığına kızdılar ve 4S mağazası bunun" özel bir işlev "olduğunu söyledi?
