Kural koymak! Zhejiang'da fiziksel bir mağazada alışveriş, böyle geri dönebilirsiniz
Online mağazalardan alışveriş yapan tüketiciler iade sürecine aşina olmalı, ancak fiziksel mağazada alışveriş yaptıktan sonra memnun değiller, kalite sorunu yokken ürünleri nasıl iade edebilirler?
Geçen yıl, Zhejiang Eyaleti, malları sebepsiz yere iade etmek için ülkedeki çevrimdışı fiziksel mağazaların uygulanmasında başı çekti. Yıl boyunca en az 7 gün mantıksız iade ve değişim taahhütlerinde bulunmada toplam 13.047 şirket başı çekmiştir. , 8225 çevrimdışı fiziksel mağaza ve 4822 çevrimiçi mağaza dahil.
Çevrimdışı fiziksel mağazalarda mantıksız iade vaadini yaygın bir şekilde uygulamak için, Sanayi ve Ticaret İl İdaresi ve İl Tüketici Sigortası Komisyonu, yakın zamanda ortaklaşa "Zhejiang Eyaletindeki Çevrimdışı Fiziksel Mağazaların Makul Olmayan İadeleri (Deneme) Kılavuzu" yayınladı. Çevrimdışı fiziksel mağaza operatörlerini mantıksız iade vaadini gönüllü olarak yerine getirmeleri için teşvik edin Gerçek çalışma koşullarına ve işlettikleri ürünlerin özelliklerine göre, belirlemek Mağazamızın sebepsiz iade etmeyi taahhüt ettiği özel ürün yelpazesi (Belli bir temsiliyet ve kapsama alanına sahiptir), İade süresi sınırı (7 gün dahil en az 7 gün), İade koşulları (Sağlam tutun veya ikincil satışları etkilemeyin).
Rehberin operatörlerin ve tüketicilerin hakları ve yükümlülüklerine ilişkin hükümleri nelerdir? Xiaobu bunu sizin için yorumluyor ~
Operatörün yükümlülükleri
Malları sebepsiz iade etme sözü veren operatörler Vaat edilen içerik olmalıdır "Zhejiang Eyaleti Makul Olmayan İade Taahhüt Birimi" Birleşik logo , Yayınlanmış, asılmış veya işletme tesislerinde göze çarpan bir yere yerleştirilmiş Herkese açık bir ekran yapın , Tüketiciler için yönergeler sağlayın.
Mal satma sürecinde operatörler ve satış personeli Tüketicilere proaktif olarak açıklamalı Mağazamızın ürün yelpazesi, iade süresi sınırı ve iade koşulları, iade prosedürleri vb. İadesi için hiçbir nedeni yoktur. Önlemler .
"Yönergeler" şunları belirtti:
-
teşvik etmek Makul olmayan iade için mal satarken ve tüketicilere alışveriş biletleri sağlarken, operatör makul olmayan iade ile ilgili önemli bilgileri belirtecektir.
-
teşvik etmek Operatör, makul olmayan iadeler için bir depozito oluşturur ve makul olmayan bir iade hesabı oluşturur.
Tüketici hakları ve yükümlülükleri
1
İadeler geçerlilik süresi içinde olmalıdır
Sebepsiz yere malları iade etmeyi seçen tüketiciler, Operatörün taahhüt ettiği süre içerisinde, bir alışveriş fişi veya diğer alışveriş kuponları ile ürünleri operatöre iade edin. Bilet kaybolursa, operatör tüketici ile görüşecek ve onaylayacaktır.
Tüketicinin makul olmayan iadesinin son kullanma tarihi:
-
Teslimat ürünü ise, tüketicinin ürün için fiilen imzaladığı günden itibaren hesaplanacaktır;
-
Kendi kendine teslim edilen mallar için, operatörün alışveriş fişini verdiği günden itibaren sayılacaktır.
2
İadeler ikincil satışları etkilememelidir
Tüketiciler tarafından iade edilen ürünler, operatörlerin ikincil satışlarını etkilememelidir :
-
Ürünün orijinal kalitesini, işlevini, görünümünü koruyabildiği ve ürünün kendisi, aksesuarlar, marka logosu, hediyeler (varsa), garanti kartı, kullanım kılavuzu, fatura (varsa), dış ambalajı (varsa) vb. İyi durumda olduğu kabul edilmektedir. .
Ürün ambalajını muayene ihtiyaçlarına göre açan veya ürünün kalitesini ve işlevini doğrulamak için makul hata ayıklama yapan tüketiciler, ürünün bütünlüğünü etkilemeyecektir.
3
Hediyelerle nasıl başa çıkılır
Tüketiciler ürünü iade ederken ürünün kendisi, aksesuarları, hediyeleri (varsa), garanti kartı, kullanım kılavuzu, fatura (varsa), dış ambalajı (varsa) vb. İade etmelidir.
Hediyeler ayni hediyeleri, puanları, kuponları, kuponları ve diğer biçimleri içerir. Hediye birlikte iade edilemiyorsa, tüketici hediyenin gerçek bedeline göre operatöre ödeme yapacaktır.
4
İndirim yöntemi ve navlun
Makul olmayan iade, operatör ve tüketici tarafından teyit edilir ve iki taraf iade yöntemini belirlemek için müzakere eder Müzakere başarısız olursa, operatör, tüketicinin orijinal ödeme yöntemine göre ürünün bedelini iade eder.
Ürünün iadesi ile doğacak navlun tüketiciye aittir. Operatör ve tüketici aksini kabul ettiyse, anlaşmaya uyun.
Operatörün gücü
Tamamen ilk satış durumuna geri döndürülebilen makul olmayan iade ürünler için, operatör bunları yepyeni ürünler olarak yeniden satabilir;
Tamamen orijinal durumuna geri getirilemeyen makul olmayan iade ürünleri için, ürünlerin gerçek koşulları, yeniden satılırsa, belirgin bir şekilde açıkça işaretlenmelidir.
Operatör, tüketicinin malları kendi ihtiyaçları için satın almadığını veya iyi niyet ilkesini ihlal ettiğini veya kötü durumları olduğunu tespit ederse, operatör malları iade etmeyi reddetme hakkına sahiptir.
Yönergeler ayrıca, tüketici deneyimi, sosyal denetim, idari denetim, tüketici şikayetleri vb. Dinamik denetim sürecinde, sözlerini yerine getirmeyen veya sözlerini iade etmek için sebep olmaksızın faaliyetlerini durduran birimlerin iptal edileceğini ve duyurulacağını ve "Zhejiang Eyaleti "İade Taahhüt Birimi" birleşik logo işareti.
Bu yıl, Zhejiang, yeni geliştirilen 10.000 şirketi mantıksız iade ve değişim vaatleri vermeye teşvik etmeye devam edecek ve kalkınmanın odağı büyük lüks alışveriş merkezleri ve süpermarketlerden kapılarının önündeki zincir marketlere kayacak.
