Genç çift, evini incelemek için arabaya binip saat 21.00'de servis alanına bırakıldı, arabulucu "ev almaya karşı tavırları yok" dedi.
"Hey, cadde boyunca belli bir bölgedeki dükkanları bulabilir misin? Servis otobüsü görmek için ücretsiz ..."
Belirli bir mağazanın fiyatını merak ettiğimden beri, Bay Zhou sık sık cep telefonundan bu tür aramalar alıyor. Telefonda, manyetik erkek ve kadın sesleri cadde boyunca Bay Zhou'ya her türlü dükkanı tavsiye etmek için hiçbir çabadan kaçınmadı ve "ücretsiz karşılama" tek elden hizmet vermeye istekli olduklarını ifade ettiler.
Cidden, cebinde utangaç olmak için olmasaydı, Jun Dao bir göz atmak için gerçekten servis otobüsünü takip etmek istiyordu. Ancak 8 Nisan'da, vatandaş Bayan Zhang'ın Zhou Daojun'a paylaştığı deneyim, onu soğuk bir ter içinde şok etti.
Bayan Zhang ve ajan, evi birlikte görmek için randevu aldı. Bu makale fotoğraf Zhang Jiaqi
Bayan Zhang, her zaman Şangay'ın çevresindeki mağazalara yatırım yapma fikrine sahip olduğunu ve WeChat'e birçok emlakçı eklendiğini söyledi. Bayan Zhang'ın ihtiyaçlarını anlayan emlakçılar da değerli dükkanlarını zamanında ona tanıtmaya isteklidir. Canlı Bayan Zhang ve emlakçılar her zaman uyum içindeydi.
Daha önce Bayan Zhang'a gönderilen teftişle ilgili bilgiler
Pek çok bilgi arasında, bir aracı şirket olan Chuansha'daki bir mağazadan Liu soyadını alan bir personel, Xitang'ın doğu bölgesindeki bir mağaza hakkında bir satış bilgisi yayınladı ve Bayan Zhang'ın dikkatini çekti. Uzak konum nedeniyle, 31 Mart akşamı, Bayan Zhang ve Bay Liu, Bay Liu'nun ertesi gün bir araç temin edeceğini ve ev teftişleri için Bayan Zhang'ı Xitang'a götüreceğini kabul etti.
Bayan Zhang, "O sırada, arabayı alıp göndermek için sözlü bir anlaşma vardı." Dedi.
1 Nisan günü öğlen, Bay Liu'nun, bir aracı şirketten Wang soyadındaki meslektaşı, Bayan Zhang ve erkek arkadaşını planlandığı gibi Pudong'da bir yerde kabul etti. Bayan Zhang, öğleden sonra saat 3 civarında satış ofisine geldi Burada, satış ofisinde bekleyen Chuansha'da bir mağazanın yöneticisi olan Bay Liu ve meslektaşı Bay Yin ile tanıştı. İkili Bayan Zhang'ı göstermeye başladı ve Bay Wang hemen ayrıldı.
Bayan Zhang, "Onlar hakkında iyi bir izlenimim var, çok içten konuşuyorlar ve çok nazikler." Dedi. Tüm teftiş süreci boyunca, her zaman iki tarafın anlaşmaktan mutlu olduğuna inandı ve birbirini kırdığının farkında değildi.
Mağazaya baktıktan sonra Bayan Zhang, mağazanın manzaralı alanda değil, manzaralı alandan belli bir mesafede olduğunu gördü. Böylece, Bay Liu ve Yönetici Yin'e, yolcu akışını görmek için manzaralı noktaya gitmek istediğini önerdi, diğer taraf kabul etti ve iki taraf akşam saat 7'de toplanmayı kabul etti.
Bayan Zhang, "Manzaralı yer bilet ücretini ödemek olduğu için şaka yaptım ve manzaralı noktaya girdiğimden beri etrafa bakabileceğimi söyledim. Geç olursa beni affetmelerini isteyin. Onlar da aynı fikirde." Dedi.
Bayan Zhang, saat 6: 30'da, manzaralı noktadan zamanında geri dönemeyebileceğini fark etti ve saat 7: 30'da satış ofisine geri döneceğini belirten bir mesaj gönderdi. İki aracı da kabul etti.
Bay Liunun WeChati artık diğer tarafın arkadaşı olmadığını gösteriyor
Bayan Zhang, yaklaşık 7.30'da kararlaştırılan yere döndü. Her iki taraf birlikte Şangay'a geri döndü. O sırada, Bayan Zhang, gözlerinde her zaman çok nazik davranan aracının ondan çok fazla hoşnutsuzluğa kapılacağını beklemiyordu. Saat 21:00 civarında, araç S32 servis alanına Donghangtou'ya gitti. Servis alanına vardıktan sonra, Bayan Zhang tuvalete gitmek istedi ve erkek arkadaşı onunla arabadan indi. Ancak, o ve erkek arkadaşı arabaya geri dönmeye çalıştıklarında, orijinal park yerinin boş olduğunu gördüler.
"İlk başta, diğer tarafın neşeleneceğini düşünmüştüm, ancak onu uzun süre hizmet alanında aradıktan sonra, sonunda geride kaldığımızı anladım." Bayan Zhang dedi. Bu sırada, Bayan Zhang'ın ceketi ve evrak çantası hala diğer tarafın aracında bırakıldı. Bayan Zhang, Müdür Yin ve Bay Liu'yu aramaya, WeChat ve metin mesajları göndermeye çalıştı. Ancak, hiçbir metin mesajı iade edilmedi ve Yönetici Yin'in telefon numarası her zaman "aramadaydı" ve Bay Liu'nun WeChat'i artık diğer tarafın bir arkadaşı olmadığını gösterdi.
Çaresizlik içinde Bayan Zhang, o gün polisi aramayı seçti.
Koordinasyondan sonra, 3 Nisan öğleden sonra, ajan yöneticisi Yin, girişim hakkında Bayan Zhang ile temasa geçti. Yönetici Yin, aniden ayrılma nedeninin Bayan Zhang'ın önceki ev teftişi sırasında "duygularını yaralaması" olduğunu söyledi.
Yönetici Yin üç nedeni sıraladı:
İlk olarak, ev teftişi sırasında, Bayan Zhang, mal sahibine danıştı ve aracıdan işlem fiyatının çok yüksek olup olmadığını sordu. Bu hareket, Yönetici Yin ve diğerlerinin, Bayan Zhang'ın, aracının mal sahibi ile doğrudan işlemlerini atlayacağını düşünmesine neden oldu ve bu da canını yakıyor. Aracının duyguları;
İkinci olarak, Bayan Zhang, gece manzaralı alanda içki içmek ve oyun oynamak için barlar sokağına gitti, bu da Yönetici Yin'in, Bayan Zhang'ın evi gerçekten görmek yerine Xitang'a gittiğini hissetmesine neden oldu.
Üçüncüsü, arabanın teslim alınması ve teslimi zorunlu değildir, ancak Yönetici Yin ve Yönetici Yin tarafından sağlanan özel hizmet artık hizmet sunmama hakkına sahiptir.
Bayan Zhangın alarm makbuzu
Yönetici Yin tarafından listelenen üç nedenden dolayı Bayan Zhang hiçbirinin kabul edilemeyeceğini söyledi. Dedi ki:
İlk olarak, mal sahibine fiyatın çok yüksek olup olmadığını sorun, çünkü aracının indirimleri varsa, aracı atlamak için değil, masada nasıl indirim yapılacağı ve ne kadar ödeme yapılacağının tartışılabileceğine inanıyor. Üstelik, mal sahibi yerinde iade olmadığını ve üç taraf arasındaki iletişimin sorunsuz olduğunu belirtti. Aracı, herhangi bir şikayette bulunmadı.
İkincisi, manzaralı noktaya neden girdiğimi ve manzaralı noktadan döndüğümde aracı ile tam olarak iletişim kurdum, eğer aracının herhangi bir şüphesi varsa, aniden ortadan kaybolmak yerine yerinde kaldırabilir.
Üçüncüsü, iki taraf sözlü olarak "güvenli bir şekilde alma ve geri dönme" konusunda anlaştılar. Yönetici Yin anlaşmayı yerine getirmek istemezse, bu konuyu Xitang'da gündeme getirebilir.
Bayan Zhang'ı en çok korkutan şey, geride bırakılmadan önce diğer tarafın hiçbir öfke belirtisi göstermemesiydi. "Beni geri almaya devam etmek istemediklerini söylerlerse, geri dönmek için başka bir yol seçebilirim. Beni birdenbire böyle bırakıp eşyalarımı almamaları gerekirdi. Cüzdanımı yanımda getirmem olmasaydı, Benimle birlikte olan ve saat 21: 00'de banliyöde aniden bir gişeye atılan erkek arkadaşım olmasaydı, ne yapmalıyım? "
4 Nisan'da muhabir, Yönetici Yin ve Bay Liu'nun bulunduğu bir aracı şirket olan Chuansha'daki bir mağazaya gitti Mağazadaki personel, hem Yönetici Yin hem de Bay Liu'nun bölge dışındaki müşterileri ziyaret ettiğini ve öğleden sonraya kadar geri dönemeyeceklerini söyledi. Daha sonra muhabir, ilgili taraflardan biri olan Yönetici Yin'i telefonla aradı ve görüşme sırasında Yönetici Yin, "Beni derinden yaraladı. Onu oynamaya değil, evi görmeye götürdüm" dedi.
Yönetici Yin, Bayan Zhang'ın eve hiç gitmediğini ve bir ev almaya hiç tavır almadığını hissettiğini söyledi.
"O gün onu Jiashan'daki mağazaları görmeye gittik. Şirketimiz araç teslim hizmeti vermiyor. Araba kendi arabam ve yoldaki masraflar da benim tarafımdan karşılanıyor. Jiashan'a vardıktan sonra, Manzaralı alandaki dükkanları incelemeyi önerdi, ben de kabul ettim. Onu 4 saat bekledikten sonra manzaralı alandan döndü ve doğrudan otoparka gittiğini ve artık eve bakmadığını söyledi.Akşam alanından döndükten sonra neden merak ettim. Eve bakmadım. Teftiş tatmin edici olmadı mı? Otoparka gittiğimde ikisinin sarhoş olduğunu öğrendim. İkisi hiç incelemeye gitmediler, içeride oynamaya gittiler. Ne kadar uğraştığımdan bahsetmedim Yoldaki masraflar, ama bu iki insanın ev almaya hiç tavrı yok. "
Ayrıca, Yönetici Yin, Bayan Zhang'ın mal sahibine satın alma ile aracı arasında, Yönetici Yin ve diğerlerinin duygularını inciten bir fiyat farkı olup olmadığını sorduğunu söyledi. Bayan Zhang tuvalete gittiğinde, Müdür Yin Bayan Zhang'ı "unuttu" çünkü aniden şirketten bir telefon geldi ve geri dönmek için endişeliydi.
Öyleyse neden Bayan Zhang, telefon, WeChat veya SMS yoluyla Müdür Yin ve Bay Liu ile iletişim kuramıyor?
Yönetici Yin, WeChat'in yanlışlıkla silinmiş olabileceğini ve kısa mesajların görülmediğini, ancak garip bir telefon kendi cep telefonu numarasını aradığında cevap vermediğini söyledi.
Aynı zamanda şöyle dedi: "Tüm süreç boyunca ona bir kuruş almadım. Benimle böyle oynadı ve ahlaksız olduğunu hissettim. Karartılmış olsa bile anormal bir şey yoktu, çünkü zaten çok derinden yapmıştı. Zemin bizi incitti. Bunu, bizi incittiği gerekçesiyle yaptık. Mutlu olduğunu düşünmüyorum, onu kararttım ve telefona cevap vermemek normaldir. "
Yönetici Yin, paketleri alma ve teslim etme sözü vermediğini söyledi: "Paketleri alma ve teslim etme sözü vermedim. Etiğe dikkat ettiğimiz için teslimatı paketliyoruz, ancak müşteriler etik kurallara dikkat etmez ve bana maymun gibi davranmazsa, hissediyorum Dayanamıyorum. "
Müdür Yin zaten Bayan Zhang'dan çok memnun olmadığına göre, neden bunu doğrudan Bayan Zhang ve erkek arkadaşına iletmedi? Yönetici Yin cevaben şöyle dedi: "O zamanlar sarhoşluk içindeydiler ve gereksiz kavgalar ve gereksiz belalardan korktuğum için onlarla tartışamam."
Son olarak Yönetici Yin, Bayan Zhangın şikayetinden çok memnun olmadığını söyledi: Onu bedavaya aldım ve ücretsiz olarak evi görmeye götürdüm. Küçük ihmalim yüzünden beni böyle becerdi. Bence bu kişi ahlaksız. Evet. Artık onunla iletişim kurmak istemiyorum. "
Bayan Zhang, deneyimi hakkında konuşmayı bitirdikten sonra, Zhou Daojun rastgele arkadaşlarına konuyla ilgili fikirlerini sordu. Bir arkadaşı, ev teftişi sırasında servis istasyonunda yarı yolda bırakılmamasına rağmen, aracının başarısız işlem nedeniyle yüzünü suratlandırdığı bir durumla da karşılaştığını söyledi. Herhangi bir durumda, aracının müşteriyi hizmet alanında yarı yolda bırakmaması gerektiğini düşünüyordu. Her aracı bunu yaparsa, kim arabulucuyla evi görmeye cüret eder?
Ancak bazı arkadaşlar, aracının yaklaşımında yanlış bir şey olmadığını hissettiğini söyledi. Bu arkadaş, aracının müşteriyi Şangay'a geri getirdiğinde, müşteriden arabadan inmesini istemek için bir yer seçme hakkına sahip olduğuna ve müşteriyi kapıya teslim etmek zorunda olmadığına inanıyor.
Bayan Zhang, diğer tarafa polisi aradıklarını söyledi
Shanghai Yangyuan Hukuk Bürosu'ndan avukat Wang Yang, bu konuda, aracının müşteriyi güvenli bir şekilde kararlaştırılan yere götürme yükümlülüğü olduğuna inanıyor.
Avukat Wang şunları söyledi: "Bu konuda, iki tarafın yazılı bir anlaşması olmamasına rağmen, Bayan Zhang otobüse bindiği anda, iki taraf arasındaki sözlü anlaşma, aracının Bayan Zhang'ı kararlaştırılan yere götürmesi gerektiği içeriğini zaten içeriyordu. Aracı kararlaştırılan içeriği kabul ederse Memnun kalmazsanız, Bayan Zhang'ın rızası olmadan tek taraflı olarak Bayan Zhang'ı belirli bir yere bırakmak yerine Bayan Zhang'a değişiklik teklif etmelisiniz. "
İkinci olarak, Avukat Wang, Müdür Yin için, müşterinin kötü tavrı ve arabanın masrafı nedeniyle Bayan Zhang'ı ve diğerlerini eve göndermek zorunda olmadığını vurgulamasının mantıksız olduğuna inanıyor.
Avukat Wang, "Müvekkilin kabul ettiği şey, evi ücretsiz teslim alma koşuluyla görmek için yapılan bir anlaşmaydı. Maliyetin şirket tarafından mı yoksa özel olarak mı karşılanacağına gelince, bunun müvekkille hiçbir ilgisi yoktur."
Tutum konusuna gelince, Avukat Wang şöyle inanıyor: "Aracı, müşterileri evi görmeye davet ediyor, müşterinin işlemde başarılı olabileceği ve işlemi başaramayacağına dair psikolojik beklentiye sahip olması gerekiyor. Müşteri tutumu nedeniyle iradesi ile atılırsa, sözde tutum sorunu nasıl ölçülür? Tüm ziyaretçiler bir ev satın almak zorunda mı yoksa tavırla ilgili bir sorun mu var? "
Avukat Wang, emlak acentesinin evi gösterme sürecinde müşterinin kişisel güvenliğini koruma ve yönlendirme sorumluluğu olduğuna inanıyor. Müşterileri istedikleri zaman yarıya indirmek, kişisel güvenliklerinden sorumlu değildir.
"Neyse ki, Bayan Zhang bu konuda herhangi bir kötü durumla karşılaşmadı. Kötü bir varsayımda bulunun. Emlak acentesinin ani ayrılması nedeniyle o gece hizmet alanında Bayan Zhang'a bir şey olursa, acente buna göre yanıt vermek zorunda kalacak. Sorumluluk. "Avukat Wang dedi.
Ayın 8'inde, Zhouzhi muhabiri aracı şirketin ilgili personeli ile temasa geçti ve personel, konuyu araştırmaya dahil olduklarını söyledi.
Personel şunları söyledi: "Müşteri Bayan Zhang, satış elemanımız eşliğinde, mağazaları görmek için Xitang'a gitti. Muayene sürecinde, bazı yanlış anlaşılmalar ve öznel ve nesnel nedenlerden dolayı, iki taraf arasında bazı anlaşmazlıklar yaşandı. Geri dönüş yolculuğu sırasında, satış elemanımız müşteriden ayrıldı. Önce uçuş dinlenme istasyonu kalkacak. "
Personel şunları söyledi: "Bu olayın büyük ölçüde iki taraf arasındaki yanlış anlaşılma ve yanlış anlaşılmadan kaynaklandığı anlaşılıyor. Daha sonra iş personeli de müşteriyle iletişime geçerek özür diledi. Bir servis tarafı olarak bu davranış kesinlikle değil Uygun şekilde müşteri tarafındaki faktörleri bir kenara bırakarak, yeni satış elemanımız duygularını kontrol etmediği ve uygunsuz davranışlarda bulunduğu için derin bir yansıma yapmış, ayrıca olay sonrası firmanın dikkatini çekmiş ve firmamız bu konuda aksiyon alacaktır. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için eğitim yönetimini güçlendirirken idari uyarılar ve yaptırımlar. "
