Destinasyon turizmi operasyon stratejisi: Küçük grup aktiviteleri keşfetmeye değer ve program yolcuların karar verme sürecini etkiliyor
Küresel Seyahat Haberleri Bir destinasyon turizm faaliyeti araştırma kuruluşu olan Arival, geçtiğimiz günlerde bir aktivite deneyimi içgörü raporu yayınladı.Anket Eylül 2019'da gerçekleştirildi. Hedef, Amerika Birleşik Devletleri'nde geçen yıl uzun mesafeli seyahat ve destinasyon aktiviteleri deneyimlemiş 1.000 yetişkin gezgin. Rapor, turistlerin davranışlarını analiz ediyor ve destinasyon etkinlik operatörleri için ürün planlaması ve kanal stratejileri hakkında öneriler sunmayı umuyor.
İlk ziyaretçi alışkanlıkları
Rapor, bir destinasyonu ilk kez ziyaret eden gezginlerin, yeni konumu tanımanın güvenilir bir yolu olarak bir tur rehberi seçme olasılığının daha yüksek olduğuna işaret etti. Ankete göre, ilk kez gelen ziyaretçilerin yarısından fazlası (% 53) tur rehberi hizmetini seçerken, yeri daha önce ziyaret etmiş olan tekrar turistler için sadece% 45 rehber yardımı seçti.
Buna karşılık, varış noktasına ilk kez gelen ziyaretçilerin ünlü tarihi ve kültürel mekanları ziyaret etme olasılığı daha yüksekken, tekrar gelen ziyaretçiler daha derin bir deneyim kazanmak için yemek turlarına daha meyillidir.
Ancak bu, destinasyonlara ilk kez gelen tüm ziyaretçilerin geleneksel gezi gezilerini seçeceği anlamına gelmez. Bazı ilk kez gelen ziyaretçiler, yeraltı barlarını ziyaret etmek gibi yerel faaliyetlerin deneyimini aramak için tekrar gelen ziyaretçilerden daha umutlu.
Öneri 1: Operatörlerin yolcuları anlaması gerekiyor
Yukarıdaki iki tür yolcunun varış noktası için farklı beklentileri vardır. Hedef olay operatörü, yolculardan rezervasyon işlemi sırasında veya rezervasyondan sonra türlerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarını istemelidir. Geleneksel gezi turu hizmeti sağlayıcıları, ilk kez gelen ziyaretçiler için görülmesi gereken turistik yerler rotalarını planlayabilir, kaliteli bir deneyim oluşturabilir ve onlara tüm ürün ve hizmetleri aynı anda göstererek gezginleri bir dahaki sefere bu varış noktasına geri dönmeye teşvik edebilir.
Benzersiz deneyim etkinlikleri sağlayan operatörler, aynı anda ilk ziyaretçileri kilitlemeli ve ziyaretçileri yeniden ziyaret etmelidir, çünkü her ikisi de titiz yerel deneyim faaliyetleriyle ilgilenir.
Rahatlık ve ünlü cazibe merkezleri yolcuların karar vermesini sağlar
Amerikalı gezginler, bir seyahat planı seçerken zaman çizelgesi, seyahat arkadaşlarının katılmak istediği aktiviteler, fiyat, hava durumu ve diğer insanların değerlendirmeleri dahil olmak üzere birçok faktörü değerlendirecek. Bununla birlikte, turistlerin turizm projelerini tercih etmelerinin birincil nedeni kolaylık, ardından ünlü turistik cazibe merkezleri ve fiyat da önemli bir faktör.
Rapor, farklı türden destinasyonlar seçen gezginlerin farklı motivasyonları olduğunu buldu.
Otobüsle seyahat eden veya yerel rehberlerle uğraşan turistler için Büyük Kanyon, Hollywood'un simge yapıları ve Alamo gibi ünlü turistik yerleri ziyaret etmek özellikle önemlidir. Ancak cesur maceralar, doğal ekolojik geziler veya benzersiz yerel etkinlikler arayan gezginler için TripAdvisor web sitesindeki incelemeler, fotoğraflar ve deneyimlerin büyüleyici açıklamaları karar vermelerine yardımcı olabilir.
Öneri 2: Operatörlerin program ve etkinlik içeriğine odaklanmaları gerekir
Yolcuların etkinlik seçimi, yukarıda belirtilen birçok faktörü hesaba katar, bu nedenle operatörler, ürün tasarımını müşteriler için daha çekici hale getirmek için çeşitli ihtiyaçları da dikkate almalıdır.
Etkinlik operatörlerinin, sıkı yolcu programına uymak ve yolculara rahat ve esnek kalkış saatleri sağlamak için zengin bir ürün envanteri sağlamaları gerekir. Operatörlerin ayrıca yeni müşterilerle güven oluşturmak için sık, çok sayıda ve olumlu çevrimiçi incelemeler alması gerekir. Operatörlerin ayrıca, çeşitli dağıtım kanallarında gösterilen ürün açıklamalarının, etkinliğin yüksek kaliteli, göz alıcı fotoğrafları ve videolarıyla yeterince doğru ve çekici olmasını sağlamaları gerekir.
Turist faaliyeti operatörlerinin öncelikle kendi gerçek koşullarını ve misafirlerinin gerçek durumunu entegre etmesi, makul bir programı özelleştirmesi ve turistleri çekmek için rekabetçi fiyatlar sunması gerekir. Operatörler, ayırt edici kişiliğe sahip bir çevrimiçi marka imajını parlatmak ve turistleri çekmek için etkinlik ürünlerini optimize etmeye devam etmelidir. Çevrimiçi incelemeler çok önemli olduğundan, operatörlerin zaman zaman yolculuğu tamamlayan misafirleri takip etmesi ve onları aktif olarak yüksek kaliteli incelemeler vermeye teşvik etmesi gerekir.Kurumsal logoları olan indirim kodlarını ve hatta küçük hediyeleri kullanabilirler.
Öte yandan, yolcuların fazla dikkat etmediği durumlar için operatörlerin aşırı yatırım yapmasına gerek yoktur. Örneğin, gezginlerin en çok umursamadığı şey sektör sertifikaları ve ödüllerdir, bu nedenle operatörlerin yalnızca sertifika veya ödül almak için çok fazla yatırım yapması gerekmez.
Birçok Amerikalı gezgin Instagram'ı sevse de, anketler, Instagram'ın turistlerin destinasyon aktiviteleri seçiminde çok az etkisi olduğunu gösteriyor. Instagram, seyahat markalarının görünürlüğünü artırmak ve gezginler için seyahat ilhamı sağlamak için yardımcı olabilir, ancak belirli bir etkinlik güzergahı seçerken durum böyle değildir.
Tur grubunun boyutunu ve süresini belirleyin
Turizm faaliyetlerini optimize etmek, turistlerin tur rehberlerine oranı, faaliyetlerin sıklığı ve ulaşım seçenekleri dahil olmak üzere birçok koşulu tartmayı gerektirir. Bunlar arasında tur grubunun büyüklüğü, karlılık ve müşteri deneyimi arasında bir denge kurmak çok önemlidir.
Amerikalı gezginler küçük ölçekli tur gruplarını tercih ediyor ve daha fazla gezgin, daha samimi ve kişiselleştirilmiş bir deneyim için 10 kişiden az gruplar arıyor. Görüşülen gezginlerin dörtte üçü 10 kişiden fazla olmayan bir tur grubuna katıldı.
Yolcular, tur grubunun büyüklüğünü seçerken zaman, kolaylık ve fiyatı dikkate alacaklardır. Turistlerin sadece beşte biri, tur grubunun büyüklüğü nedeniyle bir etkinliğe katılmayı seçecek, ancak bu turistler çoğunlukla küçük grupları tercih ediyor.
Turistler sadece küçük grup faaliyetleri aramakla kalmaz, aynı zamanda turizm faaliyetlerinin süresinin çok uzun olmayacağını umarlar. Anket, gezginlerin% 67'sinin 3 saati aşmayan etkinlikleri tercih ettiğini gösteriyor.
Öneri 3: Küçük grup aktiviteleri düzenleyin
Anketler, gezginlerin daha küçük, daha samimi grup turları istediğini göstermiştir. Küçük grup etkinlikleri daha sık gerçekleştirilebilir ve kısa mesafeli geziler olma olasılığı daha yüksektir, bunların tümü müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.
Bu öneri bazı operatörler için zahmetli olabilir, çünkü büyük ölçekli, kazançlı grup turlarına daha çok güveniyorlar ve her gruba daha az insan gücü ayırıyorlar. Bununla birlikte, küçük grup, yüksek değerli turizm faaliyetleri daha geniş bir turist grubunu kapsayabilir, bu yüzden denemeye değer.
İçerik ve popüler konumlar anahtardır
Popüler turistik yerleri ve dönüm noktası projelerini ziyaret etmek, gezginleri karar vermeye sevk eden birincil faktördür. Destinasyon etkinlik operatörlerinin, her zaman sabit bir envantere sahip olmalarını sağlamak için popüler turistik yerlerle yakın temas halinde olmaları gerekir. Operatörler ayrıca, yolculara unutulmaz ve benzersiz bir deneyim sunmak için çeşitli yerel yemek hizmetleri tasarlarken, destinasyonun kültürel geçmişine dayalı olarak daha fazla hikaye oluşturabilirler.
Öneri 4: İlgi çekici yerlerin arkasındaki hikaye çok önemlidir
Rekabetçi farklılaşma sağlamak için, turizm faaliyeti operatörlerinin hikaye içeriğinin iyileştirilmesine dikkat etmesi gerekir. Konuklara anlatırken sıkıcı rakamları azaltmak, ancak hikayenin çekiciliğini en üst düzeye çıkarmak için tur rehberini eğitin.
Örneğin, turistlere Brooklyn Köprüsü'nü inşa etmenin ne kadar sürdüğünü anlatmak yerine, onlara köprünün yapımına yardım eden bir işçinin hikayesini anlatın Bu işçinin nasıl bir hayatı var? Hiç unutulmaz bir şey oldu mu?
Seyahat planlama ve rezervasyon
Tatil planlama dönemi boyunca, Amerikalı gezginlerin karşılaştığı seçenekler arasında destinasyonlar, varış yöntemleri ve yerel aktiviteler bulunur. Bununla birlikte, birçok gezgin, varış noktasındaki faaliyetlerinin ayrıntılarını kalkıştan hemen önce veya varış noktasına vardıktan sonra planlamaya başlayacaktır.
Genel olarak, Amerikalı gezginler son dakikada rezervasyon yapmayı tercih ediyor. Yolcuların yaklaşık yarısı seyahat planlarını seyahatten bir veya iki gün önce planlıyor ve rezerve ediyor ve yolcuların% 60'ı bu süreci kalkıştan bir hafta önce tamamlıyor.
Yolcuların yarısı, varış noktalarına vardıktan sonra etkinlikleri planlamaya ve rezervasyon yapmaya başlayacak, bu da yolculuk başlayana kadar faaliyetlerin ayrıntılarını gerçekten dikkate almayacakları anlamına geliyor.
Bununla birlikte, gezginler, macera aktiviteleri ve doğa turları da dahil olmak üzere tatil başlamadan önce belirli aktiviteler için araştırma yapacak ve rezervasyonları tamamlayacaktır.
Beşinci tavsiye: ön sipariş süresini kısaltın
Seyahat operatörleri, son dakika rezervasyonlarının büyümesini etkin bir şekilde desteklemek için ön sipariş süresini kısaltabilir.
Bazı tur operatörleri, karmaşık faaliyet süreci nedeniyle belirli zorluklarla karşı karşıyadır ve ulaşım, restoranlar ve biletler gibi tedarikçilerle önceden bağlantı kurmaları gerekir. Son dakika rezervasyonları için esnek alana sahip operatörler avantaj elde edebilir ve son dakika rezervasyonu yapan yolcuların büyüyen grubunu yakalayabilir.
Operatörler ayrıca erken rezervasyonları çekmek için ürün fiyatlarını düşürmek gibi erken satın alımları teşvik edecek önlemler almalıdır.
Çevrimiçi rezervasyon: doğrudan rezervasyon vs OTA
Çevrimiçi rezervasyon yaparken gezginler, bloglarda seyahat bilgileri arama, sosyal medyada gezinme veya Facebook'ta arkadaşlarından öneri isteme gibi çeşitli web sitesi bilgilerine başvuracaklar. Ancak, OTA, destinasyon aktiviteleri için hala ana çevrimiçi rezervasyon kanalıdır.Amerikalı gezginler için en popüler destinasyon seyahat rezervasyon platformu TripAdvisor, Expedia ve TripAdvisor's Viator'dur.
Gezginlerin belirli bir web sitesi üzerinden rezervasyon yapmasının nedenleri iki noktaya bağlanabilir: kolaylık ve ayrıcalıklı fiyatlar. OTA'yı tercih eden gezginler, bu sitelerin en avantajlı fiyatları sunduğunu düşünüyor. Görüşülen yolculardan bazıları, belirli OTA'ların zaten kayıtlı kullanıcılarıdır, bu da özellikle kredi kartı bilgileri arşivlendiğinde bilet rezervasyon sürecini daha kolay hale getirir.
Öneri 6: Operatörlerin OTA'nın hem önemli bir kanal hem de rakip olduğunu kabul etmesi gerekir
Destinasyon etkinlik operatörleri için, ürünlerinin online rezervasyonunun gerçekleştirilmesi gerekmektedir. OTA, operatörler için hem bir fırsat hem de bir zorluktur.
OTA tarafından alınan komisyon oranı genellikle% 20 ile% 30 arasındadır ve bu, bazı etkinlik operatörlerinin kabul etmesi zordur. Ek olarak, OTA'nın işbirliği koşulları da oldukça zorludur. Bir yandan OTA kanalları, destinasyon operatörlerine daha fazla dağıtım fırsatı getirebilir ancak riskler de vardır.
Operatörlerin OTA ile işbirliğinin ayrıntılarını dikkatlice incelemeleri, başlıca çevrimiçi platformlar arasındaki farkları anlamaları ve farklı şartları ve gereksinimleri dikkate alması gerekir. (Elena, Arival'den derlendi)
