Kuru mallarİş sorunlarının% 80'ini çözmek için iletişim nasıl kullanılır?
İletişimin özü ne söylediğiniz değil, başkalarının ne anladığıdır. Ama soru şu ki, karşı tarafın anladığından nasıl emin olursunuz?
Bilmeniz gereken yedi temel iletişim ilkesi
İletişim ilkesi 1: Bilgi olabildiğince şeffaftır
İyi bir şirket dahili olarak bilgi şeffaflığına ulaşmalıdır Bunu yapmanın en büyük avantajı iletişim maliyetlerini düşürmektir.
Google, her çalışanın kodu kontrol etmesine izin verir ve Facebook, bilgi şeffaflığı amacıyla herkesin başkalarının hedeflerini kontrol etmesine izin verir.
Bazıları ticari sırların sızdırılmayacağını söyleyecek. Sır sızdırmak istiyorsan, bir yolu olmalı. Ama olasılığa bakılırsa, hangi olay daha fazla kaybedecek?
İletişim ilkesi 2: Daha fazla dinleyin ve karşı tarafın ne ifade etmek istediğini anlayın
Bir kişinin iletişim kurup kuramayacağı, başkalarını kaç kez böldüğü ve başkalarını nasıl dinlediği ile ayırt edilebilir.
Dinlemenin özü aslında beyninizin yüksek bir yük altında çalışmasını sağlamak ve aynı zamanda başkalarının dünyasına girmek için sunucunun ana çizgisini takip etmek ve başkalarının neden böyle söylediğini anlamaktır. Böyle bir yeteneğe sahip olmak hiçbir şekilde kolay değildir, bilinçli olarak eğitilmelidir.
İletişim ilkesi 3: İfade ederken ayrıntılı açıklama ve makro genellemeyi birleştirin ve bir çerçeve açıklaması olmalıdır
İfade ederken, ayrıntılı açıklama makro özetle birleştirilmeli ve bir çerçeve açıklaması olmalıdır. En korkulan, komut türü komutudur.
Sözde çerçeve açıklaması, Stratejik niyetin bir tanımı olmalı, aynı zamanda hedeflerin kaldırılması Sıfatlar kullanmayın. Açıklama ne kadar spesifik ve anlaşılırsa o kadar iyidir.
İletişim İlkesi 4: İletişimin kendisini bir sorun olarak kabul edin ve konum varsayımlarında bulunmayın
Herkesin bir şeyler yapma dürtüsü vardır, ancak kabul etmeliyiz: insanlar tembeldir ve anlama konusunda sınırlamaları vardır. Başkalarının durumundan kolayca şüphe etme. Pozisyon varsayımı girildikten sonra, ara süreç kolayca gözden kaçabilir.
İletişim İlkesi 5: İletişim becerilerinin kendileri bilgidir ve sürekli geliştirilebilir
İletişim becerileri bir konudur ve becerilerin özü, iletişim biçimine büyük önem vermektir.
E-postalar veya WeChat göndermek iletişim değil, en fazla bilgi için bir not aracı olarak talimatlar vermektir. En iyi yol yüz yüze görüşmektir.
İletişim ilkesi 6: Yüz yüze iletişim en verimli olanıdır
Sorun acil ve önemliyse, en iyi yol doğrudan yüz yüze iletişimi seçmektir. Yüz yüze iletişimden önce, önce tam hazırlıkları yapın, ikinci olarak soruları getirin ve son olarak toplantı tutanaklarını hazırlayın. Bu şekilde verimlilik en yüksek seviyededir.
İletişim İlkesi 7: Geri bildirimle iletişim, etkili iletişimdir
Bir iletişimi bitirdikten sonra, başkalarından geri bildirim almanın bir yolunu bulun.
Böyle bir geri bildirim, iletişimden sonra bir belge hazırladığı ve hatta az önce ilettiklerini anlattığıdır. İşin özü, onu düşünmeye, fikirlerini çözümlemeye ve sonunda iletişim sonuçlarını yapmaya zaman harcamaya teşvik etmektir.
Etkili iletişim nasıl sağlanır? Üç boyuttan çözüm veriyorum. Yani aşağı doğru iletişim, akran iletişimi ve yukarı doğru iletişimde iyi bir iş çıkarmak:
Etkili bir şekilde nasıl iletişim kurulur?
Aşağı doğru iletişim
İlk önce bir çevrimiçi şaka paylaşın:
Google CEO'su öğle yemeğinde "Motorola telefon satın almak istiyorum" dedi.
Akşam yemeğinde ast, "Patron, onu senin için aldım" dedi.
CEO sordu: "Ah? Hangi model?"
Ast sordu: "... aldım, 3 milyar ABD doları ..."
Bu, üstler ve üstler arasındaki iletişimde sık karşılaşılan bir sorundur. Gerçek çalışmada, üst sadece basit bir talimat ifadesiyse, astın gözünde tamamen başka bir kelime dağarcığıdır.
Bir kadro veya yönetici olarak aşağı doğru iletişim çok önemli bir iştir. Birkaç nokta daha önemlidir:
Çekirdek, astların taleplerini sürekli olarak anlamaktır.
Tüm iletişim büyümek içindir. Bir anlamda üstleri, bulmacaları öğreten ve çözen bir işyeri öğretmenidir.
Fikir ifade etmenin özü, fikir birliğine varmaktır. Herkes fikirlerini dile getirdiğinde birbirlerini anlayabilirler; ancak gerçekten anladıktan sonra fikir birliğine varma şansları olabilir.
Daha fazlasını söyle, kayınvalidenin ağzı. Bir şey tekrarlanmalı ve bir şirketin stratejisi farklı durumlarda ve farklı bölümlerde ileri geri söylenmelidir.
Herkesin unutkan bir eğrisi vardır ve kimse bu konuları her gün düşünmez. Kayınvalidenin ağzının özü, tekrar tekrar ve yoğun bir şekilde kontrol etmektir. İletişim, bir sandığa inanmak yerine belirli ve net bir olumlu geribildirim almalıdır.
Sıfatlar kullanmayın ve nitel olarak kullanmayın, aksi takdirde rakip kolaylıkla yüzleşmeye yönelik duygular geliştirecektir.Çatışmanın ardından, iletişimi ilerletmek zor olacaktır.
Bir yönetici olarak aşağı doğru iletişimin özü: Astlarınızın büyüme taleplerini anlamak için zaman ayırmaya, büyüme yollarını keşfetmeye, kariyer gelişimi hakkında iyi bir bakış açısı oluşturmalarına yardımcı olmaya, bazı zayıflıklarına karşı savaşmalarına yardım etmeye istekli olun, vb. Bunlar aşağı doğru iletişimin anahtarıdır.
Etkili bir şekilde nasıl iletişim kurulur?
Akran iletişimi
Bir yönetici olarak, aşağı doğru iletişimin önündeki engelin aşılması daha kolaydır. Aynı seviyeyle karşılaşıldığında, iletişim sorunları büyük olasılıkla ortaya çıkar.
Akran iletişiminde, en tipik düşünme tuzaklarından biri Bana zarar vermek isteyen hain memurlar her zaman vardır.
Aynı seviyeye bakıldığında, her zaman küçümseyen bir bakış açısı vardır. Böyle bir bakış açısı çok çok korkunç.
Meslektaşlarınızla aynı düzeyde nasıl iyi iletişim kurabilirsiniz? Aşağıdaki noktalar daha önemlidir:
Lei Jun bir keresinde kırk yaşındayken "insan arzusu cennetin prensibidir" adlı büyük bir içgörüye sahip olduğunu söylemişti. Herkesin normal olan bazı talepleri vardır. Kimin diğerlerinden daha gelişmiş olduğu önemli değil, birbirimize eşit ve rasyonel davranmalıyız.
At arabasını atın önüne koymayın, iletişimi çekirdek olarak alın, iletişim yalnızca bir araçtır, ancak temel çekicilik amaçtır. Kendi iletişiminizi yürütmek için hedefler kullandığınızda, diğerlerini daha iyi anlayacak ve iletişimin amacını anlayacaksınız.
Her türlü iletişim iç duyguları tetikleyerek çoğu insanın nesnel ve rasyonel bir şekilde iletişim kurmasını zorlaştırır.
Tatminsiz hissettiğinizde, doğrudan konuşmalısınız Konuşma sürecinde, bazı haberciler olabilir, ancak sorun sonunda bulunabilir. İpucu vermeyin, verimlilik çok düşük.
Dürüstlük, iletişimi daha verimli kılan ve organizasyonel hedeflerle uyumlu hale gelebilen bir güçtür. Başkalarını kırılgan olarak düşünmemize gerek yok ve bunu söyleme konusunda endişelenmemize gerek yok, benden kopacak. Dürüst olmak gerekirse, senden ayrılırsa, bu kişi gerçekten sana layık değil.
İletişim kurarken, iletişim engellendiğinde veya karşı taraf itiraz ettiğinde, diğer tarafın güdüleri hakkında varsayımlarda bulunacağız. Bu uygulamalar çok verimsizdir.
İletişimin temel noktası duyguları kontrol etmek, mantıklı bir şekilde ifade etmek ve belirli konular hakkında daha fazla konuşmaktır. Çok fazla spesifik soru olduğunda ve herkes bunu anladığında, bu doğal olarak çerçeve bir soru haline gelecektir. İletişim problemini çözmek, kendi başına amaçtır, pozisyon varsayımı ve gereksiz çalışma değil.
Etkili bir şekilde nasıl iletişim kurulur?
Yukarı doğru iletişim
Son olarak, yukarı doğru iletişim hakkında konuşun. Çoğu insan patronlarıyla iletişime çok fazla dikkat etmez, hatta küçülmeye, kaçınmaya ve iletişim kurmama bile.
İlk olarak, patronun hangi tür olduğunu anlayın. Patron sadece bir kişinin varlığı değil, daha çok bir pozisyonun varlığıdır.
Öyleyse, patron ne tür bir tür?
Birincisi, sizden daha akıllı olmayabilir, ancak genel olarak bilgisi ve muhakemesi sizden daha iyidir.
İkincisi, patronunuz hatalar yapacak, ancak o muhtemelen sizden daha haklı.
Üçüncüsü, çok meşgul, ama önemli şeyler için senden daha fazla zamanı var.
Dördüncüsü, pozisyon gereksinimleri sizinkinden daha yüksek, bu yüzden genellikle düşündüğünüz önemli hisleri umursamıyor.
Beşincisi, o da bir tanrı değil, pek çok durumda bilmiyor.
Altıncısı, o bir kaynak havuzudur ve onu ikna etmek enerjinizi tamamen yükseltebilir. En büyük temel nokta, patronun esasen bir kaynak havuzu olmasıdır. Onu enerjinizin birçok kez büyütülebileceğine ikna edersiniz.
Patronun ne tür bir tür olduğunu anladıktan sonra, iletişim açısından ne yapmalıyız? Birkaç noktayı özetledim:
Her ön saf çalışanı daha ayrıntılı uygulama bilgisine sahip olmalı ve patron bu tür bilgileri bilmemelidir. Bunları patronu çürütmek için kullanırsanız, iki farklı tartışma seviyesine düşersiniz ve bu tür tartışmalar etkili sonuçlar vermez.
Tam tersini anlamalısın - neden bunu söylüyor? Niyeti nedir? Hangi eğilimleri gördü? Nasıl sindirebilirim?
Yine, senden daha fazla bilgiye sahip ve sizden daha güçlü yargılarda bulunma olasılığının daha yüksek olduğuna kesinlikle inanmalısınız.
İletişim olmadan karşılıklı anlayış olmaz. İşleri iyi yaptığınız sürece keşfedilmeyi bekliyorsanız, sadece iletişimin ne olduğunu anlamıyorsunuz.
İletişimde, belirli konular en kritik konulardır ve patronun kendi yargısı vardır. Belirli sorunlarla yüzleşemiyorsanız, patronunuz, iş arkadaşlarınız ve hatta astlarınız fark etmez, bu tür insanlara izin verilmez.
İletişimin amacı, herkesin bilişini ve hedeflerini birleştirmektir. Bu en zor ve en önemlisidir. Ancak, pek çok insan iletişimin kendisini çok basit ve kabaca anlıyor.
Editör Chaos Üniversitesi'nden geliyor
