Ant'ın yeni müşteri hizmetleri, tüketicilerin hayattan basit bir şekilde keyif almasını sağlayarak sektörde yeni bir durum yaratıyor
2018'de, Alipayin "Double Eleven" küresel karnavalının onuncu yıldönümüne tanıklık etmekle kalmadı ve 200 milyar yuan'dan fazla ciroyla "Double Eleven" rekoru kırmakla kalmadı. Ayrıca Alipayın asıl niyetinin onuncu yıldönümünü de gösterdi Yıllar boyunca, yapay zeka müşteri hizmetlerinin sürekli yükseltilmesiyle, onlarca yıldır tüketicilerin yaşam kalitesinin ve işletmelerin kârlarının değişmez koruyucusu olan araştırma ve geliştirmenin teknolojik yeniliği ile sıcak ve doğru bir hizmet yarattık. Bahar Şenliği yaklaşırken ve Altın Domuz Yılbaşı Gecesini kutsarken, Ant Financialın Müşteri Hizmetleri ve Hakları Koruma Departmanı, B-end ekolojik girişimlerini, devlet kurumlarını ve büyük medyayı yeni Antun yeni müşteri hizmetleri marka imajını ortaklaşa tanıtmaya ve "Basit Yaşam" ı kutlamaya davet ediyor "Nihai vizyon.
Alipayin "dünyayı iş yapmayı kolaylaştırma" misyonuna bağlı kalarak, Antun yeni müşteri hizmetleri şu anda müşteri sigortası, büyük seyahat, yeni perakende, grup yemekleri, küreselleşme, Ali ekolojisi ve diğer birçok günlük yaşam senaryosunu, önceden sormadan manuel bir hizmet olarak kapsıyor Cevap: Daha çeşitli ve mükemmel kullanıcı hizmetleri oluşturmak, endüstri hizmet verimliliğini ve kullanıcı deneyimini önemli ölçüde artırmak, kurumsal müşteri hizmetlerine kanat eklemek ve teknolojiyle insanların kalbini ısıtmak için içgörülü vizyonun ve akıllı beynin uzantısı. Buna ek olarak, Antun yeni müşteri hizmetleri, tüketiciler için benzersiz bir müşteri hizmeti deneyimi oluşturmak için mobil internetin güçlü teknik gücüne, Ant büyük verisine, bulut bilişimine ve profesyonellerin operasyonel yeteneklerine güvenirken, müşteri hizmetlerini yeniden inşa etmek, iyileştirmek ve optimize etmek için hayatın her kesimini birlikte çalışmaya çağırıyor. Tüm sektörün hizmet kalitesini ve verimliliğini iyileştirin, küçük işletmeler için değer fırsatlarını keşfedin ve sektörün ortak inşasını ve refahını teşvik edin.
Bu yıl, PwC'nin "2018 Teknolojisini Güçlendiren B-end Yeni Trendler Teknik Raporu", bilgi teknolojisindeki hızlı değişikliklerle Çin'in mobil İnternet iş modelinin C-end inovasyonundan kurumsal B-end inovasyonuna, siviller, derinlemesine ve ekolojik Teknoloji şirketlerinin B tarafını güçlendirmeye ve C tarafına (yani "T2B2C") hizmet etmeye yönelik iş modeli ana akım haline gelecektir. Şu anda, T2B2C geliştirmenin getirdiği platform ekolojisi şekillenmeye başladı. 2025 yılına kadar bu modelin, teknoloji şirketlerinin toplam pazar değerinin 40-50 trilyon RMB'ye ulaşmasına yardımcı olacağı tahmin ediliyor. Binlerce yelken ve yüzlerce atın bu sektör resminde 2014 yılında başlayan Ant Financial, göz kamaştıran bir incidir.
Cathay Pacific Property & Casualty Co., Ltd.'nin Ant ile birlikte oluşturulan yeni akıllı müşteri hizmetleri sistemi, personel verimliliğini% 50 artırdı. Müşteri sorunları ile uğraşırken, sistem müşterinin Cathay Pacific Mülkiyet Sigortası ile ilgili sigorta bilgilerini otomatik olarak tanımlayacak ve sunacak, bilgilendirmeye ve tekrarlayan işçiliğe odaklanacak, böylece müşteri hizmetleri personeli müşteri bilgileri sorma ve diğer sıkıcı görevlerden kurtulabilir ve daha fazlasını yapabilir. Müşterilerin kaygısını yatıştırmaya odaklanarak, kamuoyu izleme ve taleplerin çözümüne karar verme gibi yaratıcı çalışmalar üstlenerek, gerçek potansiyel gelişimi ve doğal özgürlüğü elde etti.
Alibaba ekosistemi içinde Antun yeni müşteri hizmetleri, "ulusal akıllı lojistik omurgası" Cainiao'ya da yardımcı oluyor. Antun yeni müşteri hizmetinin akıllı tahminine eriştiğinden beri Cainiaonun hizmeti, günlük işleri ve anormal olay işlemlerini tamamlamak ve Kanbanı yönetmek için büyük verilerin hafızasını ve tanınmasını kullanabiliyor. Ve stratejilerin formülasyonunu destekleyin ve doğruluk oranı% 12 arttı ve günlük başarı oranı% 25 arttı, hava koşullarından etkilenen kontrol edilemeyen lojistik bağlantıların zorlukları ve insan eti tablosu hesaplamalarının düşük doğruluğu kademeli olarak aşıldı.
Ant Financialın küresel stratejisinin ardından, Antun yeni müşteri hizmetleri ayak izi de dünya çapında geniş bir alana yayılmıştır. "Kuşak ve Yol" girişimine yanıt olarak, Hindistan, Filipinler, Endonezya, Malezya ve diğer yerler dahil olmak üzere yerel ortaklara, hizmet operasyon deneyimini ve platform yeteneklerini yerel ortaklara ihraç ederek yardımcı olmuştur. Yerel cüzdan hizmeti yeteneklerinin geliştirilmesi, yerel cüzdan işini etkili bir şekilde garanti eder. Ant'ın yeni müşteri hizmetleri ve yerel cüzdanları tarafından oluşturulan yeni akıllı hizmet modeli, küresel kapsamlı finansın yükselişinin ardında vazgeçilmez bir güç haline geliyor.
Ek olarak, Ant'ın yeni müşteri hizmetleri, tüketicilerin giyim, yemek, barınma ve ulaşım gibi çeşitli yönlerdeki sorunları çözmelerine yardımcı oluyor. Bu yıl, Guangzhou-Shenzhen Demiryolu, istasyona girmek için Alipay'i de kullanabilir ve Ant'ın yeni müşteri hizmetleri, otobüs kodunun kullanımı sırasında müşteri hizmetleri danışmanlığı ve hizmetlerinden sorumlu olup, seyahatleri endişesiz hale getirir. Alipay, Çin Halk Sağlığı Sigortası Şirketi'nin "iki hızlı ve bir tam" hizmet standardına yardımcı olmak için uzun vadeli tıbbi hizmetlerini tamamen yükseltti ve hızlı müşteri hizmeti yanıtı ve hızlı talep hizmeti hedefine ulaştı. Alipay, hizmet kanallarının iyileştirilmesi ve hizmet kalitesi gereksinimleri ile çözüm oranı ve memnuniyet göstergelerinin kademeli olarak iyileştirilmesi için Xiyun grup yemeklerine hizmet desteği ve yetkilendirme sağlamak, hizmet kanallarının kurulumunu tamamlamak, iş öğrenme materyalleri çıktılarını ve personel eğitim desteğini tamamlamak için bir aşama planı oluşturur. Alipay'e mümkün olan en kısa sürede erişmek için Suning'in çevrimdışı mağazalarıyla işbirliği yapmak amacıyla, Ant'ın yeni müşteri hizmetleri Suning'in çevrimdışı pazarlama hesaplarını ve pazarlama kuponlarını çözerek çevrimdışı ödemeleri kolaylaştırdı. Benzer şekilde, Ant Yeni Müşteri Hizmetleri de müşterilerin sesini dinleyen, hizmet deneyimini geliştiren ve "Müşteri Dünyası" tarafından temsil edilen müşteri endüstrisinde ve Zhejiang Tüketici Hakları Koruma Komitesi tarafından temsil edilen devlet kurumlarında dikey medya için finansal eğitimi yaygınlaştıran bilgi kanalları oluşturur. Tüketici haklarını koruyun.
Ant New Customer Service, Dünya İnternet Konferansı'nda önerilen "daha adil ve makul bir küresel İnternet yönetişim sistemini teşvik etme ve sürdürülebilir bir dijital dünya inşa etme" geliştirme hedefine yanıt olarak, her şeyi dışarı çıkaracak ve yenilikler yapacak ve tüketim yapmak için yeni müşteri hizmetinin bilgeliğini ve sıcaklığını kullanacaktır. İnsanlar hayattan basitçe zevk alır, sektörde yeni bir durum yaratır ve akıllı toplumun geleceğini aydınlatır.
