7-11'de kaç sır gizlidir? Dikkatli düşün!
"7-11" marketi herkesin "eski tanıdığı" dır. Şu anda 55.000'den fazla mağazasıyla dünyanın en büyük zincir market grubudur.
Kamuya açık bilgilere göre, fiziksel mağazaların genel iflasında, dünyanın 1 numaralı sığınak perakende mağazası olan "7-11", hala on milyarlarca yumuşak kardeş madeni para ile yıllık ortalama karı sürdürüyor.
Elbette, tüm bunlar, Steve Jobs'un zaten deli olan "deli adam" olarak kabul ettiği "tanrı babası" ve tanrıları seven Japonlar tarafından "tanrısız perakende satış" olarak adlandırılan "tanrı babası" sayesindedir. Suzuki Toshifumi .
Öneri | Ether Capital (ID: xuetang2014)
Menşei | Zhenghe Adası (ID: zhenghedao)
"7-11" ticari markası "7-ELEVEn" olarak yazılmıştır ve son küçük harf olan "n" efsanedir çünkü Çinliler genellikle büyük "N" harfinin dışarıya doğru yazıldığına, yani para sızdığına ve küçük "n" harfinin dahili olarak çıkarıldığına inanmaktadır, yani toplama. mali.
"Godfather" dedi, çünkü Amerika Birleşik Devletleri'ndeki "7-11" yerli aile, adını saat 7'de kalkıp saat 11'de yatma alışkanlığını savunduğu için kullanıyor. İlk başta buz küpleri sattım ve bu arada biraz yumurta ve süt sattım, daha sonra yan işlerim daha da güzelleşti ve zincir markaya dönüştü.
1970'lerde Japon süpermarket markası "Ito Yokado" (Hedang Süpermarket bunu gördü) kötü çalıştı ve parası çok azdı (mezarlığın yanında bir dükkan açamayacak kadar fakir olduğu söyleniyor), bu yüzden Suzuki oraya gönderildi. Güzellik çalışması ve çalışması. Beklenmedik bir şekilde, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki büyük süpermarketler "hendek" ve para yakan iş modeli başlangıçta neredeyse yiyeceği biten Huatang için uygun değildi; şu anda sokak yüzleri küçük ama iş "7-11" patlıyor. Suzuki'nin gözünde, hemen ilerlemek (saldırı) için alıntı yapmaya (kopyala) karar verdi.
ABD ile işbirliğini tartışırken, diğer tarafın ezici başkanı Huatang'a fakir ve tiksinti bakarak baktı. Ancak Suzuki pes etmedi ve konuşma iki yıl sürdü. Garip Birleşik Devletler nihayet kabul etti, ancak Skyrim'den daha yüksek bir lisans ücreti ve 8 yılda 1.200'den az mağaza açtığı için para cezası gerektiren bir "kumar hükmü" belirledi; Huatang, bebeğin mutsuz olduğunu ve kanıtlamak için paranın sadece yarısını onu desteklemek için verdiğini söyledi. Suzuki ekibi, kendi ticari kararına dayanarak, ceplerinin diğer yarısını ödedi ve kapıdan girmek için "7-11" ile evlendi.
Annesi Suzuki'den çocukluğundan beri "emeksiz beslenmemesini" istese de, ailesi gerçekten zengin ve ruhsuz; diğer ekip üyelerinin toprak yeme cesaretini kimin verdiğine gelince, Liang Jingru'dan istemekten korkuyorum Ha ha.
Para yeterli ve "7-11" adı da anılıyor Zaten karı-koca dükkanı bile açmamış olan Suzuki ekibi market zincirini nasıl işleteceğini bilmiyor. ABD genel merkezine gönderilen mağaza açma rehberini bekledim, ancak müşteri kabul etmek için günlük ifadelerden başka bir şey olmadığı ortaya çıktı.
"7-11": Merhaba, nasılsın?
Müşteri: Ben iyiyim, ya sen?
Neyse ki, Koto-ku, Tokyo'da küçük bir işletme sahibi "7-11" promosyonunu gördü ve ona katılmayı planladı ve içki dükkanını "7-11" e dönüştürdü; bu nedenle, 1974'te ilk "7-11" Market resmi olarak Tokyo'da açıldı. Suzuki'nin anılarına göre açılış gününde soğuk buzlu yağmur fark gözetmeden yüzünü okşadı ... Orta yaşlı bir adam "7-11" de bir çift güneş gözlüğü aldı ve "7-11" de satıldı. İlk ürünü ve o adam güneş gözlüklü ilk konuk-Rab'bi Tanrı'dır.
Azgelişmiş bilgisayarların ve yetersiz fonların zor yıllarında, Japonya'nın "7-11" i sıkı kemerlerle yola çıktı.
"7-11" in başarısı, genişleme, standardizasyon, bilgi zincirlerinin inşası, tedarik zincirleri ve Suzuki Toshibumi'nin benzersiz Dafa "tek ürün yönetimi" nden ayrılamaz; ancak taktikler nasıl değişirse değişsin, "demir yasa" her zaman aynıdır. Müşterileri "sapkın" bir düzeyde inceleyen "mağaza sahibi" Toshifumi Suzuki'dir.
Müşteriler ne ister?
Marketler için ilki şüphesiz en iyi üründür.
Örnek olarak "7-11" ev yapımı yemeği ele alalım. Lokalize yönetim stratejisine dayanarak, Suzuki neredeyse dünyanın her yerinden insanların zevklerini inceledi.
Örneğin Amerika Birleşik Devletleri'nde en çok satan hamburger sosisli sandviç, Doğu Asya halkının tüketim konusunda fazla yeteneği yok. Örneğin, Japonlar pirinç gibi, "7-11" ana pirinç topudur ve yıllık satış hacmi 1,2 milyara ulaşır.
Suzuki, Çinliler için soğuk yiyeceklerin popüler olmadığını gördü. Sonuç olarak, "7-11" başlangıçta Çin'de yemek pişirme hizmetlerine sahipti, ancak açık alev operasyonları üzerindeki politika kısıtlamaları nedeniyle, bugün ortak ısıtma hizmeti olarak değiştirildi. Çin halkının en çok tanıdığı ve sevdiği "iyi yahni" oden, Çin halkının sıcak erişte yeme alışkanlıklarına hitap etmek için özel olarak geliştirilmiştir ve tamamen Çin ürünüdür!
Beklenmedik bir şekilde, oden "Çin için üretildi"
Suzuki Toshifumi, müşterilerin yemek deneyimini (malları) halletmek (yemek) için liderliği bile üstlendi - şirkette olduğu müddetçe yöneticileri 30 yılı aşkın bir süredir "7-11" ye götürdü.
Bir keresinde Suzuki, "7-11" ev yapımı kızarmış pilavdan bir porsiyon yedi ve onu tatsız buldu ve hemen satışı durdurmasını istedi. Katip, kızarmış pilavın mağazada yıldız ürün olarak adlandırılabileceğini ve miktarın çok iyi olduğunu açıkladı; ancak Suzuki, ne kadar çok satılırsa, daha fazla müşterinin tatminkar olmayan tadı tatma olasılığının ve imzayı parçalama olasılığının o kadar yüksek olduğuna inanıyor. . Yani, patronun iyi yediği kızarmış pilav için, ürün departmanı bunu 2 buçuk yıl boyunca araştırdı ve Suzuki doğru olana kadar satmaya devam etmedi. (Suzuki Toshifumi'nin çok ağır olup olmadığını merak etmeliyim ...)
Suzuki onu kendi başına yemenin yanı sıra, zaman zaman oğlunun ve gelininin de yemesi için paketliyor. Her türlü yemeği yiyorlar, defalarca yiyorlar ve yedikten sonra öğüt veriyorlar ... (Şirket kaynaklarını kılık değiştirerek ovmak gibi geliyor ...)
Başka bir olayda Suzuki, şeftalilerin buzdolabında 3 saat bekletilirse özellikle lezzetli olacağını yanlışlıkla duymuş, bu yüzden "7-11" memurundan mağazada satılan şeftalilere "en iyi buzdolabında tadı" yapıştırmasını istemiştir. Tüketim talimatları ".
Daha sonra, "Pirinci çok uzun süre saklamayın" ve "Şekerin erimesini önleyin" gibi daha fazla açıklama yapıldı; en güçlü (anormal) şey, Suzuki'nin katipten "hazır erişte pişirmek için ne kadar su en iyisidir" emri vermesiydi. "Yemek" deneyini, sonuçlara varmak için bilimsel karşılaştırma ve tekrarlanan değerlendirmeler takip eder. Bu ev yapımı yenilebilir rehber bir zamanlar "7-11" imzalarından biri oldu.
Marketlerde, müşterilerin doğrudan temas kurduğu ürünler dışında alışveriş deneyiminin en önemli yanı hizmettir.
Bu amaçla Suzuki, konukseverlik davranışının etki tablosunu şahsen yazdı:
Örneğin, her "7-11" çalışanın devlete ait bir kuruluş gibi adım adım işe gitmesi gerekir ve sohbet edemez;
Partiyi kontrol eden müşterilere "Uzun süre beklemek" demeli, satın aldıkları ürünler için "Çıkarmalı mı" diye sormalısınız;
Müşterilere verilen kutu öğle yemekleri bile, yiyeceğin sıcaklığını doğrudan hissetmek için altını elleriyle sürüklemek zorunda ...
Bir keresinde, bir müşterinin paketli öğle yemeği satın almak için "7-11" e gittiği, ancak satıldığı, memurun diğer taraftan özür dilemesi ve bir dahaki sefere erkenden almasını hatırlatması gerektiği söyleniyor. Suzuki bundan memnun değildi ve o zamandan beri personel kurallarına bir makale ekledi - eğer "7-11" mağaza içi ürünler müşteri ihtiyaçlarını karşılayamıyorsa, katip müşterilere yakındaki diğer marketlerde şanslarını denemelerini aktif olarak tavsiye etmelidir. Suzuki, bu görünüşte "dışarıdan gelenlerin alanına akan yağlı suyun" aslında müşterilerin "7-11" hizmeti tercihini artıracağına inanıyor.
Suzuki Toshibumi'nin inancı: En büyük getiriyi ancak vererek elde edebiliriz.
Ne kadarı uygundur?
Fiyatlandırma sadece bir teknoloji değil, aynı zamanda "sanatsal" olması gerekiyor
(Çeviri: Müşterilerin ödeme yaptıklarında kendilerini katledilmiş hissetmelerine izin vermeyin)
Genel fiyat konumlandırması açısından, Suzuki Toshifumi "azınlığa" eğilimlidir.
Suzuki'nin gözlemine göre, şirketlerin% 90'ı düşük fiyatlı müşteri tabanının% 60'ı için rekabet etmeyi ve bunun için bir fiyat savaşına girmeyi ve hatta orijinal normal kar ritminden bile vazgeçmeyi seviyor. Ancak bunu yapmanın doğrudan sonucu, onun kurmuş olabileceği pozisyon avantajını kaybetmektir.Rakibinizle bir maçta önceden cephaneniz ve yiyeceğiniz biterse, şüphesiz asla iyileşemeyeceğiniz bir duruma düşersiniz.
Bu nedenle fiyat savaşıyla körü körüne mücadele etmeyen Suzuki, kendi istikrarını koruyarak ve daha uygun maliyetli iş hizmetleri geliştirirken fiyata duyarlı olmayan müşterilerin% 40'ı için iş yapan şirketin kalan% 10'u haline geldi. .
Ek olarak, Tek ürün fiyatlandırması açısından, Suzuki bir "aracıdır" .
Örneğin, aynı markanın günlük kullanım ürünleri için mağazada 38 ve 88 olmak üzere iki fiyat aralığı bulunmaktadır.Sonuç olarak, müşterilere kıyasla çoğu daha ucuz olan 38 aralığını seçecektir; ancak, 108'lik daha yüksek fiyat aralığı eklendiğinde Ortadaki 88. vites en çok satanlar oldu.
Suzuki'nin tüketici fiyatlarına ilişkin anlayışı en iyi şekilde "indirim" stratejisine yansımıştır.
Geçen yüzyılın sonunda, Japonya bir ekonomik krizle karşılaştı ve "7-11" kaçınılmaz olarak azalan karlarla iş zorluklarıyla karşılaşacaktı. Bu nedenle, Suzuki bir "tüketim vergisi iade promosyonu" yöntemi geliştirdi - yani müşteriler bir ürünü satın almak için para harcıyor ve daha sonra satın alma işleminden sonra katip tarafından iade edilen alışveriş parasının bir kısmını kişisel olarak kabul ediyor.
Aslında bu yaklaşım, emtia indirimi prensibi ile özünde aynıdır.Kullanıcıların eskisinden daha az para harcamasına imkan verir, doğrudan indirimlerle kıyaslandığında bile bir iade süreci ekler, hizmet verimliliğini düşürür ve işçilik maliyetlerini arttırır. Bununla birlikte, Suzuki hala bu yaklaşımı uygulamakta ısrar ediyor.Bir yandan, müşteriler doğrudan daha az harcamaktansa nakit geri alma "avantajından yararlanma" konusunda daha güçlü bir hisse sahipken, diğer yandan müşterilerin iade edilen parayı tekrar mal satın almak için kullanma olasılığı daha yüksektir.
Gerçekler, bu numaranın gerçekten de "7-11" e karları korumasına ve krizi sorunsuz bir şekilde atlatmasına yardımcı olduğunu kanıtladı.
Suzuki Toshibumi'nin ünlü sözü- "Günümüzde tüketim, ekonomi değil, tamamen psikoloji alanına girdi"
Ne düşünüyorsun?
"Nihayetinde Anormal Derece" nin psikolojik içgörüsü, Suzuki Toshifumi'nin ne düşünebileceğiniz hakkında düşünmenize yardımcı olması olabilir; Suzuki Toshifumi bunu önce sizin için düşünmüştür!
Japonya'da "7-11" başladığından beri, toplum birkaç değişikliğe uğradı ve Japon ailelerinin yapısı önemli değişikliklere uğradı.
Suzukinin gözlemlerine göre, çekirdek şehirler dışında gençler nadiren küçük kasabaların ana yollarında görülüyorlar. Japonya giderek yaşlılar toplumuna girmiş, ayrıca sosyo-ekonomik koşullar ve değerlerdeki değişikliklerle Japon aileleri bekar hale geldi. Oran artıyor ve evli kadınlar da tam zamanlı eşlerden profesyonel kadınlara dönüşüyor.
Bu nedenle, Japonya'daki "7-11" soğuk taze meyve ve sebzeleri tanıtmaya başladı ve çevrimiçi alışverişin yükselişinin başlangıcında çevrimiçi mağazalar açtı ve sabahın erken saatlerinde eve teslimat hizmetleri düzenledi; şimdi, "7-11" i himaye eden kadın ve yaşlı müşterilerin oranı önemli ölçüde arttı Doğrudan sonuç Japon para çantasının tamamına el koymaktır.
"Önce müşterileri endişelendirmek" nasıl olur?
"7-11", klavyede basit ve kolay araştırma yöntemleri-tasarım müşteri bilgisi girişi işlevine sahiptir , Toplu anketlerden çok daha yüksek olan farklı insan gruplarının ürün tercihlerini ve satın alma kurallarını net bir şekilde yansıtmak için ödeme sırasında müşterinin cinsiyetini, yaşını ve diğer özelliklerini sisteme girin.
Korkuyor musun diye sor
Suzuki'nin iş konumu doğru ve istikrarlı ve yöntemleri zamanla ilerliyor. Ancak "7-11" den çeşitlendirilmiş bir operasyona dönüşmeye çalışan ABD sefil bir şekilde başarısız oldu.Sonunda Suzuki hisse satın aldı ve hissedar oldu. Tarihe "Suzuki Kasırgası" deniyor. ".
Suzuki Toshifumi, 80'li yaşlarında arkasını döndüğünde hayatını planlamada iyi olmadığını anladığını ancak her adımını attığı için şanslı olduğunu söyledi. Muhtemelen, zorluklara her zaman aktif bir şekilde yanıt veriyor ve neredeyse katı bir mükemmeliyetçiliğe bağlı kalıyor - müşterinin küçük düşüncelerini hissediyor , Bu 84 yaşındaki Japon yaşlı adam tarafından görüldü!
Elbette "7-11" yenilmez değildir. Her ikisi de Japon olan "Family Family" ve "Rawson" büyük bir ivme kazandı ve yerel market zincirlerinin "üç kahramanı" haline geldi ve geçen yılki "kriminalizm" fırtınası da Suzuki Toshifumi'yi neredeyse "akşamları" yaptı. Herhangi bir endüstrinin genişleme sürecinde kusursuz olması zor olmalı. (Çin'deki birçok "7-11", metinde yazıldığı kadar mükemmel değildir, hahaha)
Her halükarda, Toshifumi Suzuki, marketler zincirinin başarısının öncüsüdür ve takibe gelince, kanlı pazarı deneyimlemek tüm girişimcilere ve savaşçılara kalmıştır.
Perakende Felsefesi: 7-Eleven Marketi'nin kurucusunun açıklaması 26,1 Satın Al
