Dongfeng Honda "farklılaştırılmış hizmetleri" yükseltti: INSPIRE tüketicileri samimi ayrıntılarla yakalıyor
Ferah ve aydınlık satış sonrası bekleme alanında misafirlerin dinlenmesi için çok sayıda zarif ve derli toplu büyük kanepeler bulunmaktadır.Okumak için gazete ve dergi rafları ve her an tadabileceğiniz bir çay ve atıştırmalık alanı vardır.Kaya baktığınızda net bir büyük ekran görülebilir. Rahatlatıcı ve hoş görsel-işitsel eğlence programları vardır ve ayrıca konuklar için rahat masaj koltukları da vardır. Burada dinlenen her müşteri, karşı taraftaki bakım atölyesinde satış sonrası personelin gerçek zamanlı çalışma koşullarına şeffaf bir cam duvar ile doğrudan bakabilir ve arabasının tüm işleminin özenle yapıldığını görebilir.
Muhabirin Pekin'deki bir Dongfeng Honda 4S mağazasında gördüğü gerçek durum budur. Muhabirin anlayışına göre, 4S mağazasındaki bu tür "yüksek" satış sonrası servis alanları, daha önce sadece bazı lüks otomobil marka bayilerinde görünmüştü. Bugün Dongfeng Honda, müşterilerine en iyi hizmeti sunma ve marka imajını yükseltme talebinin arkasında, satış sonrası yatırımını her ne pahasına olursa olsun artırdı.
Yerli otomobil tüketiminin sürekli artması ile tüketiciler, araç satın alırken sadece aracın ürün gücü konusunda daha seçici olmakla kalmıyor, aynı zamanda araba satın alma sürecinde bir zevk, memnuniyet ve saygı duygusu elde edip edemeyeceklerini de önemsiyorlar. Dongfeng Honda, bu endüstri trendine aktif olarak hitap ediyor. 2018'in ortasında, "daha fazla teknoloji, daha şık ve daha rahat" yeni bir marka önerisi yayınladı ve bunu tüketicilere ürün, pazarlama ve satış sonrası sunmak için bir öncü olarak kullandı. Daha aşırı hizmet.
INSPIRE Ekim 2018'de listelendi (Bundan sonra İngiliz Şiir Okulu olarak anılacaktır) Dongfeng Honda'nın amiral gemisi sedanı olarak, yeni marka teklifi altında Dongfeng Honda'nın gişe rekorları kıran bir ürünü haline geldi. İngiliz Şiir Okulu tarafından hedeflenen tüketici grupları, 85'ler sonrası ve 90'lar sonrası nesillerin yeni seçkinleridir.Bu insan grubu genellikle daha özgür ve bireyseldir ve bu nedenle daha katı hizmet gereksinimlerine sahiptir. Bu bağlamda Dongfeng Honda, satış öncesi, satış ve satış sonrası otomobil tüketim hizmetlerinin tüm sürecini rafine ediyor ve yeni "duyarlı, hızlı, özgün, pratik ve dürüst" konseptiyle seçkin tüketici gruplarının ihtiyaçlarını karşılıyor. Aslında Dongfeng Honda, uzun yıllardır "önemli güven" hizmet anlayışıyla sektörde satış sonrası hizmette büyük başarılar elde etmiş ve Çin'de 4 milyondan fazla müşteri kazanmıştır.
Giderek daha rekabetçi hale gelen pazar ortamında, bir markanın öne çıkabilmesi için güçlü ürünler sunmanın yanı sıra hizmetlerde "farklılaşma" da önemli bir seçenek haline geldi Otomotiv sektöründe hizmetle kazanan birkaç marka yok. . Dongfeng Honda, CR-V ve Yingshipai gibi birçok güçlü ürün serisinin düzenini tamamladıktan sonra, satış sonrası hizmette tam çaba sarf etti ve bu da şüphesiz kapsamlı rekabet gücünü büyük ölçüde artıracak.
Detaylara dikkat edin
Dongfeng Hondanın Yingshipainin müşterilerine sunduğu hizmetlerin satış öncesi, satış ve satış sonrası olmak üzere üç ana bağlantı üzerinden yürütüldüğü anlaşılıyor. Tüketicilerin 4S mağazalarından akıllarındaki Yingshipai modelleri hakkında bilgi istediği andan itibaren Dongfeng Honda'nın getirdiği "standartlaştırılmış tam süreç hizmetine" çoktan girmiş oldukları söylenebilir.
"Servis personelimizin tamamı bilim alanında profesyonel olarak eğitilmiştir ve tüm servis süreçleri de şeffaf hizmetleri görebilir. Amacımız, müşterilerin buraya geldikten sonra kendi evlerinde kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlamaktır." Dongfeng Honda 4S mağazası Satış sonrası servis müdürü dedi.
Satış öncesinde Dongfeng Honda satış danışmanları tüketicilerin ihtiyaçlarını özetleyecek, uygun model versiyonları önerecek veya satın alma önerileri verecek ve tüketicilerin ürünle ilgili soru veya endişelerine olumlu cevap verecek. Buna ek olarak, satış danışmanı tüketicilere test sürüşü rotası sergi panosunu / gösteri haritasını gösterdi ve test sürüşü rotasını açıklama girişiminde bulundu. Test sürüşü sırasında, satış danışmanı müşteriye koltuğu en iyi konuma ayarlaması için yönlendirecek veya yardım edecek ve müşteriye emniyet kemerini takması için hatırlatacak veya yardımcı olacaktır.
Dongfeng Honda satış danışmanlarından gelen bu hizmet ayrıntıları, birçok kişiye sadece bazı gerekli "sağduyu öğeleri" gibi görünmektedir, ancak bir satıcı proaktif olarak bu önerileri ve yardımı ileri sürdüğü ve standart bir hizmet süreci oluşturmasına olanak tanıyacaktır. Dongfeng Honda'nın satış ve servisteki profesyonelliğini ve insancıllaştırılmış çağrışımını fark ettim.
Yingshipai modelini görmek için mağazaya gelen bir tüketici gazetecilere şunları söyledi: "Daha önce Yingshipai arabasını takip ediyordum ve daha sonra Dongfeng Honda satış elemanının detaylı ve sabırlı açıklamasını telefonda dinledikten sonra yerinde mağazaya geldim. Gördükten sonra, diğer mağazalardaki satıcılar kadar hevesli olduklarını düşünmüyorum, ancak profesyonel ve ikna edici açıklamalarıyla beni harekete geçirdiler. "
Satış öncesi bağlantısına ek olarak, Yingshipai satış sonrası bağlantıda daha sofistike ve standartlaştırılmış bir hizmet sürecine sahiptir: satış elemanı üç parçalı set / koltuk konumlandırma etiketini takar ve işlevini açıklar; müşteriden bakım kılavuzunu göstermesini ve ankette uçağa binmesini ister. Kullanıcı bilgileri; müşterinin aracının her bir işlev tuşunun işlevini kontrol edip kaydedin ve onaylayın, özel aletlerin, krikoların, üçgen plakaların, yedek lastiklerin vb. Eksiksiz olup olmadığını onaylayın ve müşterilere açıklayın; müşteri ihtiyaçlarını dinleyin ve makul önerilerde bulunun; Müşterilere ücretsiz oto yıkama hizmeti ve araç yıkama süresi olduğunu proaktif olarak bildirin ve müşteri görüşlerini talep ettikten sonra anketi kaydedin; müşteriye değiştirilen parçaları göstermek için eski parça sergileme alanına gidin ve müşteriye eski parçalara dayalı olarak gerçekleştirilen servis öğelerini açıklayın; Üç parçalı / koltuk konumlandırma etiketi.
Birkaç detay muhabirlerin dikkatini çekti.Örneğin, pili değiştirmeden önce saati, radyoyu, klimayı vb. Sıfırlayın; kapı menteşelerini yağlarken, yağlamak için menteşelerin birleşim yerlerine ve durdurucu çubuğun üst ve alt taraflarına gres sürün. Gres eşit olarak dağıtılır; aracın içini temizlerken, küllük ve çöp kutusundaki sigara izmaritlerini ve isi temizleyin; lastiği temizledikten sonra, lastiğin ömrünü uzatmak için lastik üzerine eşit miktarda balmumu püskürtün; motor bölmesini temizleyin Ne zaman, motor bölmesinin tüm parçalarının yüzeyini temizleyin. Bu titiz hizmet ayrıntıları, uygulamada kaçınılmaz olarak zaman alıcı ve yoğun emek gerektirir, ancak Dongfeng Honda servis personeli, Dongfeng Honda'nın standartlaştırılmış hizmetlerinin arkasındaki profesyonelliği ve nadir "zanaatkar ruhunu" yansıtan prosedürleri birer birer izler.
"CR-V'im altı yıldır çalışıyor ve 4S mağazasında bakımı yapılıyor, çünkü buradaki ortamın iyi olduğunu düşünüyorum ve personelin hizmet tutumu da iyi. Genellikle çok yoğun çalışıyorum, bu yüzden arabayı her seferinde bu mağazalara veriyorum. "Eski dostum", daha rahat olacağım ve emin olacağım. "Mağazaya bakım için gelen bir araba sahibi gazetecilere söyledi.
Yükseltilmiş marka farklılaştırılmış hizmetler
Otomobil ürünlerinin giderek daha homojen hale geldiği günümüzde, otomobil markalarının zorlu pazar rekabetinde nasıl kazanabileceği ve benzersiz hizmetlere sahip olabileceği zaten çok önemli bir parça. Aslında mükemmel hizmetlerle başarıya ulaşmış pek çok otomobil markası var.Örneğin Japon lüks markası Lexus bunlardan biri ... Bazı ortak girişim markaları ürünlere odaklanırken marka hizmetlerine de daha fazla önem veriyor.
Dongfeng Honda şu anda hizmetlerin iyileştirilmesine yoğun bir şekilde yatırım yapıyor, bu sadece ürün yelpazesinin bir atılım yapmasına ihtiyaç duymakla kalmıyor, aynı zamanda markanın genel yükseliş eğilimini desteklemek için önemli bir önlem. Honda ailesinin amiral gemisi sedanı olan İngiliz Şiirinin yaklaşık 30 yıllık bir geçmişi var. Yingshipai, ürün gücü açısından mevcut yerli B sınıfı otomobil yapısında iyi bir rekabet gücüne sahiptir, ancak pazara geç girmesi nedeniyle aynı sınıftaki diğer birçok Alman ve Japon rakiple sağlam bir dayanağı vardır. Buna karşılık, geç gelenler daha az tanınmaktadır.Bu şartlar altında, Dongfeng Honda'nın İngiliz şiir okulu için sunduğu hizmet farklılaştırma önlemleri, durumu tersine çevirmek için önemli bir önlem olacaktır.
Dahası, İngiliz Şiir Okulu, toplumun yeni elitlerini hedefliyor. Bu tüketicilerin hizmet için daha yüksek gereksinimleri var, ancak genellikle araçların satış sonrası hizmetlerine ayıracak yeterli zamanları yok. Diğer bir deyişle, ihtiyaç duydukları şey "titiz ve düşünceli bakım". , "Aracı 4S mağazasına teslim ettikten sonra rahat edersiniz" hizmetinin etkisi, Dongfeng Honda'nın bunu zaten başardığına şüphe yok. Dongfeng Honda'nın ikili satış büyümesi ve marka imajını geliştirme misyonunun amiral gemisi modeli olan Yingshipai, Dongfeng Honda markasının bir dizi profesyonel hizmet süreci aracılığıyla sürekli iyileştirme elde etmesine öncülük ediyor.
Aslında, Dongfeng Honda, satış sonrası hizmetler üzerinde uzun süredir çok çalışıyor. Dongfeng Honda 2013 yılında satış sonrası hizmet markası olan "önemli güven" i piyasaya sürdü ve bu, somut yüksek kaliteli hizmetlerle adına yakışır güveni kazanmak anlamına geliyor. Gerçekleştirmenin araçları "hissetmek, hızlı, doğru, dürüst ve dürüst" dür. "Karakteristik hizmet müşterilere zamandan tasarruf, emek tasarrufu, para tasarrufu sağlayan kolaylık, kusursuz araç koşulları ve sorunsuz seyahat sağlar.
Dongfeng Honda, son altı yılda Çin pazarında hızla gelişti.Ürün yelpazesi zenginleşmekle kalmadı, orta ve büyük otomobilleri ve SUV'ları birleştiren bir ürün yapısı oluşturdu.Ayrıca hizmet ve marka tercihinde büyük adımlar attı. Dongfeng Honda, Çin'de şu ana kadar 400'den fazla kazandı. Binlerce müşterinin güveni. 22 Temmuz 2018'de Dongfeng Honda bir kez daha "daha fazla teknoloji, daha şık ve daha rahat" yeni bir marka önerisi yayınladı. Çekirdek olarak ileri teknoloji ile gençliğe ve spora bağlı kalmanın temelinde, en moda Dongfeng Honda markasını yaratacak. Resim. Markanın stratejik yükseltme kapsamının ürünlerin, pazarlamanın ve satış sonrası hizmetin tüm yönlerini kapsadığı ve nihai hedefin müşteriler için gerçekten nihai hizmeti yaratmak olduğu anlaşılmaktadır.
Verilere göre, 2019'un ilk iki ayında Dongfeng Honda'nın terminallerinin kümülatif satışları, yıllık% 6,6 artışla 96.090 adede ulaştı. Bu başarı, ulusal otomobil pazarının Ocak-Şubat ayları arasında yıllık% 17,5 düşüşle 3,243 milyon adetlik kümülatif satışları bağlamında görülüyor. Özellikle değerli. Bunun nedeni Dongfeng Honda'nın aktif olarak tüketici talebindeki değişikliklere adapte olmasının, ürünleri sürekli olarak geliştirmesinin ve üstün hizmetler yaratmasının sonucudur. Hizmet, markanın yumuşak gücü ve şirketin uzun vadeli birikiminin sonucudur Dongfeng Honda'nın Çinli tüketicilerin gözünde değerini sürekli olarak artırdığı CR-V ve Yingshipai gibi ağır ürünlerin düzeni ve hizmeti sayesinde olmuştur. Aynı zamanda şirketin orta ve uzun vadeli satış hedefine ulaşması için bir milyon araçlık enerji biriktiriyor.
