Ne izlemeliMağazanıza neden kimse girmiyor? Bu 10 öğeden kaç tanesini hesaba kattığınıza bakın ...
Birçok mağazanın başlangıçta çok müşterisi olur ama bir süre sonra çok az müşteri olur. Müşteri kaybına ne sebep olur? Aşağıdaki mağaza performansının ilk 10 "katili", tetikte olmalıdır!
1
Günlük giyin
Alışveriş rehberinin kıyafetleri bazen müşterinin satın alma ruh halini etkiler, çünkü mağazanın dekorasyonu ve satış ve alışveriş rehberinin kıyafetleri müşterinin, özellikle de personelin kıyafeti ve elbisesinin ilk izlenimidir.
Bir "çöpçatan" olarak, kendinize iyi bakmıyorsanız, başkalarının tavsiyenizi kabul etmesini nasıl sağlayabilirsiniz?
Kötü giyimli ve tatsız satış ve alışveriş rehberleri, müşterilere yeterince profesyonel olmadıklarını ve iyi hizmet ve profesyonelliğe sahip olmayacaklarını hissettiriyor gibi görünüyor.
2
Züppe
Bazı alışveriş rehberleri müşterilerin kapıdan girdiğini gördüklerinde, alışveriş rehberi ve satış yapıp yapmamaya karar vermeden önce müşterileri tartarlar.
Bazı alışveriş rehberleri müşterilerin giydikleri giysilerin çok iyi olmadığını gördükleri için onlara bakmıyorlar, bu yüzden neredeyse gözlerini deviriyorlar, "kapı misafirdir" ilkesini hatırlıyor ve resepsiyon işini ciddiye alıyorlar.
Alışveriş yapmak isteyen veya satın alma gücü çok olan birçok müşteri çirkin.
3
Ya çok fazla davrandı ya da kayıtsız
Bazı mağaza görevlileri mağazalarındaki ürünlerin daha pahalı olduğunu düşünerek, satın alma gücü yokmuş gibi görünen müşterileri görmezden geliyor, hatta çok kötü bir etkisi olan "Satın alabilir misin?" İle müşterilere bakıyorlar.
Elbette bunun tam tersi başka bir şey daha var. Yıllardır müşterileri çekip giden insanlar gibi, onların peşinden koşuyorlar, sorular soruyorlar ve müşterileri kaçmaları için korkutuyorlar.
4
Çok kaygan ve titreyen performans
Pek çok müşteri çok fazla kızarmış hamur çubuklarından ve övünen satıcılardan ya da alışveriş rehberlerinden nefret eder. Genellikle ciro gibi konuşurlar ve profesyonel yayıncılardır.
İnsanlara kandırılmış gibi hissettiriyor.Müşteriler bunu hissedecekler, bunu söylemiyorlar.Müşterilerle karşılaştıklarında, sadece sorularını cevaplamaları ve önlem almaları gerekiyor.Çok aptal ve aptal olmayın.
5
Alışveriş rehberi üç soru sor
Alışveriş rehberlerinin ürün profesyonel seviyesi ve satış becerileri yeterli değil ve üç soru bile sormuyorlar, bu nedenle müşteriler kesinlikle profesyonellikten uzak hissedecek ve hatta markanın güvenilir olmadığını hissedecek.
Müşterilere güvensizlik hissi vermek kolaydır.
6
İnsanları çekmek için indirim yöntemlerini kullanın
Birçok mağaza satışları teşvik ettiğinde, müşterileri çekmek için indirimleri kullanmayı severler.
Bazıları önce fiyatları artırıyor, sonra indiriyor, bazıları son üç gün içinde, ancak üç gün ve üç gün sonra müşteriler uyuşuyor, ancak şimdi birçok müşteri bu hileleri biliyor, bu nedenle etki nispeten zayıf.
Müşterilerin soru ve cevaplarını, ürün testlerini ve deneyim gösterilerini dürüstçe yanıtlamak en iyisidir.
7
Dükkana kimse girmez
Bazı mağazalarda eğitim sırasında alışveriş rehberlerine müşterileri coşkuyla selamlamamalarını söyler ve müşterileri rahatsız etmeden yavaş alışveriş yapmalarını sağlarlar.
Aslında bu da yanlış Müşterileri takip edip durmadan sohbet edemiyoruz ama sıcak selamlar ve uygun alışveriş rehberleri profesyonel alışveriş rehberleri için gerekli olan mesleki beceri ve temel nezakettir ve aynı zamanda müşterilere saygı ifadesidir.
Müşterileri evde hissettirmek, müşterilerin ihtiyaç duyduğu ve başarmak istediğimiz şeydir. Bu nedenle, müşteriler kapıya girdiğinde, sıcak bir şekilde karşılanmalı ve kibarca yanıt verilmelidir.
8
Zayıf işleme yeteneği ve becerileri
Müşterilerin şikayetleri iyi veya zamanında ele alınmamaktadır, bu da müşterileri uzaklaştırmaya eşdeğerdir.
Müşteriler mağazaya gelip şikayet ettiğinde, şu anda kötü bir ruh hali içinde olmalılar.Alışveriş rehberi veya mağaza yöneticisi bu sefer önce özür dilemeli, nedenini sormalı ve gerektiğinde makul tazminat ödemelidir.
Sorumluluktan kaçmamayı unutma.
Müşteri şikayeti becerileri satış becerileri kadar önemlidir Şikayet eden bir müşteri kapın ve on referans müşteri kazanın; şikayet eden bir müşteriyi kaybetmek, olumsuz mesajlar vermenize yardımcı olabilecek on propaganda aracısını artıracaktır.
9
Paket bilet satışları çok yetenekli
Paketleme oyları ve aceleci sözler sorumsuz uygulamalardır.Mesleki ve sorumlu ifadeler ve tutumlar müşteriler tarafından görülebilir, duyulabilir ve hissedilebilir.
Müşterilere aptal gibi davranmayın veya onlardan yararlanmayın. Müşterilerin bunu nasıl yapacaklarını bilmediğini düşünmeyin. Artık müşterilerin parası ve zamanı var, ancak insanlar alışveriş yapıyor.
Profesyonel ürün bilgisi ve hizmeti ile iyi bir iş yapmak daha iyidir. Dolandırıcılık ve aşırı övünme ve bilet paketleme artık popüler değil.Resmi ve dürüst hizmet tutumu ve beyanı müşterilerin sevdiği performanstır.
10
Müşterilerin tüketici psikolojisini anlamıyorum
Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, "eski kral kavun satan, kendi kendini satan ve övünen" satış retoriği ve alışveriş rehberi becerilerinden ziyade müşterilerin ihtiyaçlarıdır.
Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, müşterilerin ihtiyaçlarını gerçekten sormak, kendi ürün avantajlarını bulmak ve müşteri ihtiyaçlarını kaliteli alışveriş rehberi becerileri ile karşılamak% 100 doğru satış yöntemidir.
Editör, Entrepreneur China'dan geliyor
