Salgının pusu altında turizm: askıya alma krizi altında, rüzgar
Saray Müzesi'nin kapatılmasının ardından 27 Ocak günü öğleden sonra Wumen önünde maskeli bir personel görev yapmaktaydı. (Fotoğrafçılık / Titanium Media Chen Zheng)
Bahar Şenliği seyahat sezonu, aslen Çin halkının seyahatinin zirvesiydi. Eve dönüş ve tatile çıkma akışı üst üste bindirildi ve milyarlarca insan seyahat ediyor. Son yıllarda Çin'in Bahar Şenliği seyahatinin canlı teması haline geldi.
Bu 500 milyar üstü büyük bir pazar. Ancak her şey yeni taç pnömoni salgınıyla altüst edildi.
Halka açık veriler, 2019'daki Bahar Şenliği tatili sırasında ülke çapında toplam turist resepsiyon sayısının yıllık% 7,6 artışla 415 milyon olduğunu; turizm gelirinin ise yıllık% 8,2 artışla 513,9 milyar yuan olduğunu gösteriyor. 2019'un ilk üç çeyreğinde, yurt içi turist girişleri bir önceki yıla göre% 8,8 arttı.
Bu büyüme oranına göre turizm sektörü, bu yıl Bahar Şenliği'nde turist sayısının 450 milyona ulaşarak ülke nüfusunun yaklaşık% 32'sini oluşturmasını bekliyor.
Yeni taç pnömonisi salgınının patlak vermesinden sonra, turizm ve otel endüstrisi ilk kez sert bir darbe aldı.
Birincisi, Bahar Şenliği sırasındaki genel yolcu akışı ... İster eve dönerken ister dönerken, toplam trafik akışı geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık% 80 azaldı.
Yolcu taşımacılığına ek olarak, turizm endüstrisi de neredeyse "durdu". Kültür ve Turizm Bakanlığı Genel Müdürlüğü 24 Ocak'ta acil durum ihbarı yayınlayarak tüm yörelerden turizm işletmelerinin faaliyetlerini durdurmalarını, grup turlarının faaliyetlerini ve "uçak bileti + otel" turizm ürünlerini durdurmalarını istedi.
Ayrıca salgın yurtdışına seyahatleri de etkiledi. Dünya Sağlık Örgütü, yeni koronavirüsün neden olduğu pnömoni salgınını uluslararası önemi haiz bir "halk sağlığı acil durumu" (PHEIC) olarak listeliyor. Dünya Sağlık Örgütü Genel Müdürü Tan Desai defalarca Dünya Sağlık Örgütü'nün Çin'e seyahat veya ticaret yasağını desteklemediğini ve hatta buna karşı çıkmadığını vurgulamıştır.
Ancak son birkaç gün içinde, çok uluslu havayolları Çin'deki birçok yere gidiş-dönüş direkt uçuşları iptal etti ve birçok Çin giden varış noktası ülkesi Çinli yolcular için giriş yönetimi politikalarını revize etti. Birçok popüler turistik yer var.
Bu, iç turizm pazarının, giden turlar, gelen turlar, grup turları ve oteller gibi birden çok alt yolda askıya alındığı anlamına gelir. Titanium Media'ya yeni yılın ilk gününde toplu olarak işsiz olduklarını ifade eden turizm sektörü insanları zaten var.
"Salgın, tüm turizm endüstrisini durma noktasına getirdi ve etkinin ne kadar süreceğini tahmin etmek zor." Pek çok endüstri üyesi, 2020'nin ilk yarısındaki sektör verilerinin "korkunç" olacağını söyledi. Ancak çoğu seyahat işletmesi için daha acil bir soru, iptal hizmetleri sunma ve yolcuların seyahat programlarını planlamalarına yardımcı olma maliyetini karşılamaya devam etmek mi, yoksa işten çıkarmalar ve diğer yöntemlerle kendini koruma ve kayıpları zamanında durdurmak mı?
Abonelikten çıkma dalgası geliyor: ön saftaki satış görevlileri baskı altında ve şirketin nakit akışı sıkı.
Salgının etkilediği ilk şeyin büyük seyahat platformlarının müşteri hizmetleri olduğunu söylemek abartı olmaz. Şiddetli abonelik iptali dalgasıyla karşı karşıya kalan müşteri hizmetleri personelinin tümü bir aşırı yük durumuna girdi.
Örnek olarak Şangay'ı ele alalım: Yeni tip zatürree patlak verdikten sonra, Şangay'ın seyahat acenteleri uluslararası ve yurt içi seyahatlerini derhal iptal etti. 31 Ocak saat 17:00 itibariyle, 200728 turistin de dahil olduğu 11.378 yerli ve yabancı turist grubu (ekibi) iptal edildi.
Bahar Şenliği'nde arka arkaya 8 yıl fazla mesai yapan Ctrip Nantong Hotel müşteri hizmetleri Jin Jun, başlangıçta aynı zamanda Ctrip müşteri hizmetleri de olan eşi Wang Nana'yı Yeni Yıl evine götürmeyi planladı. 18 aylık torun eve gitti.
Ancak, yeni koronavirüs pnömonisinin ani salgını her şeyi değiştirdi ve Jin Jun, karısı ve çocukları ile fazla mesai yapmak zorunda kaldı.
Jin Jun, "Tüm siparişler anında ters ibraz olur," dedi.
Salgının ardından, ulusal demiryolu, sivil havacılık, kültür turizmi ve diğer idari departmanlar 23 Ocak'tan bu yana sadece bir hafta içinde 11 yeni politika başlattı ve bu da yolcu talebinde patlama yarattı ve tek başına her gün 240 gelen çağrı ile ilgilenmek zorunda kaldı. telefon.
Yalnızca 30 Ocak itibariyle, Ctrip'in müşteri hizmetleri Bahar Şenliği seyahat siparişleri için milyonlarca geri ödeme aldı.
Yolcuların Yılbaşı Gecesi aboneliklerini iptal etmelerine yardımcı olmakla meşgul olan müşteri hizmetleri
"Basit bir örnek vermek gerekirse, günlük iş yapan 200 kişi varsa ve beklenmedik durum 300 kişiye çıkarsa, fazla mesai ile çözülebilir, ancak 600 kişiye çıktığında, fazla mesai miktarı çözülemez. Şimdi biz buyuz. . "
Ctrip'in otel hizmetleri operasyonları başkanı Chen Wen, Titanium Media'ya 2008'de kariyerine başladığından beri bu yılki gibi sürekli bir acil durumla ilk kez karşılaştığını söyledi.
Şu anda, Fliggy, Ctrip, Mafengwo, Qunar vb. Dahil olmak üzere birçok platformdan sorumlu ilgili iş adamları, Titanium Media'ya iptal ve düzeltme çağrısının 21 Ocak'ta (27. Yeni Yıl) başladığını ve yaklaşık bir hafta devam ettiğini söyledi. Geçen yılın aynı döneminin 10 katına ulaşan yüksek seviye, 31 Ocak'a kadar her kategoriden gelen miktar ilk kez düşüş eğilimi gösterdi.
Geri ödeme siparişlerinin acelesi, müşteri hizmetleri üzerindeki baskıyı anında artırdı, ancak ücretsiz geri ödeme süreci, dışarıdan gelenlerin hayal ettiği kadar basit değil.
Örnek olarak uçak biletlerini ele alırsak, geri ödeme işi başlangıçta çok küçüktü, ancak aniden en büyük geri ödeme ve değişiklik haline geldi ve bu da havayolunun ve seyahat platformunun işlem prosedürlerinde ve yeteneklerinde büyük zorluklara neden oldu.
Bir yandan geri ödeme süresi uzundur.
"Bunu düşünebilirsiniz. Havayolları birkaç ayını çok sayıda Bahar Şenliği ulaşım bileti satarak geçirdi. Bunların önemli bir kısmı birkaç gün içinde iade başvurusunda bulundu. Bu biletler havayolları tarafından tek tek gözden geçirilmelidir ve genellikle birinci ve ikinci incelemeler yapılır. Bu süre kısa olmayacak. Hangi kanaldan olursa olsun, para iadesi başvurusu gönderdikten sonra, parayı size veya acentenize iade etmeden önce havayolu şirketinin bunu gözden geçirmesi gerekir. " Bir sektör içerisinden biri Titanium Media'ya söyledi.
Öte yandan, salgın nedeniyle, orijinal "gönülsüz iade" inceleme sürecine aykırı olarak "gönülsüz iade" için başvuran tüm yolculardan ve iade işlem ücretlerinden feragat edildi. Tüm platformların ve havayolu sistemlerinin acilen güncellenmesi gerekir, bu da çok sayıda iade siparişinin birikmesine neden olur.
Titanium Media'ya göre, şu anda küresel havayolları ağırlıklı olarak GDS (Küresel Bilet Dağıtım Sistemi) kullanıyor.Bu sistemde, biletlerin gönüllü iadeleri sistem tarafından otomatik olarak çözülebilir ve yakında alacaklandırılacaktır. Ancak, istem dışı iadelerle karşılaştırıldığında, havayolları gönüllü geri ödemeler için bilet türüne göre belirli bir işlem ücreti talep edecektir.
İstemsiz bir iade seçerseniz, havayolu iade ücretini sıfıra düşürebilir. Ancak normal koşullar altında, istem dışı iadeler yalnızca hastalık dönüşü ve uçuş değişiklikleri gibi olaylarda gerçekleşir ve havayollarının çok katı denetimleri, prosedürleri ve mekanizmaları vardır.
Bu nedenle, "ücretsiz bilet iadesi", birçok acentenin, özellikle de büyük acentelerin, havayolu ödemeyi iade etmeden önce ödemeyi önceden yapmaları gerektiği anlamına gelir. Qunar.com CEO'su Chen Gang, birkaç gün önce Bahar Şenliği sırasında 1 milyar yuan artırdığını ve Mafengwo'nun tüketiciler için 500 milyon yuan'ın üzerinde para iadesi yaptığını açıkladı.
Abonelikten çıkma dalgası altında, havayollarının, acentelerin, otellerin, çevrimiçi seyahat platformlarının ve hatta tüm sektörün nakit akışı sıkı.
Ancak bu turistlerin kayıplarını hesaplayacak vakti olmadı, çünkü salgın nedeniyle başka yerlerde mahsur kalan çok sayıda turist var.
Endişede daha acil görev: on binlerce yolcunun eve dönmesine yardım etmek
Henüz gerçekleşmemiş olan "gezi" nin zorla askıya alınması dışında, eve nasıl dönüleceği, "hala yolda" yolcular için en sıkıntılı konu haline geldi.
Ctrip, Lv Mama, Tongcheng, Tuniu, Fliggy, Mafengwo gibi platformlardan elde edilen verilere göre, Bahar Şenliği gezileri için rezervasyon yaptıran gezginlerin% 54'ü ebeveyn-çocuk gezileri ve çocuklarla seyahat etmek 1980'lerde doğanlar arasında en popüler olanı. Bu ani salgın birçok aileyi başka yerlerde mahsur bıraktı.Evlerine dönmelerine nasıl yardımcı olunacağı seyahat platformu için daha acil bir görev.
Ctrip özellikle vizeleri değiştirerek ve bağlantılı uçuşları yaparak turistlerin eve sorunsuz bir şekilde dönmesine yardımcı olmak için garantilerini artırdı. Çeşitli giden destinasyonlar açısından bakıldığında, çevredeki kısa süreli rotalar temelde daha önce geri dönmüştür. Asıl zorluklar Avrupa, Amerika ve Orta Doğu'daki uzun vadeli rotalardır.
Amerika'yı örnek alan Air Canada 29 Ocak'ta 30 Ocak - 29 Şubat tarihleri arasında Çin'e ve Çin'den direkt uçuşları askıya alacağını duyurdu. Ctrip, 9'unda bir grup turuyla Kanada'ya dönüş yolculuğu yapıyor ve başlangıçta Air Canada'yı 31 Ocak'ta Vancouver'dan Şangay'a geri götürmeyi planlıyordu. Ekip lideri ve yerel karşılama, ilk seferde koordine etmek için havalimanı kontuarına koştu, ancak Air Canada kontuarı, ekip koruması için rezervasyonu değiştirmeyi kabul etmedi.Son olarak, tur grubu konukları bireysel biletler satın aldı ve tazminat talebini seyahat sigortası yoluyla halletmeyi planlamak için geri döndüler.
Ancak, bir Avrupalı Ctrip grubunun 1 Şubat akşamı Air China'yı Milano, İtalya'dan eve dönmesi için götürmesi gerekiyordu. Uçuş aynı gün iptal edildi ve uçuşun Münih'ten dönen Air China ile ertesi güne ertelenmesine neden oldu ve güzergah bir gün uzatıldı. Ctrip, konukları Milano'dan Münih'e götürmek için geçici olarak bir araba buldu, misafirleri yerel olarak check-in yapacak ve öğlen saatlerinde eve bir uçakla dönmeyi bekliyordu.
Daha da endişe verici olan ise, bu yılki Bahar Şenliği'ni gezen turistler arasında bir grup "özel" grubun da olması.
Yeni taç pnömoni salgınının patlak vermesinden sonra, Bahar Şenliği'nden bir süre önce yurtiçinde ve yurtdışında seyahat eden veya seyahat eden Wuhan sakinleri, 23 Ocak'tan sonra "şehrin kapanması" ve yerel kısıtlamalar nedeniyle evlerine dönemediler.
5 milyon "başıboş" Wuhanlıyı evlerine güvenle ulaştırmanın yolu daha büyük bir sorun haline geldi.
31 Ocak'ta Dışişleri Bakanlığı sözcüsü Hua Chunying, Hubei'de, özellikle Wuhan'da denizaşırı Çin vatandaşlarının karşılaştıkları pratik zorlukları göz önünde bulundurarak, Çin hükümetinin onları en kısa sürede doğrudan Wuhan'a geri götürmek için charter uçuşu göndermeye karar verdiğini belirtti. Son zamanlarda, yerli ve yabancı havayolları, mahsur kalan denizaşırı yolcuları evlerine geri götürmek için art arda Japonya, Tayland, Singapur vb. Wuhan'dan uçuşlar gerçekleştirdi.
Resmi yardıma ek olarak, sivil güçler de dışarıda dolaşan Wuhan vatandaşlarına kalacak bir yer bulmaları için yardım ediyor.
Titanium Media, Ctrip'in seyahat kanalı iş birimi CEO'su Zhang Li'den, ülkenin dört bir yanındaki birinci ve ikinci kademe şehirlerdeki ve hatta ilçe kasabalarına batan 7.000 Ctrip seyahat mağazasının çalışanının, Wuhan misafirlerinin yardım istemesine yardımcı olmak için Ctrip mağazalarından ve Ctrip rehberlerinden kendiliğinden bilgi karşılıklı yardım grupları oluşturduğunu öğrendi. Bilgi, kalacak yer aramak, ev stratejisi aramak. "Her mağazadaki çalışanlar çoğunlukla yereldir. Yerel ulaşım ve konaklama bilgileri konusunda çok bilgili ve seyahat bağlantıları ve sosyal kaynakları zengin."
Wuhan Optik Vadisi Yaya Caddesi'ndeki Ctrip Mağazasından Zou Wen, Titan Media'ya verdiği demeçte, "Daha fazla arkadaş tanıyoruz ve özel anlarda işe yarıyor." Birçok Wuhan misafirinin başka yerlerde eve gidemediğini ve birçok otelin Wuhan sakinlerinin check-in yapmayı doğrudan reddettiğini keşfettikten sonra, sadece Doğrudan bir dizi uzak grup oluşturun, bağlantıları harekete geçirin ve dünyanın her yerinden seyahat meslektaşlarıyla kapsamlı bir şekilde iletişim kurun ve "sokaklarda uyumak" üzere olan Wuhan turistlerini kurtarın.
Endüstrinin kapanma krizi altında, bazı insanlar rüzgara karşı gidiyor
Ekran arkasındaki seyahat müşteri hizmetlerinden farklı olarak, mevcut durumda otelcilik sektörünü açmak para kaybetmek demektir. Ancak salgının ön saflarında birçok otel işletmecisi, 14 milyon nüfuslu bir şehir olan Wuhan'ı kendi yöntemleriyle korumayı tercih ediyor.
Wuhan'ın kilitlenmesinin ardından, motorlu taşıt yönetimi yasaklandı ve şehirdeki toplu taşıma durgunlaştı, bu da birçok sağlık personelinin işe gidip gelmesini etkiledi.
Salgın ve abonelikten çıkma eğilimleri nedeniyle kapatmayı seçen Wuhan otellerinin çoğunun aksine, Yue Dongfang Hotel'in sahibi Xiao Yaxing, 24 Ocak'ta dört otelini çevredeki hastanelerde sağlık personeline ücretsiz olarak açmaya karar verdi.
Aynı gün, Xiao Yaxing ve Wuhan'daki bazı otel sahipleri kendiliğinden "Wuhan Tıbbi Otel Destek Grubu" nu organize ettiler, Wuhan Tıbbi Otel Destek Birliği'ni kurdular ve Wuhan'daki büyük hastanelerde birinci basamak sağlık personeline gönüllü olarak konaklama sağlamak için merkezi kliması olmayan otelleri işe aldılar. .
Xiao Yaxing'in girişiminden sonra, destek grubu 500 kişilik üst sınıra 6 saat içinde ulaştı ve kısa süre sonra 85 otel dezenfekte edildi ve sağlık personeline ücretsiz hizmet verildi.
Kendiliğinden oluşturulmuş bir sivil toplum örgütü olduğu için, "Wuhan Medical Hotel Support Alliance" ilk başta ilgili departmanlardan destek almadı ve bu da Xiao Yaxing ve Wuhan Medical Hotel Support Alliance için büyük sıkıntıya neden oldu.
27 Ocak'ta Xiantao'daki bir şirket, Xiao Yaxing'in ekibinden gönüllüler tarafından taşınan "Wuhan Medical Hotel Support Alliance" a bir grup maske, koruyucu giysi ve diğer malzemeleri bağışladı. Ancak, yol yasakları ve Wuhan'a girip çıkma ihtiyacı nedeniyle bu malzemeler yolda sıkıştı. Xiao Yaxing isteksizce malzeme ve araç girişinin hastaneden özel bir kabul mektubu gerektirdiğini, ancak birçok hastanenin bu belgeyi yayınlamak istemediğini söyledi.
Ancak Xiao Yaxingin girişimi, Fliggy, Ctrip ve Meituan gibi çevrimiçi seyahat platformlarının yanı sıra BTG Homeinn, Atour, Huazhu, Platinum, Tujia ve Airbnb gibi konaklama markaları da dahil olmak üzere tüm sektörden yanıt aldı. takip et. Aynı zamanda, Global Travel News ve Wen Travel gibi endüstri medyası da tüm sektöre hitap etti. Bu nedenle, ittifakın otel istihdamı son derece sorunsuz ve Wuhan'daki Hongshan Bölgesi, Wuchang Bölgesi, Hankou Bölgesi ve Caidian Bölgesi dahil 11 bölgeyi kapsıyor.
23 Ocak'tan itibaren Wuhan'da toplam 271 otel (diğer şehirlerde yaklaşık 47) bu aşk etkinliğine katıldı. Eksik istatistiklere göre, 30 Ocak saat 21: 00'de ittifak, toplam 6,056 sağlık personeline 40.000'den fazla gece oda sağladı.
Ancak, yalnızca özel kuvvetlere dayanan Wuhan Medical Hotel Support Alliance ısrar edemedi.
Wuhan Medical Hotel Support Alliance 31 Ocak'ta, 159 ayrı otel, aile yanı konaklama, apartman dairesi ve küçük zincir otelin artık sağlık personeli ve misafir almayacağını ve odaları 31 Ocak saat 18: 00'den önce temizleyip dezenfeksiyon çalışmalarını tamamlayacağını duyurdu. hazır.
Kalan 112 otel zinciri arasında, 50 tam odalı otel dışında kalan 62 otel, sağlık personeline konaklama hizmeti vermeye devam edecek. Atour ve BTG Homeinns gibi zincir oteller de hükümetin Wuhan'a yardım etmek için acele eden sağlık ekiplerine hizmet sağlama çağrısına yanıt verdi.
Şu anda, Xiao Yaxing'in gönüllü ekibi, destek birliğindeki 159 küçük otel için genel öldürme hizmetleri satın almak için toplanan fonları kullanmayı ve tıbbi personel alan diğer oteller için materyalleri toplayıp dağıtmayı seçiyor.
Titanium Media, geçtiğimiz günlerde aşırı yüklenmiş hizmetlerin çoğu otel personelini aşırı derecede yorduğunu ve otelin malzeme ve sağlık koşullarının sınıra ulaştığını ve bunun da otelin operasyonlarını ve hizmetlerini büyük riske attığını anlıyor. Wuhan Medical Hotel Support Alliance'ın karşılaştığı zorluklar çok çeşitlidir.
Sağlık personelinin sayısının artması nedeniyle yeni sorunlar ortaya çıktı: otel personeli koruyucu malzeme ve dezenfeksiyon kaynakları konusunda yetersiz kalıyor.Birçok otel küçük ölçekli ve yüksek işletme ve koruma maliyetleri nedeniyle uzun vadeli işletmeyi sürdüremiyor; bazı otel personeli enfekte olma konusunda endişeli İstifa etmeyi seçin; hatta bazı otellerin enfekte sağlık personeli aldığına dair söylentiler var ve bazı otel sahipleri işlerinin gelecekte etkileneceğinden endişe ediyor.
Wuhan Medical Hotel Support Alliance'ın kurucularından biri olan Global Travel News'in kurucusu Li Chao, Titanium Media'ya, ittifakın faaliyete geçmesinden bu yana birçok otel sahibinin çok sayıda insan ve finansal kaynak, tahmini su ve elektrik faturaları, çarşaflar vb. Yatırım yaptığını söyledi. Kira ve işçilik maliyetlerini içermeyen 2,5 milyondan fazla tüketir.
Wuhan Yishang Garden Hotel'in sahibi Zhou Qinghui, Global Travel News ile yaptığı röportajda faturayı ödedi. Açıklamasına göre, otelde her biri bağımsız klimaya sahip 99 oda var. 3 gecede 50'den fazla sağlık personeli kabul edildi ve yaklaşık 130 oda gecesi aldı; tıbbi personel alma maliyeti günde 6.500 yuan. Geçmiş Bahar Şenliği olsaydı, günlük doluluk oranı% 80 civarındaydı.İlk başta, maliyet hariç tutulduktan sonra günlük net gelir 5000-7000 yuan arasında olacaktı.
Salgının yayılmasından 20 günden daha kısa bir süre sonra turistler zaten tükenmişti.
Çarpma altında, tüm endüstri gazetesi grubu ısındı
Salgın vurduğunda, büyük riskler ve baskılar altında turistler hala büyük cesaret ve sorumluluk gösterdiler, ancak kayıplar ve travmalar gerçekti ve hatta trajik olarak tanımlanabilirdi.
Ctrip Group'un kurucu ortağı ve yönetim kurulu başkanı Liang Jianzhang, bir zamanlar şöyle bir makale yayınladı: Diğer endüstrilerle karşılaştırıldığında, salgın bulaşıcı hastalıklar turizm endüstrisi üzerinde en geniş ve en şiddetli etkiye sahiptir.
Halka açık verilere göre 2003 SARS salgını referans olarak alındığında, 2003 yılının Nisan ayının sonundan Mayıs ayına kadar ülke genelinde 11.615 seyahat acentesi SARS salgını nedeniyle genel olarak kapatıldı; 8.880 yıldızlı otelin ortalama oda doluluk oranı% 20'den azdı; Gelen turist sayısı ve 1062 A düzeyindeki turistik bölgenin (spotların) işletme geliri bir önceki yıla göre% 80'den fazla azaldı; Çin Seyahat Arabası ve Gemi Derneği'nin 105 üye biriminin ziyaretçi sayısı ve işletme geliri bir önceki yıla göre% 90 düştü.
SARS salgını öncesi turizm pazarının temel durumu
17 yıllık gelişmeden sonra, bugünün turizm pazarı artık 17 yıl önceki SARS ile karşılaştırılamaz.
Günümüzde turizm ekonomisinin ülke ekonomisine kapsamlı katkısı% 12'ye ulaştı. Örnek olarak seyahat acentesinin alt bölümünü ele alalım. Halka açık verilere göre 30 Eylül 2019 itibarıyla Çin'de 38.433 seyahat acentesi var.
SARS dönemindeki verilerle karşılaştırıldığında, çeşitli işletmelerin kayıplarını henüz tahmin etmek mümkün olmasa da, salgının sektöre verdiği zarar daha da kötü olabilir.
Wenlv Genel Yayın Yönetmeni Zhou Haitao bir röportajda Titan Media'ya, endüstrinin kapatılmasının birçok işletmenin nakit akışını kaybettiği anlamına geldiğini, ayrıca siparişlerin iptali nedeniyle kayıp sorunu ve şirketler arası yanıtlar da dahil olmak üzere büyük mali baskılara katlanmak zorunda olduklarını söyledi. Tahsilat riskleri, işçilik maliyetleri ve mağaza kiralama maliyetleri.
"Normal şartlar altında, bir mağazanın ön saflarında çalışanların işgücü maliyeti ayda yaklaşık 6.000 yuan ve 100.000 çalışan ayda 600 milyon yuan! Bu çok büyük bir rakam! Salgın 6 ay sürerse, bu 3.6 milyar yuan! Hepsini birlikte karşılayamayız. " Birkaç gün önce Huazhu'nun kurucusu Ji Qi salgınla ilgili ikinci bir dahili mektup yayınladı.Mektubunda Ji Qi, mevcut durumda hem şans hem de kör iyimserliğin kabul edilemez olduğunu vurguladı.
Nesnel olarak konuşursak, Ji Qi'nin kararı artık tüm endüstrinin salgına ilişkin algısıdır. Röportajda Chen Gang, havayolları, acenteler ve çevrimiçi seyahat platformları da dahil olmak üzere tüm endüstrinin nakit akışının şu anda sıkı olduğunu ve önümüzdeki bir ila üç ayın benzeri görülmemiş zor bir zaman olacağını ortaya koydu.
Bütün endüstri gruba sıcaklık için rapor vermeye başladı.
Şu anda, Ctrip, Fliggy, Qunar, Tongcheng Yilong ve Mafengwo gibi platform tabanlı şirketler, salgın yayılmasından sonra salgın dönüşü ve reformu için koruma önlemlerini ve tüketici kayıplarını mümkün olduğunca azaltmaya çalışan özel olarak etkinleştirilen kriz acil durum garanti fonlarını art arda yükseltti. Ve destek platformu tedarikçilerini.
Ctrip'in tedarikçilere geri çekilme politikası getirdiği ve tedarikçi zarar tahminlerini kabul etmeye başladığı bildirildi. Aynı zamanda, Ctrip aktif olarak malzemeler hazırlıyor ve ilgili ulusal departmanlar için çabalıyor, ülkenin salgından sonra turizm şirketlerinin zorlukları aşmasına yardımcı olmak için turizm endüstrisi için tercihli politikalar yayınlayabileceğini umuyor.
Otel sektöründe markalar, bayiler ve çalışanlar arasında karşılıklı yardımlaşma daha yaygındır.
"Bazı mağazalar çeşitli nedenlerden dolayı geçici olarak kapatıldı; birçok mağazada doluluk oranları ve işletme kayıpları düşük. Tüm salgın dönemi boyunca, tüm mağaza zincirinin verimliliğinin son derece zayıf olacağı kesin." Ji Qi, salgın karşısında Huazhu'nun krize işten çıkarmalar ve maaş kesintileri yoluyla yanıt vermeyeceğini söyledi.
Şu anda, BTG Homeinn, Jinjiang, Huazhu ve Atour dahil olmak üzere birçok zincir otel markası, franchise yönetimi ücret indirimi politikalarının uygulandığını duyurdu.
Ancak Titanium Media'nın görüşüne göre, büyük platformlar ve büyük markalar aslında "dişlerini eziyor ve midelerini yutuyor". İlgili ulusal destek politikalarının uygulamaya konulmasından önce, sektör karşılıklı yardımlaşmanın yanı sıra turizm sektöründeki tüccarlar, özellikle bel ve alt Bu en karanlık anda hayatta kalmak istiyorsanız, daha önemli olan şey kendinizi kurtarmak ve "misilleme refahı" anına kadar hayatta kalmaktır: SARS salgınından sonra, ülke genelinde misilleme amaçlı seyahat ve tüketim meydana geldi ve çeşitli otellerin işi görülmemiş derecede iyiydi. Ji Qi, bu sefer aynı misilleme refahının yüksek olasılıklı bir olay olduğuna inanıyor.
Kendinize yardım etmek istiyorsanız, yapmanız gereken ilk şey nakit akışı yönetimini optimize etmektir; bu aynı zamanda salgından endüstri işletmeleri için bir uyandırma çağrısıdır; ikincisi, işten çıkarmalar olmadan çalışanlarla zorlukların nasıl üstesinden gelineceği kısa vadeli ticari çıkarlar için değildir. Tavukları öldürün ve yumurta alın; üçüncüsü, mümkün olduğunca iç beceriler geliştirmeye çalışın ve iş dünyasında yeni atılımlar arayın. (Bu makale ilk olarak Titanium Media, yazar / Gao Mengyang, editör / Zhao Yuhang tarafından yayınlandı)
