Salgından sonra veya tüketicileri mağazaya geri dönmeye davet ediyor musunuz? CS mağazası, müşterileri çekmek için bu 4 numaraya güveniyor
Hangzhou Tower Alışveriş Merkezi, işin yeniden başladığını duyurduktan sonra en çok beğenilen yorum "Nihayet sizi bekliyor!" Oldu. 20 Şubat'ta Hangzhou Tower Shopping City resmen yeniden faaliyete geçti ve açılışından sadece 5 saat sonra, geçen yılın aynı döneminde tam günlük satışlarını aşarak 11 milyon yuan gibi şaşırtıcı bir performansa ulaştı.
Salgının etkisi henüz ortadan kalkmadığında, Hangzhou Tower Shopping City böylesine baş döndürücü bir performans yaratabilir ki bu da insanları meraklandırır: Salgın tamamen bittikten sonra, mağazaya geri dönen bir tüketici dalgası olacak mı?
Kozmetik CS mağazaları için bu olasılık da göz ardı edilmemiştir. Öyleyse, mağazaya dönen bir tüketici dalgası olduğunda, CS mağazaları, daha fazla müşteri grubunu ele geçirmek için uzun bir müşteri akışı döneminden sonra müşterileri çekmek ve çekmek konusunda nasıl iyi bir iş çıkarabilir?
Bu sorun çözülürse, salgından sonra mağazalar arası mesafeyi korumanın anahtarı olabilir.
Müşterilere güvenlik hissi vermek için sağlık ve salgın önleme alanında iyi bir iş yapın
Bu salgının, ülkedeki insanların büyük çoğunluğu üzerinde derin bir etkisi var ve bu, "sağlık ve salgın önleme kavramının" daha da geliştirilmesi anlamına geliyor. Bu nedenle, bir CS mağazası müşterileri çekmek istiyorsa, müşterilere bir güvenlik hissi vermek için öncelikle sağlık ve salgın önleme perspektifinden başlamalıdır. En doğrudan şey, mağazayı öldürmek ve korumak için iyi bir iş çıkarmaktır.
Hijyen ve salgın önleme açısından, birçok büyük mağaza şimdiden başı çekmiştir. 19 Şubat'tan bu yana Hangzhou Wulin Yintai, 10: 00-20: 00 saatleri arasında faaliyete devam etti. Bu süre zarfında Intime, eyaletin yeni çıkardığı "Yeni Koronavirüs Pnömoni Salgını sırasında Alışveriş Merkezi ve Süpermarket Hijyeni" ni sıkı bir şekilde takip edecektir. Depoların dezenfeksiyonu ve salgın önlenmesi için rehberlik eden Koruma Kılavuzu. Örneğin mağazalar her gün düzenli olarak ve belirli noktalarda dezenfekte edilmekte ve alışveriş merkezlerindeki klimalar çapraz enfeksiyonu önlemek için kapalı tutulmaktadır.
Yintai sorumlusu, alışveriş merkezinin öncelikle müşterilerin güvenliğini göz önünde bulundurması gerektiğini belirtti.Önleme ve kontrol gerekliliklerine göre müşterilerin vücut ısısını ölçmek için maske takması ve Yintai'ye girmek için sağlık yeşil kodunu göstermesi gerektiğini, vücut ısısı 37 ° C'nin üzerinde olan müşterilerin başka bir sıcaklık ölçümü yapmaları gerektiğini, yani 37,3 ° C'nin üzerinde olması gerektiğini belirtti. Müşterilerin geri dönüşü için personel tarafından ikna edilecek. Yukarıdaki gereksinimleri karşılamanın yanı sıra, Intime personelinin işe gidip gelmek için özel giysiler ve ayakkabılar hazırlaması gerekir. Ek olarak, çalışanların ve tüketicilerin güvenliğini maksimum düzeyde tutmak için, çalışanların girişi ve yemekleri düzenli bir şekilde zaman dilimlerine ve gruplar halinde bölünür.
Bu tür önlemler ayrıca CS mağazaları tarafından referans olarak kullanılabilir.
Aslında, bazı CS mağazaları bunu zaten fark etti. Ningbo'daki Huanmei kozmetik zincirimin genel müdürü Duan Weiguo, mağazalar için çalışanların yeterli maskeye sahip olduğunu, dezenfeksiyon ve diğer koruyucu önlemlerin de iş açmak için ön koşul olduğunu söyledi.
Mağaza, gerekli güvenlik korumasına ek olarak, ürün yapısını tüketicilerin sağlık ihtiyaçlarına göre de ayarlayabilir.Örneğin, tüketicilere sağlıklı tüketim konusunda daha fazla seçenek sunmak için daha fazla dezenfeksiyon ve geçim ürünü ekleyebilir.
Şu anda, okulun etrafındaki mağazalara ek olarak, Ningbo My Huanmei kozmetik zincirindeki diğer mağazalar da normal bir şekilde açıldı. Halihazırda açık olan mağazalar, Duitou Bölgesi'nde acil anti-salgın malzemeleri sergileyecek ve ayrıca çalışanların, arkadaş çevresi içinde ilgili promosyonları göndermelerine olanak tanıyacak.
Shaanxi Encounter Chucai kozmetik zincirinin mağazalarının birçoğu yeniden faaliyete geçti, salgın sırasında yaşam tarzı kategorileri için barkodlar eklediler, hediye satın alma gibi faaliyetler gerçekleştirdiler ve müşteri çekmek için bazı ürünlerin fiyatlarını düşürdüler. Bu yaklaşım sayesinde, Encounter Chuucai şehrindeki mağazaların satışları salgın öncesindeki seviyelere geri döndü.
Güvenli bir alışveriş ortamı ve şu anda çoğu tüketicinin ihtiyaç duyduğu ürünlerin eksiksiz bir koleksiyonuyla, bu tür mağazalar doğal olarak tüketicilerin salgından sonra patronluk kurmasına izin verecektir.
Çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyon, çevrimdışı hayranlar için canlı yayın + topluluk
Perakende satış terminali güvenlik koruma seviyesinde çok çalışmış olsa da salgın tamamen kontrol altına alınmadığı için tüketiciler kaçınılmaz olarak yine de insanların toplandığı yerlere karşı ihtiyati bir zihniyete sahip olacaklar ve bu nedenle normal mağazalara dönmek biraz zaman alacaktır. Ve çevrimiçi satış salgın döneminde ana akım haline geldiğinden, bazı tüketiciler çevrimiçi tüketim alışkanlığını da geliştirdiler.Bu nedenle, CS mağazaları, düzenli müşterileri korumak ve yeni müşteriler çekmek için çevrimiçi araçlardan tam olarak yararlanabilir. Salgın bittikten sonra hayranları çevrimdışı olarak tüketmeleri için ayırın.
Pinguan APP tarafından yapılan röportajlardan yola çıkarak, açılan CS mağazalarının çoğu, drenajı teşvik ederken satışları artırmak için çevrimiçi ve çevrimdışı modellerin bir kombinasyonunu benimsiyor.
İthal kozmetik zinciri Hoshinonun mağazaları kısa bir süre önce açıldı. Kurucusu Li Xing, şu anda mağazaların tüketicilerin çevrimiçi satın almalarına, mağazadan teslim almalarına veya ekspres yolla teslim etmelerine olanak sağlamak için "canlı yayın + topluluk bağlantısı" biçimini kullandığını söyledi. Mağazada zaman geçirin. Mart ayına girerken Boyi Meihui kozmetik zinciri de mağazalarının çoğunu kademeli olarak açmaya başladı Boyi Meihui'nin başkanı Li Heng'e göre gerekli önleyici tedbirleri almanın yanı sıra çeşitli mağazalarda canlı yayın ve sosyal pazarlama da gerçekleştiriyor. Mağazanın bulunduğu bölgedeki müşteriler için ücretsiz teslimat hizmeti sağlayın. Ningbo'daki Huanmei kozmetik zincirimin genel müdürü Duan Weiguo, "Mağazamızın WeChat hesabı zaten günlük olarak yönetiliyor ve WeChat grup pazarlaması ve WeChat artış faaliyetleri gibi sosyal pazarlamaların hepsi düzenli bir şekilde yapıldı" dedi.
Müşterilerin mağazayı ziyaret etme fırsatının gerçekten geçici olarak daha az olduğu doğrudur, ancak çevrimiçi araçların kullanılması nedeniyle mağaza ile tüketici arasındaki etkileşim zayıflamamıştır ve yapışkanlık hala artmaktadır.
Bir perakende uzmanı ve Photosynthesis kurucusu olan Ye Guang, mağazanın canlı yayınının da aşamalar halinde yapılması gerektiğine ve daha da önemlisi müşterilerin ritmine yön vermek olduğuna inanıyor. İnsanlar yalnızca evde kalabildiklerinde, canlı yayın müşteri bağlılığını artırabilir, yeni hayranları çekebilir ve müşterileri ürünleri kullanmaya yönlendirebilir. Bu aşamada, canlı yayınlar ve topluluklar, müşterileri mağazaya ne zaman girebileceklerini ve mağazanın ne tür hizmetler sağlayabileceğini bildirebilen bir haber portalıdır. Ye Guang, salgın bittikten sonra yolcu akışının mağazanın mevcut ısınmasına ve tanıtım yöntemlerinin genişliğine ve derinliğine bağlı olduğuna dikkat çekti.
Nispeten sınırlı çevrimdışı yolcu akışı göz önüne alındığında, bazı CS mağazaları başlangıçta çevrimdışı yönlendirme faaliyetleri yürüttü, ancak aynı zamanda bunları aynı anda çevrimiçi tutmayı seçmeye başladı.
Kozmetik zinciri Meilihui'nin kurucusu Li Min'e göre, şu anda açık olan Shenyang Tiexi Wanda Mağazası ve Anshan Wanda Mağazası çok fazla insana sahip değil ve satışlar tatmin edici değil. Bu amaçla Li Min, Mart ayında "Büyüleyici Hayran Festivali" ve "Yeni Bebek İşe Alım Siparişi" gibi çevrimiçi ve çevrimdışı etkinlikler gerçekleştirmeyi ve düzenli müşterileri korumak ve cezbetmek için canlı yayınlar ve bağlantı markaları aracılığıyla çeşitli türlerde hayran grubu hediyeleri sağlamayı planlıyor. Yeni üyeler aynı zamanda mağazaya giren tüketicilerin oranını artırmak için kaş, göz ve dudak dövmesi ve "En güzel seni işlemek" ve "Kağıt üzerine çiçekler" gibi manikür aktiviteleri gerçekleştiriyor.
Mağazalarda tüketici deneyimi duygusunu ürün ve deneyim perspektifinden geliştirin
Çevrimiçi yöntemler müşterileri çekmek için kullanılabilir, ancak uzun vadede müşterileri mağazaya çekmek için mağazanın kalitesine daha fazla dikkat etmeliyiz. Mağazanın kendisinin müşterileri çekip çekemeyeceği, ürünler, deneyimler ve tüketim senaryolarının tümü kilit faktörlerdir.
Kampüs mağazası olarak konumlandırılan yabancı kutu, henüz mağaza açmadı, ancak kurucusu Integrity, işe devam ettikten sonra müşterileri çekme konusunda net bir fikre sahip: "İlk olarak, mağazanın planlanan açılışı çevre için iyi düzenlenmelidir. Müşterilerin uzun süredir görmediği aşıklar giyinip giydirilmeli; ikincisi, ürünleri yeni yap; üçüncü olarak, mağaza içi etkinlikleri önceden duyurmalıdır. "
Integrity, tüketicilerin uzun süredir evde beklettiğini, CS mağazalarının ister satış ortamında, ister ürünlerde, ister faaliyetlerde olsun tüketicileri şaşırtmak için dışarı çıkmaları gerektiğini vurguladı. Ürün söz konusu olduğunda, mağaza açılmadan önce, okula dönmenin tüketim gücünü kilitlemek için, satış öncesi odaklanarak, aktiviteleri ve yeni ürün bilgilerini çevrimiçi kanallardan tam olarak önizleyebilirsiniz. Aynı zamanda, tüketicilerin daha fazla kategoriye yönelik ihtiyaçlarını karşılamak için ürün hattını daha da geliştirin.
Ek olarak, CS mağazaları, ürün uzmanlığını geliştirerek müşteri desteği de alabilir. İthal mallar zinciri FLACOO da son zamanlarda kademeli olarak yeniden açılıyor. Kendi profesyonelliğine güvenen Flaco, en iyisini elde etmek için salgın döneminde müşterilerini "alerji" ve "maske" gibi cilt problemlerine göre ürünlerle eşleştirecek. Cilt bakımı etkisi.
Aslında, FLACOO kuruluşundan bu yana ana "işlevsel" ithal kozmetik ürünlerinin farklılaştırılmış konumlandırmasını belirlemiştir. Profesyonel ve bölümlere ayrılmış hizmetler sayesinde, FLACOO'nun müşteri geri satın alma oranı% 50'ye ulaştı ~ % 75. Bu deneyim aynı zamanda CS mağazasından öğrenmeye değer.
Tecrübe düzeyinde Ye Guang, salgının etkisinden dolayı müşteriler için deneyim ve bakımın eskisi kadar pürüzsüz olmayabileceğine inanmaktadır. Anahtar nokta, mağazanın müşterilere kendileri için hizmet sağladıklarını hissettirmesi ve onlara daha sonra hizmet verebileceklerini söylemesidir. Ne tür bir hizmet.
Örneğin salgın döneminde tecrübe hizmeti vermek imkansızdır.Mağazalar tutumlarını göstermeli, müşterilere mevcut deneyim hizmetlerinin askıya alınmasının güvenlik nedeniyle olduğunu söylemeli ve müşterilere daha fazla ve daha iyi hemşirelik deneyimi hizmetleri hazırladıklarını vurgulamalıdır. Ayrıca, canlı yayın odalarında ve WeChat gruplarında müşterilere ürünleri anlatmak ve ürün deneyimi etkilerini göstermek de müşterilere deneyim hizmetleri sunmanın bir şeklidir.
Li Xing ayrıca müşterileri çekmek istiyorsanız, müşterilerin mağazada elde edebileceği değerden başlamanız ve müşterilere çevrimdışı harcama yapmak için bir neden vermeniz gerektiğine inanıyor. Çevrimdışı mağazaların müşterilere sunduğu alışveriş deneyimi ve hizmet deneyimi, hem çevrimiçi ortamda benzersiz avantajlardır. Bu avantajın güçlendirilmesi, müşterilerin mağazayı ziyaret etme ihtiyacını artırabilir, bu sayede fiziksel mağazalar atılım yapma fırsatı yakalar.
Müşteri bağlılığını artırmak için daha derin hizmetleri keşfetmek
Aslında salgın CS mağazalarının birçok eksikliğini de ortaya çıkardı.En önemli nokta mağaza ile tüketiciler arasındaki yapışkanlığın hala zayıf olmasıdır.
Salgından sonra, çevrimiçi geliştirilmiş drenaj ve çevrimdışı deneyimin iyileştirilmesi gibi yöntemler, tüketicinin yapışkanlığını artırmada belirli bir rol oynayabilir. Bu temelde, tüketicilerin mağazaya olan bağlılığını daha sürdürülebilir kılmak için, daha derin hizmetler araştırmak gerekiyor.
Sichuan Huanyan Kozmetik Zinciri'nin (bundan sonra Huanyan olarak anılacaktır) genel müdürü Chen Gang, mağazaya dönen bir tüketici dalgasına yol açsa da, kozmetik endüstrisinin yemek ve eğlence endüstrisi gibi misilleme amaçlı tüketime sahip olmayacağına inanıyor. CS mağazaları için, geçmesi gerekiyor Satış sonrası hizmet kabiliyetini güçlendirmenin yolu, takip operasyonu için enerji biriktirmektir.
Ona göre ürün tükenmiyor ve ürünü kullanan müşterilerin takip durumları sürekli takip edilmelidir. "CS mağazasında yapmamız gereken şey, müşterilerin iyi ürünleri seçmelerine ve onları iyi kullanmalarına yardımcı olmaktır." İyi bir satış sonrası hizmet de müşterilerle derinlemesine iletişimi sürdürmektir, bu da yapışkanlığı artırmanın etkili bir yoludur.
Bu konuda yeterli bilgi birikimi ve pratik eylemler nedeniyle, tüm mağazalar 24 Şubat civarında tamamen açılacak ve normal çalışma saatlerine devam edecek. İşler açılmadan üç gün önce çok iyi durumda. Huanyanın satışları şimdiye kadar Aynı sürenin yaklaşık% 70'ine ulaşabilir.
Li Heng'in görüşüne göre, tüketicilere eksiksiz bir kapsamlı hizmet yelpazesi sunmak, tüketicilerin tüketim alışkanlıklarından, kolaylıklarından ve taleplerinden yola çıkmalı. Bu nedenle, salgın sırasında Boyimeihui, çevrimdışı etkinlik sahnelerini çevrimiçi ortama taşıdı, topluluktaki tüketicilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurdu ve bu, tüketici görüşlerine göre geliştirilebilir. Aynı zamanda lojistik verimlilik sorununu çözmek için aynı şehir içinde ücretsiz teslimat gibi önlemler de uygulanabilir.
Ye Guang, "bire çok" iletişim, eğitim ve tanıtımın çevrimiçi olarak sağlanabileceğini ve müşteriler mağazaya vardıklarında, müşterilerin farklı cilt durumları için çevrimdışı özel çözümler önerildiğini, müşteri kullanım etkilerini takip ettiğini ve müşterilere bunu yapmaları için rehberlik ettiğini belirtti. Programın genişletilmesi ve ayarlanması, yeni bakım ihtiyaçları etrafında yeni satış bağlantıları oluşturabilir. Müşterilere derinlemesine hizmetin tamamlanmasının, işlemin gerçekleştiği an ile sınırlı olmayan, uzun vadeli sistematik bir süreç olduğu söylenebilir.
"Salgını yaşadıktan sonra, birçok insanın yaşam kalıpları değişti ve insanlara ve nesnelere yönelik algıları da değişti." Duan Weiguo'ya göre, tüketici bilinci de bundan önemli ölçüde farklı olacak. Salgından sonra, CS mağazası müşterileri çekebilmelidir. Aynı kalmanız tavsiye edilmez. Yalnızca iç becerilerinizi önceden uygularsanız, avantajlarınızı belirlerseniz ve tüketicilere daha mükemmel bir mağaza göstermek için mağazaya geri dönmeyi beklerseniz, tüketiciler onu seçecektir.
