Bu tüketici alışveriş alışkanlıklarını anlıyor musunuz?
BRP'nin yeni bir raporu, çevrimiçi tüketicilerin (18-37 yaş arası) ve geleneksel tüketicilerin (38 yaş üstü) alışveriş davranışında önemli farklılıklar olduğunu gösteriyor.
Ankete katılan çevrimiçi tüketiciler arasında yaklaşık% 56'sı, tatmin edici olmayan alışveriş deneyimlerini sosyal medyada paylaşacak, bu da geleneksel tüketicilerin iki katından fazla (% 27). Perakendeciler ve pazarlamacılar için iyi haber, çevrimiçi tüketicilerin yaklaşık 3 / 5'inin (% 61) aynı zamanda geleneksel tüketici sayısı olan sosyal medyada olağanüstü bir alışveriş deneyimi paylaşacağını söylemesidir (% 29) İki kereden daha fazla.
Çevrimiçi tüketiciler alışveriş deneyimlerini sosyal medyada paylaşmaya daha istekli olmakla kalmıyor, aynı zamanda perakendecilerle iletişime geçerek onları özel (% 65) veya tatmin edici olmayan (% 66) bir deneyim hakkında bilgilendirme olasılıkları daha yüksek. Geleneksel tüketicilerin yalnızca yarısı (% 49) iyi bir alışveriş deneyimi yaşadıktan sonra perakendecilerle iletişime geçse de, alışveriş deneyimleri ideal değilse (% 64), perakendecilerle iletişim kurma olasılığı çevrimiçi tüketicilerle hemen hemen aynıdır .
Mükemmel müşteri hizmeti, özellikle marka pazarlamacıları müşteri hizmetini bu yeni ağ ortamında parazitleri aşmanın en iyi yolu olarak gördüğünde, pazarlamacıların dikkat etmesi gereken bir şeydir.
