Lexus Chen Chen: "İletişim", mevcut sıcaklığın lüksünü de yansıtabilir
26 Temmuz'da, yeni Lexus orta büyüklükte lüks yönetici sınıfı sedan, yeni ES resmi olarak piyasaya sürüldü ve "Dikkatli Olmak", "Ödüllendirmek" ve "Egzersiz" üç bölüm sırasıyla kişisel, aile ve kariyerin gençleşen üç perdeli sahnelerini temsil ediyor. Araba yapmanın yepyeni yolu, "post-materyal çağında" "yeni entelektüel elitlere" eşlik edecek ve yeni bir yaşam alanının tadına varacak.
Bir lansman konferansı olarak, Lexus lüks kaliteyi ve yüksek ışığı hevesle "parçalara ayırmadı", ancak kimlik ve statü, zenginlik ve şöhret aracılığıyla kademeli bir şekilde sıcaklıkla doluydu ve daha çok insanlara ve Hayatta yeni ES hakkında konuşacağız.
1989'daki doğumundan bu yana tüketiciler tarafından sevilen ES modeli, geçtiğimiz yıl Çin pazarında lüks ithal otomobillerin şampiyonuydu. 2018'e girerken, Lexus'un pazar performansı yükselişe geçti. "Ara sınav" sonuçlarına bakıldığında, Çin'deki kümülatif satışlar yılın ilk yarısında 68.726 araca ulaştı ve bu sevindirici bir performans oldu. Bunlar arasında ES satışları% 42,5'in üzerinde bir paya sahipti ve mutlak ana ürün haline geldi.
Çin otomobil pazarının büyümesindeki sürekli yavaşlama bağlamında, Lexus kalıcı başarıya nasıl ulaştı? 26 Temmuz'da, yeni Lexus ES'nin piyasaya sürülmesinden sonra, Lexus'un Lexus Çin Pazarlama Departmanı Direktörü Bay Chen Chen, Netcom ile yaptığı konuşmada şunları söyledi: "İletişim, Lexus'un da dahil olduğu günümüzde Lexus için en önemli faktörlerden biridir. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ilk başarı da bundan kaynaklanıyor. "
Ürün yelpazesinin sürekli genişlemesi ve satış hacmindeki artışla karşı karşıya olan Lexus, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini sağlamak için sürekli iyileştirmeler yaparak rekabet gücünü sürdürmektedir. Lexus'un bakım hizmetinin her zaman lüks otomobil pazarında bir referans noktası olduğu ve yüksek hizmet kalitesi standartlarının tüketicilerin takdirini ve sevgisini kazandığı söylenebilir.
Bakım hizmetinde, tüketicilerin "sesini" dinlemek özellikle önemli bir kısımdır. Lexus aynı şeyi bayiler için yapıyor. Lexus bayileri yüksek derecede marka bilinirliğine, fikir birliğine ve anlayışına sahiptir.
Olgun iletişim, istikrarlı bir hizmet sistemi oluşturun
Bayi danışma komitesi, bayiler ve işletmeler arasındaki iletişimi temsil ettiği gibi bayiler için işletmelerin ihtiyaçlarını da temsil eden çok olumlu bir iletişim kanalı olarak tanımlanabilir. Chen Chen şunları söyledi: "Bu gereklilik tek yönlü değil, indirimlerle bağlantılı değil, ancak bu tür iki yönlü bir ortaklık nedeniyle iletişimin çok pürüzsüz olması." Bayilik politikası uygulamaya konulduktan sonra bayilerin kabulü % 100, çünkü bu politika üretici tarafından değil, bayi ve Lexus tarafından formüle edilmiştir.
Sohbet sırasında Chen Chen pratik bir örnek verdi: "Satış arkadaşlarımızın distribütöre düzenli ziyaretleri, distribütörün genel müdürü ile tek hatlı bir iletişim değil, distribütörün finans müdürü ve pazar Yöneticiler, genel müdürler vb. Her yönüyle iletişim kurar ve ardından bilgileri merkeze geri getirir. "Yatırımcıları ve bayilerin çalışanları" iletişim "konusunda çok net bir anlayışa sahiptir. Bu, Lexus'un hizmet kalitesini garanti etmesini ve müşteri memnuniyetini artırmasını sağlar. Ve servis sisteminin en temel sebebe devam etmesine izin verin.
Geçtiğimiz yıl, Lexus yeni bir marka sloganı yayınladı ve bir dizi marka yükseltme faaliyeti başlattı ve yerleşik müşterileriyle duygusal bir bağ sürdürürken, Lexus'u tanıyan bazı müşterileri de genişletti.
Bu yıl, ithalat vergisi oranlarında yapılan çoklu düzenlemeler bağlamında, Lexus bu yılın ilk yarısında yıllık% 14'lük bir büyüme oranı elde etti. Chen Chen'in görüşüne göre, bazı olumsuz faktörlerin etkisi altında yine de etkileyici sonuçlar elde edilebilir.Lexus'un hizmet açısından sağladığı avantajların yanı sıra bayilerle sürekli iletişim ve politika istikrarı da vardır. Bu nedenle marka, kanal veya yeni ürün olsun, "iletişim" bu üç yönü garanti altına almanın temelidir.
Satış hacmiyle ilgili olarak Chen Chen de küçük bir örnek verdi: "Bayiler ve bayilerle iletişim değerlendirmemizde, hiçbir zaman 'toplu satış' kavramı olmadı. Lüks markaların çoğu ile karşılaştırıldığında, iki ay ve hatta Üç aylık envanter katsayısıdır.Lexus bayilerinin stok katsayısı tüm yıl boyunca yaklaşık 0,5 aydır.Bu aynı zamanda Lexus için kalitenin miktardan daha önemli olduğunu göstermektedir.
Kalite ile ilgili olarak Chen Chen şunları söyledi: "Bu bizim titiz kalite arayışımızdır. Arabalarımızın kalitesi, hizmet kalitesi, bayilerin kalitesi ve müşteriler tarafından vaat edilen kalite. Birçok kalitenin birleşimi Lexus'u garanti eder. Bugünün başarısı. Miktar konusunda, Lexus, lüks otomobil pazarında normal bir büyüme oranını sürdürmek için, pazar segmentlerinde karşılık gelen ürünlere sahip olması gerektiğine inanıyor, ancak en önemlisi müşteri memnuniyeti.
Tüketicilerin sesini dinleyin ve müşterileri tatmin eden ürünler sağlayın
Araba soğuk bir makine değil, hassas bir duygusal taşıyıcıdır.Bu başlangıç noktası olarak Lexus, kullanıcılara "sıcak lüks" sunmak için çok çalışmaktadır. Lexus'un en çok satan modeli olan ES, aynı zamanda, beklentileri aşan bir sürüş kalitesi yaratmak için 'ihtiyatlı' bir tavırla hayattaki güzel duygulara, özellikle de piyasaya sürülen yeni ES'ye yer sağlamaya devam ediyor; Binanın sıcaklığı, güzel dağları ve güzel suları, aura ve zarafetiyle bir iç mekan yaratır; 'kuvvetin' sebatıyla, kullanıcılara "sıcaklık" ürünleriyle dolu manevi bir görünüm ve estetik vb. İlham verir.
Bu bağlamda Chen Chen, Orijinal müşteriler için, yeni ES tutarlı bir zarafeti koruyor. Yeni müşteriler, hatta daha genç müşteriler için, yeni ES, detayların işlenmesi dahil olmak üzere tasarımın tutkulu tarafını somutlaştırıyor. Bekle, bence bu aynı zamanda birçok gencin giderek daha fazla ilgilendiği bir konu. "Chen Chen'in görüşüne göre, yeni ES, görünüm tasarımı açısından önceki nesilden daha fazla müşteri çekebilir ve tüm ürün hattında güçlü bir varlığa sahiptir. Rol ve önemi değişmeyecek ve Lexus'un daha fazla yeni müşteriye ulaşmasına yardımcı olması muhtemeldir.
Yeni ES'nin bir diğer dikkat çekici odağı da resmi rehber fiyatıdır. 27.9-46.8 milyon RMB'lik orta ve büyük lüks yönetici sınıfı sedan fiyat aralığı tüketiciler için çok caziptir. Aynı zamanda Lexus'un fiyatlandırma sistemini de içerir.
Chen Chen şunları söyledi: Fiyatlandırma sürecinde çok sayıda araştırma ve müşteri ziyareti yapacağız. Birçok arz ve talep, müşteri hizmetleri, bayilerin iş politikaları vb. Kararlar vermeden önce bayilerin görüşlerine ve iki yönlü iletişime dayanmaktadır. Karar verildi. "Yeni ES'nin fiyatlandırma sürecinde, Lexus bayileri birçok fikir verdi. Bayilerin görüşleri, Lexus'un iletişim sisteminin benzersizliğini de göstererek, tüketicilerin görüşlerini de bir ölçüde temsil etmektedir.
Zamanın değişen geçmişine hitap etmek için akıllı ve hibrit araçları tanıtın
Ürünler açısından, Lexus'un gurur duyduğu tam hibrit teknolojisi, birçok tüketici tarafından aranmasının önemli bir nedenidir. Birlikte ele alındığında, bu yıl Lexus Smart Hybrid modelleri Çin'deki toplam satışlarının yaklaşık% 30'unu oluşturdu ES 300h, CT 200h, NX 300h, RX 450h, vb. Hepsi çok katkıda bulunan akıllı ve hibrit modellerdir. Chen Chen, "Akıllı ve hibrit araçların tanıtımı sosyal arka plandaki değişikliklerden ayrılamaz. Herkesin tüketim durumu eskisinden değişti."
"Malzeme sonrası çağda" müşteriler de değişiyor ve bu aynı zamanda akıllı ve hibrit araçlar için bir fırsat. Lexus için, ister zamanın geçmişinden isterse müşterilerin bakış açısından olsun, bu müşterileri yakalamak, akıllı hibrit modellerin tanıtımı için önemli bir ön şarttır. Chen Chen'in görüşüne göre, ES 300h'nin müşterileri tipik bir Lexus müşterileri grubunu, yani bilgi ve yaşam koşulları için gereksinimleri olan "yeni entelektüel elit" grubu temsil ediyor.
Sonuç: İster Lexusun çift amiral gemisi olan yepyeni LS ve LCnin yılın başında doğuşu, ister yeni ESnin bugün gelişi olsun, Lexus'un "görünmeyeni yönetme ve olağanüstü olanı keşfetme" marka önermesini daha ileriye dönük bir tasarım diliyle yorumlamaya devam ettiğini görmek zor değil. . Özellikle "HENÜZ ve Dürüstlük" ustası olarak, yeni ES tasarım, performans, işçilik, teknoloji ve diğer yönlerde cesur atılımlar yaparak eğlencenin zarafetini ve sakinliğini gösteriyor.
Mevcut pazar ortamı hala tüketimin iyileştirilmesi sürecindedir, bu nedenle Lexus hala tüm lüks otomobil pazarı için büyük bir fırsata sahiptir. Lexus, müşteriler ve bayiler arasında üçlü bir kazan-kazan durumu elde etmek için her zaman "önce müşteriler, sonra bayiler ve üçüncü üreticiler" iş felsefesine bağlı kalır. Chen Chen'in dediği gibi, "iletişim" Lexus'un başarısı için önemli faktörlerden biridir. Bu bağlamda, tarife indirimi gibi birçok olumlu faktörle desteklenen Lexus'un bir sonraki pazar performansı daha fazla beklentiyi hak ediyor.
