Amazon Dash kalıcı olarak kaldırıldı Akıllı insan-bilgisayar etkileşimi nasıl daha iyi olabilir?
Amazon, kısa süre önce "tek tıklamayla sipariş" olabilen Dash düğmeleri satmayı bırakacağını duyurdu. Bir zamanlar "1 Nisan Şakası" olarak kabul edilen bu alışveriş donanımı, dört yıllık ömrüne son verdi.
Ve yalnız değil. Doğu'nun kızıl topraklarında 2016'da çok benzer bir ürün ortaya çıktı: Jingdong Laidian.
Bu iki ürünün görünümü biraz farklıdır, ancak banka USB ve Ukey kadar kompakttır ve işlevleri temelde aynıdır. Sadece WiFi'ye bağlanın, her seferinde satın alınacak malların türünü ve miktarını ayarlayın ve ardından odanın herhangi bir köşesine yapıştırın. Bu tür ürünleri satın almanız gerektiğinde, üzerine tıklayın ve otomatik olarak e-ticaret platformuna bir sipariş gönderecektir. Satış anında, kullanıcılardan ve medyadan gelen geri bildirimler "sürprizlerle doluydu", ancak bu kadar uzun süre sonra "alışveriş düğmeleri" olan herhangi bir Çinli ve Amerikalı hane görmedik. Aksine, çevrimiçi alışveriş festivallerinin cirosu sürekli olarak artmaktadır.
Dash düğmeleri ve noktaları yeni doğdukları kadar parlak olmasa da; ortadan kaybolmaları, sürekli değişen iş dünyasında önemsizdir, ancak ilgili birçok temel sorun vardır.
İnsanları ve malları birbirine bağlayan bir araç olarak, insan-bilgisayar etkileşimi e-ticaret platformları için ne tür bir psikolojik çekiciliği temsil ediyor? Tek tıkla donanım satın alımı Waterloo ile karşılaşır, sonra yeni perakende formatı altında ne tür donanım yeniliğinin çalışması mümkündür?
Bunlar, bu küçük düğmedeki dikkatimizi ve değerlendirmemizi gerçekten hak eden sorunlar.
Her şeye gücü yeten tek bir şeyden, Dash'in evrimsel tarihi
Çizgilerin nasıl çalıştığı hakkında ayrıntılı olarak konuşalım.
Sadık bir Tide çamaşır deterjanı kullanıcısı olduğunuzu ve Amazon'dan 4,99 $ değerinde bir Tide düğmesi satın aldığınızı varsayalım. Karmaşık bir kılavuz aracılığıyla Wi-Fi'ye bağlayın, bir seferde satın alınabilecek ürün sayısını belirleyin ve ardından onu en anımsatan yere, çamaşır makinesine yapıştırın.
Bitirdiniz.Evinizdeki çamaşır deterjanının aniden tükendiğini fark ettiğinizde, sadece çamaşır makinesinin düğmesine basın ve ayarlara göre favori Tide çamaşır deterjanınızı otomatik olarak geri almanıza yardımcı olacaktır.
Tuvalet kağıdı, diş macunu, süt tozu, çevre koruma poşetleri, Nescafe kahve, sakız ve hatta TT, Belirli bir markaya son derece sadık olduğunuza kesin olarak inandığınız sürece, Dash düğmesi aracılığıyla tek tıklamayla sipariş verebilirsiniz, bu da size zaman ve seçim fobisi kazandırır. .
Tabii ki, günlük ihtiyaçların büyük ölçeğinden korkmayın çünkü Amazon, satın alma işleminden sonra ücretsiz bir hediyeye eşdeğer olan 4,99 $ 'ı otomatik olarak iade edecektir.
Ve Çin'deki üvey kardeşi "Jingdong Laidian", fiyatı biraz pahalı olmasına rağmen (her biri 100 yuan), ancak işlevi daha bol ve çeşitli. Laidian, siparişi otomatik olarak tamamlayabilmenin yanı sıra, marka sahipleri ile özel bir tercihli işbirliğine de ulaştı ve JD Daojia ile ekolojik zincir iş birliği gerçekleştirdi, tek tuşla arama O2O hizmet işlevini başlattı ve temizlik ve çamaşır yıkama gibi kategorilere erişti.
JD.com, alışveriş düğmesinin alışveriş kaynaklarına ve hizmet senaryolarına daha fazla uzantı yaptı.Bu eğilim, Amazon tarafından da keskin bir şekilde tespit edildi ve Dash'in yükseltilmiş sürümüne uygulandı.
2016 yılında AWS loT'nin (Amazon Cloud Computing Internet of Things düğmesi) yeni sürümü, tek tıklamayla sipariş vermenin yanı sıra, kullanıcıların tüm akıllı ev ve Nesnelerin İnterneti cihazlarını kontrol etmesine de yardımcı olabilir.
Örneğin arabayı çalıştırmak, klimayı açmak, telefon görüşmesi yapmak ve hatta bir uçuş oteli rezervasyonu yapmak gibi. Fiyat da 19.95 dolara çıkarıldı.
Bu noktada, alışveriş düğmesi, kullanıcının dikkatini en aza indiren taşınabilir bir araçtan, kullanıcının dikkatini çekmek için mümkün olan her şeyi yapan "her şeye gücü yeten" bir düğmeye dönüşmüştür.
Son dört yılda Amazon yüzlerce Dash düğmesi sattı. En popüler ürünler arasında dokuma altın, tuvalet kağıdı ve şişelenmiş su gibi günlük ihtiyaçlar ve mağazalardan satın alınan utanç verici ürünler yer alıyor.
Bununla birlikte Amazon, gelecek için umudun olgunlaşmamış Dash'ta olmadığını da biliyor. Dolayısıyla tarih sahnesine veda etmeden önce sessizce web sitesinde sanal bir butona dönüştürülmüş ve Amazon'un Alexa ses asistanı ile hizmet vermeye devam etmektedir.
Amazon Smart Home başkan yardımcısı Daniel Rausch'un ifadesiyle Dash düğmesinin görevi tamamlandı ve ölümü için ağlamaya gerek yok. Şimdiye kadar Dash, resmi olarak onaylanmış bir "Emeklilik" torii olarak kabul edilebilir.
Gizlenen ve soğuk işlem gören JD.com'dan akıllı alışveriş butonlarının hayalini ve tereddütünü belki daha net görebiliriz.
Dünyanın diğer tarafında, Jingdong Laidian tarafından başlatılan dört düğme (süt tozu, alkol ve yüz maskesi dahil) yalnızca çift haneli geçmiş satın alma verilerine sahip.
Aslında, 2016'nın sona ermesinden sonra, internete gelmekle ilgili neredeyse yeni bir haber görmedik. Bu ürün ile ürün arasındaki bağlantı, resmi ve kullanıcılar tarafından dijital dünyanın kara deliğinde büyük bir tantanayla çiçek açmadan önce unutulmuştu.
Çökmüş eski dünya: Neden Çizgiler başarısız olmaya mahkum?
Dash'in temsil ettiği "tek tıkla alışveriş etkileşimi" neden yıllarca mücadele etti ve medya ve hayranların gözünde asla bir "silah silahı" haline gelmedi, sadece tereddütte ölebilir?
Temel neden, başlangıçta geçiş dönemindeki bir çelişki olması ve büyüme tarihinin "oğlunun kalkanına saldırmak için oğlunun mızrağını kullanma" trajedisi olmasıdır.
Dash'in trajedisinin özü esas olarak dört çelişkiden kaynaklanıyor:
1. "Alışveriş sürecinin ortadan kalkmasına izin verin" ile bilinçli ilgi için rekabet etme
Dash'in asıl amacı, uzun alışveriş listelerini ve mendil ve çamaşır tozu gibi tekrarlayan ve ilgi çekici olmayan öğeleri yenmek gibi "alışveriş sürecini ortadan kaldırmanın" bir yolunu bulmaktı. Çoğu kullanıcı için, bu temel öğelerin farkı, seçim yapmak ve yargılamak için büyük bir çaba gerektirmez Kısacası, sağlamaya devam ettiğiniz sürece, ne kadar endişesiz olursa o kadar iyidir. Bu nedenle, hızlı mal alımı için bir cihaz olan Dash piyasaya sürüldüğü anda hayranlar "Kaz kızkardeşleri çok teşvik edici ördekler" dedi.
Ancak gerçek şu ki, yalnızca kritik anlarda görünmesi gereken alışveriş düğmeleri genellikle kullanıcıların çok fazla ekstra öğrenme maliyeti ödemesini ve bunları sorunsuz bir şekilde kullanmak için kasıtlı olarak dikkat etmesini gerektirir. Karmaşık başlatma ve ağ oluşturma süreci, çıkarması son derece kolay yapışkan, yılda bir kez değiştirilmesi gereken pil ve bilinçsizce çalıştırıldığında, doğrulama için ek bir web sayfası açmanız gerekir.
Ve eğer ailedeki yaşlılar veya çocuklar yanlışlıkla düğmeye 50 kez basarsa, o zaman "Push Mesaj Hediye Paketi" bombardımanı ile karşılanmayı bekliyorsunuz!
Dash düğmeleri giderek daha fazla akıllı ev cihazına bağlandıktan sonra, bu tür dikkat tüketimi daha da dayanılmaz hale geliyor. . Kasıtlı dikkat son derece kıt bir kaynaktır ve insanlar bunu yeni beceriler öğrenmek, yeni insanlarla tanışmak ve hatta kanepede patates olmak gibi yatırım yapmaya değer yerlere koymayı tercih ederler. Bu kesinlikle dahil değil ve bir paket çamaşır tozu veya kağıt havlu almaya kırıldım.
Girdi-çıktı oranı çok düşüktür, bu da alışveriş sürecinde Dash düğmelerinin insanlığın müttefiki olması gerektiğini, ancak dikkat düşmanı haline geldiklerini, dolayısıyla doğal olarak başarılı olmanın imkansız olduğunu belirler.
2. Seçim verimliliğini ve beklentileri bekleyen gecikmeyi hızlandırın
Amazon çalışanları, Dash'li aileler için, her tüketicinin günlük ihtiyaçların tüketimi konusunda endişelenmeden kendilerine iyi bakabileceği parlak bir gelecek öngördü.
Ancak e-ticaret lojistiğinin zamanında olması nedeniyle alışveriş butonuna basılsa bile bu ihtiyaçların daha sonra karşılanması gerekiyor.
Başka bir deyişle, Dash yalnızca etkileşim şeklini değiştirir ve yalnızca kullanıcının satın alma kararlarının verimliliğini artırır, ancak arz tarafının etkisini değiştirmez.
Daha da önemlisi, kullanıcıların belirli bir marka düğmesi için ödeme yapmış ve sadakatlerini önceden iletmiş olmaları, ancak farklılaştırılmış geri bildirim ve deneyim almamış olmalarıdır.Sıradan çevrimiçi alışveriş deneyimine kıyasla, hala eksikler. Bu durumda, beklenen çöküş ve "öldürülme" duygusu sadece tatsız alışveriş sürecini daha da kötüleştirecektir.
3. Akıllı ev IoT "küçük uzman" ile zayıf güvenlik bilinci "aptalca beyaz tatlı"
Amazon'a göre, Dash düğmesinin sınırlamaları olsa da, daha büyük önemi, Nesnelerin İnternetinin ve akıllı ev konseptlerinin popülerleşmesini teşvik etmede yatıyor.
Başka bir deyişle, Dash'in ortaya çıkışı, insanların PC'ler ve cep telefonları aracılığıyla geleneksel çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarını değiştirdi ve aynı zamanda "Her Şeyin İnterneti" ni fark etti ve insanların ev ürünleriyle etkileşim şeklini değiştirdi. Bu sevindirici bir şey, ancak her alışveriş düğmesinin çözümünde ağ güvenliği yeterince ilgi görmedi.
Dash'in ampul anahtarını kontrol etmesi için yaptığımız ünlemi hatırlıyor musunuz? Dash aracılığıyla, ev ağına giderek daha fazla ev aleti bağlanabilir. Atıldıklarında, gizli güdülere sahip kişiler onları alıp WiFi ağının şifresi gibi çipte bulunan bilgileri kolayca okuyabilir.
Bu sorunu çözmek için, IoT cihazlarının yalnızca özel bir alt ağa bağlanmasına izin vermek gerekir, ancak Dash'in çevrimiçi alışveriş görevlerini tamamlaması gerekir ki bu gerçekçi değildir; veya sahibi düzenli olarak şifreyi değiştirir, bu da birkaç ayda bir yenilenmesi gerektiği anlamına gelir. Düzinelerce Dash düğmesini ve bağlı cihazları toplu olarak güncelleyin. Sorun mu var?
Sıcak ve güvenli bir yaşam alanı olması beklenen aile ortamı, Dash'in etkisiyle gittikçe daha sıkıntılı hale geldi.
4. Markanın "davulcusu" VS akıllı evin "yılan ayağı"
Alışveriş düğmelerinin evrimsel geçmişinden, Amazon veya JD.com'un, kullanıcılara daha iyi ulaşmalarına yardımcı olmak için daha fazla üçüncü taraf ev aleti üreticisi ve emtia markasıyla birleşmek için iyi bir ümidi olup olmadığını görmek zor değil.
Amazon ayrıca Dash düğmesinin SDK'sını üçüncü taraf cihaz üreticilerine açtı ve Dash'in tek tıklamayla sipariş verme işlevini buzdolaplarına ve ekranlı çamaşır makinelerine entegre etti. Whirlpool, LG ve Samsung bu projede ortak oldular.
Şu anda Dash, marka sadakatini ve tüketici bağlılığını artırmada hâlâ güçlü bir destekçidir. Bununla birlikte, son iki yılda geleneksel üreticiler akıllı dönüşüme başladıkça, görüntü tanıma teknolojisi, yapay zeka sesi, akıllı alışveriş, uzaktan kumanda vb. Hepsi akıllı ev aletlerinin ortak işlevleri haline geldi. Buna karşılık, Dash'in kavramları ve etkileşim yöntemleri artık yeni değil ve onu tekrar yayınlamak biraz gereksiz.
Tek bir cümleyle özetlemek gerekirse, Dash'in sözde devrimci, e-ticaret platformlarının yeni etkileşimli deneyimleri keşfetmesi için geliştirilmiş bir çözümdür. Bu biraz at arabası çağında daha hızlı bir at aramaya benziyor, ancak kullanıcıların asıl ihtiyacı olan şey arabayı icat etmektir - yani, kademeli olarak üç boyutlu alışveriş sahnesinde, hedef ürünle aynı çizgiyi oluşturmak için en verimli yolu kullanmak. Bağ.
Buna dayanarak, belki de tüketicileri hayal kırıklığına uğratmayan ne tür bir akıllı alışveriş donanımı hayal edebiliriz?
Yükselen yeni terminal: Yol engelleri ve uzun akıllı alışveriş yolculuğu
Geçtiğimiz yıl, dünya ve Çin'in perakende sektörü köklü değişimler geçiriyor. Herkes bu ateşli sözlerden kaçınamaz: insansız süpermarket, yeni perakende, sınırsız perakende, topluluk market vb.
Teknoloji şirketleri ve e-ticaret devleri bunun için şiddetle mücadele ediyor ve bölgeyi kapma duruşu gittikçe daha gergin hale geliyor. Bugün, bu perakende sektörü devriminin başlangıç noktasında duruyoruz ve belki de akıllı alışveriş donanımının geleceği iki temel konuya ayrılabilir:
1. Alışveriş sürecinde taramalı sahnelerle yeni alışveriş ihtiyaçları yaratın;
2. Aynı ürünün çevrimiçi ve çevrimdışı olarak aynı fiyatta olduğu bir ortamda işlem verimliliğini artırın;
İlk soru, "çevrimiçi" ve "çevrimdışı" arasında ayrım yapmanın geleneksel yolları ve sahnelerin bölünmesi ortadan kaldırıldıkça, ikisinin entegrasyonunun daha fazla türevsel talepler ve hizmet ortamları doğurduğudur. Dash düğmesinin yerini alan Amazon ses asistanı, yeni donanım olan Echo hoparlörü ile etkileşim sırasında bir koreografiyi tamamladı.
Örneğin, kullanıcıların Echo'ya sadece geçici olarak düşündükleri ürünler hakkında bilgi vermesi gerekir ve arka uç bunları ilgili satın alma kayıtlarına (Sipariş Geçmişi), favori kayıtlara (İstek Listesi) ve arama kayıtlarına (Arama Geçmişi) göre tavsiye eder. Arama yapamıyorsanız, "amazon'un Seçimi" etiketiyle işaretlenmiş ilgili ürünleri otomatik olarak bulacaktır; bu, genellikle iyi derecelendirildikleri, makul fiyatlı oldukları ve hemen gönderilebilecekleri anlamına gelir, böylece alıcılara tekrar tekrar arama yapmak için zaman kazandırır.
Hiç şüphe yok ki, makine fiyat karşılaştırma, tarama, değerlendirme gibi işlevleri otomatik olarak tamamlayacak, alışverişin etkileşimi ve işlemlerin dönüşüm oranı büyük ölçüde artmıştır.
"Amazon's Choice" etiketinin ortaya çıkması da doğrudan ikinci soruna işaret ediyor.Tüketicilerin online kanallardan ve offline kanallardan aldıkları ürünler temelde maliyet performansı açısından aynı olduğunda, e-ticaret platformlarının yeni sorunlarla uğraşması ve sonuçta dönüşümleri artırması gerekiyor. oranı. Yani: Kullanıcı nereye gitti? Kullanıcılar ne istiyor? Nasıl tatmin edilir?
İşlem sürecindeki son derece pasif Dash ve gelen noktalar ile karşılaştırıldığında, otomatik robotların girişimi ve penetrasyonu "insanlara mal" anlamına gelir. İleri teknolojinin olgunluğu hala Ar-Ge ve pilot aşamasında olmasına rağmen, "gerçek kolaylık" sağlayabilir. Düşük kullanıcı katılımıyla ve aşırı müdahale olmadan bu tür bir teknik "kombinasyon yumruk" alışveriş donanımını açmanın doğru yolu olabilir.
Sonuna yaz
Dash'in doğumundan ölümüne kadar olan tüm süreç, e-ticaretin ve tüm perakende sektörünün temel mantığını da canlı bir şekilde ortaya koymaktadır: Kısa vadede bağlantı kraldır (ne kadar çok trafik, ne kadar çok nokta o kadar iyi);
Orta vadede, iş verimliliği çok önemlidir (işlem değerine sahip olmayan donanım bir sahtekardır);
Uzun vadeli bir perspektiften, savaşan şey verimli ve doğal etkileşimli teknolojidir. Teknoloji ve sahne entegrasyonu ne kadar iyi olursa, tüketicinin algısı o kadar güçlü ve platforma ve markaya olan sadakati o kadar yüksek olur. İster düğmeler, hoparlörler, ister robotlar, ister düğmeler, ister ses ister dokunma olsun, her şeyin amacı, teknolojiyi insanlar için herhangi bir engel olmaksızın kullanılabilir hale getirmektir.
Tabii ki, teknolojik dev çarkın ilerlemesi her zaman yavaştır, herkes için bir seferlik yoktur ve şans yoktur.Sadece zamanla dengelenen sabit bir yük vardır.
