Balık kılçığı diyagramı iyi bir şeydir, ancak maalesef çoğu insan onu nasıl kullanacağını bilmiyor. Bugün ayrıntılı olarak açıklayacağım
Kılçık diyagramı iyi bir araçtır ancak pek iyi kullanılmaz, aslında balık kılçığı diyagramı da fonksiyon ağacına benzer bir tür ağaç yapısıdır.
Ağaç yapısının bir dezavantajı, etki faktörlerinin kesişimini yansıtamamasıdır. Ancak çoğu durumda, ister ürün tasarlayın, ister süreç analizi isterse arıza analizi yapın, balık kılçığı diyagramı sorunu çözmemize yardımcı olmak için yeterlidir.
Başka bir nokta da Balık kılçığı diyagramı bağımsız bir araç değil, 5WHY ile kullanılan bir araçtır . Balık kılçığı diyagramı ayrı olarak kullanılırsa, çoğu durumda bu aracın karpuz kabuğuna basmak gibi sonuçlanacağını göreceksiniz Nereye gidiyor ve nereye kayıyor?
Kılçık analizi: Nedensel analiz olarak da bilinen, bir sorunun "temel nedenini" keşfetmek için bir analiz yöntemidir.Problem türü, neden türü ve karşı önlem türü balık kılçığı analizi olarak ikiye ayrılır. Danışmanlar tarafından nedensel analiz yapılırken sıklıkla kullanılan bir yöntemdir. Özellikleri basit, pratik ve sezgiseldir.
1. Balık kılçığı diyagramı analizinin kökeni
Balık kılçığı diyagramı Japon yönetim ustası Bay Ishikawa Xin tarafından icat edildi, bu nedenle Ishikawa diyagramı olarak da bilinir.
Balık kılçığı diyagramı, sorunun "temel nedenini" bulmak için bir yöntemdir, aynı zamanda "Ishikawa" veya "nedensel diyagram" olarak da adlandırılabilir.
İki, balık kılçığı diyagramı tanımı
Problemin özellikleri her zaman bazı faktörlerden etkilenir.Bu faktörleri bulmak için beyin fırtınası kullanırız ve karakteristik değerlerle birlikte korelasyona göre açık ve organize bir hiyerarşi içinde düzenlenir ve önemli faktörlerin grafikleri işaretlenir. Karakteristik faktör grafiği olarak adlandırılır. Balık kılçığı gibi şekillendiği için balık kılçığı diyagramı olarak da anılır (bundan böyle balık kılçığı diyagramı olarak anılacaktır), öze fenomenler üzerinden bakan bir analiz yöntemidir.
Aynı zamanda üretim atölyesinin sürecini görsel olarak temsil etmek için balık kılçığı diyagramı da üretimde kullanılır.
Üç, üç tür balık kılçığı diyagramı
Dördüncü olarak, balık kılçığı diyagramının oluşturulması
1. Sorunun nedenini / yapısını analiz edin
- Soruna göre katman yöntemini seçin (örneğin: insan, makine, malzeme, yöntem, halka vb.)
- Beyin fırtınası yaparak her seviye ve kategori için tüm olası nedenleri (faktörleri) öğrenin
- Bulunan öğeleri sınıflandırın ve düzenleyin ve ilişkilerini netleştirin
- Önemli faktörlerin analizi ve seçimi
- Dilbilgisinin kısa ve anlaşılır olduğundan emin olmak için her öğenin açıklama yöntemini kontrol edin
2. Analiz noktaları
- Ana faktörler (büyük kemikler) belirlenirken, saha operasyonları genellikle "insan, makine, malzeme ve yasal ortam" dan başlar ve yönetim konuları genellikle belirli koşullara göre belirlenmesi gereken "personel, zaman ve özellikler" seviyesinden başlar.
- Başlıca faktörler tarafsız terimlerle (iyi veya kötü değil) tanımlanmalı ve orta ve küçük faktörler değere göre değerlendirilmelidir (... kötü gibi).
- Beyin fırtınası yaparken, yalnızca tam olarak neyi kontrol edebileceğinizi veya uyguladığınızı değil, mümkün olduğunca tüm olası nedenleri bulmaya çalışmalısınız. İnsanların nedenleri tutumlardan çok eylemler açısından incelenmelidir.
- Orta faktör ile karakteristik değer ile küçük faktör ve orta faktör arasında doğrudan bir neden-sorun ilişkisi vardır.Küçük faktör, karşı önlemlerin doğrudan alınabileceği noktaya kadar analiz edilmelidir.
- Belirli bir neden aynı anda iki veya daha fazla faktöre atfedilebiliyorsa, lütfen en güçlü korelasyona sahip olana başvurun (gerekirse, üç-şimdiyi düşünün: yani, gerçek şeyi şimdi görmek için sahneye gidin ve göreceli koşulları karşılaştırarak konuyla ilgili olanı bulun. En güçlü cinsiyet sınıflandırmaya atfedilir.)
- Önemli nedenler seçilirken 7 maddeden fazlası seçilmemeli ve nedeni sonunda işaretlenmelidir.
Beş, balık kılçığı diyagramı çizim işlemi
Önemli noktalar: Çizim yaparken, büyük kemiğin ve ana kemiğin 60 derecelik bir açı oluşturduğundan ve orta kemiğin ana kemiğe paralel olduğundan emin olun.
Altı, balık kılçığı diyagramının kullanım adımları
- Çözülecek sorunu bulun
- Soruyu balık kemiğinin başına yazın
- Sorunların olası nedenlerini tartışmak ve mümkün olduğunca çok sorunu bulmak için meslektaşları bir araya getirin
- Aynı soruları gruplayın ve onları balık kemiklerinin üzerine işaretleyin
- Herkesin farklı konulara dayalı fikirlerini alın ve doğru nedenleri özetleyin
- Herhangi bir soruyla gelin ve böyle bir sorunun neden oluştuğunu inceleyin.
- Neden sorusunun cevabını sorun? Bu şekilde en az beş seviye derinliğinde (arka arkaya beş soru sorun)
- Beşinci seviyeye geldiğinizde ve devam edemeyeceğinizi düşündüğünüzde, bu sorunların nedenlerini listeleyin ve ardından en az 20 çözüm sıralayın.
Yedi, balık kılçığı diyagramı analiz örnekleri
Balık kılçığı diyagramının analizine dayalı olarak, toplanan verilerle birleştirildiğinde, şirket, departman ve kıyaslama yapan şirket arasındaki boşluk madde madde karşılaştırılır. Eylem planını belirleyin, fiili eylemleri gerçekleştirin ve sonuçları takip edin.
8. Balık kılçığı modellerinin analizi
Balık kılçığı diyagramı analizi, danışmanlar tarafından nedensel analiz için sıklıkla kullanılan bir yöntemdir ve özellikleri basit, pratik ve sezgiseldir.
Örnek: Pazarlama problemlerini analiz etmek için balık kılçığı diyagramı analizini kullanarak bir petrol rafinerisinin durumunu örnek almak. (resimde gösterildiği gibi)
Resimdeki "balık kafası" çözülmesi gereken sorunu, yani rafinerinin ürününün küçük bir pazar payına sahip olduğunu temsil etmektedir. Yerinde yapılan incelemeye göre rafinerinin pazarlama sorunlarının nedenleri beş kategoride özetlenebilir. Bu insanlar, kanallar, reklamcılık, rekabet ve diğerleri. Her kategoride, az sayıda pazarlamacı, az satış noktası, tanıtım stratejilerinin eksikliği ve ithal petrol reklam kampanyaları gibi bu nedenlere neden olabilecek birkaç olası faktör vardır.
1. Adım: Sebepleri listeleyin
Yukarıdaki 5 tür neden ve ilgili faktörler sırasıyla balık kemiklerinin dağılımında geliştirilir ve kemik analizi diyagramında oluşturulur.
2. Adım: Nedeni bulun
Bir sonraki adım, sorunun ana nedenini bulmaktır Bu nedenle, problemi üretme sürecindeki her bir nedenin veya ilgili faktörün oranını, yüzde olarak ifade edilen saha araştırmasından elde edilen verilere dayanarak hesaplayabiliriz. Örneğin, yapılan hesaplamalar sonucunda, sorun yaratma sürecinde% 35 olan pazarlamacı sayısı az, kötü reklam% 18 ve küçük ambalaj% 25 olarak bulunmuştur. % 78'lik bir oranla rafineri ürünlerinin düşük pazar payının ana nedeni olarak değerlendirilebilir.
Son adım: nedenini analiz edin
Bu üç faktörde iyileştirmeler önerirsek, tüm sorunun% 78'i çözülebilir. Bu durum aynı zamanda "20:80 ilkesini" de yansıtıyor, yani deneyim kuralına göre, nedenlerin% 20'si genellikle sorunların% 80'ini oluşturur. Koşullar nedeniyle sorun% 100 çözülemiyorsa, nedenlerin% 20'si yakalandığı sürece, % 80 problem çözme sonuçları elde etti.
Dokuz: Balık kılçığı diyagramlarını iyi kullanmak için birkaç adım ve önlem:
1. Çözülecek sorunu belirleyin
Bir seferde yalnızca bir problem çözülür ve bir balık kılçığı diyagramı analizi yalnızca bir problemi çözmek ve çözülecek bir hedefi açıklığa kavuşturmak için kullanılabilir. Birden fazla hedef yok. Balık kılçığı diyagramını yapmadan önce, tüm ekip üyeleriyle "sorunun" ne olduğunu açıklığa kavuşturun? Bir fikir birliğine varılmalıdır.
Bu aşamanın başarısı: Kılçık diyagramının balık kafası ve ana kemiği tamamlandı .
2. Ana neden sınıflandırması
Siz veya ekibiniz iyi bir faktör sınıflandırmasına sahip değilseniz, [kişi, makine, malzeme, yöntem, çevre ve ölçüm] öğesinin altı öğesinden başlayarak geleneksel yöntemi takip etmeniz önerilir.
Sorun daha açıksa, bunu bu şekilde alt bölümlere ayırmanıza ve doğrudan 6M'nin belirli bir öğesinden başlamanıza gerek yoktur.
Bu aşamanın başarıları: Kılçık diyagramının ilk katmanı tamamlandı .
3. İkincil faktörlerin tanımı
Bu aşamada sorumlu kişiye hatırlatmak için birkaç önlem vardır:
- Mümkün olduğunca tüm üyelerin görüşlerini ifade etmelerine, fikirlerini açıklamalarına ve olası tüm nedenleri bulmalarına izin verin
- Herkesi, daha fazla neden bulmak için ince ayar yapmak veya yenilik yapmak için başkalarının fikirlerine başvurmaya teşvik edin
- Eleştiri ve yorum yapmak yasaktır, kişisel yeni görüşleri engellemek yasaktır ve tüm gerekçeler kayıt altında tutulur.
Bu aşamada, aslında sorunun görünümünü tanımlamaktadır ve bu görünüm, yerleşik sınıflandırmaya uygun olmalıdır.
Önerilen açıklama yöntemi: XX kötü, XX yetersiz, XX yok, XX X'in üzerinde; Örnekler: zayıf hammaddeler, zayıf yardımcı malzemeler, zayıf aletler, yetersiz deneyim, yetersiz eğitim, yetersiz kaynaklar, yetersiz güç, denetim yok, denetim yok ve aşırı uzunluk ve daha fazlası.
Tanınan bir ana sorunsa, açıklamanın yanına beş köşeli yıldız veya sayı içeren daire gibi bazı grafik açıklamalar yapabilirsiniz.
Özel not: bu açıklamaların en iyi kaynağı, Saha gözlemi
Bu aşamanın başarısı: ikincil balık kılçığı diyagramının tamamlanması .
Örnek TANIMI:
- Üst kabuk boyutu çok küçük, bu nitelikli bir tanımlamadır
- Gelmeyen muayene boyutu için bu maddeye özel dikkat gösterilmelidir: eğer gelmeyen muayene boyutu, üst kabuk boyutunun neden çok küçük olarak algılanmadığını açıklamaksa, bu öğe "üst kabuk boyutu çok küçük" olan bir sonraki katman olabilir. Burada "test" açıklanacaksa, "montaj çok sıkıdır ve niceliksel olarak tanımlanamaz" ifadesini tanımlamayı tercih ederim.
- İşlem yöntemi talimatı yanlış, bu nitelikli bir açıklamadır.
- Gerektiği gibi çalıştırılmaması, bu nitelikli bir açıklamadır. Burada yaygın bir hata yapmak kolaydır, bu da bunu "Dharma" kategorisinde listelemektir.
4. Seviye 3 ve seviye 4 gibi faktörlerin tanımı (derinlemesine problemler)
Bu aşamadaki çalışma, önemli içeriğe girmiştir ve temel nedeni bulmak için önemli bir adımdır. Herkes sorunu derinlemesine araştırmaya başladı ve sorunu araştırmak 5WHY'nin kullanılmasını gerektirir. Her bir balık kılçığı tabakası, balık kemiklerinin üst tabakasının nedenlerini ve neden bu tür sorunlara neden olduklarını açıklamalıdır.
Burada özel problem genişletme şemasını listelemeyeceğim, ancak bir örnek göstereceğim.
5. Balık kılçığı diyagramı yapıldıktan sonra takip çalışması
Balık kılçığı diyagramını bitirdikten sonra, ana nedeni bulduğumuzdan emin olmak için herkes ayrılabilir ve bulunan ana nedenleri doğrulayabilir ve analiz edebilir.
Balık kılçığı diyagramı, çalışanların problem çözme mantığını kullanmalarına yardımcı olan iyi bir araçtır. Ancak tüm süreç hala daha karmaşık. İşgücü sıkıntısı, teknik yeteneği ve kalitesiz temeli olan küçük ve orta ölçekli işletmelerin fiili işleyişinde hala büyük dirençle karşılaşıyorlar.
Bu direnci kırmak için, Şirketlerin çatlamasının tek yolu, ürün teknolojisi veya proses teknolojisinde uzmanlaşmak için kalplerini çökertmektir. . Teknik bir temel ile, kaliteli araçların uygulanması konusunda küçük bir rehberlik ile profesyonel öğretmenler arayarak "müşterilerin" gereksinimlerini karşılayabilirsiniz.
