Ürün yelpazesini yükseltin ve 2019'da yeni bir bölüm yazın Mercedes-Benz, sağlık ve yüksek kaliteli büyümeye odaklanıyor
Pekin Mercedes-Benz Otomotiv Satış ve Servis Ltd. Şti. 29 Ocak'ta Mercedes me Sanlitun Deneyim Mağazasında bir Çin Yeni Yılı Çay Töreni düzenledi, 2018'deki iş performansını gözden geçirdi ve 2019 ve gelecekteki geliştirme vizyonunu dört gözle bekliyor. Mercedes-Benz markası, 2018 yılında üst üste üçüncü kez küresel lüks otomobil markalarının yıllık satış hacmini kazandı; aynı zamanda Mercedes-Benz, Interbrand marka danışmanlık şirketi tarafından "2018 Dünyanın En İyi Markaları" sıralamasında yer aldı. Lüks otomobil markaları arasında birinci sırada yer alan ilk on arasında yer almaktadır. Çin pazarının zorlukları ve belirsizlikleriyle yüzleşen Mercedes-Benz, ürün yelpazesi, müşteri hizmetleri, marka deneyimi ve pazar geri bildirimi üzerinde çok çalışmaya devam ediyor ve bayi ortaklarıyla sağlıklı ve karlı bir gelişme kaydetti. .
Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd. Başkanı ve CEO'su Nicholas Speeks şunları söyledi: 2018 yılında hem Çin'den hem de Almanya'dan hissedarların güçlü desteği ile bayi ortaklarımızla samimi bir şekilde işbirliğine devam ettik. Ürün saldırısı büyük başarı elde etti ve küresel satışların dörtte birinden fazlasına katkıda bulundu. Çin pazarının önemi sadece pazar büyüklüğü ve büyüme potansiyeli değil, aynı zamanda dünyanın en genç, en dinamik ve en çeşitli müşteri tabanıdır. En son trendleri anlamamıza ve geleceği planlamamıza yardımcı olabilir. 2019'da, ana faaliyetlerimizi sağlamlaştırmaya, 'Geleceği Görüntülemek (C · A · S · E)' stratejik dağıtımını derinleştirmeye ve yıl sonunda resmi olarak Mercedes-Benz'i piyasaya sürmeye devam edeceğiz. EQC saf elektrikli SUV, Çinli tüketicilerin üst düzey elektrikli araç talebini karşılayarak "Elektrik, Mercedes-Benz'i Başlatın" yolculuğunu ilan ediyor.
Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd. Kıdemli Başkan Yardımcısı Bay Zhang Yan şunları söyledi: 2018'de Çin, reformun ve açılmanın 40. yıldönümünü başlattı. Mercedes-Benz, tanıklardan ve katılımcılardan biridir. Bayi ortaklarımızla gelişmeye ve istikrarlı bir şekilde çalışmaya devam ediyor ve Çin pazarında yüksek kaliteli gelişmeyi başlatıyoruz. Buna dayanarak, müşteri odaklı ve kendini geliştiren akıllı bir ağ oluşturmaya çalışıyoruz. Bu nedenle, geçen yıl piyasaya sürdük. '2020 Ağ Yükseltme Planı', yeni bir operasyon ve yönetim modeli aracılığıyla sorunsuz ve etkileşimli bir müşteri deneyimi sağlar. Ana işimiz istikrarlı bir şekilde gelişirken, kurumsal sosyal sorumluluk alanını da derinleştirmeye ve sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı ile kapsamlı bir şekilde gelişmeye devam ediyoruz ' Hayırseverlik projeleri, yenilikçi fikirlerle yeni bir model açıyor. Gelecekte, distribütör ortaklarımızla iletişim kurmaya ve samimiyetle işbirliği yapmaya ve Çin toplumuna olan ciddi bağlılığımızı ortaklaşa yerine getirmeye devam edeceğiz. "
Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd. Satış ve Pazarlama Baş Operasyon Sorumlusu Bay Duan Jianjun şunları söyledi: "Mercedes-Benz her zaman müşteri odaklı, trendden yararlandı ve değişimi kucakladı. 2018'de hızla değişen bir pazarla karşı karşıya. Değişikliklere zamanında yanıt veriyor, aktif olarak ayarlıyor ve Çinli tüketicilere en büyük ölçüde fayda sağlamak için çalışıyoruz. Aynı zamanda, yeni uzun dingil mesafeli A sınıfı otomobiller, yeni nesil C sınıfı otomobiller ve yeni uzun aks mesafeli GLC SUV'ler birbiri ardına geliyor ve tüketicileri daha fazla getiriyor İşte zengin bir araba yelpazesi geliyor. 2019'u dört gözle bekliyoruz, Mercedes-Benz SUV yılını açmak için yeni GLE, GLS ve diğer şok edici SUV modelleri de dahil olmak üzere 15'ten fazla yeni araba piyasaya sürmeye devam edeceğiz.Aynı zamanda devam edeceğiz. Müşteri ihtiyaçlarına dikkat edin, dijital pazarlamayı teşvik etmeye odaklanın ve dijital çağda markalar ile müşteriler arasındaki ilişkiyi yeniden şekillendirin. "
Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd. Müşteri Hizmetleri Departmanı Başkan Yardımcısı Andreas Kleinkauf, "2018 yılında," İstediğime "yönelik yeni bir Çin teklifini başlattık ve müşteri hizmetleri çalışmalarımızı" Müşterilerimize daha fazla odaklamayı dört gözle bekliyoruz "dedi. Bu iş fikrine dayanarak, çeşitlendirilmiş bir teknoloji yükseltme platformu aracılığıyla teknisyenlerin teknik standartlarını iyileştirmeye ve müşterilere daha hızlı ve daha verimli bir araba ömrü sunmaya devam ediyor; aynı zamanda müşteriler için toplam araç kullanım maliyetine de dikkat ediyoruz. , Başlıca parça ve aksesuar üreticilerinin tavsiye edilen perakende fiyatlarının ayarlanması ve "orijinal tercihli aksesuar seçimi" yoluyla müşteri hizmetleri işinin rekabet gücünü daha da artırmak; ayrıca, müşterilerin ne düşündüğünü düşünüyor, müşteri hizmetlerinin dijital yükseltmesini aktif bir şekilde destekliyor ve hattı aşmaya çalışıyoruz Çevrimiçi ve çevrimdışı temas noktaları, müşterilere yaşam tarzlarına uygun bir hizmet deneyimi sunuyor. Gelecekte, Mercedes-Benz, Çinli müşterilerin ihtiyaçlarına ilişkin içgörü kazanmaya devam edecek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ve aşan ürün ve hizmetleri sürekli olarak piyasaya sürmeye çalışacak. "
2018'de Mercedes-Benz'in geleneksel avantajları daha da pekiştirildi. Çinli tüketiciler tarafından tercih edilen bir model olarak, C sınıfı, E sınıfı ve S sınıfı tarafından temsil edilen sedan serisi, ilgili pazar segmentlerini korumaya devam ediyor,% 20'den fazla artarak Çin pazarındaki satışların yarısına katkıda bulunuyor; SUV modelleri Genel satışların yaklaşık% 40'ını oluşturan ana büyüme gücü haline geldi; Kasım 2018'de yeni Mercedes-Benz uzun dingil mesafeli A sınıfı sedanın resmi lansmanıyla, yeni nesil aile modelleri satış büyümesi için daha fazla potansiyel getiriyor. 2018, akıllı markanın kuruluşunun 20. yıl dönümü ve Çin pazarına girişinin 10. yıl dönümü değil, aynı zamanda Mercedes-AMG'nin genel bir gelişme kaydettiği yıl: Mercedes-AMG ailesi sadece dünyada altı haneli yıllık sonuçlar elde etmekle kalmadı, aynı zamanda Çin pazarı yeni satış rekorları kırdı; Geçtiğimiz yıl, Mercedes-AMG, Çin Dayanıklılık Şampiyonası, Blancpain GT Asya Serisi ve Macau Grand Prix'e katılarak ilgili yurt içi etkinliklere yönelik yatırımını ve desteğini artırdı. Yarış gibi büyük Asya ve yerli yarışlarda çok sayıda ödül kazandı.
2019'da, yeni nesil uzun dingil mesafeli C sınıfı otomobiller, yeni uzun dingil mesafeli GLC SUV ve yeni uzun dingil açıklığına sahip A sınıfı sedan, satışların ilk yılını başlatacak ve satış büyümesinin ana itici gücü olacak. Mercedes-Benz, pazara giren temel ürünlere ek olarak 2019'da 15'ten fazla yeni ve modifiye edilmiş modeli tanıtacak. Bunların arasında SUV ürünleri kapsamlı bir güncelleme ile karşı karşıya ... 10'a yakın SUV ürünü arka arkaya piyasaya sürülecek.Mercedes-Benz, Çin pazarında "SUV yılı" nın habercisi olacak. Aynı zamanda, ilk saf elektrikli Mercedes-Benz modeli olan EQC saf elektrikli SUV de 2019 sonunda "Elektrik, Start Mercedes-Benz" ilan edilerek piyasaya sürülecek.
"Önce müşteri" marka konseptine bağlı kalarak Mercedes-Benz, müşteri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesine dayanır ve marka önerisini ve kalite ısrarı sürekli olarak sunar. Mercedes-Benz, Mart 2018'de satış sonrası departmanının adını "Müşteri Hizmetleri Departmanı" olarak değiştirdi ve ardından yeni bir hizmet Çince "İstediğime" teklifini yayınladı ve otomobilin kendisine odaklanmaktan otomobil sahiplerine odaklanmaya geçmeyi hedefledi. İlk işten müşteri odaklılığa, geleneksel bir bakım hizmeti sağlayıcısından araç sahiplerinin deneyimine odaklanan bir seyahat hizmeti sağlayıcısına. Mercedes-Benz, tahribatsız kalite konusunda ısrar ederken, müşterilerin genel otomobil maliyetlerini etkin bir şekilde optimize etmek için "büyük yedek parça üreticilerinin tavsiye edilen perakende fiyatlarını optimize etme" ve "Mercedes-Benz orijinal tercih edilen aksesuarlar" gibi önlemleri benimsemiştir. Müşteri hizmetleri işinde rekabet gücü.
Müşteri hizmetlerinin doğrudan taşıyıcısı olan Mercedes-Benz, bayi ağının düzenli gelişimine büyük önem vermektedir. 2018 sonu itibariyle, Çin'deki toplam Mercedes-Benz bayi satış noktası sayısı yaklaşık 600 olup, tüm ağın dijitalleşmesini gerçekleştirerek yaklaşık 230 şehri kapsamaktadır. Şu anda, Mercedes-Benz'in bayilik ağının gelişimi, müşteri deneyimini iyileştirme çabalarının yürütüldüğü "akıllı ağ" aşamasına giriyor. Perakende ağının gerçekten "pazar odaklı" olması için kesintisiz ve etkileşimli bir müşteri deneyimi yaratmak için "2020 Ağ Yükseltme Planı" kullanılıyor. "Müşteri odaklı" geçiş. Bayi ortaklarının ortaklığı takdir etmesi sayesinde Mercedes-Benz, lüks otomobil markaları için Distribütör Memnuniyet Anketi'nde (DISS) üst üste dördüncü kez birinci oldu.
Genç ve çeşitli Çinli müşteri tabanıyla karşı karşıya olan Mercedes-Benz, çevrimiçi ve çevrimdışı kişileri entegre ediyor ve müşterilere daha bağlantılı ve kullanışlı bir otomobil ömrü sağlamak için dijital deneyim alanında çaba göstermeye devam ediyor. Şu anda, çevrimiçi deneyim, satın alma ve rezervasyon için daha kapsamlı destek sağlamak için hem Mercedes-Benz Tmall amiral gemisi mağazası hem de Mercedes-Benz e-ticaret platformu başlatıldı. Mercedes-Benz, müşterilerin özel ihtiyaçlarına göre entegre O2O kanalları aracılığıyla çeşitli kişiselleştirilmiş hizmetler de sunmaktadır.Tek tıklamayla lastik yenileme hizmeti, deneme amaçlı olarak Şangay'da başlatılmıştır. Aynı zamanda, Çin pazarı tarafından geliştirilen ve tasarlanan Mercedes-Benz OTR (OTR), otomotiv endüstrisinde ilk kez tam bir ağ kapsamı ve dijitalleştirilmiş iş süreçleri elde ederek, müşteri ihtiyaçlarını birbirine bağlamak ve müşteri deneyimini geliştirmek için önemli bir ortam ve bağlantı haline geldi.
Mercedes-Benz, otomobil sahiplerinin hayatına dikkat ederken, zamana ayak uydurmakta ve markanın yaşam tarzı alanındaki girişimlerine ve genişletmelerine kendini adamıştır, böylece daha fazla insan Mercedes-Benz'in marka çağrışımını deneyimleme fırsatına sahip olur. Şu anda, Çin anakarasındaki ikinci Mercedes me deneyim mağazası, Şangay'daki Bund'a yerleşti ve ayrıca Chengdu ve Shenzhen'deki iki mağaza da hazırlık aşamasında. Aynı zamanda, 2015 yılında kurulan She's Mercedes kadın platformu, 2018 itibariyle 150.000'den fazla kayıtlı üye toplayarak kadınlara özel bir diyalog ve iletişim platformu sağladı.
2018'de Mercedes-Benz'in Çin'deki hayır kurumu ikinci on yılına resmen girdi. Yenilikçi kamu refahının konuşlandırılmasının önemli bir parçası olarak, Mercedes-Benz Star Wish Foundation, 29 Ocak 2018'de Saray Müzesi ile resmi olarak uzun vadeli bir kamu refahı stratejik ortaklığına ulaştı ve geleneksel kültüre halkın ilgisini artırmaya ve sosyal beşeri bilimleri teşvik etmeye kararlı. Kamu refahı teşebbüslerinin gelişimi.
Sürüş kültürü alanında, Mercedes-Benz Star Wish Fund, "Güvenli Çocuk Yürüyüşü" projesini kapsamlı bir şekilde geliştirdi, sektörde liderlik yaptı, "her yerde çocuk güvenliği" kavramını savundu ve Kamu Güvenliği Bakanlığı Trafik Yönetim Bürosu rehberliğinde Çin ile birlikte çalıştı. Çocuk Basın ve Yayın Merkezi, popüler bilim kitaplarının dağıtımını destekler, kampüs tanıtım planlarını formüle eder ve Çinli çocukların sağlıklı büyümesine eşlik etmek için yaz kampı etkinlikleri başlatır.
Buna ek olarak, Mercedes-Benz Star Wish Fund da ulusal "hedeflenen yoksulluğun azaltılmasına" aktif olarak katılır ve "çalışma garantisi + beceri garantisi + istihdam garantisi" modeline dayalı olarak doğal ekolojik koruma yönetimini geri beslemek için art arda "Dünya Mirası Alanı Sürdürülebilir Geçim Projesi" ni başlatmıştır. Mesleki Eğitim Yardım Programı vb. Yeni bir kurumsal kamu refahı teşebbüsleri modeli açtı. Bu iki proje aynı zamanda ülke çapındaki birçok yoksullukla mücadele vakasından da öne çıkıyor.Gelir derlemesine Danıştay Yoksulluğu Azaltma Dairesi Sosyal Yoksulluğu Azaltma Dairesi ve Çin Sosyal Bilimler Akademisi tarafından başlatılan "Kurumsal Yoksulluğu Azaltma Mavi Kitap (2018)" rehberlik ediyor.
Geleceğe bakan Mercedes-Benz, "sürdürülebilir kalkınma yolunu" uygulamak için Mercedes-Benz'in uzmanlığını ve kaynaklarını birleştiren daha şeffaf bir yönetim yöntemi, daha geniş katılım ve daha yenilikçi projeler benimseyecek. Mercedes-Benz'in kamu refahına yaptığı toplam yatırımın 2019'un sonunda 200 milyon yuan'a ulaşacağı tahmin ediliyor.
Çin, dünyadaki en dinamik pazarlardan biridir ve Mercedes-Benz için dünyadaki en önemli pazarlardan biridir. Mercedes-Benz, pazara birbiri ardına giren MBUX akıllı insan-bilgisayar etkileşim sistemi ile donatılmış bir dizi modelle, otonom sürüş yolu testleri derinleşmeye devam ediyor ve resmi Mercedes-Benz EQC tamamen elektrikli SUV ile Çin pazarını yeniliğin ön cephesi olarak alıyor. Piyasaya sürülen Mercedes-Benz, "Geleceğe Bakma (C · A · S · E)" stratejisini aktif olarak uyguluyor. Gelecekte, zengin ürünler, yüksek kaliteli hizmetler, mükemmel deneyim ve yaygın olarak tanınan marka değeri aracılığıyla Çin pazarında sağlıklı ve karlı gelişimi teşvik etmeye devam etmek için bayi ortaklarımızla el ele çalışmaya devam edeceğiz.
