Xi'an Zirvesi Yao Jiangang: Yeni tüketici çağında perakende satışlar için 3 puan
14 Eylül'de hzpgc.com'un ev sahipliği yaptığı ve Hera HOLA sponsorluğunda Çin Kozmetik Perakende Zirvesi (Xi'an İstasyonu) açıldı. Xi'an International Medical Investment Co., Ltd. Başkan Yardımcısı ve Kaiyuan Commercial Co., Ltd.'nin Genel Müdür Yardımcısı Yao Jiangang, "Uluslararası Yüksek Kaliteli Kozmetik Trendinden Yeni Tüketici Çağının Trendine" başlıklı bir açılış konuşması yaptı.
Başlangıçta Yao Jiangang şunları söyledi: "2016'nın dördüncü çeyreğinde, Çin'in perakende fiziksel mağazaları birçok değişiklik geçirdi ve herkes pazarın toparlandığını hissediyor." Bu bağlamda, konuşması üç yönden başladı: Kozmetikler perakende büyümesinin motoru. , Yeni tüketici çağının gelişi ve gelecekte perakendenin nasıl yapılacağı.
İthal üst düzey kozmetiklerin büyüme oranı hızlanıyor ve kozmetik kategorisi tüketim artışını sağlıyor
Yao Jiangang, 2015'ten 2017'ye ithal edilen üst düzey kozmetik endüstrisinin satış verilerini analiz etti ve yıllık büyüme% 5,% 10 ve% 25 oldu ve önemli bir büyüme gösterdi. 2016 verileri, ithal yüksek kaliteli kozmetik endüstrisinin yapısal bir büyüme gösterdiğini gösterdi.Büyüme oranı makyaj için% 20, cilt bakımı için% 6 ve parfüm için% 5 idi.
Bu bağlamda, Kaiyuan Alışveriş Merkezi dönüşüm geçiriyor ve Yao Jiangang, bu yıl 480 milyon yuan'a ulaşmasının beklendiğini söyledi. Pazarın yükselişinin nedeninin kozmetiklerin temsil ettiği tüketimdeki hızlı artıştan kaynaklandığına inanıyor. Peki büyümeyi ne yönlendiriyor? Yao Jiangang, dört neden olduğuna inanıyor:
1. 90'lar sonrası tüketici gruplarının akışı, marka bilinirliğini ve tüketici talebini hızla artırdı;
2. İnternet teknolojisi ve sosyal medyanın gelişimi, marka değeri yaşam tarzının rehberliğini ve eğitimini güçlendirmiştir;
3. Markanın ürün kalitesi, yüksek değerli tasarım ve yıldız pazarlamasını sürdürme yeteneği daha belirgindir;
4. Pazara yönelik fiyat farkı ve fiziksel mağaza pazarlama faaliyetlerinin teşvik edilmesi, kadın tüketici gruplarının maliyet etkinliği arayışını daha iyi tatmin edebilir.
Bu nedenle, "yeni tüketici çağı" nın geldiğine inanıyor.
Müşteri odaklı, 90'lar sonrası nesil, yeni tüketim çağının ana büyüme gücü olacak
Deloitte-Nielsen araştırmasına göre Yao Jiangang, gelecekteki tüketimin beş ana eğilimini açıkladı:
Birincisi: kişisel deneyim yoluyla hayatı nasıl daha heyecanlı kılacağınıza daha fazla dikkat edin.
İkincisi, takip ekonomisi: Tüketiciler, sosyal medyada kişisel imajlarını yansıtan deneyimler ve ürünler arıyor.
Üçüncüsü, dünyanın perakendeciliği: Maker hareketi ve paylaşım ekonomisi gibi faktörler perakendeyi daha esnek hale getiriyor.
Dördüncüsü, isteğe bağlı alışveriş ve sipariş karşılama: Bir perakendecinin durumu, çağdaş tüketicilerin talep üzerine tüketim konseptlerini karşılama becerisine bağlı olacaktır.
Beşincisi, artan yaşam endeksi: yapay zeka ve robotik sanal gerçeklik, insanların yaşamlarını ve alışveriş yöntemlerini değiştiriyor.
Yao Jiangang, yeni tüketici çağında müşteri odaklı olmanın gerekli olduğuna inanıyor çünkü müşteriler yalnızca bilgi üreticileri değil, aynı zamanda bilgi kullanıcıları değil, aynı zamanda bilgi yayıcıları da. Günümüzün mobil İnternet çağında, tüketiciler seslerini büyük ölçüde güçlendirdi.
Bu nedenle Yao Jiangang, perakendenin özünün müşterilere dönmesi gerektiğinde ısrar ediyor. "Soyut tüketici konseptlerinde kalmak yerine insanlarla başlamalıyız. Tüm perakende faaliyetlerini insanların ihtiyaçları etrafında başlatmalı ve kazan-kazan durumu için birbirimize saygı duymalıyız." Bu aynı zamanda her yönüyle ortaya çıkan tüketici egemenliğinin yükselişi anlamına gelir. Yaşam tarzı, kişiselleştirme, moda demokratikleştirme, kalite ve kanal çeşitliliği dahil.
Peki, tüketim yükseltmesi sırasında tüketicilerde ne gibi değişiklikler oldu? Yao Jiangang 5 değişikliği analiz etti:
1. Yaş eğilimi: Şu anda, 90'lar sonrası ve daha genç nüfus, toplam nüfusun% 40'ını oluşturmaktadır. 90'lar sonrası kuşağı örnek alırsak 2020'de kentsel tüketime katkısının% 35'e ulaşması bekleniyor. 95 sonrası nüfusun daha büyük bir potansiyele sahip olduğu öngörülebilir. Mağazaların keşfedilip keşfedilemeyeceğine bağlı olarak perakende sektörü sınırsız potansiyele sahiptir.
2. Davranış eğilimleri: Gençler için, reklamcılık çekiciliğini kaybediyor. Gençler aktif olarak iyi ürünleri keşfetmeyi ve yüksek değerli ürünlere dikkat etmeyi tercih ederler. Bu nedenle marka imajına, ürün kalitesine ve stiline dikkat edilmelidir.
3. Tüketici etkisindeki değişiklikler: Sosyal platformların ve kanaat önderlerinin gücü giderek güçlendi. Birçok marka, reklam sahnesinde sadece ünlülerin etkisini uygulamakla kalmıyor, aynı zamanda bu etkiyi yaşam sahnesine de sızıyor.
4. Tüketici davranışındaki değişiklikler: Tüketici satın alma davranışı tüm kanallara daha fazla dağılmıştır, bu da bizim çevrimiçi ve çevrimdışı kaynakları entegre etmemizi gerektirir. Burada, Yao Jiangang, "Ruj kullanan bir kız görmedim, çoğu üçte birinden sonra değişiyor."
5. Ürün seçimindeki değişiklikler: tüketime, güzelliğe ve ürünlere odaklanın.
Yukarıda bahsedilen pek çok değişiklik arasında Yao Jiangang, "90'lar sonrası nesil geleceğin büyüme motoru olacak. Bu nedenle, dikkatle göz alıcı yıldız ürünler yaratmalı ve denemeye istekli yenilikçi ürünler sunmalıyız."
Perakendenin özüne dönmesi, hizmet yetenekleri oluşturmaya odaklanmalıdır
Gelecekte perakende ne yapılmalı? Yao Jiangang'a göre: "Perakende özüne dönüyor." Bu nedenle, bu soruyu yanıtlamadan önce, özün ne olduğunu bulmalıyız? Üç seviyeden analiz etti.
Her şeyden önce, Yao Jiangang, perakende emtia gücünün özlerinden birini açıklamak için Xiaomi'yi örnek aldı. Ona göre Xiaomi'nin 3 aşırı etiketi var:
İlk olarak, trafiği çekmek için patlayıcı ödünç alarak uygun maliyetli tek ürünlere sahip olun;
İkincisi, benzersiz değerler oluşturmak için çok boyutlu yaşam tarzlarını kapsayan kategorilerin bir kombinasyonu;
Üçüncüsü, yüksek değerli ürün tasarımı, imaj tanıtımı ve iyi bir marka imajı.
Kozmetik perakendeciliği, Xiaomi'nin içerdiği şeylerden de öğrenebilir.
İkinci olarak, perakendenin özü pazarlama gücünde yatmaktadır. Yao Jiangang, çok işlevli, tek noktadan hizmet oluşturmak için çevrimiçi ve çevrimdışı medya kaynaklarından iyi bir şekilde yararlanmanın gerekli olduğuna inanıyor; senaryo işletmeleri oluştururken, eğlence deneyimi ile duygusal deneyimi birleştirmenin daha iyi olduğunu ve nihai hedefin gelecekte "özümsemek" olduğunu düşünüyor. "Kararlı Müşteri" ye "Misafir" ve son olarak "Müşteriyi Elde Tutma".
Ona göre pazarlama sadece satış değil, aynı zamanda çok yönlü interaktif paylaşım ve eğlence için bir deneyim platformudur.
Son olarak, Yao Jiangang, mevcut yurtiçi perakendenin en eksik olduğuna inanıyor: hizmet. Peki, hizmet nasıl geliştirilir? 3 öneri getiriyor:
1. Fonksiyonel tesisler ve hizmetler - donanım tesislerinde mükemmellik, rahatlık ve insancıllaştırma sağlamak. Örneğin geçmişte büyük mağazalar her kata özel dinlenme yerleri kurmazdı ve dinlenmek için koltuk bulmak isteyen müşteriler bulmak için çok çaba sarf etti. Şimdi, bu durum büyük ölçüde iyileştirildi, ancak yine de eksiklikler var.
2. İnsani bakım hizmetleri - hız, profesyonellik ve insan hizmetlerine nasıl odaklanılacağı konusunda Japon perakende sektöründen bahsetmek zorundasınız. Japon perakendeciliğinin hayranlığı, tutarlı yüksek kaliteli hizmetidir ve hizmet personeli, hizmet bilincini içselleştirme düzeyine çoktan ulaşmıştır.
3. Teknoloji platformu hizmetleri - akıllı olmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve ihtiyaçları doğru bir şekilde bulmak için teknolojiyi kullanmak.
