Yeni bir araba lansman konferansı yok, ancak FAW-Volkswagenin daha geniş doğru politikasını görüyorum
Araba satmak bazen bir tür güvendir.Her yeni otomobil listelendikten sonra, belirli bir tatlı dönem olabilir, ancak zamanla, bir arabanın sıcak satışlarını uzatmak için onu desteklemek için ağızdan ağza güvenmek zorundadır.
FAW-Volkswagen markası için 2018, sadece birçok yüksek profilli yeni model için bir ürün yılı değil, aynı zamanda FAW-Volkswagenin "2025 stratejisi" nin de başlangıç yılıdır. "2025 Stratejisi" nde açıkça önerilen "müşteri deneyiminin yeniden şekillenmesi" ile ilgili olarak, Volkswagen markası, müşterilerin daha iyi bir seyahat yaşamı arzusunu tatmin etmek için aktif olarak uyguluyor.
21 Eylül'de Suzhou'da FAW-Volkswagen Müşteri Kulübü konferansı düzenlendi. Bu konferansın teması, FAW-Volkswagen'in oryantasyon olarak "müşteri ihtiyaçları" konusundaki ısrarını yansıtan ve müşteri kulüpleri aracılığıyla müşteri deneyimini daha da geliştirmeyi ve iyileştirmeyi ve müşterilere tam yaşam döngüsü hizmetleri sunmayı ümit eden "Daha İyi Araba Hayatı".
FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd. Genel Müdür Yardımcısı Bay Yang Mutian basın toplantısında şunları söyledi: "Şu anda otomotiv endüstrisindeki pazar tüketimi sürekli artıyor ve yeni çağda müşteri ihtiyaçları daha çeşitleniyor. FAW-Volkswagen" önce müşteri "değerine bağlı. Müşterilerin yeni ihtiyaçlarını aktif olarak karşılamak ve FAW-Volkswagen müşteri kulübünü kurmak, şirketin "2025 stratejisini" uygulamak için önemli bir önlemdir.
FAW-Volkswagen, Volkswagen markasının iş ekosistemini daha da iyileştirmek ve müşteri deneyimini geliştirmek için çok kanallı verileri açtı, çevrimiçi ve çevrimdışı kaynakları entegre etti ve "otomobil hayatını daha iyi hale getirme" temel konseptine, özenle, eğlenceyle ve rahatlıkla başlayarak odaklandı. Kulübü, profesyonel hizmetleri ve iletişimi entegre eden çok işlevli bir platform haline getirin.
Müşteri hizmetleri açısından FAW-Volkswagen Müşteri Kulübü, müşterilerle daha doğrudan iletişim kuracak, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verecek ve müşterilerin duygusal ihtiyaçlarına daha yakın hizmet ve faaliyetler sunacaktır.
Özel hizmetler açısından FAW-Volkswagen Müşteri Kulübü, üyelere özel hak ve menfaatler sağlamak için iç ve dış kaynakları entegre edecek, aynı zamanda çeşitli sektörler arası işbirliği ile üyelerin hak ve menfaatlerini genişletecek ve insanlar, arabalar ve araba hayatı gibi birçok konuda müşterileri memnun edecektir. Müşterilere daha iyi, daha kişiselleştirilmiş ve daha keyifli kaliteli hizmetler sunmak.
Uygun deneyim açısından, FAW-Volkswagen Müşteri Kulübü müşterilere resmi WeChat, resmi web sitesi ve APP gibi birden çok kanal aracılığıyla hizmet vererek müşterilerin marka bilgilerini hızlı bir şekilde almasını ve üyelik hizmetlerinden yararlanmasını sağlar. Kulüp ve e-ticaret platformu, müşteriler için ortaklaşa daha basit ve daha iyi bir araba yaşamı yaratacak.
Buna ek olarak, FAW-Volkswagen Müşteri Kulübü, müşteri ihtiyaçlarını kapsamlı ve üç boyutlu bir şekilde karşılamak için entegre bir çevrimiçi ve çevrimdışı hizmet deneyimi oluşturmak üzere bayi ortaklarıyla birlikte çalışmak için bir üretici bağlantı yöntemi benimser.
Kulüp ayrıca FAW-Volkswagen'in mobil seyahat, araba ağı, yeni enerji ve diğer işleri entegre edecek ve müşterilerin etrafında bir insan, araba ve araba ekosistemi oluşturacak.
FAW-Volkswagen Satış Ltd. Şti.'nin VW Marka Müşteri İlişkileri Yönetimi Bölümü Direktörü Cui Yuelin şunları söyledi: Gelecekte kulüpteki her üye sadece müşterimiz değil, ailemizdir. Müşterilerimize daha yakın olmayı ve daha çok dinlemeyi umuyoruz. Müşteri sesleri, müşteri taleplerine hızlı yanıt ve müşterilerle daha duygusal etkileşimler, otomobilin hayatını daha iyi hale getiriyor. "
FAW-Volkswagen, yüksek kaliteli ürünleri ve titiz hizmetiyle iyi bir ün kazandı. FAW-Volkswagen milyonlarca otomobil sahibinin takdirini ve güvenini kazanmasının nedeni, her zaman "önce müşteri" konseptine bağlı kalması, sürekli iyileştirme ve yenilikçiliktir.
Araç sahiplerine en içten şükran ve saygıyı ifade etmek için FAW-Volkswagen Müşteri Kulübü basın toplantısında, ülkenin dört bir yanından otomobil sahipleri, FAW-Volkswagen ile hikayelerini ve FAW-Volkswagen Müşteri Kulübü'nün geleceğini anlatmaları için özel olarak davet edildi. dört gözle beklemek. FAW-Volkswagen minnettarlığını ifade etmek için, FAW-Volkswagen Automobile Co., Ltd.'nin genel müdür yardımcısı ve FAW-Volkswagen Sales Co., Ltd.'nin genel müdürü Bay Dong Xiuhui'nin imzalı otomobil modelini yerinde sahibine sundu.
FAW-Volkswagen Satış Ltd. Şti., Volkswagen Marka Doğu Çin Satış Departmanı genel müdürü Li Changhe şunları söyledi: "Tam olarak her zaman" önce müşteri "konseptine bağlı kalmamız, sürekli ilerleme ve yenilikçilik sayesinde milyonlarca otomobil sahibinin takdirini ve güvenini kazandık. Pek çok otomobil sahibi için FAW-Volkswagen yalnızca bir servis sağlayıcı değil ve Volkswagen sadece bir seyahat aracı değil, aynı zamanda hayatın vazgeçilmez bir ortağı ve aile üyesidir. "
Müşterilerin yeni ve artan ihtiyaçlarıyla yüzleşen FAW-Volkswagen müşteri kulübünün kurulması, FAW-Volkswagen'in müşteri terminal deneyimini iyileştirmesi için önemli bir adımdır ve FAW-Volkswagen için "müşteri deneyimini yeniden şekillendirmek" için sağlam bir adımdır.
FAW-Volkswagen gelecekte daha açık fikirli ve düşünerek saldırmak, geleceği planlamak ve tüketiciler için daha iyi bir otomobil hayatı yaratmak için inisiyatif alacak.
