"Wang Yongqing'in Pirinç Satmasının Hikayesini" Başka Bir Açıdan Yorumlamak
1. Wang Yongqingin pirinç satma hikayesi ve klasik yorumu
Müşteri değeri vakalarından bahsetmişken, birçok kişi Tayvan'da pirinç satan ticaret tanrısı Wang Yongqing'in hikayesinden bahsedecek ve Wang Yongqingin pirinç satmaya ilişkin çeşitli önlemlerini yorumlayacak:
Ürün kalitesini iyileştirin
Hizmet kalitesine, küçük karlara ancak hızlı ciroya odaklanın
Müşteri ilişkilerini koruyun ve marka imajı oluşturun
Kısacası, Wang Yongqing ürünler, hizmetler, fiyatlar, ilişkiler, imaj vb. Yoluyla müşteri memnuniyetini kazandı ve böylece benzeri görülmemiş bir başarı elde etti.
Zeki ve başarılı bir iş adamı olarak Wang Yongqingin pirinç satma hareketinin daha derin bir anlamı olduğunu düşünüyorum. Bu hikayeyi yeniden yorumlayalım.
İki, yeni yorum bir
O zamanlar pirinç işleme çok zordu ve pirinçte çok fazla saman ve kum vardı. Bu fenomen çok yaygındır, alıcılar ve satıcılar buna alışkındır, ancak Wang Yongqing burada bir atılım buldu. O ve pirinçteki tüm saman ve kumu temizlemeye yardım etmek için pirinç dükkanına gelen iki küçük erkek kardeş. Sonuç olarak, dükkanındaki pirincin kalitesi diğer pirinç dükkanlarından daha yüksek.Bu önlemin maliyeti artıracağını biliyoruz.Kano modeline göre pirinçte safsızlık olgusu çok yaygın olduğunda, iyi pirinç kalitesi o dönemde müşterilerin "beklenen talebi" dir, yapılırsa müşteri memnuniyeti artacaktır. Hayır, müşteri memnuniyeti azalacak. Wang Yongqing saman ve kumu temizliyor , Yeni bir pazar yarattı ( Market ), yani pirinç kalitesi için daha yüksek gereksinimleri olan müşteriler.
Shenzhen geliştiricileri evlerini teslim ettiklerinde çoğu kaba evlerdi. Shenzhen'in hızlı tempolu olduğu ve birçok insanın evlerini dekore edecek enerjiye sahip olmadığı düşünüldüğünde, birçok geliştirici artık rafine dekorasyon teslimat standartları sunuyor.
Üç, yeni yorum iki
Chiayi Tren İstasyonu'nun karşısındaki bir handa şef, Wang Yongqing'den bir kova pirinç göndermesine yardım etmesini istedi. O zamanlar, pirinç satışından elde edilen kâr son derece yetersizdi ve bir kova pirinç yalnızca bir sent kazanabilirdi. Ruh hali açısından, Wang Yongqing bu kuruşu bu kadar şiddetli yağmur altında yapmak istemiyordu, ancak her zamanki kredisini korumak için bir kova pirinç ölçtü, yağmur teçhizatı olarak bir çuval koydu ve pirinci hana gönderdi.Sanırım bir kuruş kazanmasa bile, Wang Yongqing bu hana pirinç gönderecek. Açıkçası, hanın devasa potansiyel pazarını sevdiği şey ( Market ).
Dört, yeni yorum üç
Hizmet açısından eve teslimden söz edilmiyordu. Wang Yongqing bu hizmet öğesini ekledi. Hava güneşli veya yağmurlu olsa da, mesafe ne olursa olsun müşteri aradığı sürece hemen teslim eder ve servis ücreti yoktur.Bu sadece hizmet seviyesinden yorumlanamaz, Wang Yongqing'in yeni bir "eve teslim" modeli geliştirdiği söylenmelidir ( Modeli ).
28 Ekim 2018'den (dahil), Tianjin Havayolları artık özel ekonomi sınıfı dışında ücretsiz yemeklerin tadını çıkarmayacak.Tianjin Airlines, Lucky Air, China United Airlines, Spring Airlines, West China'dan önce Havayolları ve diğer havayolları artık ekonomi sınıfında ücretsiz yemek sağlamıyor. Açıkçası, bu yeni modeli hizmet seviyesinden değil, pazar segmentinden anlayabiliyoruz.
Beş, yeni yorum dört
Wang Yongqing, yeni bir müşteriye her pirinç gönderdiğinde, bu ailede kaç kişinin yediğini ve her bir kişinin ne kadar yediğini öğrenmek zorunda. Buna dayanarak, bu ailenin bir dahaki sefere pirinç satın alacağı yaklaşık zamanı tahmin ediyor ve bir deftere yazıyor. O sırada müşteri gelmeden önce pirinci teslim etmek için inisiyatif aldı.Wang Yongqing nerede sadece ilişki ve imaj uğruna böyle bir şey yapıyor, çünkü Midian çalışanlarının sayısı sınırlı, iç yönetim yapıyor ( Yönetim ), müşterilere daha iyi hizmet vermek için kaynakları makul şekilde düzenleyin.
Altı, yeni yorum beş
Chiayi'deki çoğu aile geçimlerini sağlamak için işe güvendikleri için, gelirleri yetersiz ve yedek paraları az. Kapılarına pirinç göndermek için inisiyatif alıyorlar.Parayı hemen alırlarsa, müşterilerin ellerinde olduğu gerçeğinden utanacaklar. Bu nedenle, Wang Yongqing her pirinç teslim ettiğinde para toplamaya istekli değildir. Tüm müşterileri ödeme tarihine göre kategorilere ayırdı ve kaydettirdi.Müşteriler maaşlarını aldıktan sonra pirinç ödemelerini peş peşe almaya gitti, her seferinde sorunsuz geçti ve temerrüde düştü.Açıkçası, Wang Yongqing sadece ilişki ve imaj uğruna böyle şeyler yapmakla kalmıyor, aynı zamanda nakit sağlıyor ( Para ) Pirinç dükkanının normal çalışmasını sağlamak için makul işlem. Yalnızca Midian'ın sağlıklı gelişimi müşteriler daha iyi hizmet alabilir.
Yedi, hikaye ilhamı
Açıkçası, Wang Yongqing müşterileri sadece P (Üretim, Fiyat) açısından değil, aynı zamanda M (Pazar, Model, Yönetim ve Para) açısından da tatmin ediyor.Müşteri memnuniyeti nihai hedefi değil. onun Nihai hedef, müşteri sadakatini artırmaktır .
Müşterileri memnun ederek Benzersiz ihtiyaçlar , Bu da Wang Yongqing'i birçok pirinç deposu arasında benzersiz kılıyor. Farklılık kıtlık yaratır, kıtlık değer üretir.
Tayvan'da Ticaret Tanrısı - Wang Yongqing
