Müşterilerin görmesi için kaputu aktif olarak açmak? Birkaç Mercedes-Benz 4S mağazasını ziyaret ettik ve şu şekilde çıktı ...
Geçtiğimiz birkaç gün içinde, Xian Lei Shing Hongun 4S mağazasındaki Mercedes-Benz petrol sızıntısı çevrimiçi ortamda dikkat çekmeye devam ediyor. Yakın zamanda Douyin tarafından 4S mağazasında yüklenen küçük bir videoda, tüm araçlar müşterilerin "görmesi" için kaputlarını açtı.
Bu olay ile sadece 4S mağazasının itibarı değil, aynı zamanda Mercedes-Benz markasının imajı da büyük ölçüde etkilendi.
Peki bu olaydan sonra Mercedes-Benz pazarı etkilenecek mi? Pazar satışlarına ne dersiniz?
14 Nisan'da Southern + muhabiri Guangzhou pazarında bir araştırma yaptı.
Xi'an Lei Shing Hong 4S mağazasındaki Mercedes-Benz petrol sızıntısının gözden geçirilmesi, araba tüketimi için hangi çukurlardan kaçınılmalıdır?
11:00 civarı , Renfu Yibang Zhujiang New Town mağazasında şu anda müzakereye gelen dört veya beş konuk dalgası var. Mağaza içi personel, normal hafta sonlarında olduğu gibi, danışmaya gelen müşterilerin olaydan etkilenmediğini söyledi.
Güney + muhabirleri iki grup misafir hakkında bilgi aldı ve ikisi de Xi'an'daki Lixingxing'in 4S mağazasını öğrendi. Otomobil parçaları satışıyla uğraşan Bay Zhu, Nanfang + muhabirlerine motor yağı sızıntısının küçük bir olasılık olayı olduğunu ve bu nedenle araç satın alması üzerinde herhangi bir etkisi olmayacağını söyledi.
Bay Zhu bu kez üçüncü arabasını alacak.İlk araba Toyota serisi ve son araba BMW serisi.Ona göre lüks marka bayilerinin hizmeti, önceki BMW arabaları gibi hala iyi. İki yıllık sürüşten sonra, koltuk derisinde çatlaklar oluştu ve 4S mağazası da ücretsiz olarak onun yerini aldı. Şimdi bu BMW, karısının özel arabası ve bir Mercedes almayı planlıyor.
"Olay ortaya çıktıktan sonra, Mercedes-Benz 4S mağazalarının satış hizmetleri hakkında bazı şüphelerim vardı." Bay Zhu, hizmetleri güçlendirmek için bazı otomobil üreticilerinin Tesla da dahil olmak üzere "geri dönmek ve araba değiştirmek için yedi gün hiçbir neden yok" faaliyetlerini sürdürdüğünü söyledi. Benzer olaylarla karşılaştırıldığında, Xi'an'daki 4S mağazasının sağladığı hizmet övünemez. "Otomobille ilgili deneyimlerime göre, Toyota gibi Japon markalarının kalitesi nispeten güvenilir ve parçaların değiştirilmesini gerektiren çok az ürün arızası var. , Avrupa arabaları nispeten sık. "
13:00 civarı , Southern + muhabirleri Keyun Road yakınlarındaki Longxingxing Mercedes-Benz bayisini ziyaret etti ve bu mağazanın Zhujiang New Town mağazasından daha büyük olduğunu gördüler. Mağazada halihazırda 7 veya 8 misafir grubu var ve bunlardan birkaçı oturuyor. Kabinde tecrübe edin veya kapasiteyi kontrol etmek için bagajı açın Birkaç misafir grubu da işlem fiyatı müzakere aşamasına girmiştir.
Muhabir, mağazada devriye gezme sürecindeydi ve bir müşterinin 4S mağazasının satışları ile Xian Lei Xingxing Mercedes-Benz'in petrol sızıntısı hakkında konuştuğunu duydu:
"Bu Mercedes-Benz yağ sızdıracak mı?" Diye sordu konuk.
"Bu aşırı bir şey. Hangi modelde sorun olmadığını söylemek imkansız." Bu 4S mağazası bu arada başka bir lüks otomobil markası "Diss" i sattı. "Gördüğünüz gibi XX motor yağı sızıntısı yaşamadı. ? "
Bir araba seçen başka bir çift, internetteki şeylere de dikkat ettiklerini ve sadece önce ona baktıklarını ve gerçekten satın almak istediklerinde bu sorunlara daha fazla dikkat edeceklerini söyledi.
Ancak muhabirin ziyaret ettiği birkaç saat içinde, tek bir müşteri bile kontrol etmek için kaputu açma girişiminde bulunmadı.
Uzatmak
Lüks arabaya ne oldu?
Mercedes-Benz, BMW ve Audi şikayet listesinin ilk beşinde
Tüketici alımlarındaki artıştan yararlanan lüks otomobil satışları artmaya devam etti. Ancak satış hacmi artarken tüketici şikayetlerinin hacmi de artıyor.
Bu yıl 11 Mart'ta Çin Tüketiciler Derneği, 2018'de Ulusal Tüketiciler Derneği Şikayet ve Danışma Bilgi Sisteminin otomobil ürünleri (parçalar dahil) hakkında toplam 1,9 şikayet girdiğini gösteren "2018 Ulusal Tüketiciler Derneği'nin Otomobil Ürünü Şikayetlerini Kabul Etme Analizi" ni yayınladı. Bir önceki yıla göre% 5,8 düşüşle milyon parça.
Bununla birlikte, şikayet sayısında lüks otomobillerle ilgili şikayetlerin sayısının arttığını ve listedeki Mercedes-Benz, BMW ve Audi'nin arttığını, Mercedes-Benz ve BMW'den gelen şikayetlerin ise ilk beşte yer aldığını belirtmekte fayda var.
Yapılan analizde, geçtiğimiz yıl lüks otomobil satışlarının% 8 artarak 2,82 milyona yükseldiğine dikkat çekildi.Şikayet verilerinin mutlak değerinin, otomobil markalarının satış ve mülkiyetindeki artışla artacağı, araçta sorun çıkma olasılığının da artacağı belirtildi.
Çin Otomobil Bayileri Derneği genel sekreter yardımcısı Luo Lei, medyaya verdiği röportajda, artık tüketim yükseltme aşamasında olduğunu ve lüks otomobil satışlarının giderek arttığını, özellikle Mercedes-Benz, BMW ve Audi satışlarının önemli ölçüde arttığını ve pazar payının da önemli ölçüde arttığını söyledi. Ancak tüketicilerin lüks otomobiller için görece yüksek beklentileri var, ürün kalitesi ve hizmet açısından beklentileri karşılayamadıklarında şikayetler ortaya çıkacak.
[Güney + muhabiri] Gao Xiaoping
Yazar Gao Xiaoping
[Kaynak] Southern Press Media Group Southern + Müşteri
