Yapay zeka ve makine öğrenimi burada, böylece yeni otomobil perakendeciliğinin acı noktaları artık zarar görmeyecek mi? | Çin Otomobil Haberleri
Büyük veri, yapay zeka ve makine öğrenimi yalnızca otomobil üretim endüstrisini büyük ölçüde yeniden şekillendirmekle kalmıyor, aynı zamanda otomobil perakende sektöründe bir devrim başlatıyor. "Otomobil Yeni Perakende" küresel bir otomobil satıcısı oldu Dikkat Sıcak noktaların en önemli özelliği "çevrimiçi" ve "çevrimdışı" olmasıdır. Birleştirmek , İnternete güvenerek, müşterileri doğru bir şekilde konumlandırmak, malların dolaşımını ve satış sürecini yükseltmek ve çevrimiçi hizmetleri, çevrimdışı deneyimi ve modern lojistiği derinlemesine entegre etmek için büyük veri, yapay zeka, makine öğrenimi ve diğer gelişmiş teknik araçları kapsamlı bir şekilde kullanmak. Yeni perakende modeli.
Son zamanlarda, Amerika Birleşik Devletleri Strateji Analitiği otomotiv satış sonrası araştırma ajansı, ülkedeki 500 otomobil satıcısıyla bir anket anketi gerçekleştirdi. Ana konu, otomotiv perakende sektörü büyük değişiklikler geçirirken, otomobil satıcıları için en büyük zorluktur. Sonuçlar gösteriyor ki, birincisi "en iyi pazarlama yeri nasıl belirlenir", ikincisi ise "müşteriler için en uygun modellerin nasıl bulunup uygun fiyatlandırılacağı".
Hassas pazarlamaya yardımcı olun
Tabii ki, yukarıdaki iki ana sorun noktası bayi verilerinden çözülebilir, ancak yalnızca potansiyel müşterilerin adı ve iletişim bilgileri bilinmektedir. Artı Bir envanter yönetimi aracı yeterli olmaktan uzaktır. Hassas pazarlama elde etmek için, otomobil bayilerinin bu verileri analiz etmesi, tüketici ilişkileri yönetimi (CRM) ve bayi yönetim sistemlerindeki verileri karşılaştırmak için özel araçlar kullanması, önemli verileri filtrelemesi ve ardından yerel verilerle karşılaştırması gerekir. Pazar verileri, gerçekten değerli bilgiler elde etmek ve ardından doğru satış stratejisini formüle etmek için çapraz kontrol edilir. Hiç şüphe yok ki bu çok büyük ve meşakkatli bir proje. Bu nedenle, ankete katılan bayilerin yaklaşık üçte ikisi, yapay zeka ve makine öğreniminin önümüzdeki beş yıl içinde otomotiv satış sonrası pazarında hızla gelişeceğine inanıyor.
Yakın zamanda, Amerika Birleşik Devletleri'nde DealerSocket adlı bir otomobil bayisi veri madenciliği aracı piyasaya sürüldü. Brad Perry, DealerSocket'in Kurucusu ve Baş Ürün Sorumlusu CRM ve veri madenciliği araçlarının Birleştirmek Yapay zekanın birincil şeklidir. DealerSocket, tüketicilerin araba satın alma ihtiyaçlarını tahmin etmek ve bu ihtiyaçları bayilere geri bildirmek için tahmin algoritmaları kullanır.
Brad Perry, yakın gelecekte, bu veri madenciliği aracının otomobillere yönelik tüketici talebini tahmin etmede daha doğru hale geleceğini ve bunun da otomotiv perakende sektöründe önemli değişiklikler getireceğini söyledi. "Bu, otomotiv perakende sektörünün gelecekteki gelişim yönüdür, çünkü makine öğrenimi uzun bir süre boyunca büyük miktarlarda veri toplayabilir ve analiz edebilir ve insanlar açıkça bu kadar büyük miktarda veriyi işleyemez." Brad Perry, "Öğrenme sürecinde, araç Ayrıca gerçek zamanlı değişikliklere göre ayarlanacak ve tahmin algoritması ile sonuçları değiştirecek. "
Envanter yönetimini optimize edin
Bayilerin şirketin envanterini daha iyi yönetmesine yardımcı olmak için DealerSocket, bayilere daha bilimsel envanter yönetimi çözümleri sağlayabilen "Envanter +" adlı bir araç başlattı. "Envanter +", tüketicilerin araç satın alma seçenekleri ve araç sahiplerinin tercihleri gibi verileri analiz ederek bayilere yerel tüketicilerin ve potansiyel müşterilerin hangi modelleri tercih ettiğini söyleyebilir ve hatta otomobilin görünümünü, rengini, iç mekanını ve konfigürasyonunu iyileştirebilir. Bekle. DealerSocket ürün geliştirme başkan yardımcısı Jeff McCurry Aracın envanter ve fiyatlandırma bile sağlayabileceğini söyledi Önermek .
"Envanter +" nın birçok işlevi arasında büyük miktarda veri toplamak ve analiz etmek buzdağının sadece görünen kısmıdır. "Veri elde etmek bir şeydir, ancak bu veriler etrafında algoritmalar geliştirmek ve geleceği doğru bir şekilde tahmin etmek daha önemlidir." McCurry, "Büyük veriler manuel olarak işlenemez ve yapay zeka ve makine öğrenimine dayanmalıdır. Geçerli verilere dayalı tahminler ve yargılarda bulunabilir ve ardından ekonomik çevre ve pazar koşullarına dayalı olarak tüketici ihtiyaçlarını doğru bir şekilde tahmin edebiliriz. Ayrıca araç ayrıca Bayiler tarafından satılan modellerin kapsamlı bir analizi, bayilerin envanter planlarını ayarlamalarına yardımcı olmak için hangi modellerin yüksek kârlı modeller olduğunu ve hangi modellerin karlı olmadığını belirleyebilir. "
Geçmiş işlem bilgilerinin ve gerçek zamanlı piyasa verilerinin hesaplanması yoluyla, "Envanter +" bir bayinin temel modellerini belirleyebilir veya kâr ve satış açısından mağazanın en çok satan modellerini hesaplayabilir. DealerSocket, bu modellere " İdeal envanter modeli ", şirket bir sonraki aşamada" envanter + "aracını optimize etmeyi planlıyor, böylece envanter Önermek Daha iyi ve daha doğru tahminler. Uzun süredir bayiler yerel pazar satış verilerini ilgili araçlar aracılığıyla elde edebilmelerine rağmen, bu veriler genellikle birden fazla farklı platforma dağılmış durumdadır, bir yandan doğrudan uygulanamaz, diğer yandan hiçbir zaman çıkarılamaz. Bayi-Soket platformunun ortaya çıkması bu sorunu çözebilir. Merritt Crichcher, Kıdemli Ürün Müdürü, "Envanter +" Etkili verilerin üç önemli bilgi parçasından, yani müşteri verilerinden, bayilerin belirli modelleri yerleştirme hızından ve renk ve iç konfigürasyon dahil envanter depolamadan ayrılamayacağına inanılıyor. "Amacımız bu bilgileri tek bir platforma etkin bir şekilde entegre etmek. Bu sayede bayilerin artık dosyaları tek tek aramasına gerek kalmıyor ve bu önemli bilgileri çok kısa sürede öğrenebiliyorlar." Dedi.
Çevrimiçi ve çevrimdışı bağlanın
Şu anda, çok uluslu otomobil şirketleri, çevrimiçi araba satışlarını hızla geliştiriyor. PSA CEO'su Tang Weishi Zeng, PSA'nın çevrimiçi otomobil satışlarının 2018'de 6.000'den 2021'de 100.000'e çıkmasını umduğunu söyledi. Mercedes-Benz Grubu'nun satış ve pazarlamasından sorumlu yönetim kurulu üyesi Daimler AG 2025 yılına kadar Mercedes-Benz'in küresel araç satışlarının yaklaşık% 25'inin internetten geleceği tahmin ediliyor. Bu amaçla Mercedes-Benz, dünya çapında Mercedes-Benz e-ticaret platformunu tanıtıyor. Hyundai Motor, Volvo, Jaguar Land Rover, Mitsubishi, BMW vb. Gibi diğer otomobil üreticileri de dünyanın birçok ülkesinde ve bölgesinde çevrimiçi satışlar veya pilot projeler başlattı.
Son zamanlarda, eBay Advertising tarafından yapılan yakın tarihli bir anket, katılımcıların% 63'ünün gelecekte çevrimiçi bir araba satın alma olasılığının "çok yüksek" olduğunu söylediğini gösterdi. Bu, geleneksel fiziksel bayilerin ortadan kalkacağı anlamına mı geliyor? Bu yeterli değil. EBay'in anketi, tüketicilerin çevrimiçi araba satın alımlarına büyük ilgi gösterdiğini gösterse de, Bayi Soketi'nin araştırması, otomobil alıcılarının yalnızca üçte birinin tüm araba satın alma işlemlerini çevrimiçi olarak tamamlamak istediğini gösteriyor. Sektör uzmanları, bayilerin tüm otomobil satın alma sürecinde hala önemli bir faktör olduğuna, ancak yeni satış modeline, yani "çevrimiçi" ve "çevrimdışı" entegrasyonuna mümkün olan en kısa sürede uyum sağlamaları gerektiğine dikkat çekti. Yüksek kaliteli çevrimdışı fiziksel mağazalar oluşturmanın yanı sıra, arabalara bakan, araba seçen tüketicilerden araba satın almaya kadar yüksek kaliteli çevrimiçi drenaj kanalları oluşturmak, Hızlıca gözden geçirme Çevrimiçi ve çevrimdışı arasında sorunsuz bağlantı sağlamak için çevrimiçi ve çevrimdışı.
Dealersocket anket raporuna göre, Amerikalı tüketicilerin% 70'i araba alırken hala bayi olmadan yapamayacaklarını söyledi. Katılımcıların% 81'i franchise bayilerinden aldıkları bilgilere güvendiklerini söyledi. Ayrıca tüketiciler otomobil satın almadan önce ortalama 3 promosyon mesajı aldıklarını da ifade ettiler. Randy Berlin, Global Bayi Hizmetleri Direktörü, DealerSocket Açıkçası, bir araba satın almadan önce, tüketiciler kesinlikle fiyatları birçok yönden karşılaştıracaklar, bu nedenle İnternette araştırma yapmak için çok zaman harcıyorlar, ancak araba satın alma süreci fiziksel satıcıları atlayamaz. "Geçmişte, tüketiciler yalnızca kişisel kredi başvurularını çevrimiçi olarak gönderdiler. Araç satın alma adımlarının çoğu artık çevrimiçi olarak tamamlanabilse de, gerçek arabayı görmek ve mağazadaki ödemeyi tamamlamak için fiziksel mağazaya gitmeleri gerekiyor."
Kullanıcı deneyimini iyileştirin
Brad Perry, tüketicilerin araba satın almadan önce internette çok fazla zaman geçirmesi nedeniyle, bu bilgilerin fiziksel mağazaya da aktarılabileceğini, aksi takdirde fazladan zaman ve enerji harcayacaklarını umduklarını belirtti. "Müşteri ihtiyaçlarına yanıt olarak artık bir web sitesi ve dijital satış platformu oluşturduk. Bu iki platformdan elde edilen veriler doğrudan bayi mağazasının müşteri ilişkileri yönetimi yazılımına bağlanacak. Bu şekilde tüketiciler internetten ayrıldı. Bilgiler doğrudan fiziksel bayi ile ilişkilendirilebilir.Teknik açıdan DealerSocket, Çok Çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki "bilgi boşluğu" azaltıldı. Şimdi bu sürecin müşteriler için iyi bir deneyim olmasını sağlamak için distribütörlerle çalışıyoruz. "Brad Perry dedi.
Yeni otomobil perakende çağında, tüketicilerin otomobil satın alma hizmeti deneyimini iyileştirmek bayilerin en önemli önceliği haline geldi. Mobil internet çağında, kullanıcıların yaşam yörüngesi İnternet tarafından çevrimiçi ve çevrimdışı senaryolara bölünmüştür.Araç şirketleri ve satıcıları, kullanıcı yaşam senaryolarını özetlemek ve formüle etmek için çevrimiçi ve çevrimdışı kaynakları entegre etmek için teknik araçlar da kullanmalıdır. Hızlıca gözden geçirme Hayatın tüm sahneleri için pazarlama araçları. Bayiler, müşteri çekmek için tek bir promosyon yöntemi kullanmak yerine, fuar salonuna girdikten sonra müşterilerin hizmet deneyimine daha fazla önem veriyor.
Ek olarak, otomotiv endüstrisi bir dijital dönüşüm aşamasındadır ve otomobiller, kademeli olarak saf sürüş makinelerinden gelecekteki seyahatler için dijital merkezlere dönüşmektedir. Pek çok çok uluslu otomobil şirketi, tüketicilere sürükleyici bir dijital deneyim sunabilecek yeni ürünler yaratıyor.Örneğin, gelişmiş artırılmış gerçeklik panoramik baş üstü görüntüleme teknolojisi aracılığıyla, bilgiler ön cama yüksek çözünürlüklü bir LCD (sıvı kristal ekran) aracılığıyla yansıtılıyor ve Kullanıcılar bu bilgileri kolayca okuyabilir ve dijital hizmetlerin keyfini çıkarabilir. Ek olarak, kullanıcılar araçla ses, jestler vb. Yoluyla etkileşime girebilir ve yenilikçi sürükleyici artırılmış gerçeklik teknolojisi ile aracı manipüle edebilir. DealerSocket, otomobil bayilerinin de trendi takip etmesi ve geleneksel showroom'ları akıllı ve dijital showroomlara dönüştürmesi ve akıllı büyük ekranlar, AI robotlar ve AR / VR cihazları aracılığıyla müşterilerin sürükleyici deneyimi için güçlü destek sağlaması gerektiğine inanıyor. Bayiler ancak bu şekilde yeni otomobil perakendeciliğinin mavi okyanusunun tadını çıkarabilir.
Metin: Feng Yuting Editör: Wan Ying Biçim: Liu Xiaoye
Haber Ağı yardım hattı :
010-56002742; qcb010 @ 163 .com
