"7 günlük iade" logosu artık "görünmez" olamaz
15 Mart'ta, "Çevrimiçi Satın Alınan Malların Sebepsiz Yedi Gün Boyunca İadesi için Geçici Önlemler" (bundan böyle "Geçici Tedbirler" olarak anılacaktır) resmi olarak uygulandı ve e-ticaret platformlarının her bir öğenin açık bir konumunda net iade ve değişim kurallarını işaretlemesini gerektirdi. Bu, platformun hantal kurallarının genel kurallarında gerçek iade ve değişim koşullarının gizlenmesi uygulamasına geçmişte ürün sayfasında açıkça belirtilmediği anlamına gelir. Tüketiciler, alışveriş yaptıklarında hangi ürünlerin yedi gün sebepsiz iade edilemeyeceğini bilebilirler.
Yeni iade kuralları söylenmeyen kuralları ihlal ediyor
Geçmişte online alışveriş sürecinde tüketiciler sık sık böyle bir fenomenle karşılaşmışlar, başlangıçta sebepsiz iade edilen ürünlere ait olduklarını düşünmüşler, ancak ürünleri iade ettiklerinde tüccarlar makul olmayan iade kapsamına girmediklerini iddia etmişlerdir. Bu kez uygulanan ara önlemlerde, yukarıda belirtilen sorunlar platformun emtia satışları sayfasındaki daha ayrıntılı gereksinimlerle çözülecektir.
Şartlara göre, çevrimiçi ürün satıcıları, tüketicilerin tek bir satın alma işlemini onaylamaları için gerekli ürün satış sürecinde önemli bir onay prosedürü oluşturmalıdır. Onay yoksa, online ürün satıcısı yedi gün içinde sebepsiz yere iade etmeyi reddetmeyecektir. Bu, açık bir iade ve değişim logosunun, platformun genel kurallarında belirtilmek yerine, çevrimiçi alışveriş sayfasında belirgin bir konuma yerleştirilmesi gerektiği anlamına gelir. Aynı zamanda, yedi günlük mantıksız iade için geçerli olmayan malları açıkça işaretlemek için teknik araçlar veya diğer önlemler benimsenmelidir. Yani ürün yedi günlük iade kuralına sebepsiz olarak uygulanmıyorsa tüketicilerin her ürünün iade ve değişimini onaylayabilmeleri için ürün sayfasında açıklanmalıdır. Bu aynı zamanda, e-ticaret platformlarının, tüketicilerin iade uygulamalarını platform format sözleşmeleri veya sektörün konuşulmayan kuralları yoluyla reddedemeyeceği anlamına gelir.
Ek olarak, orijinal "Tüketici Haklarını Koruma Yasası" ndan farklı olan, bu kez uygulamaya konulan ara tedbirlerin yedi günlük makul olmayan iadelere uygulanamayacak üç yeni ürün kategorisi eklemesidir. "Tüketici Haklarını Koruma Kanunu", dört kategorideki malların makul olmayan iadeler için geçerli olmadığını belirtmektedir: Bunlar, tüketiciye özel ürünler, taze ve çabuk bozulan mallar, çevrimiçi indirmeler veya ambalajsız tüketiciye yönelik görsel-işitsel ürünler ve dijital bilgisayar yazılımıdır. Emtialar, teslim edilen gazeteler veya süreli yayınlar. Ayrıca, ürünün niteliğine göre iade edilmeye uygun olmayan ve satın alma anında tüketiciler tarafından teyit edilen diğer ürünler sebepsiz iade için geçerli olmayabilir. Ancak bu "4 + 1" kuralı, fiili uygulamada, kuralın "1" kısmı nispeten belirsizdir ve tüccarlar için bunu kendi çıkarları için yorumlamaları kolaydır. Bu konu Ara Tedbirlerde açıklığa kavuşturulmuştur, yani üç yeni uygulanamaz ürün kategorisi eklenmiştir: kişisel güvenliği veya ambalajı açtıktan sonra yaşamı ve sağlığı etkileyebilecek veya ürün kalitesinde değişikliklere neden olabilecek ürünler; etkinleştirildiğinde veya denendiğinde değerleri büyük ölçüde düşer. Mallar; son kullanma tarihine yakın olan veya satıldığında ayıplı olan mallardır.
İşletme tepkisi eşit değil
Geçtiğimiz günlerde Çin E-ticaret Araştırma Merkezi tarafından yayınlanan "2016 Sınır Ötesi İthalat E-ticaret Platformu Kullanıcı Biçimi İnceleme Raporu" na göre, birçok sınır ötesi e-ticaret şirketi, özel ürünler için "sebepsiz yedi günlük geri dönüşü" desteklemediklerini platform şartlarında belirtti. Bununla birlikte, şartların içeriği, sözleşmenin uzunluğu ve kalın veya büyütülmüş anahtar metin istemlerinin eksikliği nedeniyle, tüketiciler genellikle bilmeden ilgili şartların içeriğini kabul eder.
Çin E-ticaret Araştırma Merkezine göre, e-ticaret platformları tarafından sağlanan sözleşmeler genellikle "tuzaklar" içerir. Beijing Business Daily'den bir muhabir, geçtiğimiz günlerde, ilgili yasal ve politika anlaşmalarında bahsedilen platform olan sınır ötesi e-ticaret platformu Fengqu Haitao'nun sayfasında, Sınır ötesi işlemlerin giriş ve çıkış, gümrük beyannamesi ve vergilendirme, lojistik, döviz vb. İle ilgili olduğu gerçeği göz önüne alındığında. Web sitesinden satın alınan denizaşırı ürünler için Fengqu Haitao, yedi gün içinde sebepsiz yere iade ve değişim işlemlerini desteklemiyor. " Bununla birlikte, yukarıda belirtilen anlaşma ayrıca, "tüketiciler Fengqu Haitao hizmetini kullanırlarsa, kullanmadan önce sözleşmenin içeriğini dikkatlice okuyup okumadıklarına bakılmaksızın, tüketicinin davranışı sözleşmenin tüm içeriğinin bir onayı olarak kabul edilecektir" dedi.
Devlet Sanayi ve Ticaret İdaresi geçici önlemleri açıkladığından beri, birçok e-ticaret platformu, platform tüccarları ve satış görüntüleme sayfalarında iyileştirmeler yaptı. Çoğu e-ticaret platformu, malların yedi günlük mantıksız iade kuralına tabi olup olmadığını işaretledi. Ayrıca bazı e-ticaret şirketleri, yedi gün boyunca sebepsiz yere iade edilen ürünlerin uygulama kapsamını genişleterek daha fazla tüketicinin güvenini kazanmayı umuyor. Yakın zamanda JD Daojia, taze ürünler de dahil olmak üzere "yedi günlük sebepsiz iade" hizmetini başlattı. Nitekim "Tüketici Haklarını Koruma Kanunu" nda ve bu sefer uygulanan ara tedbirlerde taze ve dayanıksız emtialar yedi günlük mantıksız iade maddesi kapsamında değildir.
Platform "ağır" sorumluluk üstleniyor
Ara Tedbirlerin uygulanmasının ardından, e-ticaret platformları, tüketicilerin yanlış anlamalarını ortadan kaldırmak ve tüccarlar ile tüketiciler arasındaki anlaşmazlıkları çözmek için daha önemli sorumluluklar üstlendi. Çin Elektronik Ticaret Araştırma Merkezi'nin özel bir araştırmacısı ve tanınmış bir BT avukatı olan Zhao Zhanzhu, tüketicilerin tek bir satın alma işleminin iadesini ve değişimini onaylamasına izin vermenin, yedi günlük mantıksız iadeler için geçerli olmayan emtia işlemlerinde hiçbir anlaşmazlık olmayacağını büyük ölçüde sağlayabileceğini söyledi. Uluslararası İşletme ve Ekonomi Üniversitesi Hukuk Fakültesi dekan yardımcısı Su Haopeng, çevrimiçi ticaret platformunun eylemlerinin büyük ölçüde mantıksız getirilerin gerçek iniş durumunu yedi gün içinde belirlediğini söyledi. Operatör, yasalara aykırı bir eylem teşkil etmesine rağmen yedi gün içinde malları sebepsiz yere iade etmezse, tüketiciler genellikle mahkemeye gitme konusunda isteksizdir.
Ara Tedbirler, çevrimiçi alışveriş tüketicilerinin hakları ve çıkarları için daha derin bir koruma düzeyi sağlasa da, ikinci el ürünler, sınır ötesi satın alma ve grup çevrimiçi alışveriş gibi yeni gelişen alanlarda çevrimiçi alışveriş biçimleri daha yaygın hale geldikçe, tüketiciler yedi gün boyunca sorunsuz kullansınlar Geri dönme hakkının nedenleri hala tartışmalı. Online alışveriş pazarı hakkında konuşurken, Devlet Sanayi ve Ticaret İdaresi müdürü Zhang Mao da, Online alışverişin gelişme ivmesi artık çok iyi, ancak birçok sorun da var. Her şeyden önce, çevrimiçi platformların ilk sorumluluğu alması gerektiği ve İnternetin yasaların dışında bir yer olmadığı açıktır. En önemli şey şu ki. Evet, çevrimiçi alışverişin yasal korumasını güçlendirmek gerekiyor ve bazı yasal koruma önlemleri hala araştırılıyor. "
-SON-
Olgu aracılığıyla özün içgörüsü
Beijing Business Daily New Media
Kaliteli yaşamı özleyen resimli haber kitabını size ithaf etmek
| Minimalist | Haberler |
Beijing Business Daily New Media (ID: B B T N e w M e d i a)
