Bir 4S mağazasına mı yoksa hızlı bir tamir atölyesine mi gidin? SAIC GM tarafından oluşturulan yeni satış sonrası model gerçekten "sosyaldir"
Çin'in otomobil sahipliğinin sürekli yüksek büyümesi, büyük bir potansiyel otomotiv satış sonrası pazarını doğurdu. Ulusal Bilgi Merkezi'nden alınan istatistiklere göre, Çin'in otomobil sahipliği 2017'de 217 milyona ulaştı ve 2020'de 280 milyona ulaşması bekleniyor; 2017'de Çin'in otomobil satış sonrası üretim değerinin 1 trilyon yuan'a ulaşması bekleniyor. 1.6 trilyon yuan, ortalama yıllık büyüme oranı% 16.
Otomobil tüketici pazarı gittikçe olgunlaştıkça, daha fazla tüketici 4S mağazalarını tercih etmiyor çünkü tek hızlı tamir atölyeleri 4S mağazalarına kıyasla kendi avantajlarına sahip.
İlki kolaylıktır. Hızlı tamir atölyesinin yerini seçerken, bölgedeki nüfus ve araçların sayısı tam olarak dikkate alınacaktır.Kamu yerleşim planına bağlı olarak, hızlı tamir atölyesi için yolcu akışının kaynağı temelde garanti edilebilir. Çoğu aracın bakımı, yağ filtrelerinin veya küçük parçaların değiştirilmesi gibi rutin bakımlardır. Yakındaki hızlı bakım ve onarımlar, tüketicilerin yolda 4S mağazalarına gitme süresini etkili bir şekilde azaltabilir (özellikle 4S mağazalarının konumu artık şehir merkezinden giderek uzaklaştığı için)
İkincisi daha ucuz fiyatlar. Hızlı onarım atölyeleri, 4S mağazalarına göre daha düşük işletme maliyetlerine sahiptir, bu nedenle fiyat açısından belirli avantajları vardır. Birçok otomobil sahibinin hızlı tamir atölyelerini seçmesinin nedeni büyük ölçüde ucuz olmalarıdır.
Yukarıdaki iki nokta, SAIC GM'nin otomobil atölyesini kurmasının iki ana nedenidir.
Araç atölyesi, ilgili niteliklere sahip hızlı onarım atölyeleri ile işbirliği yaparak SAIC General Motors'un satış sonrası hizmet alanını etkili bir şekilde genişletebilir ve tüketicilerin araç bakım hizmetleri için çeşitli ve çok düzeyli ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir. Örneğin, mağaza boyutu ve personel oranı gibi faktörlere göre, Auto Workshop mağaza düzenini üç kategoriye ayırır: Kategori A tam işlevli mağazalar, entegre bakım hizmetlerini ve araba satış işlevlerini içerir; Kategori B mağazaları, sac levha, boyama ve bakım sağlayabilir. Onarım ve bakım gibi kapsamlı bakım hizmetleri; Kategori C mağazaları, terminale daha yakın olan ve kullanıcılara daha rahat hizmetler sunan topluluk hızlı onarım ve hızlı sigorta mağazaları olarak konumlandırılmıştır.
Ayrıca Auto Workshop, sınır ötesi işbirliği ve sektörler arası ittifakları aktif olarak araştırıyor ve uyguluyor. Şu anda, 10 marka ile araç sahiplerinin seyahat hizmetleri, yaşam hizmetleri ve kolaylık hizmetlerinin çeşitli yönlerini kapsayan dostluk ittifakları kurdu. Araç sahipleri, çok senaryolu, tam yaşam döngüsü yenilikçi bir hizmet deneyimi yaratır.
Ayrıca araç atölyesinden sorumlu ilgili kişiye göre, Otomobil atölyesindeki tüketiciler için hızlı bakım ve onarım maliyeti, bir 4S mağazasından yaklaşık% 30 daha ucuz olacaktır.
Ancak böylesine elverişli bir arka plan altında bile, çoğu hızlı onarım atölyesinin ömrü çok daha iyi değildir ve zor operasyonlar nedeniyle kapanmaya zorlanan birkaç hızlı onarım atölyesi yoktur. Bunun iki nedeni vardır: Birincisi, niteliklerine ve aksesuarlarına karşı tüketicinin güveninin olmaması; diğeri ise personel becerilerinin eksikliği ve yüksek beyin göçü oranı.
SAIC General Motors Workshop'un rolü, basit bir ifadeyle, hızlı onarım atölyelerini doğrudan yetkilendirmek için otomobil şirketleri modelini kullanmak ve önceki hızlı onarım atölyelerinin bazı eksikliklerinden etkili bir şekilde kaçınmaktır.
Örneğin, araba şirketlerinin müdahalesiyle, araba atölyesi teknisyenlerinin becerileri garanti altına alınır - yalnızca profesyonel teknik değerlendirmeleri geçtikten sonra (bu standart, SAIC GM'nin tüm 4S mağazalarının değerlendirme standartlarıyla tutarlıdır), teknisyenler istihdam edilebilir. Aksesuarlar açısından, atölyedeki tüm yedek parçalar ve bakım ürünleri, SAIC-GM kapsamındaki tüm araç bakım öğelerinin% 100'ünü karşılayabilen orijinal SAIC-GM parçaları ve SAIC-GM Delco parçalarıdır. Deco parçaları aynı zamanda piyasadaki tüm hedef modellerin bakım parçalarının% 90'ını kapsayabilir ve diğer markaların modelleri de mağazada muhafaza edilebilir. Tek başına bu iki nokta, tüketicilerin otomobil atölyesinde araç bakımı konusunda rahat etmeleri için yeterlidir.
Yazar geçen hafta Şanghay'daki SAIC General Motors Workshop'un yetkili bir mağazasını ziyaret etmeye davet edildi ve otomobil atölyesinin avantajlarını daha sezgisel olarak hissetti. Sizinle paylaşabileceğim birkaç ayrıntı var ve ayrıca araba atölyesi ile sıradan hızlı tamir atölyesi arasındaki farkı görebilmelisiniz.
Bu mağaza Shiguang Yolu, Yangpu Bölgesi, Şangay'da yer almaktadır.Mağaza geniş bir alana sahiptir.Araba atölyesinin A kategori mağazasıdır.Bakım hizmetlerine ek olarak, ikinci el araba satış fonksiyonuna da sahiptir. Ayrıca içeride çamaşırhane sanayi parkı bulunmaktadır.
Dikkatimi çeken ilk detay, bu otomobil atölyesinin bir "bayanlar park yeri" ayırmış olması ... Aşağıdaki resme bakıldığında, bu park yeri oldukça büyük ve neredeyse iki arabayı park edebiliyor - teknoloji için pek iyi değil. Kadın sürücüler söz konusu olduğunda, bu park alanının tasarımı daha samimi olamaz.
Bu araba atölyesinin misafir salonu alanında bir dinlenme yeri var. Sorumlu ilgili kişi, bu insanlaştırılmış düzenlerin her otomobil atölyesi için kendine has özellikleri olduğunu söyledi.Tabii ki asıl amaç, müşterilerin beklerken daha rahat bir şekilde dinlenmelerini sağlamaktır. Atölye duvarında, araba atölyesinin her bir parçası için gereken süre hızlı garanti süreci açıkça belirtilmiştir - tüm süreç yalnızca 30 dakika sürer.
Che Workshop aynı zamanda, şirketlerin marka kalitesini ve O2O modeli altında hizmetlerini iyileştirmeleri için çevrimdışı bir taahhüt sistemi de düşünüyor. Yakındaki mağazaları bulmanın ve çevrimiçi randevu almanın yanı sıra, daha sezgisel ve daha rahat bir şekilde mağazayı bakım için ziyaret ettiğinizde, satış sonrası servis personeli ile iPad üzerinden doğrudan iletişim kurabilirsiniz.
Ek olarak, bazı standartlaştırılmış işletim prosedürleri de araba atölyesinde çok iyi uygulanmaktadır. Örneğin, bir araba yıkarken, her adımı ayırt etmek için dört farklı renk havlu kullanılır.
Resmi sonuca götürmek:
İki yıldan uzun süren keşif çalışmalarının ardından 2016 yılında pilotun lansmanından bu yana Car Workshop, ülke genelinde 29 il ve 167 şehirde yaklaşık 500 mağaza açtı ve otomobil atölyesi kulübü üye sayısı 200.000'i aştı. Bu yıl bekleniyor Faaliyetteki mağaza sayısı 1.000'i aşacak.
Şu anda, otomobil atölyesi SAIC GMin 4S mağazasının etkili bir tamamlayıcısı haline geldi ve aynı zamanda satış sonrası için yeni bir modeli genişletti ve tüketicilerin kapılarının önünde uygun hızlı araba tamiri ve bakım hizmetlerinden yararlanmasını ve gerçekten onlarınki haline gelmesini sağladı. "iyi komşu".
Metin Lan Qingqing
Resim Mağazadaki gerçek çekimler dışında geri kalanı araba atölyesinden geliyor
