Japon halkına hizmet verdikten sonra "Çin'in en iyi perakende mağazası" olarak bilinir
Üçüncü kademe şehirler olan Xuchang ve Cao Wei'nin eski başkenti Xinxiang'da böyle efsanevi ve popüler bir mağaza var. Orada Wal-Mart, Carrefour gibi diğer hipermarketleri tek tek göremezsiniz!
Geçtiğimiz iki yılda kira sorunu nedeniyle mağazadan çekilmesi, bir zamanlar şehirdeki kişi ve yetkililerin kalmasına neden oldu. Bu sahne yerel perakende sektörünü gerçekten şaşırtıyor, öyle - Şişmanlayın!
Pek çok insan hiç olmadı, ama onun hakkında her zaman efsaneler var
Pang Donglai ne ölçüde? Pang Donglai'nin yeni mağazası yeni açıldığında, şehirdeki neredeyse tüm insanlar check-in yapmaya geldi! Bu itiraz kesinlikle mantıksız!
Düzeni sağlamak için polisi doğrudan büyük ölçekte sevk etmeye zorlayın!
Trafik polisi trafiği temizlemek için özel bir gezi yaptı.
Ve alışveriş merkezinde çok fazla insan ve aşırı operasyon var! Mağaza açıldıktan bir saat sonra acilen kapatıldı, sahibi Yu Donglai mağazayı bizzat kapatmaya geldi.
Bu rekor, Çin'deki büyük mağaza açılışları tarihinde hiç görülmedi! Bu harika!
Net değeri on milyarlarca dolar olan Xiaomi'nin başkanı Lei Jun, incelemek için özel bir hac yolculuğu yaptı ve ziyaretten sonra iç geçirdi: "Çin perakende sektöründe Fat Donglai, tanrısal bir varlıktır!"
Unutmayın, üçüncü sınıf bir şehirde bulunan bir süpermarket, neden bu kadar büyülü? Bunu nasıl yapıyor? Neden bu kadar büyük bir olay yaratabiliriz?
İnsanları ağlamaya iten detaylar müşterilerin kalbini tamamen ele geçirdi!
Pangdonglai alışveriş merkezine giren insanların% 70'inin doğrudan süpermarket alanına gideceğini ve herkesin Pangdonglai'nin ürünlerini fanatik bir şekilde takip ettiğini göreceksiniz.
Her şeyden önce sadece sıradan bir alışveriş sepeti olan Fat Donglai müşterilere detaylı bir şekilde anlatacak ve hangi arabanın hangi müşteriler için uygun olduğunu işaretleyecektir.
Çoğu süpermarket, alışveriş arabalarını özel olarak çocuklar için hazırlamaz.
Yaşlı adamın alışveriş arabası hafif bir alışveriş arabasıdır.Yorgun olduğunuzda oturup dinlenebilirsiniz.Ayrıca üzerinde yaşlıların eşyaları kontrol etmesi için uygun bir büyüteç de vardır.Fat Donglai'nin gençlere ve yaşlılara mümkün olan her şekilde baktığı söylenebilir.
Yüksek binaların çevresi Pekin, Şanghay ve Guangzhou'da bile birinci sınıftır.
Meyveler, sebzeler ve etin test raporları var, bu normal, ancak bizi şaşırtan şey, Fat Donglai'nin bağlama bandının güvenlik testine sahip olması.
Atmosfer yaratmaya da dikkat eder, örneğin küçük bir detay yansıtılabilir.Suatik bölgedeki aydınlatma özel olarak ayarlanır ve ışık ve renk özel olarak deniz tarzı güzel bir "su alanı" oluşturmak için kullanılır.
Japonların bile ikna ettiği nihai hizmet!
Harvard Business Magazine tarafından yayınlanan bir araştırma raporu, "Şirketin kârının% 25 -% 85'i tekrar geri gelen müşterilerden geliyor ve onları tekrar gelmeye çeken faktörler önce hizmet kalitesi, ürünün kendisi ve son olarak fiyat. . "
Ve "Tubaozi" de doğan şişman Donglai, yeni perakendeye, Ma Yun ve Ma Huateng'in kalçalarını tutmaya ya da sadece sizi çaresiz kılan hizmetlere bel bağlamaz! Dikkat, "umutsuzluk" kullanıyorum!
Örneğin, ürünlerin işlenmesinde Fat Donglai, müşterilere müşteriler tarafından kolayca gözden kaçabilecek alanları, nasıl daha sağlıklı satın alınacağını, ... bozulma ve tadın önlenmesi için hangi ürünlerin mümkün olan en kısa sürede depolanması veya soğutulması gerektiğini hatırlatacaktır.
Dondurulmuş ürünlerin yanında, müşterilerin mal satın alırken giyebilecekleri bir çift eldiven var. Çoğu süpermarket, tüketicilerin aklına bile gelmeyecek detaylar aklına bile geliyor. Fat Donglai bunu sizin için düşündü.
Alışveriş merkezinde pek çok şey olmasına rağmen, her zaman orada olmayan bazı şeyler vardır. Sorun değil. İletişim bilgilerinizi bırakın, Fat Dong bunları ayrı olarak satın almanıza yardımcı olsun!
Para kazanmak yerine, müşteriler tarafından akılcı tüketimi de teşvik edecektir. Böyle sloganları sadece Fat Donglai'de görebileceğinizi söyleyebilirim.
Mallara ek olarak, Fat Donglai diğer alanlarda asla hafife almaz.
Her katta anne ve çocuk odaları, çocuk tuvaletleri ve engelsiz tuvaletler bulunmaktadır.
Anne ve bebek odası
Çocuk tuvaletleri şirin mi, hepsi bir boy daha küçük.
Çocuk banyosu
Yaşlılar ve engelliler için erişilebilir tuvaletler.
Engelsiz tuvalet
Ayrıca Fat Donglai'de böyle bir teşhir platformu görebilirsiniz.Müşteri şikayetlerinden sonra kapsamlı ve titiz bir şekilde ele alacaklar, sözü kapıda uygulayacaklar ve alışveriş merkezinde gerçek zamanlı olarak güncelleyecekler.
Küçük sorular bile ciddiye alınacak ve detaylı bir şekilde cevaplanacak, böylece şirket cam gibi şeffaf olacaktır.
Bana şikayette bulundunuz. Sorunu çözmenize yardımcı olacağım Aynı zamanda sizi 500 yuan değerinde bir hizmet şikayet ödülü ile ödüllendireceğim.Çin'deki birkaç mağaza bunu yapmaya cesaret edebilir.
Dahası, Fat Donglai, kullandığımız malları anlayabilmeniz, kökenini izleyebilmeniz ve şimdiki zamana değer verebilmeniz için çeşitli malların gelişiminin bir tarihini de oluşturdu.
Burada gördüğünüz satış görevlileri ülkenin her yerinde enderdir. Hepsi kalplerinin derinliklerinden gülümsüyorlar. Sizinle konuşursanız, erkek kardeşinizi veya kız kardeşinizi aramanız gerekmez. Çocuğunuzu kucaklamanız, bir şeyler taşımanız, merdivenlerden inip çıkmanız yeterlidir. Sana.
Personel, yaşlıları sınırlı hareket kabiliyetiyle gördü ve amcanın kalabalığı tahliye etmesine ve amcayı güvenli bir yere itmesine yardımcı olmak için hızla öne çıktı.
Temizleyici süpermarket zeminini talaşla temizler ve insanların kaymasını önlemek için su lekesi kalmamasını sağlamak için kurutmak için bir fan kullanır.
Japonların perakende hizmetlerinde çok iyi olduğunu hepimiz biliyoruz. Japonya'ya giden birçok yurttaş, onları iyi hatırlayacaktır, ancak Pangdong'a gelmek istiyorsanız, bunlar şeyler değil. Japonların yapmadığı şeytanın detayları, Pangdong Gel ve hepsini yap!
Bu nedenle tüketiciler, bir sonraki mağazaya gitmek yerine Fat Donglai'nin girişinde 500 metrelik bir kuyrukta beklemeyi ve ürünlerinin fiyatının diğer mağazalara göre daha yüksek olduğunu bilir.
Dalian Dashang Başkanı şunları söyledi:
Yıllardır Fat Donglai kadar iyi bir iş görmedim.İnsanların sıraya girdiğini gördün mü? Hiç sıraya dizilmiş arabalar gördün mü? Sıraya giren elektrikli arabalar gördün mü? Kavurucu güneşin altında kadınlar güneş ve şemsiyeleri tutuyor. , Elektrikli arabaları arka arkaya 15 dakika, biri önden dışarıya iterek, sadece buraya girebilir, bir kilometrede dükkan yok ve aile bu ağaca asılır.
Fat Donglai, diğer alışveriş merkezleriyle ilgilenmek için Salı günü mağazasını kapattı. Tek kelimeyle harika!
İyi hizmet iyi çalışanlardan gelir ve sevgi dolu şirketlerin gücü vardır!
1995 yılında, Fat Donglai'nin kurucusu Yu Donglai ve kardeşi zor bir iş kurdular ve buraya "Wangyuelou Fatty Shop" adını verdiler. Daha sonra Pang Donglai, "memnun kalmazsanız ürünü iade edin" özel hizmetini ortaya koydu ve çok sayıda sadık müşteri yetiştirdi.
Bütünlüğün eksik olduğu ve sahte ürünlerin su bastığı bir pazar ortamında Yu Donglai, "gerçek ürünleri gerçek kalp için değiştirme" sözüyle tüketicilerin takdirini kazandı. 20 yıl içinde "Wangyuelou Fatty Shop" hızlı bir gelişme ve büyüme kaydetti. Bugünün şişman Donglai'sine dönüşün.
Pang Donglai'nin kurucusu Yu Donglai
Ve Pang Donglai'nin iyi hizmeti iyi çalışanlardan gelir ve iyi çalışanların iyi bir kurumsal kültür tarafından şekillendirilmesi gerekir.
Fat Donglai, tüm orta ve üst düzey kadroların haftada sadece 40 saat çalışmasına izin verildiğini şart koşuyor, bu da günde 8 saat çalışmaya ve yılda 20 gün zorunlu tatil yapmaya eşdeğer.
Yu Donglai'nin Fat Donglai'nin dahili APP'si hakkında halka açık denemeleri
İşten sonra saat 6'da şirketten ayrılması gerektiğini de belirtti.Gelene bir tutuklama için 5000 para cezası verilecek.Bu süre zarfında cep telefonunun bir kez kapatılması ve 200 ceza için bir kez bağlanması gerekiyor. Ve birçok şirket, cep telefonu 24 saat açık olmadığı ve bağlanılamadığı sürece 50 para cezası uygulanmasını şart koşuyor.
Yu Donglai, servetin çalışanlara dağıtımını bile savunuyor. 2000'den beri şirketin hisselerini çalışanlara dağıtmaya karar verdi ve şimdi hisselerin sadece% 10'unu elinde tutuyor. Yu Donglai her zaman şirketin net kârının% 50'si ile servetin çalışanlara yeniden dağıtılmasında, daha fazla puan kazanmada ve daha az puan kazanmada ısrar etti.
Başkaları ona neden bu kadar hızlı para kazandığını sorduğunda cevabı çok gerçekti:
"Çok basit, insanlara karşı biraz daha naziksiniz, her şeye sahipsiniz."
"Çalışanlarınıza saygı duyuyor, onlara düzenli davranıyorsunuz ve çalışanlar müşterilere iyi davranabiliyor."
"Çalışanların para kazanmasına izin veren bir şirket kesinlikle çok para kazanacaktır."
"Para kazanmayı düşünmüyorsanız, para sizi kovalar; sadece para kazanmayı düşünürseniz, kesinlikle para kazanamazsınız."
Sıradan patronlardan maliyetleri kontrol etmeye yönelik tersine düşünme ve insancıllaştırılmış değer kavramı, Fat Donglai'yi kentsel ve kırsal alanları birleştiren üçüncü sınıf şehirlerde benzersiz kılıyor.
Fiziksel mağazaların anlamı, müşterilere tüketici dürtüsü yaratmak için iyi bir deneyim sunmaktır ve şu anda pek çok insan, müşterinin deneyimini görmezden gelmek için çeşitli yönlerden baskı altındadır. Başarıya ulaşmak için can atıyorlar, ancak ters etki yapıyorlar. Umarım Fat Donglai sizi düşündürür
