Müşteri Tanrı mı? Çinli tüketiciler neden yalnızca "ağlayabilir, sorun çıkarabilir ve kendilerini üç kez asabilirler"
Yıldız eklemek için üstteki Sanlian Life Weekly'ye tıklayın!
Kadın Mercedes-Benz otomobil sahibi kaputun üzerine oturdu ve ağladı, "Ben eğitimli bir insanım, yüksek lisans öğrencisiyim, ancak bu olay beni onlarca yıllık eğitimi utandırdı. Çok mantıklı davrandığım için sizin tarafınızdan zorbalığa uğradım!"
Kadın bir Mercedes-Benz otomobil sahibinin haklarını savunmasının bu kadar zor olmasının nedeni, iş hayatına kıyasla kadın otomobil sahibinin finansal kaynaklar, enerji, sosyal altyapı ve mesleki bilgi açısından ezilme konumunda olmasıdır.Sınırlı yasal silahlar almaya çalıştığında, Sözde "üç garanti" politikasının aslında sırayla işletmeleri desteklediği ve boşuna olan tüketici koruma dernekleri ve düzenleyici kurumların da sessiz kaldığı ortaya çıktı. Güçlü işletmelerle kendi gücüyle yüzleşmenin nihai sonucu, ancak bir kadın entelektüeli bir "kurnazlığa" dönüştürmek olabilir.
Bir Mercedes-Benz kadın sahibinin çevrimiçi olarak çekilmiş hakları savunma videosunun ekran görüntüsü
Çinli tüketiciler için neredeyse herkes benzer şekilde mağdur olmuş, mağdur olmuş, bu nedenle kadın Mercedes-Benz otomobil sahiplerinin deneyimi kısa sürede internette yankı bulmuş ve kamuya açık bir olaya dönüşmüş, bundan sonra ilgili departmanlar müdahale etmeye başlamış ve işler tersine dönmüştür. Fırtına bittiğinde, benzer hikayeler birkaç gün içinde tekrar ortaya çıkacak, bu tür olaylar nadir değil.
Çin, 40 yıldan fazla bir süredir reform yapıp açılmasına ve dünyanın en büyük ikinci ekonomisi haline gelmesine rağmen, tüketici haklarının korunması hala oldukça ilkel bir durumda. Ne olgun ve etkili bir yasal silah ne de onu destekleyecek güvenilir bir tüketici örgütü vardır, sadece bireylere ve güçlü şirketlere tek başlarına savaşmaları için güvenebilir ve nihai sonuç hayal edilebilir. Çaresiz durumlara zorlanan tüketiciler, yalnızca "ağlayabilir, sorun çıkarabilir ve kendilerini üç kez asabilirler" ve haklarının korunmasını, daha yüksek düzeyde dikkat çekebilecek ve şikayetleri netleştirebilecek kamusal bir olay haline getirebilirler. Büyük ölçüde, bu model hala Bao Qingtian'ın çözümüdür ve modern bir toplumun olgunluk işareti, bir birey ne kadar zayıf olursa olsun, makul taleplerini sistem ve yasal kanallar aracılığıyla gerçekleştirebilmesidir.
Resim | Fotoğraf Ağı
Amerika Birleşik Devletleri'nde, özellikle otomobil tüketicilerinin haklarını ve çıkarlarını koruyan ve Amerikalıların "Limon Yasası" dediği bir yasa var. 1970'lerde George Akerlov adlı bir iktisatçı Amerikan ikinci el araba pazarını inceledi ve iyi durumda olanları kirazlarla ve arızalı arabaları limonlarla karşılaştırdı. Akerlov, kullanılmış otomobil pazarında alıcılar ve satıcılar arasındaki bilgi asimetrisi nedeniyle, satıcıların arabanın gerçek durumunu alıcılardan daha iyi bildiğini ve arabanın sorununu gizleme eğiliminde olduğunu ve alıcıların bilginin zayıf tarafında olduğunu buldu. Kendi çıkarlarımızı olabildiğince korumak için, iyi arabalar karşısında bile her zaman fiyatı düşük tutmaya çalışıyoruz. Bunun sonucu, bu iyi kiraz arabalarının düşük fiyatları kabul edememesi ve ikinci el araba pazarından çekilememesidir, bu da sonunda piyasada çok sayıda kusurlu limon arabasına yol açar. Bu araştırma ile Nobel Ekonomi Ödülü'nü kazanan Akerlov, eşinin ünlü eski Federal Rezerv Başkanı Janet Yellen olduğunu belirtmekte fayda var.
Resim | Fotoğraf Ağı
Akerlovun araştırmasına dayanarak, Amerikalılar limonlu araba konseptini yalnızca kullanılmış araba pazarıyla sınırlı kalmayıp tüm otomobil pazarına genişletmişlerdir. Amerika Birleşik Devletlerindeki her eyalette "Limon Yasası" nın esasen bilgileri korumak için kullanılan farklı versiyonları vardır. Otomobil tüketicilerinin dezavantajlı koşullarda hak ve menfaatleri, Temel içerik tüketicilere son derece uygun koşullar sağlamaktır.Arızalı bir araba satın aldıktan sonra, arabanın kaputuna oturup ağlamak zorunda kalmadan malları iade etmek ve değiştirmek çok uygun olabilir.
Sadece otomobil pazarında değil, Amerikalılar tüketicilere her alanda son derece yüksek saygı ve haklar verdiler, yalnızca çok eksiksiz bir tüketici haklarını koruma yasasına sahip değil, aynı zamanda çeşitli tüketici kuruluşları, Amerikalı tüketiciler Gerçekten "Tanrı" olmak için, Bir lokantaya düşen ya da kahve ile yanan yaşlı bir kadın yüzbinlerce dolar alabilir.Bu Çinli tüketicilerin gözünde bir fantezi.
"Kırık Kızkardeşler" fotoğrafları
Çinli tüketicilerin düşük statüsü, öncelikle ilgili tüketici haklarını koruma yasasının sağlam olmaması ve belirli uygulama sürecinde hala birçok kusur bulunmasıdır. Örneğin, bu kez kadın bir Mercedes-Benz otomobil sahibinin yağ dökülmesine maruz kalmasından sonra, otomobilin "üç garanti" politikası tüketicileri değil tüccarları korudu, çünkü yönetmeliklere göre yalnızca motor değişimleri sağlanabilir; İkinci olarak, tüketiciyle ilgili koruma kuruluşlarının ve düzenleyici kurumların yokluğunun da yapacak çok işi vardır. Tüketicilerin başı dertte olduğunda, birkaç ilgili kurum öne çıkmak için inisiyatif alır. Ancak hakların korunması bir kamu etkinliği haline geldiğinde ilgili kuruluşların Şekil. Tüketiciler haklarını savunmak için yalnızca bireylere ve güçlü işletmelere güvenebilirler ve zorluk hayal edilebilir. Amerika Birleşik Devletleri, Japonya ve Avrupa gibi gelişmiş ülkelerde, ulusal kurumlardan yerel kurumlara kadar tüketicinin korunmasına ilişkin oldukça eksiksiz olan pek çok organizasyon vardır ve bunlar tüketici haklarının korunması için önemli bir destek haline gelmiştir.
"Süpermarket Kızı" fotoğrafları
Tüketici hakları korumasının yüksek maliyetine ek olarak, işletme ihlallerinin düşük maliyeti de işletmelerin tüketicilerin küstahlığıyla yüzleşmeye cesaret etmelerinin önemli bir nedenidir. Mercedes-Benz olayı kamuya açık bir olay haline geldikten sonra, tüketicilerin ele alınma şekli, motoru değiştirmekten yeni arabayı değiştirmeye değiştirildi. Bu, tüketicilerin alması gereken normal yoldu.Mercedes-Benz için, bu olay yüzünden değildi. Ek cezalara maruz kalır. Yabancı tüketicinin korunması durumunda olduğu gibi, "sahte bir tazminat üç" gibi cezalar veya benzer davranışlar için daha yüksek cezalar varsa, ilgili işletmelerin tüketicilere bu kadar küstah davranmaya cesaret edemeyeceği tahmin edilmektedir. Gelişmiş ülkeler tüketicilere "Tanrı" olarak davranıyor, çünkü işletmeler tüketicilere kalplerinin derinliklerinden saygı duydukları için değil, tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını koruyan ilgili yasa ve düzenlemelerden korkuyorlar. Çin'in tüketicileri koruması etkin bir şekilde iyileştirilemezse, Çinli tüketiciler yalnızca Her zaman "Tanrı" yerine "torun".
